卫生管理学基础学习重点.doc

一 名词解释1. 管理：人们为了实现预定的组织目标，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，有效地整合和利用人力、财力、物力和信息资源等要素，以达到预期目的的活动过程。2. 决策：管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出各种可行方案，并从中选择行动方案的过程。3. 熊彼特租金：是指熊彼特主张通过新商业、新技术、新供应源和新的组织模式的创新来获得企业经济租金，一般来说企业是通过创造性破坏或创新打破现有优势企业的竞争优势来获得这种租金的，因此，这种租金也可以说是由于企业家的创新而产生的经济租金，因而也称为企业家租金。4. 管理创新：用新的更有效的方式和方法真核组织资源，以更有效地达到组织目标与履行组织责任。二 填空题1. 管理的手段有 机构、法及政策、人、信息， 管理的对象有 人、财、物、信息、时间、业务技术， 管理的本质是放大所管理系统的功效和产生新的功效。2. 组织结构的三个核心内容是 组织结构的复杂性、规范性和集权与分权性。3. 组织文化的 核心是组织价值观，中心是以人为主体的人本文化，管理方式是以柔性管理为主，重要任务是增强群体的凝聚力。4. 期望理论公式 动机激发力量（F）=目标效价（V）*期望概率（E）5. 领导有效性研究经历的阶段 特质理论，行为理论，权变理论三 简答题1. 组织结构设计的基本原则是什么答:（一）任务目标原则。任何一个组织都有特定的任务和目标，每个组织及其每一个部分都应当与其特定的任务目标相关联；组织的变革都应以是否对其目标实现有利为衡量标准，没有任务和那边的组织是没有存在价值的，根据这一原则，在进行组织结构设计时，要遵循目标至上、因职设岗因岗设人的原则以及进行组织变革。 （二）分工协作原则。分工与协作是社会化大生产的客观要求，组织结构设计中坚持分工与协作的原则，就是要做到分工要合理，协作要明确。根据这一原则，首先要搞好分工，注意分工的粗细要适当，其次，要搞好协作，解决各部门、各个人工作的相互关系及相互配合问题，从而围绕组织的中心工作使各部门、各个人发挥应有作用。（三）统一指挥原则。统一指挥的本质就是在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除多头领导和无人负责的现象，保证组织活动的有效领导和正常进行。统一指挥的原则在当今大多数情况下是我们进行组织结构设计时值得考虑的一个合理忠告，而且当今许多组织严格地遵守这一原则。但也有一些情况当我们严格遵守统一指挥原则行事时，会造成某种程度的不适应，妨碍组织取得良好的绩效。（四）管理跨度原则，是指一个领导者直接而有效地领导和指挥下属的人数，在很大程度上决定了组织层次和管理人员的数目。一般认为管理幅度为4-6人为宜。（五）职权与职责对应原则。作为管理者，在组织中占据一定的职位，也就拥有一定的职务、一定的职权，同时必须承担相应的职责。这个原则要求职务要实在、责任亚奥明确、职权要恰当、同时给予的利益要合理。根据这一原则，在设置职务时，要做到有职就有责，有责就有权。（六）集权与分权相结合原则。（七）稳定性与适应性原则。根据这一原则，在进行组织结构设计时要求将两者能够恰当地统一起来，稳定是基层，在保持稳定性的基础上加强和提高组织结构的适应性。（八）精简高效的原则。组织结构的设计必须以“事”为中心，而不能“因人设事”，吧设计组织结构本身作为目的。这是组织结构设计的总要求。只有做到精简才能取得高效。2管理的艺术性和科学性答:管理师科学与艺术的结合，这也是管理学科具有边缘性和综合性的特点。管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败与成功，通过从实践中手机、归纳、检测数据、提出假设、验证假设。从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法，人们利用这些理论和方法来知道自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理的科学性是指以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，形成的一套完整的分析问题、解决问题的理论体系和科学方法。管理的艺术性主要表现为管理的实践性，因为理论还不能保证管理的成功，必须在实践中发挥主管人员的创造性，运用管理的科学理论和方法，因地制宜地采取措施，恰如其分地处理好各种管理中的实际问题。所以管理的艺术性是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性要求管理者应具备一定的素质修养，既有原则性又有灵活性。 从管理的科学性和艺术性可知，有效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，因此，两者之间不是互相排斥，而是互相补充的。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的高水平表现为管理科学与艺术结合的高水平。3.如何理解管理创新的领域、内容与层次？答：1）管理创新的领域是无限广泛的，即每个领域，每个环节，每个管理人员都可以在工作范围内创新。2）管理创新的内容有经营思路的创新，组织结构的创新，管理制度的创新，管理方式方法的创新。3）管理创新的层次是以管理观念创新为核心，以不同领域创新为维度。其七个层次是模仿起步，到微创新，到错位创新、越位创新、包容创新，再到巨创新，最后到塔尖式创新。我们称这七层为“塔式创新”层次，4.创新思维包括哪些种类？训练创新思维应从哪些方面着手？答：管理创新思维包括发散思维和收敛思维，其中发散思维包括多向思维、联想思维、行向思维；收敛思维要求逻辑合理，进行可行性分析。训练创新思维应该做到：一是发现创新意识，二是培养灵活思维，三是多接触新鲜事物，四是维持健康情绪。5.戴明循环的工作阶段及其对应的步骤和方法是什么？答：共四个阶段，八个步骤（一）是计划阶段，包括提出问题，收集资料；分析问题产生的原因并找出原因；根据收集的资料和分析结果确定管理目标；根据管理目标提出实施计划或方案，包括提出时间、数量、质量等要求。（二）实施阶段，包括筹集必要的资源、落实各个部门和人员，提供必要的领导与行政支持等。（三）检查阶段，主要包括是检查计划实施的情况，即根据原始记录和统计资料分析进展情况和发现计划实施中可能出现的问题。（四）处理阶段，包括针对上述检查结果采取相应措施，具体说是巩固已取得的成果，纠正偏差，防止类似问题的发生。6.全面质量管理的核心要义与实施要点有哪些？答：全面质量管理师指企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。三个核心要义是全面的质量管理，全过程的质量管理，全员参与的质量管理。其中质量第一的观点是全面质量管理的核心。实施要点有：一是加强质量管理教育，二是进行标准化管理，三是开展质量管理小组活动，四是加强质量管理信息工作，五是建立质量管理责任制。7.如何理解柔性管理方法的本质？其特征与实施原则包括哪些？答：柔性管理方法的本质就是依据人们自身的心理和行为规律，运用柔性管理方法的原则，对管理对象施加的软控制。其特征体现在模式性，非线性，感应性，塑造性和滞后性。实施原则包括：一是内在重于外在，二是直接重于间接，三是心理重于物理，个体重于群体，身教重于言教，六是务实重于务虚。8.马斯洛需要层次理论的内容和基本假设。答：内容包括生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要及自我实现的需要、基本假设有：第一，已经满足的需要，不再是激励因素。第二，大多数人的需要体系是复杂的，在任何时刻都有许多需要在影响个人的行为。第三，一般情况下，必须先满足较低层次需要才能进入到满足上一层次需要。第四，满足较高层次需要的途径，要比满足较低层次需要的途径多。去年重点：9.目标管理：是以注重成果为基础，通过上下级共同参与确定一个组织在一定时期内的总目标，并据以确定组织内各部门、各个人的具体目标，同时，按目标进行受权，明确责任并以目标来衡量工作成果的一种管理方法。10.组织：人们为了达到某些特定目标经由分工和合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。11.组织文化：组织在历史的发展过程中形成的组织成员共有的行为方式、共同的信仰及价值观。12.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。13.控制：按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。14.沟通：思想、信息等待的传递和理解，指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。15、管理理论的发展、阶段、成就？答：发展：管理实践、管理思想、管理理论；阶段：古典管理理论阶段：19世纪末至20世纪初，分为以工作管理为重点的“科学管理理论”和以组织管理为重点的“古典组织理论”行为科学理论的形成：20世纪20年代到50年代，标志是霍桑实验，以社会人假设为理论前提，从心理学、社会学等行为科学角度研究管理问题现代管理理论阶段：第二次世界大战后到20世纪50年代末到60年代初，分为社会系统、决策理论、系统管理、经验主义、管理科学、权变理论学派，以决策人假设为理论前提，采取运筹学、系统科学、行为科学和电子计算机等手段研究和处理管理问题。成就：泰罗的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，梅奥的人际关系理论，现代管理理论。填空题：1、管理基本特征：明确的目标，人，系统性结构。2、管理四大职能：计划、组织、领导、控制；三个层次：上中基层。3、管理的二重性：自然属性（组织劳动），社会属性（指挥监督劳动）。4、二重性的意义：明确管理是生产力生产关系的辩证统一；大胆的、批判的吸收；因地制宜、因时制宜。5、管理对象六要素：人、财、物、信息、时间、业务技术。6、管理手段：机构、法及政策、人和信息。7、系统必备条件：要素、联系、结构、功能、环境。8、系统特征：目的性、整体性、关联性、层次性、最优性。9、管理过程三步骤：整体把握（前提）、科学分解（关键）、组织综合（保证）。10、运用系统管理的要点：整体性、动态性、开放、环境适应性、反馈、综合原则。11、开发有效的反馈技能：强调具体行为、使反馈不对人、使反馈指向目标、把握反馈的良机、使消极反馈指向接受者可控制的行为。12、制定决策的基本步骤：识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择备选方案、实施备选方案。13、头脑风暴法四原则：勿评优劣、大胆创新、越多越好、集思广益。14、SWOT分析法又称为态势分析法：Sstrength(优势)，Wweakness(劣势)，Oopportunity(机会)，Tthreat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。15、计划的内容（包括“5W1H”）what,why,who,where,when,how.16、滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗”、根据计划执行情况和环境变化的情况定期修订未的计划。17、目标管理原则：期望原则、参与原则、SMART原则（Specific:具体的；Measurable:可测量；Achievable:可实现；Relevant:相关联的；Time bound:时间期限）18、.组织结构包括三个核心内容：即组织结构的复杂性、规范性和集权与分权性 。19、职权关系的三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。20、授权的要求：依工作任务的实际需要授权；授权要适度、明确、具体；授权过程中必须使下级权、责、利相当； 实行最终职责绝对性原则；不能越级授权； 上级必须坚持有效监控原则；授权的撤回。21、组织文化的层次：物质层、制度层、精神层。22、组织文化的要素：核心是组织价值观，中心是以人为主体的人本文化，管理方式是以柔性管理为主，重要任务是增强群体的凝聚力。23、权力的类型：法定、奖赏、专制、专家、参考的权力。24、领导有效性理论的三个阶段：领导特质理论阶段、领导行为理论阶段、领导情景（权变）理论阶段。25、生命周期理论的基本内容：有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来考虑。26、奖酬制度制定必须遵循的原则：较高的效价；报酬与绩效挂钩；多数人认为有重要意义的奖励形式；及时将一阶结果(组织成果)转化成二阶结果(个人利益)；充分体现公正性、透明性、职工参与性；物质奖励与精神奖励相结合。27、沟通过程中的障碍：发送者的过滤；接收者的选择；情绪影响（辩护性）；语言的含义；非语言提示。28、克服沟通障碍：运用反馈：语言的、非语言的；简化语言；积极倾听；抑制情绪；注意非语言提示。29、训导技能的核心原则：即时性；事先警告；一