管理沟通期末作业.doc

论“足不出户，治理天下”的管理沟通理念摘要：目前，许多企业都处于结构调整和改革转型的关键时期，管理层和员工都承受着巨大压力，沟通问题已经成为企业管理的重大问题。建立起由现代化技术支撑的、通畅有效的沟通网络已经成为建立现代化企业制度不可缺少的组成部分。因此，研究互联网条件下的虚拟沟通，即具有科学建设的长远意义，又具有一定的现实紧迫性。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。本文主要分析虚拟沟通的特征，虚拟沟通对企业管理（尤其是HRM）的影响。关键词：互联网 虚拟组织 虚拟沟通 利弊 特征 人力资源管理互联网的新应用、新服务为人们表达意见提供了更广阔的空间，其中网络沟通的迅速发展为企业带来了新型的的沟通理念，主要形式包括电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布、博客、等。由于互联网的发展，出现了许多虚拟的组织或企业，这些虚拟组织的沟通需要利用互联网的强大沟通功能，因此产生了虚拟沟通的概念。首先，虚拟组织是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手,通过信息技术联成临时的网络组织,以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的。虚拟企业没有中央办公室,也没有正式的组织图,更不像传统组织那样具有多层次的组织结构。虚拟组织的虚拟沟通具有其独特的一些特征：1、 开放性。虚拟组织通过便捷的软件和共享的技术能够涉入供应商、顾客、利益相关者甚至竞争对手的外部网络中，从而与供应商、顾客、利益相关者保持更紧密的联系和更开放的沟通。2、 共享性。虚拟组织改变了计算机系统集中化、通道有限的机械体系，构建了一个主要的信息使用者都可以从计算机网络系统中获得信息的有机体系。在这一个体系中，经过授权，无论是个体还是团体，都可以进行信息传递、交流、加工及运用知识和信息解决实际问题。3、 时效性。虚拟组织通过利用最新的信息技术及时捕捉在线信息，更新数据。这些信息和数据为组织的决策和良好运作提供了快捷、准确的参考数据，使组织能够把握市场变化，适时地作出必要的调节。4、 全球性。虚拟组织凭借互联网强有力的通讯和信息技术，跨越时空地与全球任何地方进行全方位的沟通和合作。这是传统模式下的组织做不到的。5、 灵活性。虚拟组织没有固定的结构，而是倾向于分散型和自主型，管理的柔性化和扁平化网络结构。虚拟组织具有相当大的灵活性，一旦发现或意识到组织的战略目标、产品方向与组织利益发生冲突时，便可以解散现有的虚拟组织，重新设计一个虚拟组织。6、 实践性。在虚拟组织中，管理者通过改变组织架构，调整内部运作方式、工作职责及命令链来适应瞬息万变的内部条件和外部环境。管理者需要向员工清晰描述组织目标和组织远景，有效授权。员工需要时刻掌握新信息、新技术和新能力，对不断变化的顾客的需求作出迅速的反应。7、 攻击性。相较于真实世界中人与人面对面的交谈，更常出现带有火药味和攻击性的言语和字眼。当我们只对着计算机屏幕表达意见和感觉时，由于失去了来自对方鲜活的表情、声调的刺激，大脑区域也就不再发挥抑制功能，所以各种对友谊互动可能造成伤害性的字眼和语气，就可能像脱缰野马般地倾巢而出。虚拟沟通的产生对企业管理，尤其是人力资源管理产生的影响有利也有弊。1、 对企业有效沟通的影响 。由于在虚拟企业背景下缺乏面对面交流的机会,成员应该加倍努力保持沟通不间断,使各成员能够不断地从其他成员方面取得信息;另外,应该鼓励非正式沟通,如定期举办网络聊天会、网络座谈会、网络辩论会等,建立员工个人关系的沟通,使成员之间的关系更加紧密和默契。也可以通过BBS、邮箱以及语音视频技术等手段，实现实时沟通，及时传达企业政策，项目规划等，加强员工对企业的信任，自由地交流思想，讨论问题。 2、 对管理对策的影响。 企业可以明确和服务机构各自的权利，通畅企业和服务机构的信息沟通，注重实施过程中的协调、沟通，建立有效沟通的信息网络，对项目、人员实施有效监控，采取科学的激励机制，建立诚实互信的关系，加强合作与协调。 3、管理者的角色转变。 信息技术日新月异的发展和更新，信息技术在商业企业快捷的应用和推广，不仅提高了管理和运营的效率，也改变了企业的运作和管理模式。信息技术及其在商业领域的应用，向工业时代形成并得到尊重的种种传统策略提出挑战，摆脱传统组织分工理论的束缚，以任务和作业为中心，倡导面向顾客和员工，强调自治管理和授权的新型的管理技术和手段如雨后春笋般凸现出来，传统的基于“命令与控制”的管理策略正在被注重“集合与合作”的企业内部和企业之间多团队的管理方式所取代。4、员工角色的转变。 信息技术的主题无疑是人，而非计算机。在这一场革命中，人的体能和智能得到极大限度的拓展和延伸。同时，人的心智模式、观念、态度也获得了前所未有的转变和发展。人在组织中扮演的角色也发生了本质的变化。从最初的狭隘利益驱动的经济人，发展为有尊重需要的社会人，到现在崇尚自我实现的知识人。正是信息技术引发的这场革命，使得追求个人价值的实现与组织的价值的实现得以有机结合。当我们把员工描绘成网络中的节点或决策点时，我们才会感觉到要充分授权。只有获得授权和认可的知识拥有者才能通过发挥自身的创造力实现企业的目标。5、 对文化差异的影响。 虚拟企业的伙伴更可能有不同的文化和不同的生活方式, 这可能引起沟通的问题冲突。如信任度低、 协调不畅、 沟通困难、整合乏力。随着信息通讯的增多, 不同文化间将有更多交流和理解, 从而减少冲突, 故应提倡允许不同文化和不同生活方式的共存。6、 对员工技能管理的影响。 成员的技术差异带来的弊端。虚拟企业成员来自世界各地,依赖现代通讯技术进行沟通,虽然各个成员都有自己的核心能力,但有些员工可能不会使用现代的沟通工具,如不会收发电子邮件,不会使用网络等等。同时,成员的技术熟练程度可能不同,容易导致信息单向流动或反馈不及时,影响沟通效果。 结束语： 互联网条件下的虚拟沟通还存在着许多的未知，企业虚拟人力资源管理的沟通仍面临诸多挑战，没有固定模式，需要不断地尝试与探索，只有充分了解虚拟沟通的模式，虚拟人力资源管理存在的问题，合理配置企业资源，充分利用互联网的优势切实加以改变，虚拟人力资源管理的沟通才有可能取得成功。参考文献 1美弗雷德鲁森斯.组织行为学.北京:人民邮电出版社,2003. 2赵慧军.管理沟通理论技能实务.北京:首都经济贸易大学出版社,2003.