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文档简介

营业管理班班长岗位职责说明书 每个人都应该做好自己岗位的职责，为大家搜集了一篇“营业管理班班长岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 【1】营业管理班班长岗位职责说明书 1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作,严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续。 2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务。 3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。 4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同。 5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理,参与电力发展规划编制工作。 6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。 【2】营业管理班班长岗位职责说明书 1、做好营业厅规范化管理工作，达到规范化管理要求。 2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理，在受理客户照明用电申请后，5个工作日内送电;低压动力客户在10个工作日内送电。 3、对新增客户，在送电前，应签订供用电合同，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。 4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。 5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、供用电合同履行定金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。 6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达100%。 7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等于0.05%，无电费重大差错(小于等于1万KWH;小于等于1千元)。 8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。 9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热情。 10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道向广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电30分钟前实行电话通知客户。 11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的报修申请及时处理，并做好记录。 12、营业时间做到服装统一，着装整洁、佩戴标牌。 13、及时传递客户提出的业务报装申请，按承诺期限施工、验收、接火、送电。 14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。 15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几静。 16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指
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