赠品处理管理办法.doc

赠品处理管理办法一、 目的为了有明确的赠品操作流程特制定以下规定。二、 赠品的几种形式a) 厂商对超市的赠品。b) 厂商对消费者的赠品。c) 超市对消费者的赠品。三、 处理流程a) 厂商对超市的赠品：均为一次订购某商品达到一定数量，则赠送该品种（或另一品种）一定比例的货量，该种赠品在订货单上应有显示搭赠数量，仓库可按单收货，并填写赠品携入/携出明细表（附表1），令库存增加，因其进价为“0”，这样相对降低进货成本。如订单有搭赠一栏，但供应商无送来，则应拒收。b) 厂商对消费者的赠品处理分两种：一种是超市内有销售的商品，一种是超市内不销售的商品。所有赠品统一仓库验收后，填写赠品携入/携出明细表第二联交供应商，第三联交采购部，第一联存根仓库保存。并设立帐薄管理，仓库将所有赠品放在指定赠品交接区保管。注：捆扎赠品除外，直接入库，如是卖场有销售的应联系防损部贴上赠品标签。c)、统一由采购部发赠送联络函到服务中心，服务中心负责人审批后交赠品员，服务台收到采购的赠送通知后，到仓库领取，活动期结束后有剩余的应统一放回仓库。四、赠品管理有关规定1、仓库收到赠品第二天早上通知总服务台移交赠品，并在赠品交接登记表做好登记工作，总服务台收货员必须在赠品收据上签收，注明是公司赠品还是消费者赠品，并分类摆放（如有发现破损或近期赠品可拒收）。2、赠品收到后一个星期内，没有联络函，由服务台发函由采购处理，发函后三天内未有相关活动联络函，总服务台将赠品转为公司赠品，如需取出再由采购部写联络函经客服部负责人审核后方可取出。3、没注明期限或送完即止的赠品，做活动三个月处理，特殊情况由经理批准；4、公司需动用公司赠品，由总经理审批，采购批准后到服务中心凭单领取，服务中心做好登记。仓库设立三个区管理：赠品收入区服务台赠品区公司赠品/活动结束赠品区仓库对活动期结束的赠品，如超市内有销售的，经采购部同意后可作赠品入库处理，其余的定期整理作内部销售或其他活动需求。5、超市内淘汰品可通过报损后转为赠品处理。6、未经审批的赠品派送活动不能在服务台派送，原则上不在场内搞派赠，除特殊情况由采购审批并发函到各部门。7、报损：服务中心发现有赠品损坏或其它原因，属人为由当事人承担，属其它情况填写报损单，经营运部负责人、采购部负责人、防损部主管签名后方可处理。8、卖场赠品样板管理：由服务中心收到派送通知后发联络函到超市相关部门写POP赠送并填写赠品样板借用申请单（附表2 ），经防损部放行，营运部签收，活动结束后归还。9、赠送管理:赠品统一由一楼总服务台派发，顾客凭电脑小票到一楼总服务台领取。服务中心核对相关的派送方法在赠品派送登记表（附表3）上做好登记，以备查询。对已领取过赠品的小票，客服员应在小票上盖上“赠品已发”的字样，如需收取电脑小票，应做好登记统一在晚上重打小票。原则上是不可收取顾客电脑小票，服务中心同事不可利用工作之便，私自动用赠品，一经发现即做除名处理。五、 盘点工作1、一楼总服务台与仓库每月月底盘点；2、赠品派送登记表及盘点表由领班整理上交采购一份，部门主管存档一份，以备查阅。 第三事业客服部 2007-8-28附表1：赠品携入/携出明细表厂名：自 年 月 日至 月 日品 名携入日期携入数量携出日期携出数量备注:经办人营运部主管收货部主管客服主管防损员附表2：赠品样板借用申请单