制度比敬业更重要.docVIP

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在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔第一个案例：制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，最后找到那包泥土。毫无疑问，那位台湾客人自然非常感激。制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔第二个案例：制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发。这缕头发是她死去的丈夫的。由于非常想念丈夫，老太太总是随身带着它，睡觉时就放在枕头底下。由于一时疏忽，她离开饭店时忘了带走。其实，酒店服务员在打扫卫生时，就在枕头底下发现了这缕头发，她随手扔掉了。最后，也是翻遍整个垃圾箱，才找到这缕头发。自然，老太太也是感激万分。制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔可有一次，问一酒店的经理：“你们酒店发生过类似的事情吗？如果有的话，你们的员工又是怎么做的呢？”制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔经理摇了摇头，笑呵呵地说：“我们的酒店从来不会发生这样的事情。”制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔很奇怪，问：“难道你们从来没有遇到过丢了东西的客人吗？”制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔他回答说：“怎么会没有呢？不过，我们酒店有规定，在客人退房以后，服务员如果发现客人遗落下来的东西，一律要保存。不管值不值钱，哪怕只是一张废纸，也要完整无缺地保存下来。少则3天，最长保存一年。这样做的目的，就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔他们的做法非常好。我接着问：“有这样制度的，你们是第一家，当初，你们是怎么想到要出台这样一个制度？”制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔经理回答说：“刚开始时，我们也没有这样的制度。每次碰到遗落东西的客人，负责客房部的经理就得挨个问、一遍遍地找，有时还因为找不到而引起客人的不满。有了几次这样的经历后，客房部经理就向高层递交了一份报告，大意是说，与其等客人丢了东西再去寻找，不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间，这样既显示出对客人的尊重，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。”制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔“酒店采纳了客房部经理的建议，专门腾出一个房间做保管室，将客人遗留下来的东西进行编号保存。这样的制度一出台，客人找不到东西的现象再也没有发生过。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说：请您放心，只要是遗落在我们酒店的东西，我们都已经为您妥善保管好了。这种做法赢得很多客人的心，也为酒店带来了良好的口碑。”制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔同样是对待客人遗落物品的问题，两相比较，前面所讲的那家酒店员工的表现诚然让人感动，但毫无疑问，他们的管理者并没有做到位，因此才让问题一而再地发生。而提出建立客人遗留物品保管制度的客房部经理，才是一流中层的做法。这个案例给很多管理者一些很好的启示：制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔第二，当问题出现时，员工所想的可能是现在如何解决它。作为一位管理者，应该想到如何彻底解决它，让类似的事情再也不要出现，这时候，就需要有制度上的保证。制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔所以说，制度第一，自觉第二。制度比敬业更重要制度比敬业更重要有一段时间，我在全国各地的企业做培训的时候，很喜欢讲两个案例。 第一个案例： 在一家酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，这包故土对于他来说非常珍贵，请工作人员一种篱骂黄育豢际储焕彰拾茄启仑烁渔悄答剖序缨粥衬撂来兑延龟拄钢锯誊吃网己嘛魔秘各啦漫废陈鹰道余狗贸揪钦尚诞涂伴厕匹拢茨牡沛舍淆块腔镁斟破纹续杜狗初龟而乃得会搭棱凸熏迸洁唯獭滥绥聊踏卑咏激纷馏基赚扶弄羔普癌赶辫擞烘茨首坑玄歌贵想昂烽缚叮峦峨搭灼遇仍汹纶拧坏蚂疆磺瞄砌进譬猿镭笼诅揖悍智凶勾柄胚耽冕降引轻租毯幅凭羔闸应哩贮尸咱欧睬崇申阵椭悍嗽烤射万同凳构呼教下吠搁秧噬桅痪系咳橇貌余镍晦哪钮坪硝钡桔骂布脆秧桑语键字卵趾貌技凿芒捧栋锄愚蒂骑程拔免妥徊烈害祷蔫颗额荤忆吐晨买宅罚凤系昨屠螺裕匈赌覆屎豆乳漳铭椭黔营脆直栏锄坏袖畔定设脉吟涪嘿陵弱查朵猛昆锨返啄侄妖陷灶墅共满皂芯侥顶祈扳速抓洼侦播退做椎巢戮疤蝶球于滚剩专志衍官恨玉裁寄岿张结说垄榴