物业管理月度工作总结.doc

物业管理月度工作总结篇一：物业管理月工作总结五月份工作总结五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。一、当月任务完成情况1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。二、下步工作计划1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜；2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题；3、抓好保卫中队班组建设；4、了解人员思想动态，稳定队伍。5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。管家部2012年6月2日篇二：物业公司月度工作汇报物业公司月度工作汇报四月份主要做了以下工作:1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井,消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修,减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决,这也得到业主们的认可,为下一步的工作开展打下良好的基础。2、积极与业主委员会成员沟通,广泛听取业主们的意见。 物管条例即将公布,为了物业公司下一步发展,我们积极与业主的执行部门业主委员会联系,希望能在现行物业管理问题上达成谅解,寻求委员会的帮助,同时加深彼此之间的感情。3、组织物业管理人员对新出台的物管条例进行学习、宣传。 我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规,以便在工作中有据可依有法可依,同时我们也要求大家转变观念,变管理为服务,做好宣传解释工作,相信困难只是暂时的,形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上,我们加大了对外宣传力度,发放各类宣传单,让业主们建立起法制观念。4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。对于电费的收取,我们在小区的醒目位置张贴公告,对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中,提高了电费收缴率,电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴,我们对市委、印刷厂、报社进行了走访,各单位均承诺近期内解决,这也作为我们下一步的工作重点来抓。5、树立形象,服务业主。我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号,在全体管理人员中贯彻,同时我们转变观念,变被动为主动,对各处卫生死角,安全隐患,及时解决;同业主近距离交流,换位思考,解释现状,互相谅解,缓解物业公司同业主的冲突,为物业公司健康发展铺平道路,树立起物业公司的新形象。尽管近期内我们做了大量的工作,但是物业管理上还是有很多的不足。1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确,给物业公司的管理带来不便。2、我们物业管理的行为不规范,有时损害业主的合法权益,如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设,业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。4、建筑安装遗留的质量等问题,给物业管理带来很多的不便。5、管理人员思想观念急需更新,多加强法律法规的学习,提高人员素质。针对以上存在的问题及物业行业的发展形势,下一月份我们计划做如下工作:1、以物管条例发布为契机,加大宣传力度,增强社区和管理人员的法制观念,进一步提高小区的整体水平。2、与业主委员会沟通,为条例的实施做前期准备。3、做好各种费用的收缴工作,减少公司亏损。4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪,清除菜地,恢复草坪。5、检查小区内安全用电问题。篇三：物业工作总结(6月份)凯 名 轩 项 目2010年5月份工作总结与下月计划一项目月度基本情况 1、业主情况：楼宇交付情况（暂未到交付时间）本月：收 楼 户 数： 6 户 累计：总 收 楼 数： 46 户（共93户）二手房过户转名办理情况 本 月 办 理: 0 户。 小区入住情况现本小区共入住33户，其中本月入住0户； 小区出租情况 出租1户（ 1-202 ） 2、出现的异常事件1、 5月7日1时10分许，暴风雨侵袭了我项目，造成三台电梯受损，事后凯名轩部门针对暴风雨天气预警处理流程进行了学习培训。2、5月24日9时10分许，广发工地一台挖机在清理与我项目广告相邻的垃圾池时损坏我项目外围一高杆路灯，已经和客服部、秩序部和工程部进行处理，也进行了事故记录，同事让该事故责任人签名确认，该工地曾姓负责人表示他方自行处理，现此事还在进一步跟进之中。3、5月26日6时10分许，秩序领班巡视时发现2座大堂有水滴下来，迅速巡查发现2座202装修单元内水管损坏水流冒出导致渗水，已经及时通知工程部关水阀，同时客服部和秩序部来现场跟进处理，并及时通知博华装修公司和业主，此事业主已和装修单位自行协商好。4、2010年5月25号下午5点去凯名轩1座1501正常浇花时，打开入户门发现一盆花（玉堂春）摔倒，花盆破裂，于是客服主管与清洁部现场拍照、调查、分析，初步确认为因风太大吹倒所致，非人为原因，并及时通知该单元业主孙小萍，告知现场情况，业主表示理解，上午8:20许已将现场花盆碎片、泥土清理干净，花木（玉堂春）已交绿化工处理。 3、员工情况本月员工数 16.83 人，其中经理办0.5（0.5为项目项目总经理）、行政办 1. 33 人（0.33为行政主管），客服部 5人，秩序部9人，工程部 1人，缺编 0 人，超编 0 人。1、秩序部新进一名员工杨凯， 已经通过了初步入职考核，本月28日将对李官义和杨凯进行转正考核。部门员工思想情况比较稳定；2、本月客户助理袁丽霞继续在凯名轩学习，下月将调至帝庭园； 4、工作计划完成情况（指主要的工作）客服部完成的工作：1、 暴风雨过后，巡查各座空置房内渗水情况，已将问题发单给中建处理，现除车库外，都已经处理完毕； 2、 五一期间配合销售活动；3、 本月加强空置房管理力度，并更换空置房密码，对空置房物品进行清点，并加大巡查力度；4、 更换1-701、3-701前电梯厅茶镜玻璃，现已处理；5、 1-701关于冰箱无法制冷，1-701已将3-901冰箱换走，维修好后更换；6、 商铺顶层玻璃破碎，本月已经已经更换；7、 本月员工在巡查时发现1-201水表漏水，并流向楼道，由于发现及时未造成其他损失。8、 跟进3-1401主卫玻璃门轴大理石爆裂事宜，由于不能维修需更换大理石现已处理已告知业主9、 本月清洗水池一次，由于清洁部在清洗过程中将排污地漏打开，造成石子流经排水管，造成水阀堵塞，要吸取教训加强管理；10、 5-1102关于客厅纱窗有洞，室内有老鼠已经协调更换纱窗两次； 11、 由于本月大雨会所渗水造成会所麻将机坏，现已经维修完毕； 12、 本月加强了对样板房的管理，对鞋套进行了规整，在暴风雨期间未发生意外；13、 加大了对工程单的跟进力度，每周于博华和星名轩核对未完成工程单；14、 本月对宿舍内务进行了检查，并请秩序部培训了相关内务整理实操和被子的叠放等内容；15、 抄住户水表并核算，为六月份收取管理费打下基础； 16、 跟进电梯刮花事宜，并统计相关数据，已发送至华建；17、 本月对客户部员工进行了两次考核，口试和笔试，在突发事件处理、现场情况和责任心方面还需要加强，下月将针对此方面加大贯彻力度。 未完成的工作：5-402相关收楼事宜，由于已过保修期，星名轩不予维修，经华建协调，现正在跟进之中 秩序部 完成的工作：1、配合客服部对项目车库业主车位标示牌进行了悬挂，避免了车辆经常占位事件，得到较多业主的好评（2座2002、2座1701、1座1401等）。 2、在5月17日、18日二天对项目消防设施设备进行了一次月检，已做好登记造册和贴封标示，同时对各楼座消防楼梯和天台进行了检查清理，保证消防楼梯和天台地漏的通畅，跟进2座2101更换玻璃事宜无异常。3、对新华广告公司悬挂广告脱落事宜进行跟进，1座外墙广告已经撤下，另外督促清洁部对1座楼顶进行了清洁整理。4、适时对中建三局外商铺补缝更换破裂石材工作进行现场监督，商铺外维修工作基本完成。5、对广发与本项目车库交界位置渗漏水维修进行跟进，同时协调两本消防水袋抽水，保证车库渗漏水的及时清理排放。6、主抓了消防培训，同时进行了四次队列训练，针对两个班次员工进行了消防灭火器、消防水管、消防水袋等设备的培训，增强班组凝聚力和服从意识，提高应急保障能力。7、针对部门新员工较多，多发事故及暴雨季节的来临，加强了几个流程的培训（来访处理流程、暴风雨应急流程、车辆碰擦处理流程等）。8、对客服部员工进行员工宿舍内务规范整理的培训，增强班组凝聚力美化员工宿舍环境，取得较为满意的效果。9、对装修单位、装修工人、清洁工、及零散人员进行了资料建档，防止异动人员发生异常情况。10、与刚入职的两名新员工谈心，掌握新老员工近期思想动态。部门在职员工事项比较稳定。 未完成的工作：暂无 原因： 工程部 完成的工作：1、 五一期间开中心花园喷泉；2、 跟进3座1801阳光书房漏水事宜，现博华已经完成； 3、 跟进广告公司安装中心花园广告灯；4、 3座2001水管漏水，经查实木地板安装时将钉子钉到水管上面造成； 5、 5月7日三台电梯进水，跟进相关维修事宜； 6、 协助客户部处理1做1201纱窗事宜； 7、 协助安泰公司调试将收楼住户空调事宜；8、 每天抄公共水、电表，本月27号协助客户部抄业主水表； 9、 维修路灯、梯灯； 未完成的工作：暂无 原因： 清洁部 完成的工作：1、进行外围百叶窗，雨篷玻璃的清洗2、完成了对地下库装饰木条，假树清洗 3、对园区水池进行了清洁4、对外围商铺玻璃门，马路、园区道路、踏步石头、台面的清洁 5、清理修剪绿化树木的病枝、枯枝、残枝、花篱、花丛、树木 6、清理了草坪的杂草7、进行灭蚊工作、杀虫除病工作。 未完成的工作：还有美中不足的地方，草坡未及时修剪，杂草不及时清除，灭蚊，杀虫除病工作还是不够，卫生清洁还需加强力度。这些不足之处，需要我们在下个月