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供应链复习资料1 企业面临的环境特点：信息爆炸的压力 技术进步越来越快 高新技术的应用 市场和劳务的全球化 可持续发展的需求 全球性技术支持和售后服务 用户的需求越来越苛刻2基于单个企业的管理模式 成组技术 柔性制造系统 减少零件变化 计算机集成制造系统3供应链管理思想产生的必然性 企业面临的市场空间和形态不一样 传统管理模式的主要特征及其在新环境的不适应性 传统管理模式的主要特点是纵向一体化 交易成本变动形成的无限动力4 供应链的特征 复杂性 动态性 面向客户需求 交叉性5 供应链管理的定义 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以减少成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，包过工作流，实物流，资金流和信息流等均高效率的操作，把适合的产品，以合理的价格，及时准确的送到客户的手上6 建立供应链管理系统的主要内容 组织战略 改革企业的经营思想 共享信息战略 利用先进技术的战略 供应链战略7供应链管理的六个领域 需求管理 计划 订单交付 物流管理 供应 回流8 供应链管理领域的主要问题 供应链计划 供应链信息流 客户服务管理 库存管理 运输管理 设施选择决策 合作关系管理 企业组织结构 绩效评价与激励机制 风险防范机制9 绩效评价的目的 一是判断各方案是否达到了各项预定的性能指标，能否在满足各种内外约束条件下实现系统的预定目标；二是按照预定的评价指标体系评出参评方案的优劣，做好决策支持，帮助管理者进行最优决策，选择系统实施方案。10 供应链管理和传统管理模式的区别 供应链管理把供应链看做一个整体 供应链管理强调和依赖战略管理 供应链管理的关键是对所有相关企业采用集成的管理思想和方法 供应链管理强调在企业间建立合作伙伴关系 11供应链的类型 稳定和动态 平衡和失衡 效率和响应 敏捷性12 集成化供应链管理的核心是由顾客化需求集成化计划业务流程重构面向对象过程控制组成第一个回路，由顾客化策略信息共享调整适应性创造性团队组成第二个回路，在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价也提高回路。13 供应链管理的运营机制 合作机制 决策机制 激励机制 自律机制14防范供应链合作的风险的措施 建立战略合作伙伴关系 加强信息交流也共享 加强对供应链企业的激励 柔性化设计 风险的日常管理 建立应急处理机制15供应链构建的设计原则 自顶向下和自底向上 简洁性 集优 协调性 动态性 创新性 战略性16 供应链构建的系统观 供应链的整体性，相关性，结构性和有效性，动态性，目的性，环境的适宜性17 动态建模基本思想 理论支持多维系统分析-业务流程重构集成协调控制18 供应链分析诊断技术 供应链不确定性分析 性能定位分析 诊断方法；定位分析法 AHP法19 供应链构建的设计方法和工具 网络图像法 数学模型法 计算机仿真分析法 CIMS-OSA框架法20长鞭效应 将实际需求量逐步放大的一种现象21 曲棍球棒现象 在某个固定的周期，前期的销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且是在连续的周期中22 缓解需求变异放大的方法 提高供应链企业对需求信息的共享性 科学确定定价策略 提高运营管理水平，缩短提前期 提高供应能力的透明度23 供应契约 通过合理的设计契约，减少合作双方的机会主义行为，促进企业之间的紧密合作，确保有效完成双方的订单交付，保证产品质量，提高用户满意度，降低供应链成本，提高整条供应链的绩效及每一个成员企业的绩效。24供应契约的参数 决策权的确定 价格 订货承诺 订货柔性 利润分配原则 退货方式 提前期质量控制 激励方式价格，订单，信息，商誉，淘汰激励 信息共享机制25 供应契约参数划分分类 销价契约 收入共享契约 数量折扣契约 最小购买数量契约 数量柔性契约 带有期权的数量柔性契约 回购契约 备货契约 质量担保契约26供应契约的作用 降低长鞭效应的影响 实现供应链系统的协调，消除双重边际效益 增强了供应链成员的合作关系27 供应链合作伙伴关系为供需双方在一定时期内共享信息，共担风险，共同获利的一种战略性协议关系28 合作关系带来的价值增值 可以正常收集信息可以处理要交换的信息可以交换定性的信息共同制定决策29 供应链管理环境合作伙伴选择原则 单一供应链选择优点；节省协调管理的时间和精力，有助于与供应商发展伙伴关系，双方在产品开发，质量控制，计划交货，降低成本等方面共同改进 风险；供应商的失误容易造成整个供应链的崩溃，企业更换供应商的时间和成本较多，供应商有了可靠的顾客，会失去其竞争的动力及应变，革新的主动性以至不能完全的掌握市场的需求 对于多供应商的优点；可以分摊供应环节中断的风险，可以激励供应商始终保持旺盛的竞争力可以促使供应商不断的创新 风险 因为供应商都知道被人替代的可能性很大，缺乏长期合作的信心，从而降低了供应商的忠诚，由于多供应商之间过度价格竞争容易导致出现偷工减料带来的风险30 选择合作伙伴时考虑的主要因素 价格 质量 交货周期 交货可靠性 品种柔性 特殊工艺能力31 评价准则的设置原则 系统全面性 简明科学性 稳定可比性 灵活可操性 32 合作伙伴选择方法 直观判断法 招标法 协商选择法 采购成本比较法 ABC成本法 层次分析法 神经网络算法32客户关系管理CRM 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程33 CRM的功能 客户信息管理 市场营销管理 销售管理 服务管理与客户关怀34 SRM供应商关系管理是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式35 供应链环境下物流管理面临的主要问题 实现快速准时交货的措施 低成本准时的物资采购供应策略 物流信息的准确输送，信息的反馈以共享 物流系统的敏捷性和灵活性 供需协调实现无缝供应链连接36 竞争特性 敏捷性 合作性 柔性 满意度37 供应链环境下物流管理的特点 信息共享 过程同步 合作互利 响应敏捷 交货准时 服务满意38 一体化物流战略 垂直|水平一体化物流和物流网络39 精益物流是以精益思想指导的，能够全方位实现精益运作的物流活动。40 延迟化策略 是为了适应大批量定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客化的需求。41 企业物流管理 以企业为核心的物流活动42 物流管理在企业竞争中的作用 物流过程对供应链响应周期的影响 物流过程对供应链总成本的影响 对供应链总库存水平的影响 对供应链按期交付可靠性的影响 对供应链服务水平的影响43 我国企业在物流管理方面存在的问题 物流网点建设缺乏规划 物流组织结构不完善 物流费用庞大 库存管理问题 信息系统落后44 物流外包优势 解决资源有限的问题，使企业更专注于核心业务的发展 灵活应用新技术，实现以信息换库存，降低成本 减少固定资产投资，加速资本周转 企业达到更加专业化的服务，从而降低营业成本，提高服务质量 降低风险，同时可以同合作伙伴分担风险 可以提高企业的运作柔性45 物流外包失败的根源 抵制变化 害怕失去控制 缺乏合格的，专业的物流顾问 工作范围不确定 46物流运作模式的选择 物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力 企业对物流控制力的要求 企业产品自身的物流特点 企业规模和实力 物流系统总成本 第三方物流的客户服务能力 自拥资产和非自拥资产第三方物流的选择47第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 第四方物流是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案48 逆向物流为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。绿色物流是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用49 基本库存控制方法 综合库存策略 周期性检查策略，连续性检查固定订货点，固定订货量策略 连续检查固定订货点，最大库存策略50 供应链中的不确定性 衔接的不确定性 运作的不确定性51 VMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。52 实施VMI 的步骤 建立顾客信息系统建立销售网络管理系统建立供应商与分销商的合作框架协议组织结构的变革53 实施VMI的形式 制造商零售商 供应商制造商 供应商3PL制造商54 联合库存管理强调供应链中各个节点同时参与，共同