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文档简介

TQM全面质量管理主讲：冉云帆课程时长：（2天）课程目标：全面质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入20世纪80年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,本次TQM培训可以达到如下目标: 1、进一步理解全面质量管理概念原理2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性6、全面质量管理的战略地位7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系课程大纲：第一篇 全面质量管理基础1、当前企业面临的质量现状；2、质量管理的世纪百年回顾；3、TQM全面质量管理的相关概念质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理4、全面质量管理的基本要求：三全一多样 5、TQM的基础工作6、质量检验的基本知识 u 质量检验基本概念和质量检验依据u 质量检验的基本类型与方式u 产品检验的步骤 u 质量检验与PDCA循环7、抽样检验GB/T2828.1-20038、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。u 产品先期质量策划与控制计划u 进料过程中的检验流程及检验标准策划u 生产及出货过程的检验流程及检验标准策划9、不合格品管理（基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程）第二篇 生产现场管理1、 现场5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）2、 现场标准化作业管理3、 设备管理u 一二三级保养内容及职责u 清扫、润滑、点检基准的建立第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧1：TQM中的QC七大手法u 层别法u 特性要因图u 检查表u 散布图u 直方图u 管制图u 柏拉图2：TQM的重要工具QCC品管圈u 第一周、成立品管圈u 第二周、提出现场问题点，决定活动主题u 第三周、把握影响问题点的要因u 第四周、观察现场,收集数据,把握事实u 第五周、把握现状，设定活动目标值u 第六周、把握影响问题点的主要要因u 第七周、提出解决问题的对策u 第八周、对策实施，效果确认u 第九周、对策实施，改善
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