中国移动手机动漫业务支撑方案

知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 手机动漫 业务支撑方案 业务支撑系统部 中国移动通信集团有限责任公司 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 文档控制表 文档版本 编制状态 编制日期 执笔人 修订说明 备注 V0.1 初稿 2010-12-9 * 缺：局数据 格式、包月结算明细文件更新版 、 一级 BOSS 内容计费结算系统同步报文 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 1 业务描述 1.1 业务定义 手机 动漫 是中国移动基于用户对各 动漫 内容的 观看或使用 需求，整合 、制作、编辑 具备内容出版或发行资质的机构 或个人 提供的 各类 动漫 内容 ，为用户提供漫画、多媒体动画等动漫内容及相关数字衍生品的下 载、播放、互动、使用等功能的无线增值服务 1.2 业务特征 1.2.1 业务形式与用户账号 手机动漫可通过 WAP 网站、 WWW 网站、彩信等形式向用户提供服务 。 这几 种服务形式 具备 用户帐户一致性 。用户账户一致性是指 同一手机号码的用户在 这几种 服务形式下，具有一致的信息。用户属性、用户订购关系等在 这几 种服务提供形式上具有一致性 即用户使用一个账号（ 移动用户的账号为手机号码，非移动用户的账号为有效邮箱地址，本期 标准 着重考虑移动用户的情况，并在业务设计上为后期非移动用户的情况预留接口 ） ，可以在WAP 网站、彩信、 WWW 网站、客户端等形式上均获得 相同的 个性化信息和订购关系。 本期只定义 WAP 网站、彩信、 WWW 网站业务形式，客户端等形式在后期规范中定义。 手机动漫与其他自有业务（如飞信、 139 邮箱等业务）实现“一点鉴权，业务互通”，亦即当用户登录某业务系统后，可通过点击本业务系统中其他业务的链接即可进入其他业务系统相关页面，如当用户登录飞信后，可通过点击手机动漫业务的相关链接直接进入手机动漫业务相关页面，而无需再次鉴权。 1.2.2 业务功能 WAP 网站和彩信下行的业务形式 的 功能 各有不同，详见 表 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -1。 表 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -1 业务功能表 功能分类 功能类型 具体业务特征 WAP 网站 彩信下行 WWW 网站 登录 /注册 注册 注册 登录 登录 自动登录 激活码登录 /固定密码登陆 浏览功能 媒体类型 动画 （在线浏览） （只提供演示版） 杂志 （只提供演示 （只提供演知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 功能分类 功能类型 具体业务特征 WAP 网站 彩信下行 WWW 网站 版） 示版） 漫画 （在线浏览） （只提供演示版） 基本浏览 在线浏览 界面切换和翻页 图片缩放 快速翻页 订购关系管理 基本业务功能 内容导航 内容导航 内容搜索 内容搜索 内容推送 内容推送 连载更新 连载更新 个性功能和个人空间 个人信息 个人信息修改 个人信息查询 个人漫库 个人漫库功能 配置管理 配置管理 个人书签 系统书签 用户书签 互动 功能 站内信息 站内信息查阅 推送信息提示 用户互动 用户评论 用户投票 用户调查 推荐给好友 内容赠送 好友功能 好友添加 好友删除 好友查询 1.2.3 动漫内容组织形式 手机 动漫 业务中，内容以频道形式进行组织。在某个专区之下的所有内容项按照平台定义的规则（如日期、点击率等）显示给用户，用户可以通过搜索或者浏览内容项列表 ，选择感兴趣内容并 查看 内容摘要， 并进行 订购，下载和 浏览 。 手机动漫内容的组织分为四个级别，分别是：频道、专区、作品项 和内容项。四者形成树形结构，频道中包含专区、专区中包 含作品项 ， 作品项 中包含内容项。用户通过频道、专区可以索引到特定的 作品项。每个作品项 中又包含若干个内容项 ， 一个内容项可以是 动知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 画或漫画的一集 ，也可以是 动画或漫画 的几 集 。频道、专区、 作品项 和内容项四者之间的关系如下图： 频 道 1专 区 1专 区 2频 道 2 频 道 N . .专 区 3作 品 项 1 作 品 项 2 作 品 项 n .专 区 1专 区 2专 区 3作 品 项 1 作 品 项 2 作 品 项 n .内 容 项 1 内 容 项 2 .内 容 项 n内 容 项 1 内 容 项 2 .内 容 项 n图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -1 内容组织形式 图 频道 按照业务内容的特点和媒介分，手机 动漫 业务中，频道包括 动画 、杂志、漫画 等 。 频道为各种 动漫 的分类列表，用户可以在频道中进行检索 ,并按照频道中的专区浏览 动漫 。在频道中，用户可以选中某个专区，展开该专区下对应的 动漫产品 列表。 表 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -2 频道分类表 动画 可连续播放的卡通 影像 。 杂志 类似传统纸质杂志的电子书。 漫画 以图片 为主的电子书。 专区 专区是内容组织的二级分类，与其关联的频道有关。每个频 道下有多个专区，每个专区只归属一个频道。 作品 项 各个专区下的 动漫产品 以 作品项 的形式组织，每个 作品项 对应 一个动漫作品，如 一本漫画 书 、漫画杂志或一部动画 ，每个专区下包含多个 作品项 ，同一个 作品项 也可属于不同的专区。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 内容项 内容项是 作品项 的子集 ，一个内容项可以包含一集 或多 集动漫作品 。一个 作品项 包含若干个内容项。 产品 一个内容项或者多个内容项进行定价之后就形成了产品，与内容项的关系是一对一或者一对多。一个产品是用户订购和计费的单位。产品分为两类，一类是包月产品 ， 一类是按次点播产品 ；包月产品包括优惠包月产品和普通 包月产品，一般基于专区进行包月 ，。 2 业务开放范围 2.1 地域、用户范围 该业务面向 全网范围内的 全球通、神州行和动感地带 的所有中国移动用户（其中暂不包括广东智能网用户）。 2.2 业务开放安排 按照业务开放安排，手机动漫业务 将于 2010 年 12 月在福建公司试点， 2011 年 1 月份开始在部分省试商用， 2011 年 4 月前实现全网商用 放。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 3 业务组网方案 3.1 业务组网 I n t e r n e t基 地 省 短信 网 关用 户W W W 浏 览 器W A P 浏 览 器手 机 客 户 端基 地 省 彩信 网 关C P / S P / A P业 务 支 撑系 统管 理 员G R EG G S NW A P 网 关一 级V G O P网 管 平 台W W W 浏 览 器内 部 局 域 网手 机 动 漫 平 台 V P N公 网 访 问内 网 访 问二 期 建 设C M N E T管 理 员以上是手机动漫业务组网方案，用户手机 WAP浏览器，可通过 GPRS/EDGE/TD-SCDMA网络经 WAP网关代理 访问中央动漫平台。 中央动漫平台通过 CMNET网络与 WAP网关、短信网关、彩信网关、业务支撑系统、一级BOSS相连。 3.2 业务覆盖方式 根据组网方案，手机 动漫 业务在路由方式上有如下原则： 中央动漫平台 放置在中国移动 CMNET网络中。 WAP浏览器设置 WAP网关代理 地址 ，通过 WAP网关 代理访问中央动漫平台。 为合作伙伴和管理员提供的后台管理门户，以 VPN方式 通过 互联网 访问 中央动漫平台 ，通过 目的 URL地址对应 IP路由到手机 动漫 服务器。 3.3 网元功能 3.3.1 中央动漫平台 中央动漫平台 总体功能架构 如 错误 !未找到引用源。 所示。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 门户功能 ： 动漫业务平台门户系统分为面向用户的用户门户和面向运营管理的运营管理门户 : 用户门户包括： WAP 门户、客户端门户等。使用用户为终端用户。 运营管理门户包括： 合作伙伴 门户、渠道商门户、客服门户、管 理员门户。使用用户为 合作伙伴（ CP/SP/AP） 、渠道商、客服专员、运营管理员等运营支撑人员。 运营支撑功能： 提供业务日常运营的支撑管理功能，主要 包括 合作伙伴（ CP/SP/AP）管理、 版权管理、 内容管理、产品管理、广告管理 、终端适配 、渠道管理、用户管理、营销管理、订购管理、计费结算、客户服务、运营分析、 门户管理、 系统管理 、网管支撑 等。 能力支撑功能 ： 能力支撑层为动漫平台提供各类能力，如快速开发工具、流程引擎、规则引擎、 ESB、搜索引擎、 ETL、网络接入网关、下载中心、流媒体、 DRM、终端智能适配以及通过其他 系统接口扩展的彩信网关、短信网关、 WAP网关、 VGOP系统、 BOSS、网管、客服等能力，并通过动漫能力服务总线对运营支撑层的门户开放各种能力支撑； 3.3.2 其他网元 WAP网关：用户通过 WAP 网关访问 WAP门户完成 观看 及下载操作。 BOSS：完成计费功能， 并管理用户订购关系，提供客服查询，以及各省客服工单知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 需求查询，中央动漫平台 将话单同步到 BOSS系统进行 计费处理 。 一级 BOSS： 用户通过一级 BOSS向 省 BOSS系统转发 服务开通 /退订请求等功能； 短信网关： 中央动漫平台 通过短信网关下发用户订购关系变更、内容推荐等消 息给用户 ； 彩信 网关 ： 中央动漫平台 通过彩信 网关发送彩信动漫内容； 网管系统：对 中央动漫平台 进行设备管理和监控。 3.4 网元接口 w i r e l e s s n e t w o r kW A P 网 关短 信 网 关彩 信 网 关福 建 B O S S - F T PW A P 网 关 接 口短 信 网 关 接 口彩 信 网 关 接 口B O S S 接 口网 管 系 统网 管 系 统一 级 B O S S第 三 方 业 务 平 台 接 口V G O P V G O P V G O P第 三 方 业 务 平 台手 机 动 漫 业 务 平 台手 机 终 端其 他 省 B O S S中央动漫平台 与其他网元的接口包括： 中央动漫平台 与 WAP网关之间的接口； 中央动漫平台 与短信网关之间的接口； 中央动漫平台 与彩信网关之间的接口； 中央动漫平台 与 接入省 业务支撑系统之间的 话单文件 接口； 中央动漫平台 与网管系统之间的接口； 中央动漫平台 与一级 BOSS系统之间的接口； 中央动漫平台 与第三方 业务平台 之间的接口； 3.4.1 与 WAP 网关接口要求 用户通过 WAP 网关对 中央动漫平台业务内容 进行访问。 WAP 网关通过 HTTP 协议向中央动漫平台转发用户 请求。 WAP 网关将请求方的 UAProfile 信息、主叫号码加入到 HTTP扩展头中发送给 中央动漫平台 。对 HTTP 包头的扩展参见 WAP 网关设备规范（支持TD-SCDMA） 。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 3.4.2 与短信网关接口要求 中央动漫平台 与短信网关的接口采用 CMPP 2.0 协议，具体请参考互联网短信网关接口协议。 3.4.3 与彩信网关接口要求 中央动漫平台 与彩信网关的接口采用 3GPP MM7 标准接口，具体请参考 中国移动多媒体消息系统 （ MMS）接口规范 。 3.4.4 与业务支撑系统接口要求 中央动漫平台与计费系统的接口， 平台采用话单方式与 一级 BOSS 进行相连。 中央动漫平台 提供基本的 动漫 计费数据（ CDR） ， 将 CDR 以文件形式提供给省 BOSS，作为计费依据 。 客服系统需提供工单查询接口，以便中央动漫平台获得相应工单进行处理。 话单格式定义参照中国移动手机动漫业务设备规范。 3.4.5 与网管系统接口要求 中央动漫平台 的各个服务器需要支持 SNMP(v1.0)协议，将相关的 MIB 信息提交给网管服务器，实现网管功能。 详细内容请参见中国移动数据业务系统通用网管 接口技术规范。 3.4.6 与一级 BOSS 系统接口 要求 中央动漫平台 通过一级 BOSS 完成业务的订购 /开通功能，详细内容请参见一级 BOSS接口规范 -手机动漫单行本 。 3.4.7 与第三方业务平台接口要求 中央动漫平台提供标准的门户引擎接口，提供包括用户管理、内容管理、业务订购等门户接口，提供第三方门户开展业务所需要的各种能力服务 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 4 业务使用流程 4.1 业务 受理 方式 4.2 业务流程 4.2.1 用户注册流程 WAP 用户 隐性 注册流程 为了方便用户的使用， WAP 网站默认 采用自动开户的方式，即在用户 首次 发起登录 /鉴权流程时，如果系统检测到该用户没有在系统注册 ，则自动开户 注册 ，后继过程同登录 /鉴权 流程。 W A P 浏 览 器W A P 网 关 平 台首 次 登 录 请 求W A P G W 转 发 登 录 请 求 ， 并 添 加 主 叫 号 码 信 息综 合 鉴 权 ， 检 查 用 户的 合 法 性 ， 是 否 为 新用 户服 务 器 应 答W A P G W 数 据 透 传后 继 的 数 据 交 互 过 程新 用 户 自 动 开 户 ，初 始 化 数 据图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -2 WAP 浏览器注册流程图 流程说明： 1） WAP 浏览器 发起 登录 请求。 2） WAP 网关 转发 登录 请求，并在 http 请求头上添加主叫号码信息。 3） 系统 综合鉴权， 检查用户的合法性，判断是否为新用户。 4） 对于新用户系统端自动为用户开户，并生成 初始化数据。 5） 自动开户完成后服务器返回应答数据。 6） 应答数据经 WAP 网关 透传到达 用户浏览 器 。 7） 开始进行后续的数据交互过程。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 WWW 门户 用户 显性 注册流程 用户可以通过 WWW 网站，以用手机号进行显性注册。 用 户W W W 浏 览 器 短 信 网 关 平 台W W W 浏 览 发 送 登 录 请 求用 户 鉴 权用 户 满 足 登 陆 条 件 ， 向 短 信 网 关 推 送 激 活 码经 短 信 网 关 向 用 户 推 送 验 证 码用 户 输 入 手 机 号 码 并 点 击 登 陆手 机 终 端用 户 输 入 短 信 验证 码 并 点 击 提 交W W W 浏 览 发 送 验 证 码验 证 码 鉴 权通 过 W W W 页 面 通 知 用 户 注 册 成 功 , 提 示 用 户 输 入 个 人 信 息用 户 输 入 个 人 信 息图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -2 WWW 网站显性注册流程图 流程说明： 1） 用户通过 WWW 网站 输入手机号等注册信息并提交 。 2） 用户浏览器向动漫平台发送注册请求； 3） 系统检查用户是否已经通过 WWW 网站 注册过 。 4） 如果用户输入的手机号没有在 WWW 网站 上注册过，则通过短信网关向用户发送注册验证码 。 5） 短信网关向用户手机终端推送注册验证码 。 6） 用 户手机终端收到注册验证码后在 WWW 网站 上输入验证码 。 7） 用户在 WWW 网站 上点击提交，向平台发送注册验证码 。 8） 平台验证注册验证码是否正确。 9） 验证通过， WWW 网站 提示用户注册成功。提示用户输入个人信息（包括密码设置）。 10） 注册完成，后续用户输入个人信息 4.2.2 用户 登录 流程 用户 登录 流程中， 用户访问 WAP 网站 通过 WAP 网关接入 动漫平台 。用户访问时， 登录 报文送到平台，平台 默认 通过 WAP 网关获取 登录 用户主叫号码，进行 登录 鉴权。无需输入密码。 对于 需要显性登录的用户 ， 需要在登录页面上输入手机号码以及个人密码，点击提交进行登录 。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 WAP 网站隐性登录流程 WAP 浏览器对服务器的访问通过 CMWAP APN 接入，并由 WAP 网关转发请求， WAP 网关会在 HTTP 请求头部携带主叫号码，并且是真实可信的。用户的登录 /鉴权通过检查用户主叫号码的合法性进行。 W A P 浏 览 器W A P G W平 台登 录 请 求W A P G W 转 发 登 录 请 求 ， 并 添 加 主 叫 号 码 信 息综 合 鉴 权 ， 检 查用 户 的 合 法 性服 务 器 应 答 数 据W A P G W 数 据 透 传后 继 的 数 据 交 互 过 程图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -3 WAP 用户隐性登录流程图 流程说明 ： 1） 用户终端 发起 登录 请求。 2） 登录 请求经过 WAP 网关 转发请求，同时在请求头部携带主叫号码。 3） 系统平台收到请求后 ，综合鉴权， 判断经 WAP 网关 携带上来的主 叫号码是否合法。 4） 对于合法的用户服务器响应请求，发出应答数据。 5） WAP 网关 对服务器应答的数据透传到 用户浏览器 。 6） 开始进行后续的数据交互过程。 WWW 网站显性登录流程 WWW 显性登录的用户 ， 需要在登录页面上输入手机号码以及个人密码，点击提交进行登录 ，流程如下。 W W W 浏 览 器平 台输 入 手 机 号 码 以 及 个 人 密 码 的 登 录 请 求综 合 鉴 权 ， 检 查用 户 的 合 法 性服 务 器 应 答 数 据后 继 的 数 据 交 互 过 程知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -4 WWW 网站显性登录流程 图 流程说明： 1） 用户通过 WWW 浏览器打开登录页面并输入手机号码以及个人密码，点击登录按钮； 2） WWW 浏览器发送登录请求； 3） 平 台进行用户鉴权； 4） 验证通过，用户登录成功，返回用户首页； 4.2.3 用户订购流程 手机动漫业务 支持用户通过多种方式订购业务，包括 营业厅 /10086 方式、短信方式、WAP 方式 。 平台 在接受到订购后，会先产生临时订购关系，平台 对于临时订购关系的处理 如下 ： 1，生成临时订购关系到 BOSS 订购确认之间，允许用户 浏览 包月专区内容，但不下发短信、彩信、 PUSH 等下发类的信息，不允许用户享受点播折扣等等其他优惠信息。平台不产生任何话单。 2，订购返回成功，则后续按照正常处理用户。 3，若订购返回失败 （如用户没有进行二次确认等） ， 则 取消用户临时订购关系。用户再次点击，按常规，提示用户再订购。 4, 用户包月订购需要进行二次确认，包月和按次点播都需要进行扣费提醒。 包月产品订购 流程 1) 营业厅 /10086 营业厅订购流程 用 户 手 机 手 机 动 漫 平 台业 务 支 撑 系 统2 ) 通 过 1 0 0 8 6 端 口 发 送 短 信 二 次 确 认 请 求9 ) 产 生 订 购 关 系7 ) 产 生 订 购 关 系6 ) 返 回 订 购 成 功1 ） 业 务 订 购 请 求7 ) 短 信 告 知 用 户 业 务 开 通 成 功8 ） 同 步 订 购 关 系营 业 厅 前 台 /1 0 0 8 6 语 音 / 短 信/ 网 上 营 业 厅3 ) 1 0 0 8 6 端 口 发 送 短 信 二 次 确 认 请 求4 ) 用 户 二 次 短 信 确 认 消 息5 ) 用 户 二 次 短 信 确 认 消 息短 信 订 购 渠 道图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -5 营业厅 /10086 退订流程 图 流程说明 : 1） 用户通过营业前台或 10086 语音 /短信 /网上营业厅发起用户的订购请求； 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 2） 业务支撑系统判断 订购渠道为短信渠道订购时，通过 10086 下发二次确认短信 ； 3） 10086 发送二次确认短 信到用户； 4） 用户发送二次短信确认消息到 10086， 10086 转发用户的二次短信确认消息到业务支撑系统； 5） 业务支撑系统产生订购关系； 6） 返回订购成功给营业前台 /10086； 7） 通过手机短信通知用户业务订购成功； 8） 业务支撑系统 同步订购关系到动漫平台； 9） 动漫平台产生订购关系； 注： 订购失败流程按现有业务支撑系统业务失败流程处理 2) 平台短信订购流程 订购成功用 户 手 机 平 台 业 务 支 撑 系 统3 ) 发 起 订 购 请 求8 ) 订 购9 ) 返 回 订 购 失 败 信 息2 ) 进 行 综 合 鉴 权订购失败1 2 ) 返 回 订 购 成 功 信 息5 ) 通 知 用 户 业 务 订 购 已 受 理1 3 ) 保 存 订 购 关 系4 ) 产 生 临 时 订 购 关 系1 1 ) 返 回 订 购 失 败 信 息1 0 ) 取 消 临 时 订 购 关 系1 4 ) 发 送 订 购 成 功 短 信1 ） 用 户 发 送 订 购 代 码 到 平 台6 ) 发 送 二 次 确 认 短 信7 ) 用 户 回 复 二 次 确 认 短 信1 5 ) 用 户 使 用 业 务 时 ， 同 步 使 用 话 单 到 计 费 支 撑 系 统图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -6 平台短信订购流程 图 流程说明 ： 1） 用户发送包月产品订购代码到平台； 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 2） 平台进行综合鉴权，判断用户是否已有过订购，若没有订购，则进行以下步骤， 3） 平台向一级业务支撑系统发起订购请求 4） 平台产生临时订购关系，表示业务已受理 5） 平台以短信形式通知用户业务已受理 6） 业务支撑系统发送二次确认短信并进行订购。 订购失败 /响应超时： 7） 业务支撑系统返回订购失败 8） 平台取消临时订购关系 9） 平台通过短信通知用户订购失败 订购成功： 10） 业务支撑系统返回订购成功信息 11） 平台保存正式订购关系 12） 业务支撑系统通过短信通知用户订购成功 13） 用户使用业务时，平台同步包月产品使用话单到业务支撑系统 3) WAP 订购流程 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 订购成功手 机 /W A P 浏 览 器W A P 网 关 平 台3 ) 用 户 二 次 确 认4 ) 发 送 包 月 产 品 订 购 请 求5 ) 转 发 请 求 / 携 带 客 户 手 机 号1 5 ) 保 存 正 式 订 购 关 系业 务 支 撑 系 统7 ) 发 起 订 购 请 求1 0 ) 订 购1 1 ) 返 回 订 购 失 败 信 息6 ) 进 行 综 合 鉴 权订购失败1 4 ) 返 回 订 购 成 功 信 息9 ) 通 知 用 户 业 务 订 购 已 受 理8 ) 产 生 临 时 订 购 关 系1 3 ) 返 回 订 购 失 败 信 息1 2 ) 取 消 临 时 订 购 关 系1 ） 用 户 点 击 订 购 浏 览 内 容2 ） 平 台 返 回 二 次 确 认 信 息1 6 ) 用 户 使 用 业 务 时 ， 同 步 使 用 话 单 到 计 费 支 撑 系 统图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -7 WAP 订购流程图 流程说明 ： 1） 用户点击订购包月产品； 2） 平台响应二次确认页面； 3） 用户点击确认订购包月产品； 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 4） 用户浏览器发起订购请求到 WAP 网关 5） WAP 网关 转发 用户浏览器 请求， 在 Header 里面携带用户主叫号码，用于鉴权 。 6） 平台进行综合鉴权，判断用户是否已有过订购，若没有订购，则进行以下步骤 7） 平台向业务支撑系统发起订购请求 8） 平台产生临时订购关系，表示业务已受理 9） 平台通知用户业务已受理 10） 业务支撑系统进行订购； 订 购失败 /响应超时： 11） 业务支撑系统返回订购失败 12） 平台取消临时订购关系 13） 平台通过短信通知用户订购失败 订购成功： 14） 业务支撑系统返回订购成功信息 15） 平台保存正式订购关系 16） 用户使用业务时，平台同步包月产品使用话单到业务支撑系统 包月产品退订流程 1) 营业厅 /10086/网上营业厅退订流程 如 通过0 0 0 0退 订取 消 订 购 关 系业 务 支 撑 系 统业 务 退 订 请 求营 业 前 台 / 1 0 0 8 6 短 信/ 网 上 营 业 厅同 步 订 购 关 系 取 消取 消 用 户 订 购 关 系通 过 短 信 询 问 用 户 需 要 退 订 业 务用 户用 户 退 订 业 务告 知 用 户 业 务 已 退 订手 机 动 漫 平 台用 户 回 复 确 认 退 订 手 机 动 漫 业 务返 回 退 订 结 果图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -8 营业厅 /10086/网上营业厅退订流程 图 流程说明 : 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 1) 营业前台或 10086/网上营业厅发起用户的退订请求； 2) 如用户通过 0000 短信退订业务，则业支系统通过短信询问用户需要退订的业务，用户回复相关内容确认退订手机动漫业务； 3) 业务支撑系统取消用户订购关系； 4) 返回订购关系取消给营业前台 /10086； 5) 通过营业前台或 10086 短信告知用户业务已退订 6) 业务支撑系统转发退订请求，动漫平台处理退订请求； 7) 业务支撑系统向 8) 平台同步订购关系退订； 9) 平台取消用户订购关系； 注： 如用户订购业务为包含了短彩推送等可能对用户产生影响的业务形式，即退订成功后立即 停止 服务。 2) 平台退订流程 退订成功平 台1 ) 发 送 包 月 产 品 退 订 请 求业 务 支 撑 系 统6 ) 取 消 订 购 关 系7 ) 同 步 退 订 失 败1 1 ) 同 步 退 订 成 功2 ) 进 行 综 合 鉴 权 ,预 取 消 订 购 关 系退订失败3 ) 转 发 业 务 已 受 理 告 知4 ) 转 发 退 订 请 求1 2 ) 取 消 订 购 关 系1 0 ) 短 信 告 知 退 订 失 败9 ) 恢 复 预 取 消 订 购 关 系用 户 手 机知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -9 平台退订流程图 流程说明： 1） 用户向动漫平台动漫平台发起包月产品退订的请求， 2） 动漫平台进行综合鉴权并预取消绑定关系 3） 动漫平台回复用户业务受理成功 4） 动漫平台将用户的退订请求转发给业务支撑系统 5） 业务支撑系统取消订购关系 退订失败： 6） 向平台同步退订失败 7） 平台恢复预先取消的订购关系 8） 平台通过短信告知用户退订失败。 退订成功： 9） 平台同步退订成功 10） 平台取消的订购关系 注： 如用户订购业务为包含了短彩推送等可能对用户产生影响的业务形式，即退订成功后立即 停止 服务。 3) WAP 退订流程 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 退订成功用 户 手 机平 台1 ) 发 送 包 月 产 品 退 订 请 求1 0 ) 同 步 退 订 成 功1 1 ) 取 消 订 购 关 系业 务 支 撑 系 统6 ) 取 消 订 购 关 系3 ) 进 行 综 合 鉴 权 ,预 取 消 订 购 关 系退订失败7 ) 同 步 退 订 失 败W A P 网 关2 ) 转 发 包 月 产 品 退 订 请 求4 ) 转 发 业 务 已 受 理 告 知5 ) 转 发 退 订 请 求9 ) 短 信 告 知 退 订 失 败8 ) 恢 复 预 取 消 订 购 关 系图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -10 WAP 退订流程 图 流程说明： 1） 用户通过 WAP 网站发起包月产品退订的请求 2） WAP 网关将退订请求转发到动漫平台，同时携带用户手机号 3） 动漫平台进行综合鉴权并预取消绑定关系 4） 动漫平台回复用户业务受理成功 5） 动漫平台将用户的退订请求转发给业务支撑系统 6） 业务支撑系统取消订购关系 退订失败： 7） 向平台同步退订失败 8） 平台恢复预先取消的订购关系 9） 平台通过短信告知用户退订失败。 退订成功： 10） 向平台同步退订成功 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 11） 平台取消的 订购关系 注： 如用户订购业务为包含了短彩推送等可能对用户产生影响的业务形式，即退订成功后立即 停止 服务。 4.2.4 按次点播使用流程 WAP 按次点播 手 机 用 户 /W A P 浏 览 器W A P 网 关平 台业 务 支 撑 系 统用 户 点 击 按 次 点 播 产 品发 送 按 次 点 播 产 品 订 购 请 求转 发 订 购 请 求 / 发 送 客 户 手 机 号如 未 订 购 ， 则 返 回 内 容 资 费 及 确 认 信 息返 回 资 费 确 认 页 面发 起 订 购 请 求转 发 订 购 请 求 / 客 户 手 机 号返 回 订 购 成 功 信 息返 回 订 购 承 购 信 息用 户 点 击 订 购 并 确 认综 合 鉴 权判 断 用 户 是 否 订 购 该 内 容 项生 成 订 购 关 系 、 话 单返 回 内 容 信 息返 回 内 容 信 息已订购未订购计 费 和 使 用 话 单 同 步图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -11 WAP 按次点播流程 图 流程说明： 1） 用户 进入频道和 专区 ， 点击某个按次点播内容产品。 2） WAP 浏览器发起按次点播产品订购请求。 3） WAP 网关 转发请求，并携带用户主叫号码。 4） 平台判断用户是否已订购过该内容。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 用户已订购： 5） 用户已订购，平台直接返回内容详细信息。 6） WAP 网 关返回内容信息。 用户未订购： 7） 用户如未订购，则返回内容资费和订购确认信息。 8） 用户 点击订购链接， 在 终端 上展现的计费提示页面上给出确认，同意付费订购。 9） 订购请求经 WAP 网关转发至平台，并携带用户主叫号码。 10） 平台生成、保留订购关系、并产生扣费和使用话单 。 11） 平台返回订购成功页面 。 12） 通过 WAP 网关返回订购成功页面。 13） 平台与业务支撑系统同步计费和使用话单 。 彩像业务订购流程 彩像平台拥有独立的业务展示、订购渠道（如 WWW/WAP/客户端等），用户可以通过上述渠道发起彩像业务订购、彩像内容（含由动漫基地上传的内容） 、业务操作。具体参见中国移动彩像业务规范。 用 户 手 机动 漫 平 台业 务 支 撑 系 统同 步 局 数 据彩 像 平 台包 含 动 漫 内 容 的 彩 像 信 息 展 示跳 转 到 彩 像 平 台用 户 订 购 到 彩 像 平 台用 户 订 购 到 动 漫 平 台W A P 网 关发 起 订 购 关 系转 发 订 购 请 求 / 客 户 手 机 号用 户 在 彩 像 页 面 点 击 彩 像 产 品用 户 在 动 漫 页 面 点 击 彩 像 产 品彩 像 平 台 进 行 业 务 订 购提 供 动 漫 内 容图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -12 彩像业务订购流程图 流程说明： 1） 动漫平台与彩像平台同步局数据； 2） 动漫平台向彩像平台提供动漫内容； 3） 彩像平台展示动漫内容的彩像信息； 用户在彩像平台订购 4） 用户在彩像平台点击订购含动漫信息的彩像产品； 用户在动漫平台订购 5） 用户在动漫平台点击订购含动漫信息的彩像产品 ； 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 6） 自动跳转到彩像平台订购界面； 7） 发起点播彩像产品订购请求； 8） WAP 网关转发请求，并携带用户 主叫号码； 9） 彩像平台进行业务订购，具体内容参见中国移动彩像业务规范； 4.2.5 互动流程 互动包括用户对 动漫内容 的评论及 评价 。 在用户的 观看 过程中，均可以发起对所 观看内容 的评论、评分及查看结果的操作。 观 看 动 漫 内 容平 台 应 答 及 评 分 结 果平 台W A P 浏 览 器对 内 容 进 行 评论 、 评 分向 平 台 发 送 评 论 、 评 分 请 求图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -15 用户互动流程图 流程说明 ： 1） 用户 观看动漫内容； 2） 用户 对内容进行评论 /评分； 3） 浏览器向平台发送评论 /评分请求； 4） 平台 应答，返回 评论 /评分 结果。 4.2.6 内容搜索流程 内容搜索支持 动漫名称 、作者、 关键字 搜索，支持 模糊匹配。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 W a p 浏 览 器平 台用 户 输 入 关 键 字 ， 设 定 搜 索 范 围携 带 用 户 关 键 字 及 搜 索 范 围 信 息 发 起 搜 索 请 求在 内 容 库 根 据 关 键 字 和 范 围 进 行 搜 索返 回 内 容 搜 索 结 果 页 面对 符 合 要 求 的 内 容 符 合 关 键 字 的 部 分 标 记 处 理图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -16 内容搜索流程图 流程说明 ： 1） 用户选择搜索范围，并输入搜索关键字并确认搜索。 2） 用户浏览器 发起内容搜索请求，将关键字和范围信息携带至平台。 3） 平台根据请求在内容库搜索符合关键字和搜索范围的内容。 4） 平台对符合要求内容关键字部分标记处理。 5） 平台返回内容搜索结果页面给 浏览器 。 4.2.7 推荐 给好友 用户可以通 过 WAP 的方式将感兴趣的内容推送给好友。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 用 户 A 平 台 用 户 B短 信 网 关特 定 内 容 中 选 择 “ 推 荐 给 好友 ” ， 可 以 通 过 手 机 号 码 和 好友 列 表 选 择 要 推 荐 的 用 户向 平 台 发 送 推 荐 消 息短 信 网 关 下 发 数 据 短 信用 户 打 开 接 收 到 的短 信 ， 启 动 浏 览 器判 断 用 户 B 是 否 注 册发 送 推 荐 的 W A P P U S H 短 信 ， 通 知 用 户 B用 户 A 的 推 荐 ， 并 附 上 客 户 端 下 载 U R L转 发 短 信访 问 推 荐 内 容用 户 B 已注 册生 成 用 户 B 的 站 内 推 荐 消 息发 送 推 荐 内 容 p u s h 地 址访 问 推 荐 内 容图 错误 !文档中没有指定样式的文字。 -17 好友推荐流程图 1） 用户 A 选择推荐好友， 通过 WAP 网站，可直接输入 好友 B 的电话号码，或者在好友名单中选择。 2） 用户 A 通过 WAP 浏览器向平台发送推荐消息。 3） 平台 在推荐消息中 ，获得被叫用户号码 B，判断 B 是否已进行注册 。 4） 平台向短信网关向用户 B 发送 PUSH 消息； 5） 短信网关将消息发送至用户 B。 6） 用户 B 提取 PUSH url 并访问用户 A 所推荐的内容页面。 如果用户 B 已注册，则执行以下流程： 7） 生成用户 B 的站内消息。 8） 通过短信网关发送推荐内容 push 地址 9） 用户 B 接收到短信 10） 用户 B 可 通过 WAP 浏览器接收站内短信或者直接打开 push 地址访问用户 A 所推荐的内容 以上内容对手机动漫的注册、登录、使用、订购、推荐、评价等功能与流程进行了详细介绍。 5 业务 局数据 管理要求 由于手机动漫业务具有突出的内容服务特征，为此，总部设计了企业代码、业务代码、知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 内容代码三级业务数据模型，企业代码作为手机动漫业务类型的标识；业务代码作为手机动漫包月业务的订购关系标识及计费标识，通过不同的业务代码可标识不同的包月业务或不同价格的点播业务；内容代码作为用户具体使用动漫内容的唯一标识。 5.1 服务代码、企业代码 5.1.1 手机动漫平 台短彩接入码 为了实现与用户短彩方式的信息交互和信息推送，手机动漫平台使用的局数据 代码分配如下： 服务代码 10658099 短信企业代码 901300 彩信企业代码 801117 该代码仅用于提供手机动漫业务相关内容，暂不作于用户计费 5.1.2 手机动漫业务企业代码 手机动漫业务平台的企业代码为 698025，该代码作为手机动漫业务的订购关系、业务结算、业务入账的标识 5.2 业务代码， 业务代码唯一标识一个包月业务或一个点播业务的价格， 定长 12 位。 5.3 内容编码 内容编码， ContentID，定长 12 位，描述如下： 1 2 位为内容类 型， 01 表示漫画， 02表示动画。 3-12 位（用“ ABCDEFGHIJ”表示）为内容代码，一个内容具有全平台唯一的内容标识码，使用内容编码唯一标识一个动漫内容。 5.4 APN和接入号 手机动漫业务 WAP 门户采用 GPRS/EDGE/TD-SCDMA网络作为承载，使用“ CMWAP”APN。彩信业务使用“ CMMMS”作为 APN。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 6 省 CRM 系统改造要求 6.1 客户咨询 客户可通过营业厅、 10086IVR、网上营业厅、掌上营业厅咨询手机动漫业务介绍、资费政策、开通使用方式等信息。 6.2 客户投诉 手机动漫平台作为中国移动业务基地平台提供 二线客服服务，接入一级 BOSS，接收来自于其他省一线客服派发的客户投诉工单，为此各省客服系统需增加手机动漫客户投诉分类代码，具体要求另行下发。 6.3 业务受理 客户可以通过营业厅、短信营业厅、 10086 热线、网上营业厅申请开通手机动漫包月业务，具体要求如下 6.3.1 受理渠道 手机动漫业务受理渠道方式如下表所示： 业务受理 渠道 订购内容 营业厅 /10086客服人工台 10086 短信营业厅 动漫平台 短信 手机 动漫 WAP网站 包月产品 动画 杂志 漫画 按次点播产品 动画 杂志 漫画 包月订购查询 退订内容 包月产品 动画 杂志 漫画 其中营业厅、 10086 热线以及短信营业厅由各省 CRM 实现，业务平台提供平台短信、 WAP 方式的业务受理服务。 知识水坝（豆丁网 pologoogle）为您倾心整理（下载后双击删除） 百度一下 知识水坝 6.3.2 受理约束 用户申请订购 手机动漫包月 业务时，需检查客户号码是否有效、状态是否正常，进行业务订购冲突检测后，再判断受理渠道，对于短信渠道，需进行二次确认、扣费提醒等处理后，再结合用户的反馈，最终 生成订购关系。 6.3.3 受理流程 用 户 手