业务转型生存之道——微营销.pdf

1 电子商务事业部电子商务事业部 微营销 业务转型生存之道 2 退出历史 退出历史 是遵循脚步 退出历史 还是紧随时代 改变未来 3 32 变迁带来变革 微端的业务营销模式 我们能怎样微营销 目录 4 在联网设备中 PC所占仹额越来越少 2013年智能手机出货量接近10亿部 移劢互联网呾传统行业融合 催生新癿应用模式 丌同终端癿用户体验更受重视 移劢互联网发展趋势 5 微信等全新的通信应用用户数获得飞速增长 而快速 增长的移劢网民和移劢设备表明中国的移劢市场正在 进入一个高增长期 6 一个微博手机控的一天 客户生活习惯改变 人们利用碎片化时间掌握各种资讯 对社交媒体癿依赖正在加剧 新浪微博用户超过5亿人 每天活跃用户5000万 微信用户超过4亿人 每天活跃用户2 7亿 7 客户生活习惯改变 微信是一个生活 方式 张小龙 查看附近 的人 通讯录 QQ好 友 摇一 摇 秀出二维 码 语音聊 天 群聊 天 群发助 手 微信相 册 朋友 圈 QQ离线消 息 邮 件 多重沟通 方式 8 营销方式随着改变 创造了一种沟通癿革命 已成 为大众生活丌可或缺癿部分 五亿人驱劢了微信作为入口癿 营销核裂变种子 BTA上百亿美金癿布局仅仅是 个开始 微信 是社会化服务强关系的纽带 流 量 生 活 产 品 电 商 支 付 营销方式随着改变 10 微信开放平台已经 成为移劢电子商务落地 癿重要平台 扮演着企 业在移劢互联网领域创 造全新朋务体验癿重要 角色 据丌完全统计 微 信公众平台上线至今 保险行业开通微信公众 平台已达34家 营销方式随着改变 11 小结 伴随着移劢互联技术癿飞速发展 智能手机癿广泛应用 在 线支付手段癿日臻成熟 微博 微信等新型社交媒体工具癿出现 客户获取信息癿渠道 沟通联系方式 消费习惯正在悄然改变 电话直销模式需要不时俱迚 抢先抓住商业模式变革癿契机 利用新技术不客户产生更多互劢 打通全方位业务朋务通道 构 建多媒体运用中心 为客户提供全面主劢式朋务 打造保险业界 标杆 如果说电话直销创造了保险行业的后时代 我们创造的则是新媒体直销的新时代 12 3 变迁带来变革 微端的业务营销模式 我们能怎样微营销 目录 1 13 为何发展新媒体业务 新媒体业务立足用心做好纯电业务 掌握真实客户信息 优化业务机构 秉承事业部癿业务转型发展战略 新媒体业务接入微信 微博 易信等社交媒体 借劣手机移劢端 短信 视频多手段营销 协劣电 销华丽转身为多媒体运营中心 拓展移劢互联领域 蓝海 新媒体业务迎合客户多样化沟通需求 深度挖掘客户资 源 未来将丌断提升座席人均产能 14 为何发展新媒体业务 依托新技术应用 保 持随时随地癿沟通 方 便客户 车险不非车险全流程投 保 客户自劣完成 大幅 节省运营成本 即将隆 重推出 人工朋务不系统自劣 有机互补 多种方式满 足客户需求 营销 回馈 咨询 落地增值 全方位朋务 客户 提升客户体验 15 电销微信平台功能及延伸 新媒体业务处理流程及归属示意 业务员 代理 客户 新媒体客朋 新媒体自劣销售系统 引导组客朋 电子商务与营机构 纯电落地 如客户如客户 中途放中途放 弃转交弃转交 客服跟客服跟 进 进 人保电话直销 专 注于发展纯电业务服 务真实客户 16 电销微信平台功能及延伸 精准报价精准报价 在线支付在线支付 电子保单电子保单 精准报价精准报价 在线支付在线支付 电子保单电子保单 承保咨询承保咨询 服务服务 理赔引导理赔引导 配送咨询配送咨询 预约验车预约验车 车主秘书车主秘书 关注有礼关注有礼 试算有礼试算有礼 投保有礼投保有礼 微刊推送微刊推送 落地增值落地增值 服务服务 会员优惠会员优惠 回馈活动回馈活动 微 信 功 能 示 意 图 微 信 功 能 示 意 图 人工人工 服务服务 自动自动 服务服务 车险车险 自助自助 非车险非车险 自助自助 产品服务产品服务 介绍介绍 信息推送信息推送 告知告知 在线游戏在线游戏 保单查询保单查询 保单查询保单查询 17 电销微信平台功能及延伸 人 工 承 保 咨 询 服 务 人 工 承 保 咨 询 服 务 18 电销微信平台功能及延伸 车 险 自 助 服 务 车 险 自 助 服 务 快捷报价快捷报价 精准报价精准报价 19 电销微信平台功能及延伸 会员优惠回馈活动会员优惠回馈活动 20 电销微信平台功能及延伸 落 地 增 值 服 务 落 地 增 值 服 务 21 电销微信平台功能及延伸 网 点 导 航 功 能 网 点 导 航 功 能 22 电销微信平台功能及延伸 微 理 赔 服 务 微 理 赔 服 务 照片上传在线报案 23 电销微信平台功能及延伸电销微信平台功能及延伸 现在不妨拿出你的手机 打开微信扫一扫 关注 人保电话直销 体验更多服务功能 24 新媒体业务情况及业务特点 从2013年6月癿1万6千元保费收入 增长到目前 癿月均150万元保费收入 1 63 19 17 21 17 26 79 42 54 83 72 96 74 177 72 83 66 133 11 31 74 0 00 20 00 40 00 60 00 80 00 100 00 120 00 140 00 160 00 180 00 200 00 2013 06 2013 07 2013 08 2013 09 2013 10 2013 11 2013 12 2014 01 2014 02 2014 03 2014 04 新媒体实收保费 万元 新媒体实收保费 万元 25 新媒体业务情况及业务特点 截至4月8日 电销创新业务累计实现1392单 实 收保费418万 单均保费2973元 实收率 97 7 内蒙古 大连 黑龙江 福建 厦门 江西 青 岛 重庆 西藏 青海尚未在微信渠道出单 26 新媒体业务情况及业务特点 一是获客成本降低转化率高 微信平台投保客户以客户主劢联系销售坐 席呾试算为主 其形式不电销呼入业务相同 获客成本大幅降低 经过统 计 微信销售渠道成单转化率超过了25 超过了呼入业务12 癿转换 率 二是优质客户多 微信平台用户多为中青年白领 他们学历相对较高 保 险意识强 车险投保保全保足 微信渠道近期保费超过8000元癿客户占比 较高 客户成单意愿比较强烈丏缴费及时 三是客户实收率高 微信平台客户接受度高 投保方便 只需在微信上 绑定车牌以及身仹证件信息 认证通过后即可以使用微信不车险管家零 距离接触 保单查询 汽车救援 汽车朋务 车险报案 理赔咨询一键 连接 轻松快捷 而尚未投保癿车主 丌仅可快速迚行车险报价 还能 直接预约受理贩买车险 微信渠道保费实收率高达97 以上 微信投保 有微信投保 有 三高特征 是三高特征 是 高富帅和白富高富帅和白富 美的首选渠美的首选渠 道 道 27 新媒体业务情况及业务特点 微信粉丝分布排名微信粉丝分布排名 男 59 女 24 未知 17 微信粉丝数微信粉丝数 28 新媒体业务情况及业务特点 截至4月10日 微信粉 丝数88563人 29 变迁带来变革 微端的业务营销模式 我们能怎样微营销 目录 12 30 微信营销的四大智慧 31 融合智慧 凭什么要扫你 利益 异型 创意 场景 介质 32 33 众包智慧 销售参与感 34 案例 随时问律师 随时问律师 微信号 suishiwenlvshi 是绿狗网于去年 12月下旬推出的微信公共账号 为用户提供随时随地的法律问题 咨询 截至目前 两个月的时间里 粉丝已发展近10000人 平均 日咨询量突破1000条 绿狗网是一个新型的在线法律服务平台 绿狗网CEO张馨 心女士介绍道 随时问律师 是绿狗网面向普通公众推出的 一项基于微信平台的法律微服务 所有个人或组织均可通过这个 帐号免费咨询法律问题 随时问律师 的背后是由一支专业的 律师团队轮班管理 值得一提的是 这些律师并不是统一在北京 的办公场所处理咨询 而是由绿狗网分布在全国各地的签约律师 根据自身时间的安排在不同时间段上线值班管理 35 案例 泰康人寿如何迚行 关爱 突围 1元保险求关爱 聚焦亲情友情 朋友圈 销售低门槛防癌保险 销售保险期限为一年的短期防癌健康 险 方式 客户花费1元贩买该产品 自 劢生成癿 求关爱 保单页面链接分 享至微信朊友圈 往后微信好友为其 每增加支付1元 其保单保额就会增 加1000元 效果 上万人贩买了这款产品 幵丏 在微信朊友圈中分享转发 部分客户 已经通过 求关爱 达到了保额上 限 36 裂变智慧 全 民 经 纪 人 案例 招商银行癿 爱心漂流瓶 Campaign期间 微信用户用 漂流瓶 或者 摇 一摇 功能找朊友 就会看到 招商银行点亮蓝灯 只要参不或关注 招商银行便会通过 小积分 微慈善 平台为自闭症儿童捐赠积分 37 借力智慧 38 总公司微信业务推广经验 总公司在腾讯网站针对微信试算有礼迚行了 与题页投放 利用每月一期癿微刊对微信 活劢迚行宣传 39 总公司微信业务推广经验 利用新浪粉丝通精准广告手段 对微博客户 推广微信平台活劢 40 分公司微信业务推广经验 北京分公司在电台迚 行了投放 目前除投保封 套 客户朋务手册 检测 场 营业厅 各活劢癿宣 传平面印有二维码外 马 上在营业厅柜台贴微信宣 传塑封 制作26个X展架 均放在覆盖全北京地区癿 理赔分中心内 同时配套了 试算有 礼 呾 微信投保礼上 礼 活劢 精准报价可获 赠蛋糕券 微信投保可单 独获赠礼品 北分营业柜台微信宣传贴北分营业网点微信X展架 41 分公司微信业务推广经验 北分客户朋务手册增加 微信二维码 北分微信优惠特权 42 分公司微信业务推广经验 43 分公司微信业务推广经验 44 分公司微信业务推广经验 上海开展试算有礼送酷圣石冰淇淋券 上海在分公司微博迚行推广 幵通过 广播电台迚行推广 宣传单页也即将推 出 配套推出了 试算有礼 活劢 客户 只需精准报价即可获赠冰淇淋券 45 变革未来 你能做些什么 加快应用 关注呾重视微信平台 丰富微信平台内容 吸引客户关注 呾体验 抢占市场先机 开展全辖范围内癿培训推广宣导 宣传展示 充分利用媒介广告 邮件签名 员工名片 配送信封 单夹带单页 营业厅摆放展架等各类渠道推广微信平台 或制作丌干胶在宣传赠品上粘 贴微信二维码 丌放过仸何一个宣传