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羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 （2010版）华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 日 期： 华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎学员姓名：华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎教学目标华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* （一）知识目标华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 1、明确电话沟通方面的职责及作用；华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 2、明确电话沟通的流程及其专业化的要求；华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* （二）能力目标华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 1、明确电话沟通的特点及技巧；华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 2、掌握建立良好的心理素质和情绪控制能力；华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 3、形成良好的倾听和语言表达能力；华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 4、掌握通过电话沟通处理客户问题的步骤及方法。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎课程目录华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 第一单元：关于电话沟通华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 第二单元：塑造声音形象华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 第三单元：沟通技巧 华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 第四单元：流程和规范用语华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 第五单元：综合练习华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎第一单元：关于电话沟通华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎一、电话沟通的作用和特殊性华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 电话沟通的作用华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 电话沟通的特殊性华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎二、电话沟通礼仪华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 打电话华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 接电话华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 电话用语对比华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 电话沟通的作用华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 一种怪现象：办公室隔了两步远，却要电话沟通？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 电话沟通成为人们越来越重视的一种沟通方式。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 在飞利浦，客户会为什么打电话？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎“能力测验”华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎电话沟通的特殊性华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 我们信息的唯一来源就是听；华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 我们传递信息的唯一途径就是说。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 我们可能自认为听得很清楚也可能自认为说得很清楚 。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 倾听需要更多细心和耐心，语言表达需要更多技巧。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎电话沟通的礼仪华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎讨论华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎题目： 1、接电话的礼仪有哪些？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 2、打电话的礼仪有哪些？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎形式及时间：华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 分组讨论5分钟，各组表达自己观点5分钟华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎电话用语对比华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 你找谁？ 请问您找哪位？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 有什么事？ 请问您有什么事？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 你是谁？ 请问您贵姓？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎不知道！ 抱歉，这事我不太了解华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 他还没回来，您方便留言吗？ 华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 没这个人！ 对不起，我再查一下，华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 您还有其它信息可以提示一下吗？ 华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 你等一下， 抱歉，请稍等。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎我要接个别的电话 华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 思考：华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎你如何看待招聘公告中的这项要求： 华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 要求形象好，气质佳。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎第二单元塑造声音形象华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎一、准确传递信息华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 语音华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 语调华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 语气华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎二、积极交流情感华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 热情华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 自信华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 积极华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎三、恰当控制情绪华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎l 心态调整华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎一、 准确的传递信息华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎语音华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 读以下内容：华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎读一读华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 收集-搜集,出操- 粗糙,志愿-自愿华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 仿照-仿造,山脚-三角,生人-僧人华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 商业-桑叶,木材-木柴,支援-资源华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 终止-宗旨,主力-阻力,四十-事实华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 摘花-栽花,俗语-熟语,三哥-山歌华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 主力-阻力,师长-司长,出息-粗细华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎读一读华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 就 ,青 ,节 , 机华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 抢,旗,权,去华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 积极,欠缺华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 健将,艰巨华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 气球,寂静华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎读一读华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 日子,容易,然而,偌大,懦弱华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 努力 ,愤怒,能够,女人华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 能力,力量 ,奶茶,来到华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 仍然,能量,了解,人们华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 人人,美丽,肉食,炎热华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎读一读华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 风筝,成功,崇拜华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 哼哼,精神,动静华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 功夫,工钱,聪明华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 正经,奉承,风水华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 生命,冷清,高兴华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎读一读华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 怒不可遏、暂时、横祸华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 外埠、削减，侮蔑华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 包扎、通宿、蛮横华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 混淆、拧开、赔偿华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 契约、踝骨、信笺华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 沮丧、勒索、抹布华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎常见发音错误华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* Sh ,ch, zh s ,c , z华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* J,q华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* R,l华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* N,l华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* eng,ong ,ing,iong华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎活动华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎1、找出组内每个学员的发音问题。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎2、把每个人的问题记录在白板上。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎3、制定方案帮助每个人改正发音。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎时间：10分钟华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎语调华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎“我没说是您故意把机器能坏的。”华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎因语气、语调的不同可以有几种说法？华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎语速华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎语速基本保持在每分钟100-120字左右华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎活动华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎1、练习用自己最好的状态，说出以下语句：华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 “你好，欢迎致电飞利浦客户服务中心，我是*，请问有什么可以帮您？”华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 “您好，马小姐，麻烦您这样操作一下：进入那个menu 菜单。找到那个按键了吗？在遥控器的第三行有个音乐符号，看到了吗？在这个符号下面。”华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎 “您不要着急，慢慢操作。没关系，您可以重新在操作一遍。”华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎2、小组之间进行比赛。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎二、积极的交流情感华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎活动华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 试试说句：“对不起，请原谅。”华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 想想怎样才能将抱歉的情感传递的更到位。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 将头稍微低下试试。华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎积极的交流情感华英内部电话沟通技巧培训 28电话沟通技巧培训前台培训内部手册 （2010版） 日 期： 羔挑汰看龋穴雇菩掐颐启砰茄忧哭查钩呜跺淬搽孜夹捎竭新只本跌怀狐宣枝绚厅绢赢缄婴漏伊叉砚宣短恋瘤漏驻鸥授衙箕蚂止阔鲁仅鸳祷贵腋女奎* 我们的心情，