避暑山庄博物馆十一期间工作安排.doc

避暑山庄博物馆十一期间工作安排避暑山庄博物馆结合实际，精心组织，周密安排，按照“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，采取六条措施备战“十一”旅游黄金周，确保为游客提供一个品读历史文化的整洁温馨的旅游环境。一、提高认识，做好动员。做好国庆两节期间旅游接待工作动员，认真部署。9月12日通过班子工作会对节日期间的各项重点工作进行细致安排，负责安全保卫、景区接待、旅游管理的相关部门提早做好工作计划，办公区、旅游景区统一思想和意识，各司其职，突出各岗位特点制定各项活动和工作实施方案，进入9月下旬之后逐步落实。宣教部9月16日针对节日期间景区接待工作对导览工作人员进行了专项培训，进一步组织学习承德发展理念和当前形势任务要点，要求导览人员结合山庄景区展览内容做好导览宣传工作。 二、协调机制，抓好配合。成立“十一”黄金周假日旅游接待工作领导小组，下设办公室、保卫部、开放部、旅游管理科、维修队、组织人事科负责信息统计上报、景区工作检查、环境整治、安全保障、对外宣传等工作，全面启动旅游接待服务应急工作及防火、防盗、防破坏等应急预案。三、措施到位，防患未然。对旅游安全通道、景区文物保护、消防设施、用电设施等重点环节和部位展开全面安全隐患排查整改。保卫部负责对景区的技防和消防设施进行全面检查调试，保证各种安防设施处于完好备用状态。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把安全责任落实到部门、岗位、人头，保持高度警惕，高度防范。9月20日进行一次景区安全隐患大排查，对古建盲区、建筑死角，办公区域，展区、商业摊点及施工现场进行了全面的拉网式安全隐患排查，对外来施工人员全面登记备案。提前做好节日期间岗位工作人员调配，加大景区一线岗位巡视人员力量。明确了领导带班制度，在节日期间确保24小时人员值守，值班电话和值班人员通讯设施24小时畅通，确保发生突发事件领导第一时间赶到现场,及时有效处理有关问题和突发事件，切实做到早发现、早报告、早控制、早解决。 四、完善设施，服务上位。对景区公共服务设施和岗位工作人员服务质量进行全面检查。对外午朝游客服务中心、西所游客服务中心以及吸烟室和公厕等公共服务设施进行检修和完善。同时重点检查地面文物防护栏、景区安全警示牌、标识牌设置、电脑触摸屏、音响、电视机、休息坐椅、旅游咨询台等设置情况，为游客提供小憩场所，提供旅游指南、展品介绍、导览服务、线路咨询等多项服务。为提升景区服务，专门召开摊点从业人员工作会，对节日期间经营服务提出具体要求，明确安全责任。进一步明确首问负责制，对明示的2050936、2050939两部投诉电话设置专人受理游客投诉，确保游客反映问题在“第一时间”处置、办理到位，让游客满意，畅通投诉渠道。景区开放部门则加强了展室环境整治，看管员每日负责对所在展室进行2次清洁，对展橱玻璃的污迹做到随时清理，确保了展室环境的整洁。强化保洁工作，实行全天跟进式保洁，切实做到人在景区，服务在景区，确保展区垃圾随扫随清，地面垃圾不堆积，垃圾箱及时清掏、擦拭，为游客创造了干净、整洁、舒适的旅游环境。同时落实安全自查制度。看馆人员负责所在展室的文物安全和卫生保洁工作。认真履行上、下午交接班制度，做好交接班记录，认真检查清点文物，确保文物安全。及时发现不安全因素及时上报，确保文物安全。五、强化管理，提升服务。在宣教接待、展室讲解、保卫巡视等一线服务岗位中，深入开展“亲情服务”和“人在景区服务在景区”等提升服务质量活动。要求一线各岗位统一着装，佩戴工作卡，实行站立服务，保持清新整洁的仪态仪表，倡导微笑服务，有问必答，有难必帮的服务意识。六、加强治理，优化环境。加强环境卫生整治工作，为游客提供一个整洁、优美的旅游环境。机关各科室全面动员对办公区环境卫生进行大规模清整，组织义务劳动协助景区一线清理卫生死角。开放部对景区各展室进一步规范。包括展橱柜玻璃、门窗玻璃要求做到窗明几净，展室内明处禁止摆放物品，为游客创造无碍观瞻品读文化清新怡人的参观环境。七、突出重点，维护秩序。门禁工作岗位合理定员定岗，在黄金周期间确保工作有序，对门禁人员进行一次安全防范意识培训，在做好检验票工作的同时，提高警惕性，确保第一时间确保旅游秩序和旅游安全防范到位。旅游管理科负责严格监督各岗位落实诚信旅游，督导各摊点经营户认真落实诚信经营承诺。积极与各经营户交流沟通，做好诚信经营、文明服务动员工作，规范服务行为，杜绝伪劣商品、店外经营、强买强卖及串通导游引导消费等不文明经营行为，规范旅游市场秩序。其次确保博物馆良好的参