市场部管理手册.doc

市市场部工作部人事构架市场部经理企划部网络部市场主管市场主管电话营销+2业务员+4电话营销+2业务员+4平面设计师市场部岗位职责描述一、工作基本信息 所属部门：市场推广部岗位名称：市场推广部经理岗位编号：直接上级：副总经理直接下级：区域营销主管，网络主管管辖人数：3工作地点：办公室、外出开展市场推广活动工作时间:实际上下班时间会随业务时间发生变化，总体比较平稳 工作概要：市场营销开发工作计划、组织、指挥；市场营销工作督导；市场营销队伍建设培养；市场营销团队业绩考核二、工作职责、任务与职权工作职责主要工作任务主要职权1市场推广部管理制度的制订与督导实施1.1组织制订市场推广部管理制度；1.2督导管理制度的执行；1.3修订完善管理制度。1人权：下属员工绩效评定和奖惩权、晋级和辞退建议权；培训决定权。2事权：本部门事务处理的决定权。3财权：本部门费用支出报销的审核权。2制定市场营销、开发计划2.1收集、统计市场信息数据2.2制定市场推广部年度和月度市场拓展分解计划；2.3推进实施计划；2.4对计划进行适时调整。3市场营销、开发计划的组织实施3.1督导并核批业务组制定相应推广策略；3.2督导并核批业务小组制定相应市场开发方案；3.3指挥市场营销活动的操作；3.4对所需资源和实施环境进行协调。4市场营销、开发活动的指挥协调4.1指挥市场营销活动的实际操作；4.2协调所需资源。5物业、开发商的公共关系建设5.1汇总、统计物业、开发商信息；5.2分析物业、开发商信息，确定分类；5.3组织、督导实施物业、开发商的开发；5.4组织、督导实施物业、开发商关系的维护。6组织配合调研工作6.1组织配合分公司筹建开设时的商情调研工作； 6.2组织配合分公司的市场调研工作；6.3对设计和施工现场出现的问题进行汇总并分送相关部门。7市场推广绩效管理7.1对直接下属和小组进行月度绩效目标设定；7.2对直接下属和小组的绩效表现进行记录和考核评定；7.3进行绩效沟通与反馈工作。8市场推广队伍建设8.1制订市场推广部用人需求计划，参与招聘录用工作；8.2制订市场推广部月、年培训计划（内、外）和培训考核计划并督导实施；8.3组织市场推广部人员的晋级评选工作；8.4组织区域营销主管的竞聘选拔工作；8.5制订部门激励方案并贯彻兑现；8.6为分公司培养、储备、输出成熟的市场推广人才。9部门固定资产与费用支出管理9.1部门现有固定资产落实负责人专项管理；9.2核批部门固定资产申购计划；9.3核批部门办公用品申购计划；9.4部门支出报销审核。10完成副总交办的临时工作任务。三、任职资格学历要求大专以上学历 专业知识市场营销、管理学、装饰工程。岗前培训1公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程、公司优势等；培训3天；2岗位知识：装饰专业知识，家装行业营销模式，营销管理制度，公司设计、施工专业特色，部门与岗位职责；培训4天。工作经验建筑装饰营销管理岗位3年以上工作经验。技能要求办公软件操作、普通话能力要求系统思考能力、组织协调能力、沟通能力、数据分析能力、表达能力区域营销主管工作说明书 一、工作基本信息 分析时间：2012年11月所属部门：市场推广部岗位名称：区域营销主管岗位编号：直接上级：市场推广部经理直接下级：营销顾问管辖人数：工作地点：办公室，市场工作时间:上下班时间经常会随业务情况发生变化，在公司进行推广活动时最忙 工作概要：市场开发维护的具体组织与实施；业务团队建设与管理；团队成员考核二、工作职责、工作任务与主要职权工作职责主要工作任务主要职权1制订市场推广活动分解计划1.1汇总、分析市场信息；1.2协助部门经理制订月度营销计划；1.3制订业务小组的具体实施计划；1.4督导推进计划的实施；1.5调整计划。 1人权：小组成员业绩考核的评定权2事权：小组成员工作分配决定权；小组事务处理的决定权；客户关系维护建议权。2市场推广、开发活动的组织、指挥实施2.1在市场推广活动中，组织营销顾问实施具体的客户接洽、沟通和引导工作；2.2督导营销顾问进行市场开发推广与业务谈判签单工作；2.3督导营销顾问进行小区广告开发工作；3市场维护的组织落实3.1分析重点市场客户信息；3.2安排人员定点开发、管理、维护；3.3督导营销顾问的市场维护工作；3.4协调解决市场维护中出现问题。4区域内市场公关4.1收集、汇总物业、开发商信息并呈报；4.2组织实施物业、开发商的开发；4.3组织实施物业、开发商关系的维护。5营销顾问绩效管理5.1对营销顾问进行月度绩效目标设定；5.2对营销顾问的绩效表现进行记录和考核评定；5.3进行绩效沟通与反馈工作。6营销顾问团队建设6.1召开组内内部沟通会议； 6.2对营销顾问进行个别指导和沟通；6.3建立组内学习、共享机制；6.4制订并实施组内学习培训计划；6.5为子公司培养、储备、推荐输出合格的市场营销人员。7完成部门经理交办的临时工作三、任职资格学历要求中专 专业知识市场营销学、管理学、消费者心理学岗前培训1公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程、公司优势等；培训3天；2岗位知识：家装行业市场特征，装饰专业知识，公司设计、施工专业特色，营销管理制度，部门与岗位职责；培训4天。工作经验从事装饰行业营销工作3年以上工作经验，1年以上营销管理经验技能要求普通话；电脑操作能力要求组织协调能力、沟通能力、分析能力、表达能力本人已经认真阅读并了解上述内容。 任职者签字： 年 月 日营销顾问工作说明书 一、工作基本信息 分析时间：2012年11月所属部门：市场推广部岗位名称：营销顾问岗位编号：直接上级：区域营销主管直接下级：无管辖人数：工作地点：市场、办公室工作时间:实际工作时间较为平稳，最忙时发生在公司有推广活动时 工作概要：市场拓展与维护具体实施工作二、工作职责与任务工作职责主要工作任务1市场拓展1.1收集、获取、整理、分析市场信息并上报；1.2拜访、开发客户；1.3进行业务谈判签单；1.4参与市场推广活动，在现场具体实施客户接洽、沟通和引导工作；1.5市场开发及营销活动效果总结并呈报。2市场维护2.1熟悉定点小区客户信息；2.2实施客户服务；2.3监督定点小区的公司工地形象；2.4实施客户挽留和二次开发；3物业、开发商公共关系开发3.1收集、获取、整理、分析物业、开发商信息并上报；3.2拜访、开发物业、开发商；3.3拜访、开发效果总结并呈报。4小区广告开发4.1寻求小区广告市场信息；4.2与物业洽谈，开发广告机会；4.3汇总小区广告开发结果，呈报组长；4.4实施广告维护5竞争对手信息收集5.1分析研究公司所列竞争对手特点；5.2搜集竞争对手在市场上的动态；5.3汇总竞争对手信息，进行初步分析后呈报。 6完成区域营销主管交办的临时任务三、任职资格学历要求中专以上学历 专业知识市场营销、消费者心理学岗前培训1公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程，施工、设计、材料、管理、服务优势等公司优势；培训10天；2岗位知识：家装行业市场特征，营销管理制度，部门与岗位职责公司设计、施工专业特色，；培训5天。3岗位技能：沟通技巧、面对面营销、商务礼仪、电话营销工作经验有从事装饰或相关行业营销经验1年以上技能要求普通话能力要求沟通能力、学习能力、应变能力本人已经认真阅读并了解上述内容。 任职者签字： 年 月 日企划部经理工作说明书 一、工作基本信息 分析时间：2012年11月所属部门：市场推广部岗位名称：企划部经理岗位编号：直接上级：副总经理直接下级：平面设计师管辖人数：1工作地点：办公室、市场推广活动现场工作时间: 实际上下班时间总是随业务情况经常变化，在公司进行推广活动时最忙。 工作概要：督导实施装饰市场调研预测；组织实施公司品牌规划与建设工作；组织实施子公司筹建和管理工作；督导公司广告策划发布工作二、工作职责、任务与职权工作职责主要工作任务主要职权1品牌管理制度的制订与督导实施1.1组织制订品牌管理制度；1.2督导品牌管理制度的执行实施；1.3适时修改和完善品牌管理制度。1人权：下属人员绩效评定权、晋级和辞退建议权、培训决定权。2事权：本部门事务处理的决定权。3财权：本部门支出费用的核定权。2制订整体客服计划并督导实施2.1制订年度品牌事业部总体工作计划并呈批；2.2制定月度品牌事业部分解工作计划；2.3审批企划中心工作计划；2.4督导组织实施计划；2.5适时调整计划。3督导实施装饰市场调研预测3.1组织六安区域的客户需求调研；3.2组织六安区域的竞争者情况调研；3.3定期发布各区域家装市场分析报告。4组织实施公司品牌规划与建设工作4.1组织实施公司品牌建设规划；4.2督导公司品牌建设、推广方案的设计；4.3组织、指挥、协调公司品牌建设、推广方案的实施；4.4督导公司品牌建设、推广方案的调整和完善工作；4.5根据公司VI要求，设计制作办公和工程形象应用系统；3设计营销策划方案3.1组织设计专项策划活动；3.2进行相应的平面设计；3.3进行软文撰写工作4配合实施营销策划方案4.1分析方案实施所需资源，列出清单；4.2联系印刷、出版、广告媒体等单位4.3进行策划内容的具体落实兑现；4.4布置活动现场5督导公司广告策划发布工作5.1进行广告媒体资源（户外、报纸、小区等）的整合工作；5.2审核广告投放策略，呈批后组织实施；5.3督导广告效果的跟踪、调查和反馈工作。6组织实施子公司筹建和管理工作6.1根据公司政策物色子公司合作对象；6.2组织实施子公司的筹建工作；6.3对成立后的子公司经营、管理活动协调总部相关部门进行指导和监督工作。 7企划部绩效管理7.1对直接下属进行月度绩效目标设定；7.2对直接下属的绩效表现进行记录和考核评定；7.3进行绩效沟通与反馈工作。8品牌建设与管理队伍建设8.1制订品牌事业部用人需求计划，参与招聘录用工作；8.2制订品牌事业部人员月、年培训内容体系和培训考核计划并督导实施；8.3组织品牌事业部人员的晋级评选工作；8.4组织主管人员的竞聘选拔工作；8.5制订部门激励方案并贯彻兑现；8.6为子公司培养、储备、输出合格的品牌建设与管理人员。9部门固定资产与费用支出管理9.1部门现有固定资产落实负责人专项管理；9.2审核部门固定资产申购计划；9.3审核部门办公用品申购计划；9.4部门支出报销审核。10完成市场推广部经理交办的临时工作任务三、任职资格学历要求大专以上学历 专业知识市场营销、公共关系、装饰工程。岗前培训1公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；2岗位知识：装饰专业知识，家装行业品牌建设与推广模式、营销模式，公司设计、施工专业特色，部门与岗位职责；培训4天。工作经验装饰或相关行业3年以上品牌建设与推广经验技能要求数据统计、普通话能力要求统筹组织协调、策划能力、信息捕捉能力本人已经认真阅读并了解上述内容。 任职者签字： 年 月 日平面设计师工作说明书 一、工作基本信息 分析时间：2012年11月所属部门：企划部岗位名称： 平面设计师岗位编号：直接上级：企划经理直接下级：无管辖人数：无工作地点：办公室工作时间:实际上下班时间会随业务情况经常变化 工作概要：平面设计；制作监督二、工作职责与任务工作职责主要工作任务1平面设计1.1了解客户（内外）真实需求并做记录留存；1.2分析客户需求，把握关键点进行创意； 1.3进行初步平面设计方案；1.4与客户沟通初步平面设计方案；1.5调整、完善初步平面设计方案；1.6与客户沟通确定平面设计方案。2制作监督2.1寻求方案制作商，并进行市场询价呈批；2.2将确定平面设计方案交付制作；2.3进行制作过程中的制作质量监督；2.4监督制作时间；2.5制作数量的查核、验收。3完成企划主管交办的临时工作。三、任职资格学历要求大专以上学历 专业知识平面设计岗前培训1公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；2岗位知识：装饰专业知识，家装行业市场特征，公司设计、施工专业特色，营销管理制度，部门与岗位职责；培训4天。工作经验建筑装饰相关行业营销工作1年以上工作经验。技能要求设计软件操作能力要求创意；审美；信息捕捉本人已经认真阅读并了解上述内容。 任职者签字： 年 月 日网络主管工作说明书 一、工作基本信息 分析时间：2012年11月所属部门：市场推广部岗位名称：网络主管岗位编号：直接上级：市场推广部经理直接下级：管辖人数：工作地点：办公室工作时间：与机器、网络使用有关系 工作概要：公司办公自动化建设；公司网站建设；网络维护 二、工作职责与任务工作职责主要工作任务1公司网络管理的计划安排1.1制定网络更新维护计划并组织实施；1.2制订网站制作计划，报批后组织实施；1.3适时调整计划。2公司办公自动化建设2.1分析公司办公自动化应用趋势，提出办公自动化应用方案建议并呈批；2.2联系办公自动化软件开发商开发软件平台；2.3组织实施办公自动化软件应用培训；2.4定期进行软件的升级。3公司网站建设 3.1进行公司网页更新；3.2外部信息的收集整理与反馈；3.3公司营销活动的网络宣传配合4硬件与网络维护4.1进行日常机器的维护4.2局域网与互联网维护4.3子公司与总公司网络连接维护；4.4保证公司数据存档、保密与安全；4.5杜绝网络的不良利用。5计算机网络知识的培训5.1收集、分析培训需求；5.2准备培训内容；5.3实施培训。6网络管理团队绩效管理6.1对团队成员进行月度绩效目标设定；6.2对团队成员的绩效表现进行记录和考核评定；6.3进行绩效沟通与反馈工作。7网络管理团队建设7.1召开团队内部沟通会议； 7.2对团队成员进行个别指导和沟通；7.3建立团队内部学习、共享机制；7.4制订并实施团队内学习培训计划；7.5为子公司培养、储备、推荐输出合格的网络维护与管理人员。8完成部门经理交办的临时工作三、任职资格学历要求大专以上学历 专业知识计算机硬件、网络维护、电子商务岗前培训1公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；2岗位知识：装饰专业知识，家装企业网站，公司设计、施工专业特色，营销管理制度，部门与岗位职责；培训4天。工作经验从事网络管理2年以上工作经验技能要求熟悉计算机及相关设备的维护与维修，对网络维护有丰富经验 能力要求培训能力、沟通能力本人已经认真阅读并了解上述内容。 任职者签字： 年 月 日此制度针对市场部每一位员工市场部日常管理为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。(以分制计算，10分/月，50元/分，小数点后不计，达10分以上，自动离职)一、 日常行为准则1、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，1分/次，连续累积3次以上者立即给予开除处分；2、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者0.3分/次3、每星期日下午18：00必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者；计0.3分/次，每月后三天市场部总结大会和下月计划。4、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；5、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的0.3分/次；6、会议室区域内禁止吸烟，违者罚款0.3分/次；7、公司严禁吃早餐，违者0.3分/次；8、上班期间手机必须保持开机状态，关机超过十分钟以上，0.2分/次二、业务行业准则1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予0.2-1分/次，严重者给予开除处分；2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予0.5分/次，并给以警告处分；3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚；4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，0.5分/次；三、 业务管理1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档（客户分类），有计划地进行电话销售；3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理审核；4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；四、 小区管理1、 新开发的小区在入住前三天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；2、 对已开发小区的部门和小区形象的管理；3、 在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；五、随时巡查各小区解决各小区的开发问题；六、监督小区设计师到岗；七、搜集、追踪、落实各区域主管与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）；八、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决；九、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案；十、展品1、每一位营销顾问拿取小区内展品必须在部门进行登记，已便做好物品控制工作；2、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；市场部员工培训、学习计划新员工培训、学习计划一、 观察期.员工入职后即进入为时一周的观察期,观察期前三天要进行入职培训,并由部门主管督导实行, 参与各部门的部门培训及人事部统一安排的培训.培训内容:1、 公司介绍2、 企业文化3、 岗位描述及薪资待遇4、 职业介绍及公司发展前景5、 员工要求6、 家装知识总述二、试用期.观察期结束后即进入试用期,在试用期内必须熟记家装培训手册，并由部门主管协助，引导，考核！三、转正.试用期满并符合各部门内部考核标准的则予以转正。转正业务员学习、培训计划 转正业务员不断学习和总结各阶段经验，并定期举办专场讨论会，辩论会，每半个月一次，由市场部经理督促完成。 定期对市场进行调查、统计、分析，并提出有建设性意见！并每月针对一两个小区进行重点分析，和部门，部门主管，经理进行讨论 每月月初与设计部，工程部进行一次又建设性的讨论，并向他们讨教平时所遇到的疑难、不懂的问题， 公司对市场部所有员工进行外出深造学习的机会市场部员工关于事假、离职、终止雇佣、报销制度的规定（一）关于请假1、 所有请假一律要求事前填写请假申请单（病假除外）；2、 短期事假至少需提前一天申请，告之部门经理及行政部，经批准后，才能按事假执行，若有急事来不及请假，须在每日9：30分以前告之行政部，9：30以后按未经批准处理，记作旷工。长期事假需提前一周时间申请，并经部门经理、行政部及总经理批准后，方可执行。3、 病假应凭医生证明。4、 每人每星期有一天带薪休假。（二）离职移交 员工凡离职、退休或奉调者，须将经办之事项、保管之文件、客户资料及公司发给之证章、公物等，向主管或主管指定之员工移交清楚，方可离任。如未办妥手续擅自离职，公司保留追究其法律责任之权利。 （三）终止雇佣关系 1、 观察期内，任何一方提出终止雇佣，可无需提前通知或给予款项代替通知。试用期内，员工需提前七天通知公司或以七天之工资代替通知。2、 正式员工在合同期内提出辞职，必须得到公司的批准，方可办理离职手续，并按制度办理完工作移交方可离开工作岗位，没得到公司的批准而擅离岗位，公司将以其一个月的薪金处其违约补偿。 3、正式员工因辞职、解雇、合约届满而终止，任何一方需提前十五天通知对方，如通知期不足规定之天数，须以薪金代通知。 以下情况，公司可毋须给予通知或以薪金代通知而终止雇佣关系：A 雇员在受雇期内：（1） 有欺诈或不忠实行为；（2） 经常不执行公司及上级指令，我行我素者。（3） 经常聚众互相议论经济收入情况和上级，不听劝阻者。（4） 经常疏忽职守，给公司造成经济及名誉损失。（5） 泄密、给公司造成经济及名誉损失。B 因其他任何理由，公司根据习惯法终止雇佣关系。 预告得到批准而连续旷职三天，作自动辞职处理。 （四）关于报销制度1、 严格执行报销制度，公司一切开支的报销程序为： 经手人签字 部门经理签字 总经理签字 会计处领取现金， 不得代签、漏签。2、 员工外出办事，公司根据情况配备办公用车，无法安排时，应尽量使用公共交通工具或骑自行车；规定除特殊情况外，打车需报总经理同意。3、 费用报销要及时，当月结算，超过三个月不予报销。4、 资金使用要有计划，对非直接费用，各部门要做财务预算，填写购物申请单，提交行政部，批准后由行政部统一购买。5、 招待费用需要事先申请，经总经理批准后方可使用，报销时应注明招待人数、用途等事项。市场部业务拓展制度1、市场部应独立开发业务，积极搜集小区交付，开发商、物业组织相关活动信息；制定季、月、周营销计划，并有组织有效的营销活动。2、业务员应按公司业务部制度认真积极向前台报单，并报设计部备档。业务员带到公司的客户，由该业务员推荐23名设计师，由前台据情选定接待客户的设计师。3、如客户来源有争议（指已报单前提下），则以最先将客户带至公司者为该项业务拥有者。4、业务员因特殊原因，来不及回公司报单，需提前电话向公司前台报单，回公司后需立即补单，否则该项业务不计算为该 业务员提成。业务员在外工作时，若有报单客户来访公司，前台应及时告知业务员。5、业务员报单到公司前台的客户名单：未来公司咨询过的客户，前台不允许对该客户联系;已来过公司的客户，前台需与该报单业务员沟通，了解客户实情，方可合作公关，以免重复跟踪客户不满。6、因公司其他工作人员不了解业务部工作程序前提下，发生工作纠纷（如量房协议或未签量房协议直接签合同），协议、合同未填写业务人员姓名，应以事实为依据。7、若因公司前台及设计部工作失误，而导致业务员报单丢失或查不到报单信息。所有责任由工作失误者承担，并给予工作失误者相关处罚（前台接待条例）。8、公司组织的营销活动，业务部应积极参与，活动现场由业务员积极争取客源，达成协议