浙江联通个人心语业务客服文档

深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 1 页 共 31 页 浙浙 江江 联联 通通 “ 个个 人人 心心 语语 ” 业业 务务 客客 户户 服服 务务 文文 档档 （ 2009-12-21） 深圳市东宇通通信技术有限公司 地址：深圳市高新产业园区创维大厦 401 室 邮编： 518057 电话：传真：网址： 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 2 页 共 31 页 目录 1 心语业务介绍 . 3 1.1 业务概述 . 3 1.2 业务定位 . 3 1.3 用户定位 . 3 1.4 业务特点 . 3 2 用户投诉处理流程 . 4 2.1 客服组织架构 . 4 2.2 东宇通客服受理渠道 . 4 2.3 客服合作模式及分工 . 4 2.4 用户投诉处理流程 . 5 2.5 服务承诺 . 5 3 业务常见问题 . 5 4 业务流程 . 9 4.1 短信方式注册 . 9 4.2 短信方式销户 . 10 4.3 网站方式注册 .11 4.4 非正常注册 . 12 4.5 暂停、激活 . 14 4.5.1 短信方式暂停、激活 . 14 4.5.2 网站方式暂停、激活 . 14 4.6 修改心语内容 . 15 4.6.1 短信方式修改 . 15 4.6.2 网站方式添加、修改 . 15 4.7 心语业务赠送 . 15 4.7.1 赠送规则 . 15 4.7.2 短信赠送方式 . 16 4.7.3 赠送的几种情况 . 17 4.7.4 短信赠送流程 . 17 4.7.8 非正常赠送 . 21 4.7.9 赠送期满 . 24 4.7.10 WEB 赠送流程 . 25 5 业务计费规则 . 30 6 心语短信操作参考表 . 31 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 3 页 共 31 页 1 心语 业务介绍 1.1 业 务概述 个人心语业务是一项由个人 被叫 用户定制，当主叫用户拨打该用户时，该用户会通过快闪短信、短信等方式给主叫用户自动提供一段文字信息或一句问候语来表达被叫用户的心情、观点、现状或广告等信息的业务。 开通个人心语业务的用户，可以自行编辑心语的内容，并能对心语的发送时间、发送次数和发送对象进行控制和个性化设置。 1.2 业务定位 开通了个人心语业务的用户，可以向呼叫他的浙江省境内联通用户、 漫游到浙江省境内的外省联通用户 、国内移动用户和电信 C 网用户发送心语短信。 处于漫游状态的浙江省联通用户，对个人心语用户进行主 叫时，因联通网络为非归属地听炫铃的结构原因， 是 收不到个人心语 的 。 1.3 用户定位 个人心语业务适用于浙江省联通所有开通炫铃业务的用户。 1.4 业务特点 简单、实用、使用方便、用户接受快； 能让客户信赖的消费模式和服务模式； 客户参与的自助服务，体验个性发挥； 资源投入少，开发简捷，投入市场快； 与主营业务巧妙结合，促进业务发展。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 4 页 共 31 页 2 用户投诉处理流程 2.1 客服组织架构 个人心语业务的客服组织架构分为两级： 第一级是联通 10010 客服中心； 第二级是东宇通客服。 2.2 东宇通客 服受理渠 道 客服电话： 057185091837（每周一 周六 9： 0018： 00） 客服邮箱： 开一个浙江联通手机号邮箱 2.3 客服合作模式及分工 该业务由浙江联通和东宇通合作开展，分工如下： 浙江联通 10010： 、客服人员接受个人心语业务知识培训； 、直接受理用户投诉和咨询，并按相关客服统一口径处理用户投诉和解答相关咨询； 、转交相关复杂业务投诉和咨询东宇通，并督查处理结果。 东宇通： 、处理 10010 无法解答的技术问题及相关咨询； 、处理 10010 转交过来的个别特殊用户业务需求； 、直接对个人心 语业务用户进行业务辅导； 、上报 10010 转来的投诉处理结果。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 5 页 共 31 页 2.4 用户投诉处理流程 联 通1 0 0 1 0 客 服拨 打 1 0 0 1 0 投 诉用 户东 宇 通 客 服一 般 投 诉 问 题1 0 0 1 0 处 理 投 诉疑 难 问 题处理结果返馈直 接 处 理 投 诉 和 辅 导 用 户2.5 服务承诺 浙江联通客服转交给东宇通的用户投诉： 东宇通直接答复用户时，处理和答复时间： 2 个小时内。 处理结果反馈到浙江联通客服时间： 1 个工作日内。 对于紧急投诉，东宇通的处理和答复时间： 1 个小时内。 3 业务常见问题 （ 1） 、什么是“个人心语”业务？ “个人心语”业务 是由被叫用户定制的一项短信业务， 用户 注册 后可以自己编辑 和设定 展示个人特色的文字 信息 ， 使 用户 在被叫时自动向 指定 的 主叫用户发出 闪信或短信形式的 信息，也即为 “心语” 。（简称：在作被叫时自动向主叫发送短信） （ 2）、如何申请开通“个人心语”业务？ 、编写短信“ XY”，发送到 106558488； 、用户收到“定制短信”后回复“ Y”确认。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 6 页 共 31 页 、收到“定制成功短信”，短信主要内容包含个人心语业务服务网址 和 服务密码。 （ 3）、用户开通“个人心语”业务的条件是什么？ 浙江省联通开通了炫铃业务的用户。 （ 4）、如何注销“个人心语”业务？ 注销个人心语业务有以下两种方式： 、编写短信“ 00000”发送到 106558488； 、编写短信“ XH”发送到 106558488。 （ 5）、怎样对“个人心语”业务进行暂停 /激活？ 个人心语业务用户在暂时不需要此业务时，可以对业务进行暂停，在需要恢复时可以进行激活，具体方法如下： 暂停：编写短信“ ZT”发送到 106558488； 激活：编写短信“ JH”发送到 106558488。 当用户收到系统发送的“暂停或激活”确认短信后，暂停或激活 生 效。 （ 6）、“个人心语”业务用户能向外网用户发心语短信吗？ 可以。 （ 7）、“个人心语”用户会不会因向主叫用户发短信而过分的打 扰主叫用户？ 不会。因为“个人心语”用户可以自主设置发送的时间或对于每一个主叫发送的次数，也可以在不需要时暂停该业务。 （ 8）、“个人心语”业务服务费收费标准？ 按月功能费收取 5 元 /月（免费发送 60 条网内心语，超出部分和向外网发送心语部分按正常计费标准计取）。 （ 9）、“个人心语”被赠送用户收费标准以及赠送有效期？ 业务赠送有效期为每次赠送 2 个月，按点播方式一次性收取赠送方的费用，8 元 /次。 被赠送方每月免费发送 60 条网内心语，超出部分和向外网发送心语部分按正常计费标准计取。 （ 10）、“ 个人心语”短信内容编写和修改的方式有 哪些 ？ 分别有什么样的特点？ 个人心语业务提供两种 设置 方式 ： 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 7 页 共 31 页 、短信方式； 、网站方式。 短信方式特点： 适合随时随地更新内容 ；发送规则默认。 网站方式特点：设置灵活 多样 ，可指定接收人、定时发送、条数限制等 。 （ 11）、 如何通过 短信方式 及时 修改 个人心语内容 ? 每个注册用户有三条可以通过手机短信自行设置的心语， 分别为优先级高、中、低三个级别 。具体 操作 方式如下： 、 编辑 “ XG+内容”发送到 106558488， 替换心语库中优先级为“高”的默认短信内容 ，优先级为“高”。 、 编辑 “ XZ+内容”发送到 106558488， 添加或 替换当前 优先级为“ 中 ”的 心语内容。 、 编辑 “ XD+内容”发送到 106558488， 添加或 替换当前 优先级为“低”的 心语内容。 温馨 提示 ： 通过短信方式修改的心语 ， 发送均是保留原有 的发送 规则， 用户在 网站上 手动 添加的个人心语内容， 只能通过登陆网站进行设置修改， 不能 通过短信方式 修改 。 当同级别的心语有多条是激活使用时，心语将会是被随机抽取发送的。 （ 12）、“个人心语”业务在什么情况下无法向主叫号码发送“心 语”短信？ 1、 业务 用户正在通话、不在服务区、欠费停机、关机或取消炫铃业务 的情况 ； 2、 联通主叫用户 在 外省漫游的 情况 。 （ 13）、用户如何控制向主叫用户发送心语的次数？ 登陆网站进入到我的心语库中，可对每条心语的发送进行详细的设置，心语发送方式（闪信或短信）、特殊时间点、发送条数、发送对象（白名单和黑名单）等参数，方便、灵活地运用心语彰显您的个性。 （ 14）、短信方式替换心语内容后的向主叫发送心语短信的默认次数？ 业务 默认 的发送规则是 每天向每主叫发送 12 次。 （ 15）、用户进行了暂停业务 操作的后，是否还收取月功能费？ 是的。 （ 16）、 5 元包月费的内容 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 8 页 共 31 页 1) 5 元月功能费，在用户注册为心语用户的 72 小时后，系统对该用户进行月租费的扣取； 2) 5 元月功能费内包含了用户向网内用户发送 60 条的免费心语短信，超出部分按正常短信费率计费； 注意： 用户向外网用户发送心语短信按正常短信费率计费 ，不包含在月功能费中 。 （ 17）、个人心语用户是否可以有选择的向主叫发送心语短信 可以。用户可以进入网站，在“我的联系人”中对用户进行类别分组，在编辑完心语信短内容后，对这条心语的“发送对象”进行设置，可以按 类别组进行选择，也可以临时添加特定的号码（ 1 个或多个 白名单号码 ）进行发送 ，或添加限制发送的号码（黑名单） 。 （ 18）、个人心语业务每个月固定的包月计费时间 每月固定 4 日 12 时为包月 扣 费时间。 （ 19）、个人心语业务用户在注册后 的 72 小时内接送了赠送的处理 若注册后 的 72 小时内接受了个人心语业务赠送，那么先享受个人心语赠送业务，不扣取包月功能费。 计费规则详见第五大点。 （ 20）、个人心语业务被赠送用户的业务有效期 被赠送用户可以 免费 使用 2 个月的个人心语业务。 赠送 有效期的界定如下： 若被赠送用户接受赠送 的时间距离自然月的结束不足 72 小时，例如用户于10 月 30 日接受赠送，那么该用户可以享受赠送业务至 12 月 底 。 若被赠送用户接受赠送的时间距离自然月的结束超过 72 小时，例如用户于10 月 20 日接受赠送，那么该用户可以享受赠送业务至 11 月 底 。 若 注册 用户 已扣除当月的功能费后才接受 赠送， 那么该用户 将从次月开始享受 2 个月的赠送业务。 例如心语用户已于 10 月 4 日 12 时扣心语包月功能费，而又在 10 月 5 日接受赠送， 则 该用户可以享受业务 免功能费 至 12 月底。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 9 页 共 31 页 4 业务流程 4.1 短信方式注册 说明： 、用户编制短信“ XY”发送到 106558488，到 SP 管理平台进行注册。 、 SPMS 下发 “ 定制确认短信”： 、用户回复“ Y”确认， SPMS 和心语平台建立用户的定购关系。 、 SPMS 对用户下发“定制成功通知短信”。 、心语平台向用户下发“业务服务信息短信”。 、 “业务服务信息短信” 、 “定制成功通知短信” 、 用户回复“ Y” 、 业务 定制 请求 、 “定制确认短信” SPMS 心语平台 您正在订购深圳市东宇 通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月 5元，确认订购请回复 Y，客服电话057185091837。本条免费 建立定购关系 尊敬的用户，您已成功定购深圳市东宇通通信技术有限公司的心语业务，包月 5元，客服电话 057185091837。如退定请发送 XH到 106558488.稍候我们将发送服务密码及相关信息至您手机上，请注意查收 (本消息免费 ) 恭喜您已成为心语用户，您的心语服务密码是XXXXXX，请 登录 进行密码修改和编辑制作您的心语，欢迎使用。 建立定购关系 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 10 页 共 31 页 4.2 短信方式销户 说明： 、用户编制短信“ XH”，发送到 106558488。 、 SPMS 和心语平台解除用户的定购关系，并下向用户发送“退定成功通知短 信”。 、 业务退 定 请求 、 “退定成功通知短信” SPMS 心语平台 解除 定购关系 尊敬的用户，您已取消深圳市东宇通通信技术有限公司的心语业务，服务已经终止，谢谢您的使用，如有其他需求，请拨打客服热线 057185091837”。 解除 定购关系 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 11 页 共 31 页 4.3 网站方式注册 说明： 、登录心语网站，选择“业务办理”，在网上开通 业务 项的“手机号码”框内 输入 需要定购业务的 手机号码，并“点击获取手机验证码”获取验证码。 、心语平台向用户手机发送“验证码”。 、 “定制成功通知短信” 、 发起定购、发出“定制确认短信” 、 回复“ Y” 、 “业务服务信息短信” 、 向用户页面发出“定购提示内容” 、 提交“验证码” 、 提交 定制 申请 、 “验证码短信” SPMS 心语平台 您好！我们正在为您进行业务定制，您的手机将会收到发来的定制业务确认短信，请按短信内容直接回复“ Y”完成定制，最终定购成功将以收到“服务密码短信”为准，谢谢！ 建立定购关系 尊敬的用户，您已成功定购深圳市东宇通通信技术有限公司的心语业务，包月 5元，客服电话 057185091837。如退定请发送 XH到 106558488.稍候我们将发送服务密码及相关信息至您手机上，请注意查收 (本消息免费 ) 恭喜您已成为心语用户，您的心语服务 密码是 XXXXXX ，请 登录进行密码修改和编辑制作您的心语，欢迎使用。 Internet 您本次的验证码为： XXXX，有效时间为 5分钟。 您正在订购深圳市东宇通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月 5元，确认订购请回复 Y，客服电话057185091837。本条免费 建立定购关系 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 12 页 共 31 页 、用户填入验证码、确认 “已经阅读协议， 提交心语平台。 、心语平台向用户操作界面发出“定购提示内容”。 、心语平台发起反向订购， SPMS 向定购用户手机发送“定购确认短信”。 、用户用手机回复“ Y”， SPMS 和心语平台建立用户定购关系。 、 SPMS 向用户手机发送定“定购成功通知短信”。 、心语平台向用户发送“业务服务信息短信”。 4.4 非正常注册 4.4.1 非炫铃用户注册 说明： 、用户发 XY 到 106558488 进行业务定制申请。 、 SPMS 向用户发送“定制确认短信”。 、用户回复“ Y”。 、心语平台对用户进行炫铃属性判断时，发现该用户为非炫铃用户。 、心语平台停止为用户定制，并向用户手机发“定制不成功通知短信”。 、判断：非炫铃用户 、 “定制不成功通知短信” 、 用户回复“ Y” 、 业务 定制 请求 、 “定制确认短信” SPMS 心语平台 您正在订购深圳市东宇通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月 5元，确认订购请回复 Y，客服电话057185091837。本条免费 对不起，您申请注册的心语业务不成功，原因是：您未开通炫铃业务，请尽快开通炫铃业务后再开通心语业务，或咨询联通客服 10010。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 13 页 共 31 页 4.4.2 用户不回复确认短信 说明： 、用户发 XY 到 106558488 进行业务定制申请。 、 SPMS 向用户发送“定制确认短信”。 、用户不做任何回复，超时后 SPMS 释放此次定制申请。 、用户不回复“ Y” 、 业务 定制 请求 、 “定制确认短信” SPMS 心语平台 超时释放 您正在订购深圳市东宇通通信技术有限公司提供的心语业务，资费包月 5元，确认订购请回复 Y，客服电话057185091837。本条免费 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 14 页 共 31 页 4.5 暂停、激活 4.5.1 短信方式暂停、激活 说明： 、用户编制短信“ ZT”或“ JH”，发送到 106558488。 、心语平台完成用户的“暂停” /“激活”，通过 SPMS 下发暂停 /激活成功短信。 4.5.2 网站方式暂停、激活 网站暂停和激活 业务时，用户需要登录 ，输入自己的服务密码，进入自己的服务界面，按照以下步骤进行操作。 、进入“我的心语”，再进入“业务设置”。 、选择“暂停”或“激活”完成所需要的业务暂停或业务激活设置。 、 业务激活请求 、 业务暂停请求 、 “暂停成功短信” SPMS 心语平台 您已成功暂停心语业务，如需激活请发 JH 到106558488激活业务。 暂停 激活 、 “激活成功短信” 您已成功激活心语业务，如需暂停 请发 ZT 到106558488暂停 业务。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 15 页 共 31 页 4.6 修改心语内容 4.6.1 短信方式修改 说明： 、用户编制短信“ XG+内容” 、“ XZ+内容”或“ XD+内容” ，发送到 106558488。 、心语平台通过 SPMS 向用户下发心语内容修改成功短信。 4.6.2 网站方式添加、修改 网站暂停和激活业务时，用户需要登录 ，输入自己的服务密码，进入自己的服务界面，按照以下步骤进行操作。 、进入“我的心语” “我的心语库”“心语管理” “添加”或“修改”。 、选择“添加”可以新增心语内容。 、选择“修改”可以对现有心语内容进行修改。 4.7 心语业务赠送 4.7.1 赠送规则 短信赠送方 式是指 A 用户用发送短信的方式，实现向 B 用户赠送心语业务或心语月功能费的目的。 （ 1）、对赠送方 赠送方用户可以是心语用户 ,也可以是非心语用户； 赠送方要承担被赠送方 2个月的心语业务功能费，扣费方式为一次性扣费； （ 2）、对被赠送方 、 内容修改请求 、 “修改成功通知短信” SPMS 心语平台 您已成功修改心语内容，谢谢您的使用。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 16 页 共 31 页 被赠送方可以是心语用户，也可以是非心语用户； 被赠送方可以拒绝赠送方的赠送； 被赠送方可以在赠送期满时，选择继续使用该业务并确认由自己支付月功能费，也可以选择取消该业务； 被赠送方用户应该是炫铃业务用户； （ 3）、赠送有效期 注意业务使用期和赠送业务使用期的区别： 对于 所有 注册 过的 有效 用户 ，其业务 使用期不作限定 。 业务 使用期有可能会包含赠送业务使用期 。 赠送 有效期 的 情况归纳 如下： 任何 用户接受赠送的时间距离自然月的结束不足 72 小时， 赠送 有效 期 由次月算起。例如用户于 1 月 30 日接受赠送， 距离 1 月 31 日 24 时月底不足 72 小时， 那么该用户可以享受赠送业务至 3 月 底 。 除了已扣费的注册用户， 其他 用户 接受赠送的时间距离自然月的结束超过 72 小时，赠送 有效期 由当月算起。 例如用户于 1 月 20 日接受赠送 ， 距离 1 月 31 日 24 时月底超过 72 小时， 那么该用户可以享受赠送业务至 2 月 底 。 已扣费的注册用户于 距离自然月的 结束超过 72 小时接受 了 赠送，赠送 有效期也由次月算起。当然，业务使用期还是不限的。例如心语用户 1 月已扣费，用户当前账期到 1 月底，那么 1 月底 72 小时前接受赠送，赠送 有效期 为 1 月底加 2 就为 3 月底了 。 第三种情况是用户当前账期不为空时，也可 按公式：赠送业务的用户帐期 =当前账期 +2计算 。其中 1).对于原赠送开户的用户， 当前 帐期等同于赠送业务使用期； 2).对于已扣心语包月费用的用户，当前账期为 已扣费的 当月底 。 4.7.2 短信赠送方式 短信赠 送方 式是指 A 用户用发送短信的方式，实现向 B 用户赠送心语业务或心语月功能费的目 的。 用户 A编写短信“ ZS+B用户手机号码”发送到 106558488。 例如 :发短信“ ZS132XXXXXXXX”到 106558488。 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 17 页 共 31 页 4.7.3 赠送的几种情况 1) 心语用户赠送给非心语用户（赠送业务功能和月功能费）； 2) 心语用户赠送给心语用户（赠送月功能费）； 3) 非心语用户赠送给非心语用户（赠送业务功能和月功能费）； 4) 非心语用户赠送给心语用户（赠送月功能费）； 4.7.4 短信赠送流程 心语用户赠送 给非心语用户 B（炫铃用户） 说明： 、用户 A 发起对 B 的赠送。 、心语平台向 B 用户发“赠送提示短信”。 、 B 用户回复“ Y”，同意被赠送。 、心语平台下达对 A 用户的扣费指令， SPMS 完成对 A 用户的扣费。 、 扣费指令 、 “赠送成功通知短信” 、 “赠送成功通知短信” 、回复“ Y” 、 赠送请求 、 “赠送提示短信” SPMS 心语平台 您好！ 132XXXXXXXX将向您赠送心语业务， 您可以使用 2个月 “心语”业务（含 每月 60条网内免费心语 ） ，接受对方的 赠送业务 请 回复 Y，谢谢！ 132XXXXXXXX 向您赠送了心语业务 ，有效期为 2 个月，请直接回复 JH 激活后使用。您的服务密码是XXXX，请 登录 进行密码修改和编辑您的心语。 您好， 您 赠送给132XXXXXXXX 的心语业务，赠送成功，您承担对方 2个月的心语功能费共计 8 元已扣费成功，谢谢！ 完成对 A的扣费 用户 B 用户 A 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 18 页 共 31 页 、心语平台向 A、 B 用户发送“赠送成功通知短信”。 心语用户赠送给心语用户 B（炫铃用户） 说明： 、用户 A 发起对 B 的赠送。 、心语平台向 B 用户发“赠送提示短信”。 、 B 用户回复“ Y”，同意被赠送。 、心语平台下达对 A 用户的扣费指令， SPMS 完成对 A 用户的扣费。 、心语平台向 A、 B 用户发送“赠送成功通知短信”。 、 扣费指令 、 “赠送成功通知短信” 、 “赠送成功通知短信” 、回复“ Y” 、 赠送请求 、 “赠送提示短信” SPMS 心语平台 您好！ 132XXXXXXXX将向您赠送心语业务， 您可以使用 2个月 “心语”业务（含 每月 60条网内免费心语 ） ，接受对方的 赠送业务 请 回复 Y，谢谢！ 13XXXXXXXXX 向您赠送的业务功能费，赠送成功，谢谢您的使用。 您好， 您 赠送给132XXXXXXXX 的心语业务，赠送成功，您承担对方 2个月的心语功能费共计 8 元已扣费成功，谢谢！ 完成对 A的扣费 用户 B 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 19 页 共 31 页 非心语用户赠送给非心语 B（炫铃用户） 说明： 、用户 A 发起对 B 的赠送。 、心语平台向 B 用户发“赠送提示短信”。 、 B 用户回复“ Y”，同意被赠送。 、心语平台下达对 A 用户的扣费指令， SPMS 完成对 A 用户的扣费。 、心语平台向 A、 B 用户发送“赠送成功通知短信”。 、心语平台向 A 用户发送“注册心语 提示短信”。 、 扣费指令 、 “赠 送成功通知短信” 、 “赠送成功通知短信” 、回复“ Y” 、 赠送请求 、 “赠送提示短信” SPMS 心语平台 您好！ 132XXXXXXXX将向您赠送心语业务， 您可以使用 2个月 “心语”业务（含 每月 60条网内免费心语 ） ，接受对方的 赠送业务 请 回复 Y，谢谢！ 132XXXXXXXX 向您赠送了心语业务 ，有效期为 2 个月，请 直接回复 JH 激活后使用。您的服务密码是XXXX，请 登录 进行密码修改和编辑您的心语。 您好， 您 赠送给132XXXXXXXX 的心语业务，赠送成功，您承担对方 2个月的心语功能费共计 8 元已扣费成功，谢谢！ 完成对 A的扣费 用户 B 、 “提示短信” 尊敬的用户，您还不是心语注册用户，如要成为心语 用 户 请 发 “ XY ”到106558488 申请开通心语业务，谢谢！ 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 20 页 共 31 页 非心语用户赠送给心语用户 B（炫铃用户） 说明： 、用户 A 发起对 B 的赠送。 、心语平台向 B 用户发“赠送提示短信”。 、 B 用户回复“ Y”，同意被赠送。 、心语平台下达对 A 用户的扣费指令， SPMS 完成对 A 用户的扣费。 、心语平台向 A、 B 用户发送“赠送成功通知短信”。 、心语平台向 A 用户发送“注册心语 提示短信”。 、 扣费指令 、 “赠送成功通知短信” 、 “赠 送成功通知短信” 、回复“ Y” 、 赠送请求 、 “赠送提示短信” SPMS 心语平台 您好！ 132XXXXXXXX将向您赠送心语业务， 您可以使用 2个月 “心语”业务（含 每月 60条网内免费心语 ） ，接受对方的 赠送业务 请 回复 Y，谢谢！ 13XXXXXXXXX 向您赠送的业务功能费，赠送成功，谢谢您的使用。 您好， 您 赠送给132XXXXXXXX 的心语业务，赠送成功，您承担对 方 2个月的心语功能费共计 8 元已扣费成功，谢谢！ 完成对 A的扣费 用户 B 、 “提示短信” 尊敬的用户，您还不是心语注册用户，如要成为心语 用 户 请 发 “ XY ”到106558488 申请开通心语业务，谢谢！ 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 21 页 共 31 页 4.7.8 非正常赠送 对非炫铃用户 B 的赠送 说明： 、用户 A 发起对 B 的赠送。 、心语平台通过 SPMS 对 B 进行炫铃属性的查询，当 B 为非炫铃用户时。 、心语平台向 SPMS发起对本次赠送的释放，并向 A发送“赠送不成功通知短信”。 、 “赠送不成功通知短信信” 、 查询炫铃属性 、 赠送请求 SPMS 心语平台 您好 ， 您 赠送给13XXXXXXXXX 的心语业务， 不 成功， 原因是对方未开通炫铃业务，请您通 知对方尽快开通炫铃业务后再重新赠送 用户 B 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 22 页 共 31 页 被赠送用户 B 拒绝接受赠送 说明： 、用户 A 发起对 B 的赠送。 、心语平台向 B 用户发“赠送提示短信”。 、 B 用户不回复任何信息。 、心语平台在 120 分钟后向 A 用户 发送“赠送不成功通短信”。 SPMS 平台在 180 分钟后，释放 A 用户的赠送请求。 注： B 用户超时回复 Y 时，将不会得到任何信息。 、 B 不回复 、 赠送请求 、 “赠送提示短信” SPMS 心语平台 您好！ 132XXXXXXXX将向您赠送心语业务， 您可以使用 2个月 “心语”业务（含 每月 60条网内免费心语 ） ，接受对方的 赠送业务 请 回复 Y，谢谢！ 您好 ， 您 赠送给132XXXXXXXX 的心语业务， 不 成功， 原因是对方不接受您的赠送，请您联系对方后，再重新赠送。 用户 B 180分钟释放 A赠送请求 、 120 分钟后下发“赠送不成功通知短信” 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 23 页 共 31 页 被赠送用户 B 为异网用户和外省联通用户 说明： 、用户 A 发起对 B 的赠送。 、心语平台对 B 进行号段判断，当 B 为异网号码和外省联通号码时。 、心语平台向 SPMS 发起对本次赠送的释放，并向 A 发送“赠送不成功通知短信”。 、 “赠送不成功通知短信信” 、 判断用户号段 、 赠送请求 SPMS 心语平台 您好，您 赠送给13XXXXXXXXX 的心语业务， 不 成功， 原因是对方不是浙江联通号码，不能赠送此业务。 用户 B 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 24 页 共 31 页 4.7.9 赠送期满 被赠送用户 B 在被赠送前为非心语注册 用户 （ 1）、 赠送期满后 继续使用者 （ 2）、 赠送期满后 不继续使用者 不继续使用者不需要回复任何信息，心语平台在 120 分钟后，对该用户进行销户。 被赠送用户 B 在被赠送前为心语注册用户 、 赠送到期提示短信 SPMS 心语平台 尊敬的用户， 132XXXXXXXX向您赠送的 2个月心语功能费，已经到期 ，从现在开始您的心语业务功能费 5元 /月将由您自己支付。客服热线057185091837。 用户 B 、心语业务定制提示短信 、 赠送到期提示短信 、 回复“ XY” SPMS 心语平台 尊敬的用户， 132XXXXXXXX向您赠送的 2个月心语业务 ，已经到期 ，如需继续使用，请直接回复 XY重新定制心语业务，客服热线 057185091837。 用户 B 以下流程与用户正常定购 XY 业务相同 深圳市东宇通通信技术有限公司 业务文档 第 25 页 共 31 页 4.7.10 WEB 赠送 流程 心语用户 A赠送给非心语用户 B（炫铃用户） 说明： 、用户 A 登录网站通过赠送业务界面向心语平 台发出赠送给用户 B 的指令。 、心语平台通过 SPMS 向用户 A 手机发出验证码。 、用户 A 通过操作界面与心语平台提交验证码、被赠送方信息、协议确认等信息。 、心语平台向 A 用户操作界面发出定购提示信息，并通过 SPMS 向 B 用户发送“赠送提示短信”。 、 对 A 扣费 、 “赠送提示短信” 、 回复 “Y” 、 向用户页面发出“定购提示内容” 、 提交“验证码” 、 提交赠送申请 、 “验证码短信” SPMS 心语平台 完成 B注册 Internet 您本次的验证码为：XXXX，有效时间为 5分钟。 您好！ 132XXXXXXXX将向您赠送心语业务， 您可以使用 2个月 “心语”业务（含 每月 60条网内免费心语 ） ， 接受对方的 赠送业务 请 回复 Y，谢谢！ 完成对 A扣费 您好， 您 赠送给132XXXXXXXX 的心语业务，赠送成功，您承担对方 2个月的心语功能费共计 8 元已扣费成功，谢谢！ 132XXXXXXXX向您赠送了心语业务，有效期为 2个月，请直接回复 JH激活后使用。您的服务密码是 XXXX，请 登录 进行密码修改和编辑您的心语。 您赠送给 132XXXXXXXX的心语业务，需要对方在 120分钟