2008年质量工程师模拟试题精选.pdf

2008200820082008 年质量工程师模拟试题精选一年质量工程师模拟试题精选一 1 规定了组织卓越绩效的评价要求 A ISO9001 质量管理体系 要求 B GB T19580 卓越绩效评价准则 C GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 D GB T19004 质量管理体系 业绩改进指南 2 用于指导组织进行自我评价的标准是 A ISO9001 质量管理体系 要求 B GB T19580 卓越绩效评价准则 C GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 D GB T19004 质量管理体系 业绩改进指南 3 是当今世界最先进 最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则 A 日本戴明奖评审准则 B 美国波多里奇国家质量奖评审准则 C 欧洲质量奖评审准则 D ISO9000 质量管理体系标准 4 以下属于卓越绩效评价准则中 七大类目 的是 A 产品和服务 B 领导作用 C 经营结果 D 生产过程 5 卓越绩效评价准则 国家标准的国标编号是 A GB19580 B GB19579 C GB Z19579 D GB T19580 6 卓越绩效评价准则实施指南 国家标准 A 规定了组织卓越绩效的评价要求 B 规定了质量奖的申报评价要求 C 为组织追求卓越绩效提供了实施指南 D 为企业提供了追求卓越绩效的途径 7 国家质量奖评价满分 1000 分的定量评分系统中 分是基本成熟的等级 A 700B 650C 600D 500 8 卓越绩效评价准则 国家标准中 支持过程是指 的过程 A 不直接创造价值 但为价值创造过程提供支持 B 直接创造价值 为价值创造过程提供支持 C 不直接创造价值 但为价值创造过程提供支持 D 直接创造价值 但不为价值创造过程提供支持 9 卓越绩效评价准则 国家标准主体内容 共包括 7 个类目和 个评分项 A 21 B 22 C 23 D 24 10 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况 并预测关键绩效与 相比较 A 组织的长远规划 B 组织的当前绩效 C 竞争者的当前绩效 D 竞争者的预测绩效 11 组织确定顾客群和细分市场的目的是 A 有利于组织间的交流和学习 B 了解顾客和市场 确保产品符合市场需要 C 为组织销售提供方便条件D 卓越绩效评价准则 国家标准的要求 12 卓越绩效评价准则框架模型图中显示 领导 决定和掌控着组织 A 组织的经营绩效 B 企业的战略规划 C 前进的方向 D 业绩完成情况 13 重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的 A 直接顾客 B 忠诚顾客 C 最终顾客 D 老顾客 14 卓越绩效评价准则 评分项中 资源 项总得分是 分 A 120 B 110 C 100 D 400 15 卓越绩效评价准则 评分指南中 赋予 经营结果 的总得分是 分 A 100 B 120 C 120 D 400 16 卓越绩效评价准则对 过程 的评价 应按 四个要素评价组织的过程成熟程度 A 方法 展开 学习 整合 B 方法 学习 展开 整合 C 方法 展开 整合 学习 D 整合 展开 学习 方法 17 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据 是 制度的技术文件 A 国家质量奖奖励 B 国家质量奖励 C 质量奖评审D 卓越绩效考核 18 过程旨在结果 结果通过过程取得 并为过程的改进和创新提供 A 目标B 导向 C 方向D 路径 19 过程 类目与 结果 类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系 其中过程 类目中 领导 对应的结果类目是 A 顾客与市场的结果 B 资源结果 C 过程的有效性结果 D 组织的治理和社会责任结果 20 组织应确定顾客和市场需求 期望和偏好的方法 建立顾客关系 顾客满意度的过程 A 测量 B 计算 C 测量和改进D 改进提高 1 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现 应为价值创造过程和 配置资源 A 非价值创造过程B 生产过程C 支持过程D 经营过程 2 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于 A 顾客与市场的结果 B 财务结果 C 过程有效性结果D 组织的治理和社会责任结果 3 道德行为方面的绩效结果属于 A 顾客与市场的结果 B 财务结果 C 过程有效性结果D 组织的治理和社会责任结果 4 竞争关系模式主要表现为 A 互利共赢 B 价格驱动C 互惠互利D 合作协商 5 卓越绩效评价准则 中 社会责任 评分项是属于 类目中 A 领导 B 战略 C 资源 D 经营结果 6 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战 识别组织的 A 关键过程 B 关键因素 C 关键环节D 关键工艺 多选题 多选题 1 目前 世界上最为知名的质量奖的奖项是 A 日本戴明奖 B 欧洲质量奖 C 美国马尔科姆 鲍德里奇国家质量奖 D 英国国家质量奖 E 美国波多里奇国家质量奖 2 组织追求卓越自我评价的准则是 A GB T19580 卓越绩效评价准则 B ISO9001 质量管理体系 要求 C GB T19004 质量管理体系 业绩改进指南 D ISO9000 族标准 E GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 3 GB T19580 卓越绩效评价准则 和 GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 制定的目的在于 A 用于评定国家质量奖企业 B 要求组织规范管理 夯实基础 确保产品和服务质量 C 作为管理体系符合性评价的依据 D 引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动 提高产品质量 增强竞争优势 E 获得国际上的承认 4 对 GB T19580 卓越绩效评价准则 的正确理解 A 适用于追求卓越绩效的各类组织 B GB T19580 卓越绩效评价准则 是用于指导组织进行自我评价的 C GB T19580 卓越绩效评价准则 等同于美国波多里奇国家质量奖 D GB T19580 卓越绩效评价准则 等同于 ISO9001 质量管理体系 要求 E GB T19580 卓越绩效评价准则 规定了组织卓越绩效的评价要求 5 在自我评价和质量奖评价时 是按 两类评分项进行评价的 A 绩效 B 战略 C 过程 D 社会责任 E 结果 6 卓越绩效评价准则中 评价组织的过程成熟度的四个要素是 A 方法 B 结果 C 展开 D 学习 E 整合 7 卓越绩效评价准则中 评价结果的要点有绩效指标的重要程度 和与适宜的竞争对手的对比 A 战略的实施情况 B 当前水平 C 改进的速度和广度 D 市场占有率 E 与标杆的绩效对比 8 制定 卓越绩效评价准则 的根据是 A 中华人民共和国产品质量法 B 中华人民共和国消费者权益保护法 C ISO9001 质量管理体系 要求 D 质量振兴纲要 E 中华人民共和国标准化法 9 与 ISO9000 标准相比 卓越绩效评价准则 国家标准更强调的是 A 消除国际贸易壁垒 B 为企业提供追求卓越绩效的管理模式 C 证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D 评价 企业卓越绩效成熟度 E 为企业自我评价提供了依据 10 企业的价值观 长短期发展方向及绩效目标 应与 双向沟通 A 员工 B 竞争对手 C 关键供方 D 社会各方 E 合作伙伴 11 组织的治理和社会责任结果包括 方面的绩效结果 A 组织的治理 B 公共责任 C 道德行为 D 过程有效性 E 公益支持 12 评价组织过程管理的主要方面 包括 A 工艺管理过程 B 产品制造过程 C 价值创造过程 D 支持过程 E 战略实现过程 13 对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解 下面 是正确的 A 卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系 B 卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源 C 卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展 D 卓越绩效评价准则与全面质量管理一样 E 全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础 14 构成组织运作和绩效管理系统的基础是 A 数据 B 资源 C 战略 D 信息 E 知识 15 卓越绩效评价准则 中 4 2 战略是评价组织的 的制定 部署及其进展情况 A 长远目标 B 战略目标 C 长远规划 D 战略规划 E 方针战略 综合分析题 综合分析题 1 GB T19580 卓越绩效评价准则 七个类目之间的关系 1 构成了驱动性的 领导作用 三角 A 资源 B 领导 C 战略 D 顾客与市场 2 从动性的 资源 过程和结果 三角的构成是 A 领导 资源和经营结果 B 资源 过程管理和结果 C 资源 过程管理和经营结果 D 资源 测量 分析与改进和经营结果 3 链接以上两个三角的 链条 是 A 领导作用 B 顾客和市场 C 测量 分析和改进 D 过程管理 2 卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者 顾客 员工 供方 合作伙伴和社会创造价值 有助于组织 获得长期的市场成功 1 这套标准重点参考了 评价条款和内容 结合我国实际上情况制定的 A 日本戴明奖评审准则 B 欧洲质量奖评审准则 C 美国波多里奇国家质量奖评审准则 D ISO9000 质量管理体系标准 2 标准关注人力资源 全面质量和可持续发展 均衡考虑相关方利益 体现了 和全面 协调 可持续的科 学发展观 A 突出经营结果 B 以人为本 C 过程控制 D 领导关注 3 标准的制定和实施可帮助组织提高其 的能力 A 经营结果 B 市场占有率 C 员工素质 D 整体绩效 3 如何正确理解卓越绩效评价准则与 ISO9001 标准的关系 1 以下 说法对二者都是正确的 A 为质量管理领域的标准 B 能帮助组织提高质量水平 C 为符合性标准 D 通过认证结果的互认 可促进国际贸易的往来 2 以下 说法对 ISO9001 标准的理解是正确的 A 影响着组织产品质量有关的活动 B 影响着组织经营管理的方方面面 C 在组织质量工作中起基础性的作用 D 测评组织经营管理成熟度的标准 3 以下 说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的 A 属于诊断式的评价 B 一般过程的合格评定 C 发现与标准规定要求和不符合 D 发现组织的最强和最需要的改进 4 如何正确理解 ISO9001 ISO9004 和卓越绩效评价准则三者的关系 1 就标准的范围和深度而言 以下 说法是正确的 A ISO9004 超出了 ISO9001 也超出了卓越绩效评价准则 B ISO9004 介于 ISO9001 和卓越绩效评价准则之间 C ISI9001 介于 ISO9004 和卓越绩效评价准则之间 D ISO9001 超出了 ISO9002 也超出了卓越绩效评价准则 2 就标准的适用性而言 以下 说法是正确的 A 是一样的B ISO9004 是用于双方合同和第三方的认证 C ISO9001 是用于管理体系的评定 D 卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价 3 组织实施时 可以按 方式进行 A 组织可直接导入卓越绩效评价准则 B 按 ISO9004 进行质量管理体系的扩展和深化 进而导入卓越绩效评价准则 C 必须经过 ISO9001 认证后 才可导入卓越绩效评价准则 D 没有进行管理体系的评定 不能导入卓越绩效评价准则 5 卓越绩效评价准则 共包括七大类目 1 它们是领导 战略 顾客与市场 和经营结果 A 资源 B 过程管理 C 测量 分析与改进 D 检验 测量与改进 2 有关过程的类目包括 领导 战略 顾客与市场和 A 测量分析与改进 B 过程管理 C 资源 D 经营结果 3 有关结果的类目有 A 测量分析与改进 B 过程管理 C 资源 D 经营结果 6 GB T19580 卓越绩效评价准则 和 GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 的发布 1 标志着我国质量管理工作经过 进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段 A 全面质量管理 B TQC ISO9000 C ISO9000 质量管理奖 D 质量管理奖 2 标准的发布将以更高的 推动我国质量工作在新阶段更快 更有效地发展 A 法制性 B 统一手段 C 权威性 D 卓越性 3 设立质量奖可以引导和帮助企业提高经营管理水平和核心竞争力 进而提升所在国家和地区的 A 市场占有率 B 市场竞争力 C 产品质量 D 整体竞争力 7 卓越绩效评价准则的发布 1 20 世纪 60 年代初 美国质量管理专家 提出了全面质量管理的概念 A 波多里奇 B 菲根保姆 C 石川馨 D 戴明 2 全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中 就是全面质量管理的新发展 A 质量管理奖 B 质量管理奖评审 C 卓越绩效评价准则 D ISO9000 3 在我国推行全面质量管理 周年之际 国家质量总局正式发布了 GB T19580 和 GB Z19579 A 30B 25 C 20 D 15 8 GB T19580 卓越绩效评价准则 和 GB Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 是一对联合使用的标准 1 它们适用于追求卓越绩效的 A 经过 ISO 认证的各类组织 B 生产企业 C 各类组织 D 申报质量奖的组织 2 两者为组织追求卓越绩效规定了 的准则 也适用于质量奖的评价 A 自我评定 B 自我评价 C 国家评定 D 国家评价 3 制定标准 根本目的不仅仅在于评奖 而是 A 用于组织自我学习 B 让更多的企业通过质量奖评定 C 引导组织追求卓越绩效 D 树立典型分享成功经验 中级质量师全真模拟案例分析题精讲几解析中级质量师全真模拟案例分析题精讲几解析 单选题 1 就是通过观察和判断 适当时结合测量 试验所进行的符合性评价 A 检验 B 验证 C 鉴别 D 检测标准答案 a 解析 检验的定义 检验就是通过观察和判断 适当时结合测量 试验所进行的符合性评价 2 根据 Kano 模型 当特性不充足时 顾客不满意 充足时 顾客满意 越不充足 越不满意 越充足 越满意 这 反映了 A 理所当然质量 B 一元质量 C 多元质量 D 魅力质量标准答案 b 解析 日本质量专家 Kano 狩野 把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量 理所当然质量 一元 质量 魅力质量 A 理所当然质量 当其特性不充足 不满足顾客要求 时 顾客很不满意 当其特性充足 满足顾客要求 时 无所谓满意 不满意 顾客充其量是满意 I B 一元 线性 质量 当其特性不充足时 顾客不满意 充足时 顾客就满意 越不充足 越不满意 越充足越满意 c 魅力质量 当其特性不充足时 无关紧要顾客无所谓 当其特性充足时 顾客就十分满意 3 对管理者而言 需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 一般管理者标准答案 b 解析 通常情况下 作为一个管理者应具备三个管理技能 即技术技能 人际技能和概念技能 技术技能 指具有某一专业领城的技术 知识和经验完成组织活动的能力 人际技能 指与处理人事关系有关的技能 即理解激励他人并与他人共事的能力 主要包括领导能力 影响能力和协 调能力 概念技能 指综观全局 认清为什么要做某事的能力 也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力 它包括理解 事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力 确定与协调各方面关系的能力 高层管理者尤其需要较强的概念技能 中层管理者更多需要人际技能和概念技能 基层管理者主要需要技术技能和人际技能 4 过程监视是经常采用的一种有效的 方式 A 质量检验 B 质量控制 C 质量改进 D 质量策划标准答案 b 解析 监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察 注视 检查和验证 在现代工业化生产中 过程监视是经常采用 的一种有效的质量控制方式 并作为检验的一种补充形式广泛地在机械 电气 化工 食品等行业中使用 5 全面质量管理的思想是以 为中心 以全员参与为基础 A 全员参与 B 质量 C 顾客 D 过程标准答案 b 解析 全面质量管理是以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和 本组织所有者 员工 供方 合作伙伴或社会等 相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 6 顾客关系管理是选择和管理顾客 最终获得顾客 而实施的一种管理方法 A 信息 B 满意 C 长期价值 D 反馈意见标准答案 c 解析 顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系 赢得顾客的高度满意 保留有价值顾客 挖掘潜在顾客 赢得顾客忠诚 并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法 7 关于我国法定计量单位 的说法不正确 A 我国采用国际单位制 B 所有 SI 单位都是我国法定计量单位 C 我国法定计量单位都是 SI 单位 D 计量法 的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 标准答案 c 解析 中华人民共和国计量法 简称 计量法 是调整计量法律关系的法律规范的总称 1985 年 9 月 6 日审议通过 自 1986 年 7 月 1 日起施行 我国 计量法 规定 国家采用国际单位制 国际单位制计量单位和国家选定的其他计量 单位 为国家法定计量单位 国际单位制是我国法定计量单位的主体 所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位 国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位 是我国法定计量单位的重要组成部分 具有与国际单位制单位相同 的法定地位 8 是企业对供应商质量控制最关键的契约 A 产品技术信息 B 基本供货协议 C 质量协议 D 技术协议标准答案 c 解析 企业与供应商之间的契约 主要分为以下几类 1 产品技术信息 2 质量协议 3 基本供货协议 4 技 术协议 其中 质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约 规定了双方在产品质量上的权利和义务 总体上包括 几个方面的内容 质量管理 质量管理监督 验收检验程序 不合格品的处理方式 过程控制 质量保证和责任区分 质量指标约定及违约责任 争议的处理等 9 以下哪项不是质量检验的步骤 A 熟悉检验有关标准和技术文件 B 收取检验费用 C 测量和试验 D 比较和判定标准答案 b 解析 1 检验的准备 熟悉规定要求 选择检验方法 制定检验规范 在检验的准备阶段 必要时要对检验人员进行相 关知识和技能的培训和考核 确认能否适应检验工作的需要 2 获取检测的样品 样品是检测的对象 质量特性是客观存在于样品之中的 排除其他因素的影响后 可以说样品就客 观决定了检测结果 获取样品的途径主要有两种 一种是送样 另一种是抽样 3 测量或试验 按已确定的检验方法和方案 对产品质量特性进行定量或定性的观察 测量 试验 得到需要的量值和 结果 测量和试验前后 检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常 保证测量和试验数据的正确 有效 4 记录 对测量的条件 测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述 作为客观的质 量证据保存下来 5 比较和判定 由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较 确定每一项质量特性是否符合规定要求 从而判定 被检验的产品是否合格 6 确认和处置 检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认 对产品 单件或批 是否可以 接收 放行 做 出处置 10 正确的不合格品定义是 A 经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B 经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C 经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D 经检验尚未确认质量特性的产品标准答案 c 解析 GB T19000 2000 对不合格的定义为 未满足要求 产品经检验判定为未满足规定的要求 则为不合格品 11 下列论述中错误的是 A 特性可以是固有的也可以是赋予的 B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C 产品可能具有一类或多类别的固有特性 D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性标准答案 b 解析 固有特性 指在某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 赋予特性 是完成产品后因不同要求而对产品 所增加的特性 不同产品的固有特性和赋予特性不同 某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性 12 产品验证中所指的 客观证据 是 A 产品说明 B 产品质量检验记录 C 技术标准 D 产品供方的发货单标准答案 b 解析 验证所指 客观证据 是规定要求已得到满足的证据 所以是产品质量检验记录 13 质量保证是质量管理的一部分 致力于提供质量要求会得到满足的 A 期望 B 信任 C 保证 D 过程标准答案 b 解析 质量保证的概念 质量保证是质量管理的一部分 致力于提供质量要求会得到满足的信任 14 对一次检测后拒收的产品 经过认真分析原因 采取相应对策后反馈到加工中去 防止重新出现不合格的检验站形 式是 A 集中处理式 B 开环分类式 C 开环处理式 D 闭环处理式标准答案 d 解析 不管是产品组成部分或是成品的完工检验 都可按照以下三种形式组织检验站 1 开环分类式检验站 这种检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用 以防止不合格品流人下一生产环节或流人顾 客手中 2 开环处理式检验站 这种检验站的工作特点 就是对于一次检查后被拒收的不合格品 进行重新审查 审查后能使用 的 按规定程序批准后例外放行交付使用 能返工 返修的就进行返工 返修 返工 返修后再重新检验 并做出是拒收 还是接收的决定 3 闭环处理式检验站 这种检验站的特点 就是对一次检测后拒收的产品 要进行认真的原因分析 查出不合格的原因 这种分析不仅决定是否可进行返修处理 而且要分析标准的合理性 分析过程中存在的问题 并采取改进措施 反馈到加 工中去 防止重新出现已出现过的不合格 15 方针目标管理的理论依据是 A 行为科学 B 泰罗制 C 系统理论 D 行为科学和系统理论标准答案 d 解析 方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论 目标管理的基本原理 就是运用行为科学的激励理论来激发 调 动人的积极性 对企业实行系统管理 这就要求 在实施目标管理的全过程中 要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这 两条主线 16 用 预防 鉴定和故障 作为科目将成本分类的模式称为 A PAF 模式 B 过程模式 C 寿命周期模式 D 综合控制模式 标准答案 a 解析 现行使用的几个成本分类方法包括 1 用 预防 鉴定和故障 作为科目将成本分类的模式 称为 PAF 模式 2 用合格 符合 成本和不合格 不符合 成本作为科目将成本分类的模式 称为过程模式 3 按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式 称为寿命周期模式 4 将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式 17 关于质量检验程序文件 下列说法不正确的是 A 是检验工作必须遵循的规范和准则 B 也称为质量检验的管理标准 C 是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的 D 必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件 标准答案 c 解析 质量检验程序文件属质量管理体系文件 遵循 谁来做 谁来写 写所做 做所写 记所做 的原则 18 质量信息系统的作业层的特点之一是 A 不可预见性 B 阶段性 C 概要性 D 可预见性标准答案 d 解析 组织的活动有三种 作业活动 战术活动和战略计划活动 作业层信息系统的特点 重复性 可预见性 历史性 详细性 来源内部化 形式结构化和高精确度 19 我国标准的性质分为强制性和 两种 A 参考性 B 建议性 C 推荐性 D 参照性标准答案 c 解析 标准可分为强制性和推荐性两种性质 对应称为强制性标准和推荐性标准 所谓强制性标准 是指具有法律属性 在一定范围内通过法律 行政法规等强制手段加以实施的标准 推荐性标准 是指 生产 交换 使用等方面 通过经济手段调节而自愿采用的一类标准 又称自愿性标准 20 所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理 可以更有效地得到期望的结果 A 系统方法 B 过程方法 C 互利关系 B 决策方法标准答案 b 解析 质量管理八项原则之一过程方法的解释 要区分过程方法和系统方法 系统方法的解释是这样的 将相互关联的 过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 21 WTO TBT 给与各成员国的权利和义务是 A 保护本国产业不受外国竞争的影响 B 保护本国的国家安全 C 保证各企业参与平等竞争的条件和环境 D 保证各成员之间不引起竞争标准答案 c 解析 WTO 贸易技术壁垒 TBT 协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响 而是保证各企业参 与平等竞争的条件和环境 22 产品质量法适用的主体是 A 公民 法人和企业 B 公民 法人和社团组织 C 公民 法人和公司 D 生产者 销售者及其它对产品质量负有责任的人 标准答案 d 解析 产品质量法 适用的产品范围 是以销售为目的 通过工业加工 手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能 的产品 产品质量责任是指生产者 销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责 任 23 计量特点中 是指测量结果是可重复 可再现 可比较的 A 准确性 B 一致性 C 溯源性 D 法律性标准答案 b 解析 计量的特点可以归纳为准确性 一致性 溯源性及法制性四个方面 一致性是指在统一计量单位的基础上 无论在何时何地采用何种方法 使用何种计量器具 以及由何人测量 只要符合有 关的要求 测量结果应在给定的区间内一致 也就是说 测量结果应是可重复 可再现 复现 可比较的 24 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为 A 简化 B 统一化 C 通用化 D 系列化标准答案 b 解析 比较常用的标准化形式有简化 统一化 通用化 系列化等 统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式 25 mol 是 A SI 基本单位 B SI 辅助单位 C SI 导出单位 D SI 单位的倍数单位标准答案 a 解析 SI 基本单位共 7 个 它们是构成 SI 的基础 分别是 长度单位 米 m 电流单位 安培 A 发光强度单位 坎 德拉 cd 物质的量 摩尔 mol 质量单位 千克 公斤 kg 时间单位 秒 s 热力学温度 开尔文 K 26 GB T19001 2000 标准对设计和开发的要求是针对 的设计和开发 A 产品 B 过程 C 体系 D 服务标准答案 a 解析 设计和开发是指将要求转换为产品 过程或体系的规定的特性或规范的一组过程 标准对设计和开发的要求是针对 产品设计和开发 27 是在正常工作条件下 能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围 A 示值范围 B 标称范围 C 量程 D 测量范围标准答案 d 解析 测量范围 也称为工作范围 是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围 在这一规定的测量 范围内使用 测量仪器的示值误差必处在允许极限内 而若超出测量范围使用 示值误差就将超出允许极限 换言之 测 量范围就是在正常工作条件下 能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围 28 对供应商与企业传统的竞争关系特征 下列表述不正确的是 A 传统的竞争关系主要表现为价格驱动 B 企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制 C 企业与供应商保持长期稳定的合同关系 D 企业与供应商的信息交流少标准答案 c 解析 竞争关系模式主要表现为价格驱动 有以下特征 1 制造商同时向多家供应商购货 通过供应商之间的竞争获得价格好处 同时也有利于保证供应的连续性 2 制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制 3 制造商与供应商保持的是一种短期合同关系 稳定性较差 4 制造商与供应商的信息交流少 5 供应商的选择范围大多限于投标评估 29 用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求 A 产品检验 B 产品验证 C 型式试验 D 例行试验标准答案 c 解析 型式试验用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求 可包括以下考核内容 1 结构要求 2 性能要求 30 在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时 应首先及时报告 A 受审核方 B 审核委托方 C 认证机构 D 行政主管部门标准答案 a 解析 在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险 如安全 环境或质量方面 时 应及时报告受审核方 适当时向审核 委托方报告 对于超出审核范围之外的引起关注的问题 应指出并向审核组长报告 可能时 向审核委托方和受审核方通 报 多选题 31 在管理幅度给定的条件下 管理层次与组织规模的大小 A 成正比 B 成反比 C 组织规模越大 管理层次越多 D 组织规模越大 管理层次越少 标准答案 a c 解析 管理幅度是指管理者直接领导下层的数量 管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次 在管理幅度给定 的条件下 管理层次与组织规模的大小成正比 即组织规模越大 成员人数越多 管理层次就越多 32 方针目标管理作为一种科学管理方法具有 等特点 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 注重例外管理 D 注重措施管理标准答案 a b d 解析 作为一种科学管理的方法 方针目标管理具有以下特点 1 强调系统管理 2 强调重点管理 不代替日常管理 只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标 重点措施或事项 3 注重措施管理 要切实将目标展开到能采取措施为止 对具体措施实施管理 4 注重自我管理 它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程 而不是仅靠少数人的努力 33 质量经济性管理程序中 从组织的角度识别和评审过程主要包括 A 识别过程活动 B 监控费用 C 识别影响顾客满意的因素 D 编制顾客满意度报告标准答案 a b 解析 质量经济性管理程序中 从组织的角度识别和评审过程主要包括 a 识别过程活动 明确所有过程的控制手段和资源 监控费用 从顾客的角度 a 识别影响顾客满意度的因素 b 监测顾客满意度 c 编制顾客满意度报告 34 信息传递过程大体由 组成 A 信息分析 B 信源 C 信道 D 信息利用 E 信宿标准答案 b c e 解析 信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径 经过一定的载体从一处传到另一处的过程 信息传递大体由三 部分组成 信源 信道 信宿 信道是传递的通道 信宿是传递的终点 一般指接受信息和处理信息的部门 35 根据 ISO10015 质量管理 培训指南 标准 组织实施培训的四个阶段是 A 识别培训需求 B 设计和策划培训 C 提供培训 D 评价培训结果 E 继续教育 标准答案 a b c d 解析 国际标准化组织于 2001 年发布了 IS010015 质量管理 培训指南 国际标准 该标准作为 ISO 9000 族标准的组成 部分 为质量培训系统的开发 实施 保持 改进提供了详细的指南 根据该标准 组织选择 实施培训一般包括四 个阶段的活动 确定培训需求 设计和策划培训 提供培训 评价培训效果 36 国家标准的制定对象为 A 通用零部件的技术要求 B 互换配合 通用技术语言要求 C 通用基础件的技术要求 D 工业产品的安全卫生要求标准答案 b c 解析 国家标准的制定对象包括 8 个方面的技术要求 1 互换配合 通用技术语言要求 2 保障人体健康和人身 财产安全的技术要求 3 基本原料 燃料 材料的技术要求 4 通用基础件的技术要求 5 通用的试验 检验方法 6 通用的管理技术要求 7 工程建设的重要技术要求 8 国家需要控制的其他重要产品的技术要求 37 产品质量法 规定的认定产品质量责任的依据有 A 法律法规规定的产品质量必须满足的条件 B 产品缺陷 C 明示采取的产品标准 D 上级有关指导性文件标准答案 a b c 解析 产品质量法 规定了认定产品质量责任的依据 主要有三方面 一是国家法律 行政法规明确规定的对于产 品质量规定必须满足的条件 二是明示采用的产品标准 作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 三是产品缺陷 38 组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系 其特征有 A 组织对供应商给予技术支持 帮助其降低成本 改进质量 缩短产品开发周期 B 组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制 C 长期稳定的紧密合作取代短期的合同 D 组织与供应商有较多的信息交流与信息共享 标准答案 a c d 解析 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系 强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息 通过合作和协商 协调相互的行为 达到互利共赢的目的 这种关系模式有以下特征 1 制造商对供应商给予技术支持 帮助供应商降低成本 改进质量 缩短产品开发周期 2 供应商参与制造商的新产品的早期开发 3 通过建立相互信任的关系提高效率 降低交易成本 4 长期稳定的紧密合作取代短期的合同 5 较多的信息交流与信息共享 6 主动地寻求优秀的供应商 39 同一产品的供应商个数应根据 确定 A 产品的重要程度 B 市场供应状况 C 附近供应商的数量 D 供应商的可靠程度标准答案 a b d 解析 企业要在综合分析零部件的重要性 成本 市场供应情况 供应商的供货能力和可靠程度 以及与供应商 的关系等因素的基础上确定供应商的数量 一般来说 对于同一种外购产品企业可以保持 2 3 个供应商 对于经营 稳健 供应能力强 信誉好 关系密切的供应商可以只保留一家 40 以下关于感知价值论述正确的是 A 在一定的质量下 价格越低 顾客的感知价值越高 B 在一定的质量下 价格越低 顾客的感知价值越低 C 感知价值与顾客满意度存在正相关关系D 感知价值与顾客满意度存在负相关关系 标准答案 a c 解析 感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受 在一定的质量下 价格 越低 顾客的感知价值越高 感知价值与顾客满意度存在正相关关系 41 顾客关系管理技术类型包括 A 运营型 B 分析型 C 协作型 D 交互型 标准答案 a b c 42 ISO 9000 2000 族标准的核心标准有 A ISO 9001 B ISO 9004 C ISO 9000D ISO 10012 E ISO 19011 标准答案 a b c e 43 2000 版 ISO 9001 要求组织编制的质量手册至少应包括 等内容 A 质量管理体系所覆盖的范围 B 组织结构图 C 标准所要求的形成文件的程序或对其引用 D 各过程之间的相互作用的表述标准答案 a c d 解析 质量手册的内容至少应包括 1 质量管理体系的范围 包括非适用情况的说明及对其判断的理由 2 为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用 3 质量管理体系过程及其相互作用的描述 44 产品防护的目的是防止产品 A 损坏 B 丢失 C 变质 D 误用标准答案 a c d 解析 当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间 组织应针对产品的符合性提供防护 防止产品的损坏 变质和误用 45 防止不合格并消除其产生原因的措施有 A 不合格品控制 B 数据分析 C 纠正措施 D 预防措施 标准答案 c d 解析 纠正措施 是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施 是指为消除潜 在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 46 外部审核通常是指 A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 体系审核 标准答案 b c 解析 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核 第二方审核和第三方审核 1 第一方审核 亦称内部审核 由组织自己或以组织的名义进行 出于管理评审或其他内部目的 可作为组织自我 合格声明的基础 2 第二方审核由对组织感兴趣的相关方 如顾客 或由其他组织或人员以相关方的名义进行 3 第三方审核由外部独立的组织进行 如提供符合 GB T19001 标准和 GB T24001 标准要求的认证的认证机构 外部审核通常是指第二方审核和第三方审核 47 关于 审核证据 下列理解正确的是 A 审核证据包括记录 事实陈述或其它信息 B 审核证据必须是能够证实的信息 不能证实的信息不能作为审核证据 C 审核证据是与审核准则有关的信息 D 审核证据必须是定量的标准答案 a b c 解析 审核证据 与审核准则有关的并且能够证实的记录 事实陈述或其他信息 审核证据可以是定性的或定量的 48 关于 质量管理体系审核与质量管理体系认证 下列认识正确的是 A 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动 B 质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心 C 审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后 即告终止 D 体系审核和体系认证都必须是第三方审核标准答案 a b 解析 监督审核 体系审核可包括第一方 第二方和第三方审核 49 质量检验的技术依据有 A 产品技术标准 B 产品设计图样 C 检验计划 D 作业文件 E 检验规程标准答案 a b d e 解析 对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准 国家标准 行业标准 企业标准 和 其他相关的产品设计图样 作业文件或检验规程中明确规定 成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础 50 软件的开发阶段包括 阶段 A 需求分析 B 设计 C 程序编写 D 测试标准答案 b c d 解析 软件生命周期包括 定义阶段 计划 需求分析 开发阶段 设计 编码 测试 维护阶段 运行和维护 51 实验室质量管理体系要求编制检测控制程序文件需要控制的项目有 A 样品质量控制 B 技术文件控制 C 设备质量控制 D 环境条件控制 E 原材料产品控制标准答案 a b c d 解析 应制定的程序文件一般包括 各类人员的质量责任制 检测工作程序 样品质量控制 技术文件控制 仪 器设备质量控制 环境条件控制 外购检验用品质量控制 分包检测的控制 记录和报告 质量申诉处理等 52 所谓关键的质量是 A 关键的产品 B 关键的零部件 C 关键的控制点 D 关键的质量特性 标准答案 b d 解析 在编制检验计划的 关键质量应优先保证 原则中 对关键质量进行解释 认为所谓关键的质量是指产品的关键组成 部分 如关键的零 部件 关键的质量特性 对这些质量环节 制定质量检验计划时要优先考虑和保证 53 检验站是根据 制定的生产过程中最小的检验实体 A 生产工艺布置 B 工艺流程图 C 检验流程设计 D 工艺方案 标准答案 a c 解析 检验站的定义 检验站是根据生产作业分布 工艺布置 及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体 其 作用是通过对产品的检测 履行产品检验和监督的职能 防止所辖区域不合格品流人下一作业过程或交付 销售 使 用 54 除质量特性外 检验指导书还可能要包括 等内容 A 严重性分级 B 尺寸公差 C 国家检验标准 D 检测频率 标准答案 a b d 解析 检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件 又称检验规程或检验卡片 编制检验指导书的主要要求如下 1 对该过程作业控制的所有质量特性 技术要求 应全部逐一列出 不可遗漏 此外 它还可能要包括不合格的严重性分 级 尺寸公差 检测顺序 检测频率 样本大小等有关内容 2 必须针对质量特性和不同精度等级的要求 合理选择适用的测量工具或仪表 并在指导书中标明它们的型号 规 格和编号 甚至说明其使用方法 3 当采用抽样检验时 应正确选择并说明抽样方案 根据具体情况及不合格严重性分级确定可接受质量水平 AQL 值 正确选择检查水平 根据产品抽样检验的目的 性质 特点选用适用的抽样方案 55 不合格品处理的形式有 A 报废 B 检验 C 纠正 D 让步标准答案 a c d 解析 根据 GB T19000 2000 版的规定 对不合格品的处置有三种方式 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施 其中主要包括 a 返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 b 降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变 c 返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施 不合格品经确认无法返工和让步接收 或虽可返 工但返工费用过大 不经济的均按废品处理 对有形产品而言 可以回收 销毁 让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 56 根据其地位和所起的作用不同 国际上趋向于将计量分为 A 科学计量 B 实用计量 C 工业计量 D 法制计量 标准答案 a c d 解析 根据其作用与地位 计量可分为科学计量 工程计量和法制计量三类 分别代表计量的基础性 应用性和公益 性三个方面 1 科学计量是指基础性 探索性 先行性的计量科学研究 它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位 并为最新的科技发展提供可靠的测量基础 2 工程计量 又称工业计量 是指各种工程 工业 企业中的实用计量 随着产品技术含量提高和复杂性的增大 为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性 它己成为生产过程控制不可缺少的环节 3 法制计量是指由政府或授权机构根据法制 技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业 其目的主要是 保证与贸易结算 安全防护 医疗卫生 环境监测 资源控制 社会管理等有关 57 我国规定 用于 方面的工作测量仪器属于国家强制检定的管理范围 A 贸易结算 B 科学研究 C 安全防护 D 医疗卫生 E 环境监测 标准答案 a c d e 解析 强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构 对某些测量仪器实行的一 种定点定期的检定 我国规定 用于贸易结算 安全防护 医疗卫生 环境监测四个方面且列入 中华人民共和国强 制检定的工作计量器具明细目录 的工作计量器具 属于国家强制检定的管理范围 此外 我国对社会公用计量标准 以及部门和企业 事业单位的各项最高计量标准 也实行强制检定 58 测量仪器控制包括 A 校准 B 检定 C 型式批准 D 检验 标准答案 b c d 解析 确定测量仪器的特性 并签发关于其法定地位的官方文件 称为测量仪器控制 这种控制可包括对测量仪器的 下列运作中的一项 两项或三项 型式批准 检定 检验 这些工作的目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求 型式批准是由政府计量行政部门做出的承 认测量仪器的型式符合法定要求的决定 所谓型式 是指某一种测量仪器的样机及 或 它的技术文件 例如 图纸 设 计资料等 实质上就是该种测量仪器的结构 技术条件和所表现出来的性能 检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序 它包括检查 加标记和 或 出具检定证书 检验是对使用中测 量仪器进行监督的重要手段 其内容包括检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效 保护标记是否损坏 检定后 测量仪器是否遭到明显改动 以及其误差是否超过使用中最大允许误差等 59 任一误差均匀可分解为 的代数和 A 系统误差 B 绝对误差 C 随机误差 D 残差 标准答案 a c 解析 测量结果减去被测量的真值所得的差 称为测量误差 简称误差 误差 测量结果 真值 测量结果 总体均值 总体均值 真值 随机误差 系统误差 60 测量的重复性条件包括 A 相同测量程序 B 相同测量人员 C 相同测量仪器 D 相同测量环境 E 短时间内重复 F 短距离内操作 标准答案 a b c d e 解析 在相同测量条件下 对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性 称为测量结果的重复性 这些条 件称为重复性条件 包括 1 相同的测量程序 2 相同的观测者 3 在相同的条件下使用相同的测量仪器 4 相同 的地点 5 在短时间内重复测量 61 测量不确定度的来源包括 A 对被测量的定义不完整 B 对模拟仪器读数的人为偏差 C 测量仪器的分辨力不够 D