员工基础知识培训测验答案.doc

株洲市桢仕杰贸易有限公司员工基础知识培训测验网点_ 姓名_ 职位_ 得分_（笔试成绩满分为100分，85分以上为优秀，考试时间25分钟）一、填空题（每个填空1分，共计40分）1、安踏起步于 1991 年，集“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国免检产品” 等荣誉于一身。2、株洲市桢仕杰贸易有限公司于 2006 年7 月10 日成立了，公司总经理是 许承雄 先生。3、安踏的愿景: 市场品牌美誉度 和_市场份额 双第一的体育品牌，并成为全球销售额排名 前十 的体育用品公司。3、安踏的品牌口号是Keep Moving 4、株洲区域自营现人员组织架构为区域经理、区域行政主管、区域调拨、区域会计主管、专卖店店长、专卖店店助、专卖店领班、专卖店店员。5、目前株洲9家直营网点，分别是株百天元商场店、株百荷塘商场店、人民一店、人民二店、国安步步高、建设一店、建设二店、株洲形象店、株百中心商场店。6、动线区展示道具有哪些？如小引导台、中引导台、过道引导台、主题展示台、综合陈列高中低台、角落桌。7、新五代服装板墙由 天线 、 中线 、 地线 三线构成。8、店铺空间按视觉分区 主焦点区、易视区、容量区。10、目前安踏鞋有十四项科技，它们分别是：芯技术一代、 芯技术二代 、安踏鞋底透气技术、安踏鞋面透气技术、 中底支撑稳定技术、足弓避震系统、前后套稳定技术、反弹推进力装置 、安踏室外耐磨橡胶、安踏（室内）耐磨橡胶、anta特殊避震材料、易弯折技术 、 抱紧系统、防侧拐装置、 11、安踏的功能面料中，Teflon(“三防”整理）面料的服装能够穿着者带来（好处）：防止水分、油渍、污渍侵入衣服，使服装时刻保持干净整洁，从而提高服装的质量。（此题为2分）12、A-CORE属于材料避震、A-FORM属于结构避震、A-CORE属于结构材料避震。按照避震效果由大到小的进行排列：A-CORE A-FORM A-CORE13、收银环节中，我们以往错误用语“欢迎下次光临安踏！”应该换成“感谢您支持安踏！”二、单项选择题（每空1分，共8分）1.针织的缺点是 B ，梭织的缺点是 A 。A.欠缺弹性 B.容易变形2.正挂商品出样时，由前至后摆放的尺码是 A 。A.由小到大 B.由大到小 C.随意3.鞋墙陈列，店铺进入方向往里走，鞋子的摆放是先 A 后 B 。 A.运动 B. 生活4.鞋墙展示区鞋子摆放的原则 A 。A. 必须是同系列的产品且价格由高至低进行摆放 B.必须同系列的产品且价格由低至高进行摆放C.不同系列的产品，价格由高至低进行摆放 D. 不同系列的产品，价格由低至高进行摆放5、鞋墙鞋品出样，统一 A 出样。A.左脚 B.右脚6、鞋中带出样的鞋子必须与 A 鞋为同一系列。A.展示区 B.容量区7、在产品介绍环节中，常常提到FAB法则，F代表产品本身具备的特点；A代表 A B代表 B A、产品特点引发优点 B、产品的优点给顾客带来的好处三、多项选择题（每空3分，共12分）1、超纤皮的优点是 A B C D A.透气性最佳、吸湿性强 B.耐寒、非常柔软C.耐老化、防霉变 D.不易变形2、中岛货品出样原则 A B C D 。A.单个中岛陈列同一系列货品 B.中岛陈列的货品与邻近板墙系列统一C.中岛货品陈列也可采取单款多色的方式出样 D.当店铺出现特价过季货品时，可集中陈列在同一中岛上3、女导购迎宾的标准姿势 A B F G H A. 双手交叉放身前 B. 脚后跟并拢，呈30度角 C. 双手交叉放身后 D. 双脚与肩同宽 E. 四指并拢自然邀请手势，另一只手臂放置身后 F. 四指并拢自然邀请手势，另一只手臂不得放置身后G. 衣袖不得拉起，带领子的工服必须留一个扣子H. 工卡的带子整齐,不打结、正面朝向顾客4、现我公司目前是以加盟和自营两种模式营运，目前已有四个地级市已经成为我公司直营店，它们分别是 A B 。A.株洲市和衡阳市 B.邵阳市和郴州市 C.株洲市和吉首市 D.邵阳市和永州市三、简答题（共计30分） 1、请依次简单说出员工服务8步曲？（4分）1.迎宾服务 2.了解需求 3.主动介绍 4.鼓励试穿 5.附加推销 6.收银服务 7.售后服务 8.送宾服务2、陈列八大原则？（4）1.整体空间规划 2.系列、故事性 3.平衡对称 4.清晰的虚拟分隔线5.产品触手可及 6.色彩管理 7.图片和模特 8.关注细节3、网面鞋很容易脏,该如何清洗呢？（5分）1.用软毛刷和牙膏进行清洗；（2分）2.如果是白色的鞋子，清洗过后用白色的卷纸铺在上面，鞋子干后，纸变黄了，鞋子白了；（2分）3.鞋子的晾晒是鞋头朝下，