实行人性化管理是构建和谐敬老院的基础.doc

实行人性化管理是构建和谐敬老院的基础人性化管理不等同于人情化管理，管理要讲人性，但是不能讲人情。敬老院实行人性化管理实质上就是铁的制度，爱的教育的管理原则，这种人性化的制度管理就是使院内的工作人员和院民对敬老院有相当高的负责和忠诚度，院内工作人员之间、院民之间、工作人员和院民之间充满了亲情、友情，彼此之间建立深厚的感情和友谊。在这种管理制度下，大家真诚相待，通情达理，一人有难，大家共帮，和谐相处，其乐融融。一、敬老院必须把工作人员和院民摆在第一位过去，一般人认为，作为敬老院，只要按照民政主管部门的要求，把敬老院内的院民供养管理好，使他（她）们不流散于社会，不给社会造成麻烦，让他（她）们在院内安度晚年就可以了，就尽了社会责任。实质上，从深层次讲，作为敬老院，所担负的不仅是社会责任，而且还担负着对工作人员的责任，要把工作人员的利益处理好，把工作人员摆在第一的位置，使工作人员以忠诚和热情投入工作，这样才能把一流的爱心、一流的服务提供给院民，从而赢得院民的忠诚。与此同时，不仅担负着对院民的责任，而且要多关心院民的疾苦，用爱心教育院民，从而使院民感受到党和政府的温暖，感受到社会主义制度的无比优越，真心维护敬老院，热爱敬老院，齐心协力将敬老院建成温暖的家。尽好对社会的责任，尽好对工作人员的责任，尽好对院民的责任，是党和人民政府对敬老院的要求。作为敬老院的一院之长，要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，要树立以人为本的观念，以科学发展观为统领，运用人性化管理的方式和方法，执行好敬老院的各项管理制度，达到构建和谐敬老院的目的。作为敬老院的院长，不但要统筹好敬老院，带好工作人员和院民，而且要在待人方面下好功夫，做工作人员和院民的表率。院长以身作则，带好下属，要宽以待人，善待工作人员和院民，要克服困难，给工作人员和院民创造最良好的环境。当工作人员和院民违反敬老院的制度时，不要严历训斥，要讲明他们违反制度的危害和所造成的不良影响，要动之民情，晓之以理，给他们认识和改正的机会，把他们的思想统一到自觉遵守和维护敬老院的各项管理制度上来。要通过爱的教育，使工作人员和院民感受到敬老院的温暖，他们就会把敬老院当做自己的家，便能激发出积极性。当工作人员和院民内心深处感受到敬老院对他们的工作、生活及未来真诚负责时，他们就会与敬老院实行心理上的交换，将心比心，自觉自愿地忠诚于敬老院、奉献于敬老院。二、注重人性化管理是敬老院的责任敬老院实行院长负责制，在选聘炊事员、卫生员、服务员等工作人员时，首先要具有尊老爱幼的传统美德，其次，要有工作的责任心。只有这样，工作人员在平时的服务和管理中，才能倾心为院民服务，工作的热情和积极性才能一直保持着高涨。在实际管理中，敬老院成立了由院长、工作人员、院民代表组成的院务管理委员会，参与敬老院重要事项的决策。在敬老院的生产、生活、卫生、安全等方面成立了四个工作小组。院民生产管理小组，主要是根据我们第一中心敬老院的土地面面积进行合理规划，本着因地制宜的原则，划分出蔬菜种植区、栽花美化区、体育活动区。从院民中选出一些身体状况好的，从事力所能及的农业生产，发展种植业和养殖业。在种植业方面，主要以茄子、豆角、大葱、土豆和一些青菜为主；在养殖业方面，主要是养殖蛋鸡、肉鸡和生猪。大力发展院办经济，节省开支，以副补院，改善和提高院民的生活水平。院民生活管理小组，主要是负责院民生活调剂和改善，要经常征求院民意见，制定每周食谱，确保院民吃饱、吃好。卫生清洁管理小组，负责搞好室内卫生、个人卫生和环境卫生，为院民创造良好的生活环境。安全保卫小组，负责保证院民娱乐生活安全，实行院民离院请假制度，外来无关人员禁止进院游玩，更不允许进院民房间，防止盗窃案件发生，同时加强消防工作，院民不允许在房间内吸烟，防止烧着被褥，引起火灾。与此同时，要不断提高敬老院的整体服务水平，坚持民主管理，文明办院的方针，从解决院民最关心、最现实、最直接的利益入手， 对集中供水、洗衣被、送病号饭、对病号实行分级管理、为院民过生日等，全部实行人性化的服务。每年我们敬老院都要和县中蒙医院在建立院民健康档案的基础上，进行一次体检。对患病的院民，要积极和医院联系，进行及时的救治，确保院民的身体健康和病后的康复。总之，就是经常从人性化服务和管理的角度考虑，院民需要敬老院为他们做些什么，我们敬老院要全方位的积极地为院民多做些切实可行的服务和管理工作。形成院长、工作人员、院民三位一体的相互理解、相互信任、共同为敬老院的建设献计献策，齐心协力，全面提高的格局。三、赢心与赢效并得是敬老院人性化管理的目标诚信为本、爱岗敬业、爱心奉献、同心同德、追求卓越，是管理好敬老院，服务于院民的魂，也是管理好敬老院的准则。几年来和院民的接触，我感觉到，要管理好敬老院，使院民真正达到老有所养、老有所乐、老有所医、老有所享的工作目标，至关重要的一点就是以人为本，坚持人性化管理、人性服务，才能赢得院民的心，才能赢得敬老院的社会效益。人品与精品共存，赢心赢效并得，把诚信体系建设融入到敬老院人性化管理与服务之中，要经常深入到院民之中去，通过问寒问暖，献出院长和工作人员的爱心；通过热情周到有序的服务，献出院长和工作人员的热心；通过真诚的交谈，达到彼此的了解，献出院长和工作人员的真心；通过细微的服务，帮助院民排忧解难，献出院长和工作人员的诚心；通过纠正院民违反制度的教育，献出院长和工作人员的包容心。院民之间因一些琐事闹矛盾，要善于把握，抓关键，及时化解，形成团结；院民心烦气燥，要及时跟踪，引导他们往长看，往远看，达到心底无私天地宽；院民有怨言，发牢骚，要及时用对比的方法，引导他们和同村的老人因儿女多而生活又不富裕而不能尽到孝心对比，从中教育他们得到自满，感到慰藉，感受到党和政府的温暖。每逢节日，敬老院的院长和工作人员首要想到的是要让院民吃得好、玩得好。院长和工作人员要与院民一起过节，让院民们感受到其乐融融的大家庭的温暖。要经常联系我县许多机关、学校、企事业单位个体私营企业厂长、经理到敬老院走走看看，向院民献出爱心。要经常联系我县卫生部门为院民进行义诊，体现出对院民身体健康的关心，要经常和我县的一些学校联系，组织部分学生为院民表演文艺节目，为院民献上片片童心。当院民生病或病逝时，院长和工作人员要认真看护并妥善处理好后事，使院民不寒心，而感到关心和温暖。敬老院的人性化管理和服务，核心就是用院长和工作人员