产品质量与全面质量管理2.doc

第二节产品质量与全面质量管理一 质量与质量管理的概念产品质量是企业的生命，质量管理是全面质量管理的中心环节。每个企业都非常重视产品质量和加强质量管理工作，要把“质量第一”作为企业经营管理中的一项长远方针。1 质量概念：质量是属于使用价值的范畴，因此，应当以使用价值作为质量的最终评价。所谓使用价值，是指产品能够满足人们某种需要的适用性。2 产品质量：产品满足使用要求所具备的特性，使用性一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。 质量的概念有狭义和广义之分，广义质量不仅包括产品的使用性，还应包括品种、交货期和价格。在全面质量管理中质量概念又进一步发展，既包括广义质量，还包含工作质量3 质量管理：它是在一定的技术经济条件下，保证为用户提供所要求的产品而进行的一系列经营管理活动。包括质量政策的 制定，质量目标或水平的确定，以及企业内部和外部有关质量保证和质量控制的组织和措施。质量保证是企业对用户实行质量担保，质量保证是质量管理的目的；质量控制是为保证产品质量达到标准所采取的技术、组织等有关的活动，对企业内部来讲，更具体讲质量控制是把测量、收集的实际的质量结果与标准进行比较，对其差异采取措施的调节管理过程，质量控制是质量保证的基础和手段。4 加强质量管理的重要性为用户提供满意产品和服务是企业基本原则，因此，产品质量高低是衡量一个企业技术水平、管理水平的主要标志，也是企业生存和发展的可靠保证。只有生产优质产品，企业才能取得真正经济效益和社会效益，企业本身才有活力，才能在国内、国外市场立于不败之地。同时企业也能不断发展。二 全面质量管理（TQC） 全面质量管理的特点：是企业全体员工及有关部门 同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。通常称为“三全”的管理思想和“四个一切”的观点。1 “三全”管理思想： A管理对象：质量是全面的，在全面质量管理中“质量”是一个广义的质量概念，不仅包括一般的质量特性，还包括品种、价格和服务质量。服务质量包括售前、售中、售后服务质量。另外全面质量管理中“质量”还包括工作质量并把产品质量看作是企业所有工作质量的综合反映。工作质量是产品质量的原因，产品质量是工作质量的结果。只有抓好工作质量，才能有好的产品质量要从抓结果变为抓原因。 B管理的范围是全面的，既全过程的质量管理包括：设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程。其中最重要的是设计和制造过程。有一个重要观点质量是由设计和制造所决定的。而不是由检验或其他决定的，所以抓质量管理的关键在于抓设计和制造中的质量管理。C设计过程的质量管理包括从市场调查开始，经过研制、设计、试制，一直到投入生产为止这一时间所做的工作。这一过程的质量管理决定产品质量的水平、加工方法的科学性和制造成本的高低是带有方针性、决定性和先天性的关键环节。制造过程的质量管理主要是加强从原料进厂，一直到产品出厂以前整个生产过程中的加工、制造、组装等工作，用最经济方法达到设计时所规定的质量要求对整个生产过程实行质量控制和质量把关。其中主要内容有：建立质量检验制度、严格工艺纪律，开展质量管理活动，保证各工序实行质量控制，作好质量信息的反馈，建立生产现场质量控制点。 使用过程的质量管理，一方面作好使用过程的技术服务另一方面收集用户意见，及时改进设计和改进制造方法。综合上述质量管理全过程中各个环节一环扣一环，形成一个螺旋上升、不断提高过程。 D全员参加的质量管理：产品质量是企业职工的素质、技术素质、管理素质、领导素质的综合反映。质量管理不仅是生产技术部门和一线职工的事，而是人人有责，因此，从企业领导到每个职工都要参与质量管理，广泛开展质量管理小组活动，使企业质量管理有扎实的基础。 E开展“四个一切”活动：一切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事 一切为用户服务：为用户服务是全面质量管理思想的精髓，具有更深刻、更本质的含义。“用户”包括外部用户和内部用户。 一切以预防为主：产品质量是设计、制造出来的，而不是靠事后把关。全面质量管理强调管理的重点管结果变为管原因，由管最终产品质量变为管影响质量的各种因素，对各种影响质量的因素控制起来，发现异常的质量波动就及时分析和排除原因。即控制又道道工序把关，这就是以预防为主的管理 一切用数据说话：就是提倡在质量管理中要深入实际，调查了解真实情况，对质量和质量管理中存在问题不仅要知道有那些影响因素，而且要知道各种因素对质量影响的程度。一切用数据说话还要有一套科学的测试、计量标准和手段，及时对数据进行分析，以便有效解决质量存在的问题。 一切按PDCA循环办事：P代表计划 D代表实施（执行）C代表检查 A代表处置 在PDCA循环中质量管理活动可分八个步骤：第一步P1，找出质量存在的问题；第二步P2，找出存在问题原因；第三步P3找出原因中主要原因；第四步P4根据主要原因制定解决对策。以上四步骤属计划阶段；第五步D5按制定解决对策，认真付诸实施，这一步属执行阶段；第六步C6，调查分析对策在执行中的效果，这一步属检查阶段；第七步A7，总结成功经验，并整理成标准，坚持巩固。第八步A8，把执行中的不成功的或暴露出的问题转入下一个PDCA循环中去解决。最后二步属处置阶段 以上八个步骤有时互