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文档简介

桥缘网店岗位设置及管理流程（试运行）为规范网店管理，做好客户服务，避免客户差评，且提高工作效率，特设立如下岗位和管理流程，请各岗位严格执行,工作表现与绩效挂钩，并按照奖惩条例执行。客服：1、负责接待网店客户，能做到热情有礼，打字速度快，能细 致周到的为客户提供产品介绍和相关服务。 2、负责整理发货清单（早上10点半和下午3点半左右分别提 交一次） 3、按照要求及时调整发布产品连接，以免造成客户误拍。库存：1、根据网店客服提供的发货清单每天早晚两次整理提货单， 并且核减相应库存数目。 2、根据相应快递公司填写快递单，并且在发货清单上记录发 货快递单号以备查询。 3、每晚清点库存数字，数量核对清楚后将库存记录整理清楚， 以便客服销售。售后：1、接受并检验退回的产品包裹，每天整理退换货记录表，并 登记相应客户情况以便查询。 2、将客服发回来的快递单据和留言纸条妥善保管并装订成册， 以便及时查找到退换货产品信息寄客户的要求。 3、负责和快递公司联系客户询问的产品到货情况和物流记录， 如有当天查询不到的物流记录，每天登记在记录本上，第二 天继续查询。 4、根据每日发货清单填写客户快递单号以及未发货原因，做成 电子文档交给客服，由客服填写发货信息。发货：1、负责根据库存填写的快递单，检验库存递交的货物数目是 否准确，仔细检查产品质量和吊牌是否与客户要求的产品 一致。无问题的话将产品放入合适的包装袋进行包装，并 且正确贴好快递单。 2、货物包装完毕后将快递单存根和背面发货清单装订好，写 上当天日期，集中放好等快递员取走。工资考勤制度及奖惩条例 1、 工资组成：基本工资+无过错奖金2、 岗位工资：全职工作时间：早上9：30分-中午12点，下午13：30-晚18：30分，每周休息一天；基本工资800+无过错奖金，兼职工作时间13：30-18：30分：基本工资：600+无过错奖金。 客服基本工资：提成+无过错奖金。3、 无过错奖金：每月200元，按照过错造成的实际损失金额扣除奖金，扣完为止。4、 因某一环节出错造成客户中评，扣除奖金50元。造成差评扣除奖金100元。5、 试用期为一月，这一月工资在员工辞职时一次结清。辞职需要提前10天通知，否则不予结算工资。试用期工
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