电子商务复习资料.doc

一、 判断题1、电子商务诞生于20世纪70年代的日本。（ ）2、在众多的电子商务模式中，C2C模式的交易量最大。（ ）3、由平面文件生成EDI标准格式文件的过程被称为映射。（ ）4、一对一营销是CRM的特点之一。（ ）5、网上市场调查的及时性是指网络的传输速度快。（ ）6、IP是控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。( )7、网络营销是电子商务的重要组成部分。（ ）8、中国第一家网络银行是中国工商银行。（ ）9、著名的亚马逊书店（）网站的类型是典型的B2C类型。（ ）10、域名是登录互联网时所必备的要素之一，它的结构是协议、主机名、机构名和顶级域名四个部分。（ ）11、客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程。（ ）12、电子商务的手段和核心分别是商务、电子。（ ）13、PON和DDN都属于Internet的接入方式。（ ）14、电子支票是以数字形式流通的货币。（ ）二、名词解释1、电子商务：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。2、EDI：3、网络营销：也叫网络市场营销，是借助计算机网络、通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种市场营销方式。4、物流：物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。5、电子支付:是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付和资金流通。6、网络广告：指在Internet上发布、传播的广告信息。7、电子现金：是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成为一系列的加密序列，通过这些序列来表示现实中各种金额的币值。8、客户关系管理：三、简答论述题1、电子商务的内涵是什么？答：指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种经济活动。2、电子支付与传统支付相比较有什么特点？答：（1）流转特征：电子支付采用先进的数字信息流转来完成，而传统的则是通过现金、票据等方式来完成支付。（2）系环境特征：电子商务支付工作环境是基于一个开放的互联网平台，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。（3）技术特征：以计算机和网络技术为支撑，对软件、硬件设施的要求高，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。（4）经济性特征：电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。（5）功能和应用范围：电子支付集储蓄、信贷和非现金结算等多功能与一体，可广泛用于生产、交换、分配和消费领域。3、现行的CRM存在哪些缺陷？答：4、我国电子商务发展过程中面临的主要问题有哪些？简述我国开展电子商务活动的主要对策。答：主要问题：（1）网络基础设施薄弱（2）网络安全性不高（3）电子商务的税收问题（4）法律、法规、政策和规划等宏观环境有待培育（5）人才问题（6）电子商务的标准问题（7）企业和消费电子商务意识和观念薄弱（8）物流系统配送不完善主要对策：（1）加大信息基础设施建设和网络建设（2）提升安全技术水平，为电子商务保架护航（3）创造良好的技术和法治支撑环境、切实保障网络安全和企业利益（4）重视电子商务人才的培养和引进（5）增强企业好人消费者的电子商务意识（7）加快我国物流建设、建立完善的现代物流配送体系5、简述网上商店网络营销中的价格策略。答：1、低价定价策略（1）直接低价定价策略（2）折扣定价策略（3）促销定价策略2、定制生产定价策略3、使用定价策略4、拍卖竞价策略5、免费价格策略6、简答OSI参考模型七层结构。答：最底层是物理层，第二层是数据链路层，第三层是网络层，第四层是传输层，第五层是会话层，第六层是表示层，第七层四应用层。7、简答电子支付的工具有哪些。答：智能卡、电子支票、电子现金、电子钱包、第三方支付、移动支付8、简答电子商务与物流之间的关系。答：第一，电子商务最本质的成功是将商流信息处理化，信息处理电子化。就是物流和商流，即电子商务的本质内容，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济而物流是实体的位置转移，这种关系是虚实相应。9、论述电子商务的划分类型。答：按参与电子商务活动的主体划分：B2B、B2C、C2C、企内部的电子商务（1）信息通信（2）电子信息发布（3）以销促产（4）价值链上的企业内部管理活动按交易客体划分：1、经营实物索赔的电子商务2、经营无形产品和劳务的电子商务，（1）网上订阅模式（2）收取服务费模式（3）付费浏览模式（4）广告支持模式（5）网上赠与模式按交易中介划分：1、直接交易2、中介交易10、论述数字签名的应用流程。答：其数字签名的过程，首先要对要发送的电子文件进行加密，之后进行数字签名封装后，将签名的结果发送给对方，等待对方的验证。接受方收到电子文件是，要进行的解密数字签名，将数字摘要导出，验证数字签名。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别好人不可抵赖性。11、与传统商业相比较，电子商务的优点是什么？答：（1）信息提供透明、准确（2）减少了多层中间商的环节，直接由企业向消费者发送（3）交易范围扩大，由部分地区向全球（4）交易时间为24小时（5）可以在网络上自由购买（6）顾客可以按照自己的方式购物（7）了解顾客的需求快速（8）销售的空间大12、网络营销促销策略的主要形式。答：网络促销主要有四种形式，分别是网络广告、网络营销站点推广、销售促进和公共关系营销，其中网络广告是主要的网络促销形式。13、电子商务的一般框架是什么？答：（1）电子商务应用层：家庭购物、采购、在线营销与广告、网上银行、电子交易市场（2）一般业务服务层：安全论证、咨询服务、市场调研、电子支付、电话簿（3）消息/信息发布层：EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA（4）网络基础层：电信、有线电视、无线设备、因特网14、B2B电子商务目前存在的主要问题有？答：1. 从功能和作用层面来说，现阶段大多数电子商务平台实现的功能大多停留在信息资讯的层次,属于一个卖家和买家信息撮合的电子交易厅，而支付、物流、人才和法律法规的滞后，交易中和交易后几乎没有涉及，严格来说只是B2B电子商务的前期服务。 2. 中国诚信体系还没有建立起来, 导致电子商务诚信缺失非常严重,而电子商务自身特点需要对诚信有较高的要求,从而导致电子商务交易额非常落后. 3. 目前国内主要的几个B2B电子商务平台的服务模式都是会员收费制,随着供应商会员的急剧增加,供应商之间的竞争日趋激烈,会员获得的询盘大都为群发询盘,商机转化率相对较低. 4. 有不少B2B电子商务平台在短期销售利润的激励下，对中小企业做出些不切实际的承诺和保证，这样做影响了中小企业未来使用电子商务的信心，也将损害整个行业的长期发展。 四、多项选择题1、按照商务活动内容分类，电子商务活动主要包括：（1）B2B （2）B2C (3)C2C (4)B2G (5)B2E2、计算机网络按分布距离可分为：（1）广域网 （2）城域网 （3）局域网3、在Internet接入中，可供选择的接入方式包括：（1）电缆（2）ADSL (3)Cable Modem （4）DDN专线接入（5）ISDN接入 （6）无线 （7）光纤4、网络营销渠道的功能有：5、计算机的了拓扑结构包括：（1）总线型 （2）星型 （3）环型 （4）树型 （5）网状6、以下属于物流业务模式类型的是:7、客户关系管理的功能包括：8、B2B的商业模式可以分为：按市场的类别划分：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B（2）面向中间交易市场的B2B。按企业间交易机制的