小型酒店建站以及网络营销方法探讨.doc

小型酒店建站以及网络营销方法探讨 摘要近年来，随着我国旅游业的不断发展壮大，酒店业作为第三产业中最具活力与潜力的新兴行业在竞争日益激烈的行业环境中，需求也不断升级，一些大型酒店利用其品牌、规模、管理、营销网络等优势，挤占其他饭店的市场，小型酒店处于被动地位，许多酒店管理人员意识到，传统的经营方式已不能满足酒店业的发展，发展电子商务道路是中小型酒店抗衡大型饭店的重要途径之一。电子商务发展道路中提高服务质量、加强资金管理效率、满足电子化支付需求也是此类行业亟需解决的重要问题。关键字小型酒店、酒店建站、网络营销方式一 小型酒店建站企业门户是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点，它已经超出了传统的管理信息系统的概念，也越过了普通意义的网站。建立酒店自身的企业门户网站，在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。同面向公众的信息门户相比，其功能和特性都围绕着企业间竞争所需的一切高效率而生成，其最突出的特性就是对信息交流的实时双向性的要求。小型酒店一般以接待散客游为主，一般不设有大型酒店必备的会议及一些康乐设施，但是仍“以营销为本位”的建站理念，明确建站目标：树立酒店形象，提高知名度与顾客网上搜索率；让顾客足能了解到酒店的特色、服务标准；让顾客及时了解优惠信息、特色活动信息；及时获取顾客的反馈信息，做为管理决策参考；拓展市场宣传、提升品牌形象；网站所要展示的内容包括：酒店简介、客房介绍、餐饮介绍、预订服务、城市介绍、酒店留言簿、企业文化展示（理念、定位、精神、口号、目标）等。在客房介绍中设订房接口，从客房模块可以直接进行预订。在酒店留言簿中，留言审核后再显示。酒店介绍阐述酒店的历史、企业发展、企业现状和企业未来发展方向、前景等等。 根据酒店特点、服务理念、服务内容形式的不同，规划建设不同的网页表达方式，在设计和创意方面既体现企业的服务特色，又兼顾行业拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。具体的建站流程：1. 前期准备工作，首先，公司要有一个发展战略，若企业认定网络将是公司战略的一部分，那就要确定用户体验的具体目标。因为这些信息要用到网站结构设计中去，用户体验将通过网站设计转变成网站功能和网页特色。2域名注册，塑造酒店形象，增加酒店在网站营销上无形资产的竞争力。3绘制网页整体布局图以及制定网页总体设计风格4网站架设步骤（1）建立网站形象：针对酒店网站所开发企业的发展方式及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。（2）网站内容以及信息布局：网站内容包括：首页、产品页面、旅游相关信息页面、酒店网站其他页面；酒店网站的主体信息结构及布局是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。（3）网站页面制作先进技术应用：这是一个成功网站所不可缺少的重要部分。网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计，才能吸引浏览者停留，追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实用性。5. 建立一个完善的网上预定系统（1）在线预定功能 在信息丰富、实时沟通、市场呈加速变化的资讯时代，酒店再也不能昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统方法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。（2）促销活动、酒店动态功能 酒店可以发布不同的公告类信息供客户查看，了解酒店动态信息、了解最新特惠信息；（3）留言本功能管理员在后台审核后前台显示，防止不良信息。6后期网站运营与维护二酒店网络营销方式战略探究2007年在全球酒店集团领军论坛(Worldhote1SZOO7LeadershipForum)的酒店经营者中，超过80%认为在未来3年内，消费者将更多使用网站而不是在线代理商。57%受访者相信在未来3年内，酒店业而非第三方中介将拥有对房价和库存的控制权。这个数据不能说明目前酒店网站直销的现状，但可以看出大多数的酒店经营者都希望省略第三方的，直接进行酒店网络销售。网站直销成为发展在线业务的渴求。中小型酒店由于其规模小，价格较低，相对于中国目前的消费水平，它非常具有竞争力。从经济型连锁酒店在网络预订上的火热表现，可以给中小酒店以启示。而且，中小酒店经营灵活，适应性强，投资较少，技术要求相对较低，经营项目选择多，具有较强的技术创新优势。而大型酒店预订无法到达的利基市场，往往就是中小酒店的目标市场，这部分市场需求份额相对比较低，大型酒店对此部分市场不屑一顾，但对于中小酒店来说已经完全可以满足利润需求。网络营销方式战略：1“实惠、整洁、方便”的网站品牌策略2食住行游购娱是旅游的六大要素，前三者就是一个“旅“字为主，可以由酒店来提供，而后三者总结起来主要以景区景点提供“游”为主。所以酒店在建站后应与一些地区性的景区票务直销网合作，争取凭借“旅+游”的完美互补打造出地区旅游电子商务界的“黄金组合”。双方合作的目的是为了充分调动各自领域的优势资源，在联合营销层面展开深度合作，共同促进双方网站产品的市场号召力和影响力，为旅客提供全面个性化定制服务。合作的结果也的确巩固了两家网站在各自领域的领先优势。对地区景区票务营销网而言，此举直接把优势的景区门票直销业务推介给酒店，从而实现其影响人群的增长；而对酒店来说，阻碍自助游客进入景区消费障碍的最大环节景区门票价格普遍偏高的问题也就此迎刃而解。3在新闻组和论坛上发布网站信息互联网上有大量的新闻组和论坛，人们经常就某个特定的话题在上面展开讨论和发布消息，其中当然也包括商业信息。实际上专门的商业新闻组和论坛数量也很多，不少人利用它们来宣传自己的产品。但是，由于多数新闻组和论坛是开放性的，几乎任何人都能在上面随意发布消息，所以其信息质量比起搜索引擎来要逊色一些。而且在将信息提交到这些网站时，一般都被要求提供电子邮件地址，这往往会给垃圾邮件提供可乘之机。当然，在确定能够有效控制垃圾邮件前提下，企业不妨也可以考虑利用新闻组和论坛来扩大宣传面。4搜索引擎战略(1)搜索引擎优化：搜索引擎优化的目的在于更好的配合主要搜索引擎的搜索。因为搜索引擎是许多客户搜索信息的主要入口。为了能让酒店的潜在客户在搜索引擎上尽快的找到，搜索引擎优化是必然趋势。不断优化酒店网站的导航与搜索功能，使用户能够在这些丰富的信息和产品中轻松地获取所需，这不仅是用户使用时的需求，还是搜索引擎的要求。(2)关键字战略：研究和解决怎么让酒店的目标客人尽快找到这家酒店，需要充分运用搜索引擎等网络新技术。一方面酒店应研究目标客人会用什么样的关键词、什么搜索途径来搜索。了解和熟悉他们使用网络的习惯、感觉和需要。5酒店网站要进行基本的网站推广，网站推广是一个长期的过程，根据专业的技术人员的经验，要想推广一个网站不努力一两年是不会有效果的。但是就网站本身而言，网站推广一不仅仅包括使用各种网络广告来增加点击率，它还包括网站本身的优化。网站的优化主要的内容是搜索引擎的优化，意思是网站的结构需要符合搜索引擎的搜索习惯，当人们在主要的搜索引擎搜索信息时，能最快的找到酒店网站。一个优化的网站在构建初期就应该考虑到，如过网站已建成，然后进行优化，本身的效果就会相对较小。6借鉴B2C（商对客）的网络营销方式，扩充销售渠道。这是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即酒店通过互联网为旅游者提供一个新型的预订环境，消费者通过网络在网上预订房间并支付房价。7客户关系管理战略网络是一个促销的平台，更是一个为顾客服务的平台，是一个与顾客自由交流和沟通的平台，酒店应充分利用网络这一科技产物开发更多的营销辅助功能。(1)挖掘新客户：酒店运用互联网进行营销本身就已经扩大了潜在的客源市场和销售渠道。因为互联网把世界连接在一起，不管客人处在世界的哪个角落，都可以通过互联网进入任何一家酒店的网站。(2)维持老客户：维护和加强对已有记录客源(指已来酒店住过的客人)的联系和拓展也是网络给予酒店营销带来的新工具。酒店网络营销加强与已来酒店消费过的客人间的联系，使那些来过的客人能再次光顾酒店并辐射到他的亲朋好友及同事。8定期从顾客需求、网页设计角度、信息质量与营销角度、网站绩效方面对立酒店网站营销进行评价，以优化营销手段。9链接合作战略开拓更多有效的国内外网络销售途径，找到更多的国内外客源和合作伙伴。为了吸引和找到更多的目标客源和潜在消费群，酒店需要开拓更多的网上宣传途径。旅游网站不妨在博客、论坛、网络杂志、社会网络、网络书签和维基百科范围内设置定向性更高的网络链接，提高旅游网站与用户的互动性。三结语：随着互联网的普及，酒店网站不仅能提升酒店的品牌附加值，还可以有效地通过网络营销实现酒店在线预定，才能提升客房入住率，从而达到更好的营利。其次面对携程这样的大型网络预订网站，渠道优势是其站稳酒店预订市场的利器，中小酒店要增加客源，依赖这样的渠道来分销无疑是最省事的解决方法。利用各种现代化技术，充分利用网络资源，充分发挥网络的营销辐射能力是酒店企业必须重视和无法回避的当务之急。互联网的扩张日甚一日，无论是青年、壮年、老人和儿童，上网都是越来越普遍。网络营销必将成为酒店今后的主要营销方式，将带给客人更多个性化的产品、服务和乐趣。只有重视、研究和对网络营销不断创新，小型酒店才会有更好的成长性和未来。参考文献：1. 现代酒店管理信息系统 【作 者】牛越胜编著 广东旅