销售退货控制.doc

销售退货控制管理制度1.0总则1.1为严肃和改善本公司的退货管理制度，完善本公司的退货操作细节，使各个操作环节都得到有效的监管和控制，避免和防止由于客户退货回本公司而本公司未及时处置所带来的风险。1.2各销售人员在与客户沟通协调时，应当明确告知客户：行业内的退，换货的范围及退货原则和退货标准，以及本公司的退货范围及退货标准以及退货期限。1.3销售人员在接到客户有退货要求通知时，应立即通知仓库做好接收客户退货的准备工作，不得以任何借口拖延。并主动配合仓库就有关退货的细节记录。1.4对于可以退回供应商的物品必须及时退回供应商并取得退货单。2.0操作细则2.1本公司的销售人员在与客户沟通时应明确告知客户在客户所下的订单中有哪些零备件是可以退货的，哪些零备件是坚决不能退货和换货的。2.2当销售人员接到客户有退货需求通知时，且退货的物品属于本公司退货范围许可的，销售人员应立即通知仓库做好接收客户退货的准备工作，并列出退货明细清单交到仓库。2.3仓库人员在接到销售人员的接收退货通知时，立即准备接收退货。2.4当客户退货到达本公司时，仓库人员在第一时间查验客户退回的物品与销售人员给出的退货清单是否一致，并逐一登记明细，包括：零件编码，名称，数量，退货原因，使用情况，责任销售员，供应商，退供应商落实情况记录等系列进度跟踪形成报表，定期上报执行情况。2.5仓库人员在登记完毕退货的详细情况后，立即通知采购部门的主管，进入退货执行程序，积极联系供应商商洽退货事宜，并落实退货的具体时间，本公司派人员携物品到供应商处办理退货事宜，经办人员在退货后立即要求供应商提供退货单。若为供应商送货的，采购人员应通知供应商，到本公司提走退货并出具退货证明。若供应商不能及时办理退货的，采购人员应给出具体的退货时间，到期未能退货的，报管理办公室批准处置方式。2.6办理好退货手续后，本公司的经办人员立即带退货单回本公司，将退货单交仓库进行账务处理，仓库随时登记退货单，并在每日下班前将退货单或退货发生的第二天将单据及时移交给财务人员，并做好交接记录。3.0管理制度3.1销售人员在帮助客户备货时，未能告之在其备货清单中坚决不能退货的物品明细的，导致客户随意退货的，所退回的物品又得不到妥善处理的，由责任销售人员进行危机和善后的处理，若该退货不能由客户买单则由责任销售人员全额买单，另对其工作的失职按每种20元的处罚！3.2对于可以退回供应商的物品，由于采购负责人未能监管到位的，导致可退供应商的物品在本公司退货区超过三天的，给予采购负责人50元/种物品的处罚，并责令其在第四天必须完成退货操作。4.5仓库人员在接收客户退货时，未核对责任销售人员给出的退货清单，导致超清单收退货的，又没有记录的，事后不知去向的，按价赔偿。4.6仓库人员在接到客户退货后未及时将可以退回供应商的物品办理移交给采购部的，导致客户退货在三天内没有退回供应商的，由仓库人员出面办理退货事宜，并给予10元/种物品的处罚。4.7销售人员许诺客户有违本公司退货原则和退货范围的，造成客户退货到达本公司的，由责任销售人员处理善后，