红星美凯龙系统岗位操作手册大全

1 红 星美凯龙系统岗位操作手册大全 红星美凯龙华北区域中心编制 2 目 录 目 录 . 2 前 言 . 5 第一部分 商场总经理 /店长岗位操作手册 . 6 第二部分 商场办公室主任岗位工作流程 . 16 1 店长办主任岗位操作手册 . 95 2 点长办文员岗位操作手册 . 99 3 广播员岗位操作手册 . 101 4 采购员岗位操作手册 . 102 第三部分 市场部岗位操作手册 . 111 1 家具部经理岗位操作手册 . 111 2 家具部楼管岗位操作手册 . 118 3 建材部 经理岗位操作手册 . 132 4 建材部楼管岗位操作手册 . 132 第四部分 物业部岗位手册 . 138 1 电工班班长岗位操作手册 . 138 2 楼层电工岗位操作手册 . 152 3 值班电工岗位操作手册 . 165 4 弱电电工岗位操作手册 . 178 5 维修班班长岗位操作手册 . 190 6 维修工岗位操作手册 . 203 7 空调工岗位操作手册 . 214 8 电梯维修工岗位操作手册 . 218 9 货梯值班岗位操作手册 . 221 10 物业部经理岗位操作手册 . 224 3 11 员工餐 厅厨师 /主管岗位操作手册 243 12 员工餐厅勤杂工岗位操作手册 .250 第五部分 安全系统各岗位手册 .252 1 商场安全部（经理）操作手册 .252 2 安全部班长岗位操作手册 .255 3 门岗安全员岗位操作手 册 .262 4 广场（停车场）岗位操作手册 .265 5 巡查安全员岗位操作手册 .268 6 消防主管操作手册 .275 7 消防控制中心岗位操作手册 .278 8 商场夜班楼层安全员岗位操作手册 .279 9 商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 .287 10 商场夜班楼层安全员岗位操作手册 . .295 11厂商装修管理操作手册 . 303 12 干部夜间查岗制度 . 312 13 电子巡检系统管理制度 .313 第六部分 司机班系统操作手册 . 323 1 司机班长岗位操作手册 .323 2 司机岗位操作手册 . 330 第七部分 企划部系统岗位操作手册 . 337 1 企划部主管岗位操作手册 . 337 2 企划部工作操作手册 . 341 3 企划部美工岗位操作手册 .346 4 企划部工作操作手册 . 354 5 第八部分 营销部系统岗位操作手册 . 371 6 营销部经理岗位操作指南 . 371 7 营销部业务员岗位操作手册 .381 8 营销部网络团购策划岗位操作手册 .390 9 营销部上门服务岗位操作 册 .396 4 第九部 分 售后服务部系统岗位操作手册 .402 1 售后服务部经理岗位操作手册 . 398 2 售后服务部主管岗位操作手册 . 407 3 商场售后管理员岗位 操作手册 . 414 4 商场售后服务总台接待员岗位操作手册 . 430 附录一： 5S 管理规定 . 440 5 前 言 红星 美凯龙系统岗位操作手册 大全 编撰工作 是在车总裁的要求 指导 下 ，编撰 者 经过反复地 深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨 和广泛地征询意见 ，终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册 大全 。 这本手册大全旨在 创新红星美凯龙人力资源开发的新局面，让各个岗位的员工 明确自己的工作，明确如何去做、如何做好、如何快乐地工作。老员工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。 这本手册大全是商场管理手册的姊妹巨著，是完善红星美凯龙追求 细节化 质量过程管理的必要工程 。这两本手册的 链接 可以为商场实行全面质量管理 提供 具体细致的行动模板。 本手册 在红星 美凯龙 集团 二次创业的重要时刻 推出，有着极其现实和深远的意义。 红星 美凯龙 不断追求卓越，在科学发展观的 统领下，从长远发展战略和可持续发展考量 ，运用 现代企业 管理 制度 ，对我们现行 经营管理 资源进行开发 。 人力资源是第一资源， 为了切实有效地让 每一位 红星人 迅速 了解掌握红星企业文化和工作程序 ，我们在整合红星发展历程中具有特色和 现代企业 管理精华 的 基础上，编制了 红星美凯龙系统岗位操作 手册 大全 。 该手册全面而系统地呈现了 商场各个工作岗位 的整个流程 、规范， 满足了 商场 各级领导到基层各个岗位员工 对各自 工作 过程能够 简单迅速 按图索翼的 期待 。 该手册由红星 美凯龙华北区域中心 编制，本着广泛 适用的原则编制印发，随着今后的实践总结我们还将对手册进行改进补充，以符合红星发展的需求 。 红星美凯龙华北区域中心编委 2007 年 8 月 22 日 6 第一部分 商场 总经理岗位操作手册 一、岗位概述 岗位名称： 商场 总经理 直属部门：区域管理营运中心 直接上级： 区域中心 总 经理 直接下属： 商场 各职 能部门经理 适用范围： 各区域 商场 二、岗位职责 1、根据公司战略目标，制订本 商场的发展、经营、管理目标和策略，并将目标分解到各职能部门 ，指导所属机构达成目标。 2、根据集团公司各项制度、流程，制订本中心的实施细则，并指导、监督所属商场、部门落实、执行。 3、在分管副总裁的指导下，制订本 商场 的招商、强商的政策和策略，并指导下属职能部门、商场落实、执行，提高对商户的管理和服务水平。 4、在 中心 总 经理 的指导下，制订本 商场 的顾客服务政策、策略、制度和流程，并指导、监督所属部门落实、执行。 5、在 中心 总 经理 的指导下 ，制订本 商场 的市场营销整体方案，并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动，扩大市场销售，提高市场占有率。 6、在 中心总经理 指导下，制订本 商场 的团购及自营业务政策、策略和制度、流程，并指导、监督所属商场落实、执行。 7、根据集团公司年度经营发展计划，参与本中心的年度预算方案的制订和审核，并在营运中对预算进行管理和控制。 8、根据集团 安全保障管理的制度和相关要求，指导所属商场制订实施细则，并监督 商场有效落实。 9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事（任用、培养、激励等）管理工 7 作。 10、完成上级领导交办的 其它工作。 三、主要工作： 1、战略发展： 全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略，与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。 依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标， 参与 制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。 层层分解战略。将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场，并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核，推进中心战略和策略的全面实施。 立足中心，结合中心所在区域的实际情况，向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策，上报 商场 战略发展设想 、规划，经批准后并予以全面实施。 以本中心为基础，并面向全国，通过自身努力或通过各种社会关系，自主开发新项目或协助集团公司发展新项目。 2、制度建设： 全面贯彻、执行集团公司的各项规章制度，强化执行力，保障制度管理在 商场的执行不走样。 以集团规章制度为大法，在此基础上结合本 商场 实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，并加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和经营绩效。 设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。 3、外联公关： 注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为集团公司在本区域的发展奠定坚实基础。 广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求集 8 团公司在地方上的一定的政治、社会影响力。 热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司在地方上的良好的社会形象。 重要社会关系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。 中心重大事件的外联公关。 4、安全管理： 不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的安全纲要等 安全精神，确保所属各商场的安全营运。 每周进行 1 小时安全检查，每月发现 1 个安全隐患。 每 月 组织商场召开 1 次安全隐患预警预测会议，每月学习 2 次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。 注重、预见会发生的特殊事情。 关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。 5、营销企划： 善于向社会行业的专家咨询、请教，向集团公司的领导请教。 经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。 每季度了解所属商场和竞争对手的经营 信息，研究、调整 商场的定位。 每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升 商场 知名度，彰显集团和商场在当地的行业和商业地位。 注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。 关注各种新生事物的发生。 注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。 每个月要到竞争对手商场参观 1 次。 每个月组织 1 次营销研讨会。 9 每个月组织商场学习竞争对手的企划案例。 6、客户服务： 平均每天访问 1 个顾客、每周 7 个。 每周处理 1 件重大售后投诉 。 每周要检查售后服务情况 1 次。 每月去顾客家上门回访 1 次。 每季度下工厂 1 次。 7、人力资源管理： 组织机构建设： 协调与 中心各部门、各商场的组织机构，落实重要岗位的人事安排。 绩效考核、末位淘汰： 按集团公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的末位淘汰。 授权和分工： 首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权人，其他人配合。 培养人才： 了解下属人员的 5 个优点、 3 个缺点，引导下属逐步改正缺点 ，发扬优点。 调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。 培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。 要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。 每年培养 2 名以上商场总经理 /店长、 3 名以上职能部门经理 /主管管理干部。 关怀员工： 关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。 对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。 关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。 10 四 、工作细则 1、每周工作： 审阅各职能部门经理、各商场总经理 /店长的工作周报。 审阅商场经营状况周报表等各类周报表。 审阅各商场每周业务分析会、办公例会会议纪要。 审批 各职能部门、 商场 1000 元以上的各项费用的支出。 各商场安全检查。 上门回访顾客、重大投诉等售后服务工作。 2、每月工作： 重要社会关系的外联公关。 收集、研究经营、管理、企划、营销等各类资讯、信息。 商场 月工作总结、计划的上报。 审阅各职能部门、每月工作总结、计划。 审阅品牌分类变动月报表、新引进品牌分类确 认表、市场调研报告、商场经营户明细台帐等商场各类月报表。 组织召开商场 员工大会 ，落实会议纪要的撰写并上报。 组织召开部门主管以上管理人员会议，落实会议纪要的撰写并上报。 审阅业务互动会议纪要。 参加中心大会。 审批商场重大营销企划活动方案。 组织安全专项检查和综合检查。 竞争对手商场参观。 3、每季度工作： 商场每季度经营绩效考核。 下工厂实践。 组织商场召开安全隐患预警预测会议。 11 4、每年工作： 参与 制订、分解中心年度经济指标，考核商场完成情况。 商场 及个人年度目标责 任、责任计划的制订，并上报分管副总裁和集团公司。 审阅各职能部门年度目标责任、责任计划。 组织开展各职能部门年度绩效考核、末位淘汰。 年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。 组织、参加集团公司中高层管理干部会议、集团年度总结表彰大会、集团目标责任责任计划汇报大会等会议。 参加中心各商场年度总结表彰大会、商场目标责任责任计划汇报大会。 商场定位调整。 参与 区域新项目的发展。 参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读 10 本以上经营、管理类优秀书籍，撰写 5 篇以上读书心得。 第二部分 店长办公室岗位手册 12 商场办公室主任岗位操作手册 一、岗位概述 岗位名称 : 商场办公室 /店长办主任 直属部门 : 商场办公室 /店长办 直属上级 : 商场总经理 /店长或商场行政副总经理 适用范围 : 各商场办公室 /店长办 二、岗位职责 1、负责安排、调配商场办公室 /店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。 2、负责草拟商场总经理 /店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理 /店长或商场行政副总经理批阅后执行。 3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要 的撰写、上报工作。 4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。 5、负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。 6、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、培训工作。 7、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。 8、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理 /店长的考勤工作。 9、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。 10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派车辆 ，统一与办公室 /店长办主任联系。 11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。 12、负责商场党工团活动的组织和安排。 13、负责办公室 /店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。 14、负责培养人才。 15、了解每位下属的 5 个优点、 3 个缺点，记录在档。 16、完成上级领导交办的其它任务。 13 三、主要工作 1、组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。 2、撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划。 3、商场所在地地方政府、 职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。 4、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。 5、强化商场基础管理，组织开展、实施 ABC 考核、 5S 管理考核。 6、加强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。 7、办公室 /店长办日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰。 8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考核、奖惩。 9、商场及办公室 /店长办员工培训计划的制订与实施。 10、商场党工团活动的组织、安排。 11、商场企业文化建设工作。 四、辅助工作 1、各部门重要文 书、活动开展等的配合、协助。 2、协助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比。 3、集团、中心、同城两店 /多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。 4、商场党工团组织机构的建设。 5、管理人员下基层实践活动的组织、开展。 6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展。 7、协调办公室 /店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。 8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。 9、顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务 需求。 10、完成上级领导交办的其他临时性工作。 14 五、 工作细则 （说明：以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。） 1、每日工作： 2、每周工作： 参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写或安排业务文员撰写、校审并上报时 间 基本工作内容 8： 50 前 完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪 表是否符合红星的仪容仪表规范、要求。 8： 50-9： 10 参加商场员工晨会、升旗、做操。 9： 10-9： 20 回到办公室，开窗通风，做卫生，达到 5S 管理标准。 9： 20-9： 30 查看前一日工作日志，计划当 日工作，分配工作时间。 9:30-11:30 完成前一日未完成工作及紧急性工作。 11： 30-13： 00 午餐、午休 13： 00-14： 00 商场办公区及各楼层服务台 5S 管理以及员工仪容仪表、日常行为规范、工作状态等的巡查。 14： 00-17： 40 日常工作安排。 17： 40-18： 00 总结当日工作，做好工作日志。 18： 00 整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源。 打卡，下班。 15 会议纪要。 组织 、主持办公室 /店长办一周工作例会。 撰写、上报员工工作周报、办公室 /店长办一周部门工作周报，审阅办公室 /店长办员工员工工作周报。 值日官工作，巡场。 3、每月工作： 组织、参加、主持员工大会。 参加同城两店 /多店业务互动会议。 办公室 /店长办月工作总结、计划和商场月工作总结、计划的撰写、上报。 值日官工作管理。 商场 5S 管理检查、考核。 办公室员工 ABC 考核。 办公室 /店长办员工的每月加减分考核。 楼层综合考核评比。 中心月度安全专项检查及综合检查的安排、落实。 组织、 参加、主持每月读书成果分享会。 4、每季度工作： 参加中心部门主管以上管理人员会议。 政府部门等的日常联络、公关。 组织配合或参加集团安全监督部的安全专项检查。 商场星级 /优秀营业员、优秀厂商的评比。 办公室 /店长办员工季度培训。 协助商场人力资源部、业务部门开展商场员工、营业员的培训。 5、每年工作： 组织、参加集团办公条线会议。 组织、参加集团总结表彰大会。 16 组织、参加集团责任总结、目标责任汇报大会。 组织、参加、主持商场年度总结表彰大会。 个人、办公室 /店长办、商场年度工作总 结、新一年目标责任书的撰写、上报。 商场员工、办公室 /店长办员工、营业员年度培训计划的制订或协助制订。 办公室 /店长办员工年度绩效考核、末位淘汰。 商场全年文化娱乐活动的规划、组织开展。 员工健康体检等的组织、实施。 商场办公室主任岗位工作流程 一、行政管理 1、会议工作 ： 业务分析会： 每周五 13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整） 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.会议通知 周五 10:00 前 安排业务文员通知各业务部门经理 /主管及其他相关人员参会。 2.会场准备 周五 13:00 前 安排行政文员提前做好会场准备。 3.参会 周五 13:30 准时参会。遇事向商场总经理 /店长请假； 与会人员签到，建档； 安排业务文员做好会议记录。 4.会议纪要撰写、上报 周五下午至周六 12:00 前 安排业务文员撰写业务分析会会议纪要； 业务分析会会议纪要初稿校审，交业务文员修改； 业务文员将业务分析会会议纪要初稿报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； 业务文员将业务分析会会议纪要上报中心总经理、分管副总裁审阅。 17 5.会议纪要建档、下发 周六 13:00 后 业务文员建档业务分析会会议纪要； 业务文员下发业务分析会会议纪要，各部门经理 /主管签收。 6.执行会议决议 周五会议结束后 作为办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； 监督、考核各部门经理 /主管执行会议决议。 办公例会： 每周六 13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整） 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.会议通知 周六 10:00 前 安排业务文员通知各部门经理 /主管及其他相关人员参会。 2.会场准备 周六 13:00 前 安排行 政文员提前做好会场准备。 3.参会 周六 13:30 准时参会，汇报办公室上周工作总结、本周计划； 遇事向商场总经理 /店长请假。如有重要内容需汇报或协调，提前安排业务文员或指定部门员工参会汇报； 与会人员签到，建档； 安排业务文员做好会议记录。 4.会议纪要撰写、上报 周六下午至周日 12:00 前 安排业务文员撰写办公例会会议纪要； 办公例会会议纪要初稿校审，交业务文员修改； 业务文员将办公例会会议纪要初稿报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； 业务文员将办公例会会议纪要上报中 心总经理、分管副总裁审阅。 5.会议纪要建档、下发 周日 13:00 后 业务文员建档办公例会会议纪要； 业务文员下发办公例会会议纪要给各部门经理 /主管，各部门经理 /主管签收。 18 6.执行会议决议 周六会议结束后 作为办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； 监督、考核各部门经理 /主管执行会议决议。 商场员工大会： 每月第二周星期一， 18:30 后（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整） 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.大会筹备 提前 3 日 联系、确认分 管副总裁、中心总经理参会与否； 协调商场企划部设计、制作会场背板、横幅等终端； 通知物业、安保部门经理会议举办具体日期和时间，请其安排人员提前做好会场布置的准备（若无会议室），或安排行政文员做好会议现场布置准备（有合适的会议室）。 2.拟定大会议程 提前 2 日 拟定大会议程，报商场总经理 /店长审阅、确认； 安排业务文员下发员工大会通知，各部门经理 /主管签收； 业务文员在商场办公区公示栏公告员工大会议程 /通知； 业务文员建档每月员工大会议程 /通知。 3.会前准备 提前 1 日 安排行政文员通知各部 门经理 /主管组织本部门全体员工参会； 有关会议资料、物品等的准备到位； 安排行政文员提前落实次日参会人员的晚餐； 安排驾驶班班长或行政文员提前落实好车辆于次日大会结束后送员工下班回家。 4.会前检查 大会当天 提请、监督行政文员、企划部经理或物业、安保部经理安排人员及时准备好会场； 会议资料、物品、员工晚餐等的准备到位； 19 通过驾驶班班长或行政文员安排车辆于会后送员工下班回家。 5.举行会议 大会当天 组织办公室 /店长办员工参会； 安排业务文员做好会议记录； 参加、主持员工大会； 安排 行政文员或安保、物业部经理组织员工会后清场，恢复秩序。 6.会议纪要撰写、上报 会后 2 日内 业务文员撰写员工大会会议纪要； 校审员工大会会议纪要并交业务文员修改； 业务文员将修改后的员工大会会议纪要，报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； 业务文员将员工大会会议纪要上报中心总经理、分管副总裁审阅。 7.会议纪要建档、下发 会后 2 日内 业务文员建档员工大会会议纪要； 业务文员下发员工大会会议纪要，各部门经理 /主管签收。 8.执行会议决议 会议次日起 作为办公室 /店长 办负责人执行员工大会有关决议； 监督、考核各部门经理 /主管执行大会决议。 商场年度总结表彰大会： 每年春节后一周内，正月十五元宵节前（各商场根据各自实际情况确定会议日期和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.确定 大会日期 春节前 请示商场总经理 /店长，确定大会日期。 2.下发 会议通知 春节前 拟定召开商场总结表彰大会的通知； 大会通知报商场总经理 /店长审阅、通过； 业务文员下发大会通知，各部门经理 /主管签收； 20 业务文员在商场办公区公示栏公告大会通知； 业务文员建档 大会通知文件。 3.成立 会务组 春节前 确定会务组和责任人，明确职责，分工协作； 召开第一次会务组责任人会议，落实各项工作。 4.大会筹备 春节前 安排行政文员联系、落实好会场或酒店； 安排行政文员通知各部门经理 /主管届时组织员工参会，要求上报参会人员数量、名单及表演节目； 联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否。 5.拟定大会议程 春节上班后第 1、 2 天 草拟大会议程； 大会议程报商场总经理 /店长审阅、确认； 安排业务文员下发大会议程，各部门经理 /主管签收； 业务文员在商场办公区 公示栏公告大会议程。 6.会前准备 春节上班后第 1、 2 天 安排行政文员再次落实会场或联系酒店，确认无变化； 再次联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否； 召开会务组会议，布置、推进大会各项工作； 如邀请厂商、营业员及商场所在地行政职能部门领导参会，安排各相关部门负责人分发邀请； 如需调派车辆，安排行政文员提前联系、确定。 提前 1 天 最后一次召开会务组会议，汇总大会各项工作完成情况，协调解决困难事项； 安排行政文员通知各部门经理 /主管落实本部门员工参会，安排好大会当天商场重点岗位值班人员 ； 安排行政文员再次联系酒店，确认次日会务所需场地、音响设施、宴席等的准备到位； 安排行政文员再次联系调派的车辆； 邀请有关领导、人员出席； 安排行政文员落实所有奖状、奖品以及其他物品的 21 准备到位。 大会当天 安排行政文员组织相关部门 /人员提前到酒店作好现场布置； 有关物品提前送到酒店； 安排驾驶班班长或行政文员落实好车辆于大会结束后送员工下班回家。 7.举行会议 大会当天 组织办公室 /店长办全体员工参会； 安排业务文员做好会议记录； 参加、主持员工大会。 8.会议纪要撰写、上报 会后 2 日内 落实业务文员撰写总结表彰大会会议纪要； 校审会议纪要并交业务文员修改； 业务文员将修改后的总结表彰大会会议纪要报商场总经理 /店长审阅、修改、定稿； 业务文员将员工大会会议纪要上报中心总经理及中心分管副总裁审阅。 9.会议纪要建档、下发 会后 2 日内 业务文员建档总结表彰大会会议纪要； 业务文员下发会议纪要，各部门经理 /主管签收。 10. 执行会议决议 会议次日起 作为办公室 /店长办负责人执行员工大会有关决议。 监督、考核各部门经理 /主管执行大会决议。 办公室一周工作例会： 每周日 16:30（各商场办公室 /店长办根据各自实际情况确定会议日期和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.通知 周日 10:00 前 安排业务文员通知办公室 /店长办员工下午开会。 2.会场准备 周六 16:00 前 安排行政文员提前做好会场准备。 3.举行会议 周日 16:30 组织、主持会议：上周办公室 /店长办工作小结，提出工作中存在的问题及解决方案；本周工作部署；商场本周工作重点；办公室 /店长办团队建设 22 及协作等事宜。 安排业务文员做好会议记录。 4.建立台帐 周日下午 安排业务文员作会议记录、建档，无须撰写会议纪要。 同城两店 /多店业务互动会议： 每月一次，轮流承办（各商场可根据各自实际情况确定会议日期和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.会议通知 提前 2 天 通知本商场各部门经理 /主管作好参会及交流发言准备； 请各部门经理 /主管提前安排好会议当天部门工作。 2.会场准备 提前一小时 如在本商场开会，安排行政文员提前做好会场准备。 3.组织参会 会议当天 组织本商场各部门经理 /主管准时参会； 提前准备、携带好参会必需资料。 4.会议纪要撰写、上报 会议次日 根据领导安排撰写会议纪要； 上报会议纪要给各商场总经理 /店长审阅、修改； 上报会议纪要给中心总经理、分管副总裁审阅； 根据需要下发会议纪要给同城各商场或中心各商场； 业务文员建档会议纪要。 5.执行会议决议 会议结束后 作为本商场办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； 监督、考核本商场各部门经理 /主管执行会议决议； 如需上报会议决议执行情况，按会议决议或上级领导要求按时、如实汇报。 23 中心部门经理会议： 每季度 1 次（各中心根据各自实际情况确定会议日期 和时间）。 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.会议通知 提前 3 天 通知本商场各部门经理 /主管做好参会及交流发言准备； 请各部门经理 /主管提前安排好会议期间部门工作。 2.组织参会 会议期间 组织本商场各部门经理 /主管准时参会； 提前准备、携带好参会必需资料。 3. 会议纪要撰写、上报 会后 1-2 日 根据领导安排撰写会议纪要； 上报会议纪要给中心总经理审阅、修改、定稿； 上报会议纪要给分管副总裁审阅； 根据需要下发会议纪要给中心各商场； 本商场业务文员建档会议纪要。 4. 执行会议决议 会议结束后 作为本商场办公室负责人执行会议有关决议； 监督、考核本商场各部门经理 /主管执行会议决议； 如需上报会议决议执行情况，按会议决议或中心总经理、分管副总裁要求按时、如实汇报。 集团办公条线会议： 每年 1-2 次 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1. 请示汇报 接获集团文件的当天或次日 上报集团文件给商场总经理 /店长参阅； 请示商场总经理 /店长确定参会人员； 安排行政文员上报参会人员名单给集团会议联络人； 24 安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发或公告 集团文件； 各参会人员开始准备参会资料； 安排业务文员存档集团文件。 2. 会前准备 提前 2-3 天 安排行政文员再次联络参会人员，确认 /催办参会资料的准备到位； 安排行政文员购买火车票； 安排行政文员联系集团办公室条线会议联络人，落实酒店、回程车票等事宜。 3.参会 提前 1 天 组织参会人员到达集团指定的会议地点； 与集团办公室主任或会议联络人对接工作。 会议当天 组织参会人员准时参会。 会议次日 组织参会人员返程。 4. 执行会议决议 返回商场后 向商场总经理 /店长（如未参会） 汇报集团办公条线会议的主要精神，商讨、制定落实方案； 如需上报本商场行动方案，按会议要求上报； 作为商场办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； 如涉及商场重要事项安排，在商场最近的办公例会或员工大会等会议上宣贯，落实集团办公条线会议精神及商场总经理 /店长的工作指示。 集团总结表彰大会： 每年 1 次，春节前 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.请示汇报 接获集团文件的当天或次日 上报集团文件给商场总经理 /店长参阅； 请示商场总经理 /店长确定参会人员； 安排行政文员上报参会人员名单给 会议联络人； 安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并 25 下发或公告集团文件； 各参会人员开始准备参会资料； 安排业务文员存档集团文件。 2.先进评选、上报 按集团规定的时间期限 组织各类先进的评选并上报中心、集团审批； 组织一事一奖的评选并上报中心、集团审批。 3.节目编排、上报 按集团规定的时间期限 请示商场总经理 /店长确定本商场负责集团总结表彰大会晚会节目的负责人或组委会； 节目负责人筛选或编排晚会节目，确定演职人员； 指导、监督节目编排和进程，并协助商场总经理 /店长审核节目； 安 排行政文员将商场节目及演职人员名单上报集团。 4.会前准备 提前 1 周 安排行政文员落实赴集团参会的车辆或车票。 提前 2-3 天 安排行政文员再次联络参会人员作好参会准备，通知行程安排； 安排行政文员联系集团总结表彰大会会议联络人，落实酒店、回程车票等事宜； 赴集团参会费用的申请，办理相关财务手续； 确认赴集团参会的车辆或车票的落实。 5.参会 提前 1 天 组织参会人员到达集团指定的会议地点； 落实与会人员的食宿安排； 与集团总结表彰大会会议联络人进行工作对接。 会议期间 组织参会人员 准时参会； 现场组织获奖人员领奖或安排参会人员代领奖； 各项奖状、奖金的集中管理； 现场指挥或指导本商场晚会节目的演出。 会后 1-2 日 组织、安排部分参会人员返程； 组织、参加中心会议或集团条线会议； 26 组织、安排剩余参会人员返程。 6.执行会议决议 返回商场后一月内 与商场总经理 /店长根据会议精神商讨、制定落实方案； 如需上报本商场行动方案，按会议要求上报； 作为商场办公室 /店长办负责人执行会议有关决议； 监督、考核本商场各部门经理 /主管执行会议有关决议； 在商场年度总结表彰大会 上再次表彰获奖人员、颁发奖状，宣贯集团年度工作总结和新一年工作计划等会议精神，落实商场总经理 /店长的工作指示。 集团责任总结、目标责任汇报大会： 每年 1 次，春节后一个月内 工作程序 日期时间 工 作 步 骤 1.请示汇报 接获集团文件的当天或次日 上报集团文件给商场总经理 /店长参阅； 请示商场总经理 /店长确定参会人员； 安排行政文员上报参会人员名单给会议联络人； 安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发或公告集团文件； 各参会人员开始准备参会资料； 安排业务文员存档集 团文件。 2.总结计划的撰写、上报 按集团规定的时间期限 根据集团年度总结表彰大会的有关精神，修改、调整本商场年度工作总结及新一年目标责任书，报商场总经理 /店长审阅、修改； 27 安排业务文员上报修改后的商场年度工作总结及新一年目标责任书给中心总经理、分管副总裁审阅、修改、定稿； 安排业务文员上报商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿上报集团责任总结、新一年目标责任汇报大会会议联络人； 业务文员建档商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿。 3.会前准备 提前 1 周 安排行政文员落实赴集团参会的车辆或车票 。 提前 2 天 安排行政文员再次联络参会人员作好参会准备，通知行程安排； 赴集团参会费用的申请，办理相关财务手续； 安排行政文员联系集团责任总结、目标责任汇报大会会议联络人，落实酒店、回程车票等事宜； 准备 2 份商场总经理 /店长汇报的商场年度工作总结、新一年目标责任书， 1 份交商场总经理 /店长保管， 1 份留存备用。 4.参会 提前 1 天 组织参会人员到达集团指定的会议地点； 落实与会人员的食宿安排； 与集团责任总结、目标责任汇报大会会议联络人进行工作对接。 会议期间 组织参会人员准时参会。 会后 1-2 日 组织、安排部分参会人员返程； 组织、参加中心会议或集团条线会议； 组织、安排剩余参会人员返程。 5.执行会议决议 返回商场后一月内 与商场总经理 /店长根