东莞市住宅物业管理服务等级标准.doc

东莞市住宅物业管理服务等级标准级别标准内容服务项目一级二级三级四级（一）基本要求合同服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确完善的员工培训和考核机制每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核每年至少一次组织员工进行有关工作技能培训和考核不定期组织员工进行有关工作技能培训和考核不定期组织员工进行有关工作技能培训和考核服务人员的着装要求统一着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。统一着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。统一着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。统一着装，佩戴标志，行为规范。服务主动热情。服务接待中心12小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修，维修及回访记录。8小时有专人负责接待，公示16小时服务电话。急修1小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修，维修及回访记录。公示12小时服务电话，有报修，维修及回访记录。公示8小时服务电话，有报修，维修记录。社区活动每年组织开展至少2次以上健康有益的社区文化活动。每年组织开展至少1次以上健康有益的社区文化活动协助开展健康有益的社区文化活动。偶尔协助开展健康有益的社区文化活动。与业主沟通每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上，业主投诉有效处理率95%以上。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，业主投诉有效处理率90%以上。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，业主投诉有效处理率85%以上。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上，业主投诉有效处理率80%以上。（二）房屋管理日常管理对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率98%以上。对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率95%以上。对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率92%以上。对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。房屋完好率85%以上。巡查每日巡查2次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等。做好巡查记录，并及时维修养护。每日巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等。做好巡查记录，并及时维修养护。每3日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。每周巡查1次小区房屋单元门，楼梯通道以及其他共用部位的门窗，玻璃等。有巡查记录，有维修养护。住宅装修装饰管理按照住宅装修装饰管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查2次装修施工现场，发影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害化共利益现象的，及时劝阴并报告业主委员会和有关主管部门。按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关方管部门。按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每4日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。外墙清洗每年至少1次对房屋外墙清洗，房屋外观完好整洁。每年至少1次对房屋外墙清洗，房屋外观完好整洁。不定期对房屋外墙清洗，房屋外观完好整洁。房屋外观基本完好整洁。各区域标志小区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各级团，栋及单元（门），户和化共配套设施，场地有明显标志。小区出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各级团，栋及单元（门），户和化共配套设施，场地有明显标志。小区主要路口设有路标，各组团，栋及单元（门），户和化共配套设施，场地有明显的标志。各组团，栋及单元（门），户和化共配套设施，场地设有标志。（三）共用设施设备维修养护设施设备的维修建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率98%以上。建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率95%以上。建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率90%以上。建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率85%以上。设施设备的巡查对共用设施设备定期组织巡查，主要设施设备每日不少于1次巡查，做好巡查记录； 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改告。对共用设施设备定期组织巡查，主要设施设备每日不少于2次巡查，做好巡查记录； 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改告。对共用设施设备定期组织巡查，主要设施设备每日不少于2次巡查，做好巡查记录； 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改告。对共用设施设备定期组织巡查，主要设施设备每日不少于1次巡查，做好巡查记录； 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改告。载人电梯载人电梯24小时正常运行，有应急发电设备，可随时启动并有完善的管理运行制度，电梯正常运行率98%以上。载人电梯24小时正常运行，有应急发电设备，可随时启动并有完善的管理运行制度，电梯正常运行率95%以上。载人电梯24小时正常运行，有应急发电设备，可随时启动并有完善的管理运行制度，电梯正常运行率90%以上。载人电梯24小时正常运行，有应急发电设备，可随时启动并有完善的管理运行制度，电梯正常运行率85%以上。小区道路小区道路平整，无积水，道路畅通，主要通道，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。照明设备按规定时间开关，路灯、楼道灯完好率不低于98%。小区道路平整，无积水，道路畅通，主要通道，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。照明设备按规定时间开关，路灯、楼道灯完好率不低于95%。小区道路平整，无积水，道路畅通，主要通道，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。照明设备按规定时间开关，路灯、楼道灯完好率不低于90%。小区道路平整，无积水，道路畅通，主要通道，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。照明设备按规定时间开关，路灯、楼道灯完好率不低于85%。（四）协助维护公共秩序人员出入管理小区主出入口24小时站岗值勤，对业主和外来人员的出入进行规范管理。小区主出入口24小时站岗值勤，对业主和外来人员的出入进行规范管理。小区主出入口24小时站岗值勤，对业主和外来人员的出入进行规范管理。小区主出入口24小时站岗值勤，对业主和外来人员的出入进行规范管理。安全管理对重点区域、重点部位分区域设置流动巡逻岗，每1小时至少巡查1次；安全监控系统24小时专人监控。对重点区域、重点部位分区域设置流动巡逻岗，每2小时至少巡查1次；安全监控系统24小时专人监控。对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；安全监控系统16小时专人监控。对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次；安全监控系统12小时专人监控。车辆管理对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；无乱停乱放现象，停车场（库）24小时专人看护；长期存放的，应签订停车服务管理协议，明确双方权利义务。对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；无乱停乱放现象，停车场（库）16小时专人看护；长期存放的，应签订停车服务管理协议，明确双方权利义务。对进出小区的车辆实施登记管理,无乱停乱放现象，停车场（库）有专人看护；长期存放的，应签订停车服务管理协议，明确双方权利义务。对进出小区的车辆实施登记管理,无乱停乱放现象，停车场（库）有专人看护；长期存放的，应签订停车服务管理协议，明确双方权利义务。劳务人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。对进出小区的装修、家政等劳务人员实行询问管理。住户安全满意率小区秩序良好，住户安全满意率达95%以上。小区秩序良好，住户安全满意率达90%以上。小区秩序良好，住户安全满意率达85%以上。小区秩序良好，住户安全满意率达80%以上。(五)保洁服务垃圾桶清洁各楼层均设置垃圾桶,垃圾袋装化；区内合理设置果壳箱或者垃圾桶，可回收与不可回收垃圾分类；垃圾桶每日清运2次，每周清洗3次、消毒3次，保持垃圾桶清洁、无异味。各楼宇每2层设置垃圾桶，垃圾袋装化，区内合理设置果壳箱或者垃圾桶，垃圾桶每日清运2次，每周清洗2次、消毒2次，保持垃圾桶清洁、无异味。各楼宇每幢设置垃圾桶，垃圾袋装化，区内合理设置果壳箱或者垃圾桶，垃圾桶每日清运1次，每周清洗1次、消毒1次，保持垃圾桶清洁、无异味。各楼宇每幢及区内设置垃圾桶，垃圾桶每日清运1次，不定期进行清洗、消毒，保持垃圾桶清洁、无异味。环境卫生小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部分玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部分玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部分玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。小区道路、广场、停车场、绿地等有清扫；电梯厅、楼道每日清扫1次；一层共用大厅及楼梯扶手有相应的清洁；共用部分玻璃每年清洁1次；路灯、楼道灯每年清洁1次。管道清洁共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每季度检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。共用雨（污）水管道、雨（污）水井、化粪池每年进行检查、清掏；发现异常组织清掏、疏通。消毒灭虫至少每月进行1次消毒和灭虫除害。至少每2月进行一次消毒和灭虫除害。至少每2月进行一次消毒和灭虫除害。至少每半年进行一次消毒和灭虫除害。环保满意率环境保洁满意率达98%以上环境保洁满意率达95%以上环境保洁满意率达90%以上环境保洁满意率达85%以上（六）绿化养护管理绿化建筑绿化面积覆盖面积达到35%以上，有较多建筑园林小品，一区一景，花草木与园林小景搭配得当。绿化面积覆盖面积达到30%以上，有建筑园林小品，花草木与园林小景搭配得当。绿化面积覆盖面积达到20%以上，偶有建筑园林小品。有一定绿化。花草管理草地生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。草地生长良好，及时修剪和补栽补种，无