诺克集团产品培训课件.ppt

诺克集团产品知识与运用培训 诺克集团 品牌管理部 诺克公司简介 1998年诺克照明电器 中国 有限公司正式成立1998年至2003年 公司主要致力于国际市场的经营开拓 与国际著名的照明公司在产品研发 生产制造等诸多领域进行了全方位的合作 公司积累了大量的设计 制造经验 产品行销美国 欧洲 东南亚 日本等50多个国家和地区 为公司拓展国内市场奠定了坚实的基础 1998年 诺克 是首批通过英皇ISO9000认证的企业之一1999年 诺克 公司加中国装饰协会2003年 诺克 斐西诺 品牌正式进入国内市场2000年 诺克 公司成为中国照明协会会员2003年 诺克 获得3C认证2005年推出 诺克 帝沃丽 品牌2006年推出 美雍家居 品牌2007年推出 诺克 贝斯 品牌2007年 诺克照明 诺克 美雍 更名为 诺克 斐西诺 诺克 帝沃丽 2008年推出 诺克 蒂亚诺 和 诺克 普迪 品牌 公司荣誉 2005年 诺克公司被国际品牌协会评为 中国照明灯饰行业质量和品牌100强企业 2007年诺克照明电器 中国 有限公司 被评为照明行业十大最具潜力品牌 2007年照明行业影响力调查中 诺克 帝沃丽 诺克 斐西诺 诺克 贝斯 及 美雍家居 品牌均当选最具影响力行业品牌 诺克照明电器 中国 有限公司被评为最具创新活力企业 诺克照明电器 中国 有限公司董事长李昕先生被评为最具影响力企业领军人物 2008年诺克照明电器 中国 有限公司 被中国照明行业协会评为 最受尊重品牌 2008年美雍家居被搜房网评为 最佳设计奖 被 家天下 评为 中国别墅首选家具产品金奖 集团组织架构 董事会 经营管理部 工厂 国贸部 工程照明部 古典照明 现代照明 美雍家居 品牌管理部 诺克帝沃丽 诺克蒂亚诺 诺克斐西诺 诺克普迪 诺克贝斯 灯饰 家私 饰品 诺克品牌价值链模型 研发 产品风格特征沉淀与积累 规范化的设计研发流程与 控制严格的生产加工工艺 符合产品特色陈列风格 终端 独具特色的空间展示风格 统一规范符合特色店面形象 经过培训的安装与售后服务 客服 销售 传播 促销 熟练的产品服务疑问解答 组织专人对客户进行定期回访 经过训练的导购与营业人员 统一形象标准行为标准语言 24小时免费800服务热线 专业群体的点对点传播 详细的产品目录与资料 针对性的传播载体和通道 阶段性的产品促销 针对性的服务促销 策略性的文化促销 诺克企业文化理念 经营理念 以人为本 科技为源 以务实求生存 创新求发展 服务理念 为消费者提供绿色健康照明生活环境 设计理念 人性化 艺术化 企业精神 团结奋进 创新发展 诚信务实 高效敬业 企业文化 艺术点亮生活 诺克企业宣传片 艺术 点亮生活 灯具VS灯饰 灯具 照明的工具 具备实用性 灯饰 艺术化的照明装饰 具备设计性 装饰性 观赏性 从灯具到灯饰 行业标准 1 国内标准CCC认证属于强制性安全认证 2001年12月 国家质检总局2 国际标准美国UL1955年行业协会 建立在安全基础上的环保认证加拿大CSA 加拿大标准协会 欧洲CE 欧共体 VDE 德国电气工程师协会 国际电工标准IEC 国际电工委员会 主要的艺术灯饰类别 欧式西班牙式 云石灯 铸铜水晶灯意大利式 玻璃工艺灯 铁艺电镀现代灯饰德式 吊线灯美式传统美式美式欧化北美BoundGlass 欧式 西班牙式云石灯优点 选用铜材做仿古处理 经典造型 豪华高贵 采掘地层深处的天然石头 透着自然的光和美 缺点 1 天然矿石具微量辐射性 不环保 2 云石含水分 时间长水分挥发 云石颜色会变暗 欧式 西班牙式铸铜水晶灯小贴士1 灯饰采用的水晶都是人工水晶 2 水晶和玻璃的成分都是二氧化硅晶体 2 水晶的质感与其含铅量与切割工艺密切相关 3 含氧化铅30 以上的称为高铅水晶 通透感好 欧式 意大利式玻璃工艺灯小贴士1 意大利的玻璃工艺以Murano 穆拉诺 岛的传统手工玻璃工艺为代表闻名世界 2 意大利的玻璃工艺细腻精湛 艺术价值甚高 3 彩色玻璃工艺是将颜料融入玻璃制品中 色彩均匀流畅 通透感极佳 仿制品多以油漆处理表面 色泽感与通透感都很差 欧式 意大利式现代灯 欧式 德式现代灯 美式 传统美式古典特点 体型大 管材粗 中柱粗 规矩 大气 色彩深沉 怀旧风格 美式 美式偏向欧式的设计特点 经典浪漫 低调奢华 属于高端产品 典型的特征是 色调偏浅 常使用做旧手法 贴金箔 银箔做旧处理 设计元素多采用欧洲文艺复兴时期的经典造型及花纹 美式 北美BoundGlass风格特点 玻璃焊锡灯铜材 玻璃 焊锡工艺 诺克的设计理念 诺克 提供最舒适的照明环境 最经典的造型设计 我们相信 经典的才是永恒的 风格特点 全球一流设计大师 带来典雅 凝重 华丽 尊贵的艺术风格 打造照明艺术珍品 一种雍荣华贵 典雅秀丽文化气质 与众不同的艺术气息 浓缩历史与文明的进程 倡导高雅环境 打造文化环境艺术 创造贵族生活品味 诺克公司与Kichler Troy Corbett FineArt SavoyHouse等美国著名灯饰设计公司合作 外国设计师有RolandoAMoreno US FineArt Pamela Mason US SavoyHouse Rosario Pascuzzi Italy Noel Igot Philippine 国际合作 Rolando A Moreno US FineArt 创新是在有限时间里一种从无到有的转变 CreativityisatransformationfromourbareexistencetofindpurposeandmeaningwithinthelimitofTime Rosario Pascuzzi Italy Milanesedesigner米兰设计师曾为多个世界著名奢侈品牌设计师ErmenegildoZegna Prada PalomaPicasso Swatch 95年为米兰Fuori设计沙发 得到米兰家具设计大赛的奖项 并多次参加巡回展出 USP独特卖点 经典 独特 高雅低调的奢华 极致的生活 传统美式古典特点 体型大 管材粗 中柱粗 规矩 大气 色彩深沉 怀旧风格 美式偏向欧式的设计特点 经典浪漫 低调奢华 属于高端产品 典型的特征是 色调偏浅 常使用做旧手法 贴金箔 银箔做旧处理 设计元素多采用欧洲文艺复兴时期的经典造型及花纹 优势与卖点1 设计开发2 表面处理3 五金工艺4 POLY工艺5 包装标准6 验收标准 北美BoundGlass风格美式BoundGlass风格 将近百年历史 经过我们的重新设计 使用了更多材料 更适合中国家庭 玻璃焊锡灯 玻璃 焊锡焊接方式 焊锡是工艺中的重点 铜材 采用进口铜 杂质少 包弯边玻璃退火处理时不起皱 抗UV 耐腐蚀 玻璃 拼花玻璃工艺 是玻璃工艺中的典型 工序繁杂 仅仅一小片玻璃 就需要切割 磨边 手工打磨 机器打磨 包铜箔 焊接等10几道工序 优势与卖点1 铜材选用2 玻璃工艺3 焊接工艺4 表面处理5 设计优势 优点与卖点现代奢华风格 融合性的设计 既有现代风格 又有融汇了古典的浪漫和奢华 特色 曾为世界著名奢侈品服务的意大利设计师领衔设计 弯管工艺成熟焊接品质好 市场上多见单弯管灯 有些品牌用压铸 冲压的方式 我们有很多双弯管灯 焊接弯管工艺更复杂 品质要求更高 简洁明快的现代设计 迎合偏好个性化的人们的需求 提供了整体的家居照明解决方案 产品以简洁时尚为主基调 渗透了古典元素 表现了丰富的灯饰艺术 为家居装饰装点了别致的氛围 领航个性家居整体照明 普迪 升降灯已申请专利保护实用性 好处 1 适合小户型 餐厅 书房 麻将室 卧室等2 清楚地视线 灵活控制高度 通透的空间3 节能 环保4 易于清洁和更换光源 诺克优势卖点总览 设计优势国际前卫设计师原版设计优质材料货真价实的优质材料 是产品质量的重要保证环保健康符合国际最严格环保标准 保护消费者享有绿色健康照明环境成熟工艺防锈处理抗UV油彩上色玻璃焊锡五金弯管焊接 国际设计师 多位国际前卫设计师为诺克度身设计的产品 确保顾客尊享原汁原味的国际大师级设计品位 每年超过2000款新设计面市 研发投入及设计实力远非跟风者可比 优质材料 铜材 H 65铜 洛阳铜 广铜 质地纯 杂质少 柔韧性好 弯折包边熨帖不易起皱 线条流畅美观 外观色泽极佳 铜色古朴 愈久愈纯 含铅汞等杂质少 健康环保 铁管 管壁厚度 1 0 坚固耐用 仿造产品往往用质量差的管材 管壁厚度仅0 6左右 抗UV透明漆采用美国进口 世纪力架 具备抗UV功效 价格比普通漆价格贵很多 国内灯饰行业几乎很少使用 环保健康 诺克采用优质的环保油漆 含铅量低于90ppm 符合国际上最严格的环保要求 国家标准 油漆含铅量为300ppm以下美国联邦政府的环保标准 油漆含铅量300ppm以下美国加州65环保标准 所有产品表面涂层含铅量90ppm以下 汞60ppm 镉75ppm 砷25ppm国内一般使用的表面漆含铅量都达到1000ppm以上 有害物质在室内需要3到5年才能挥发掉 对家人尤其是对儿童和老人影响大 严格的磷化防锈前处理工艺 诺克产品经过8项13道严格的磷化防锈前处理工艺 使得产品的抗腐蚀性能远远优于同行业水准 使用寿命超过十年以上 通过盐雾测试 室内灯100小时 室外灯180小时 我们可以清楚的鉴证诺克产品的优秀抗腐蚀性能 盐雾测试前 诺克磷化防锈处理在盐雾测试后 未经磷化防锈处理在盐雾测试后 抗UV 紫外线 性能 500小时紫外光照射测试 使用抗UV表面漆在测试后 未使用抗UV表面漆在测试后 油彩上色工艺 上千种配色方案 色彩层次丰富 纯手工操作难度大 需要5年以上熟练技工 油彩价格高 一小支油彩价格相当于一罐油漆 玻璃焊锡工艺 国内最早的制造美国BoundGlass风格玻璃焊锡灯的企业 产品远销欧美 国际市场经验丰富 制造工艺成熟 玻璃手工拼花工艺细致复杂 效果出色 焊锡工艺需要3 5年的熟练技工操作 人力成本高 五金工艺 多层弯管 结构层次丰富 造型丰满 多层焊接难度高 接口平顺无痕 操作难度大 需要3 5年以上熟练技工 人力成本高 门店灯饰展示要点 诺克专卖店是诺克产品终端展示形象店 专卖店的布置力求做到展示产品的最佳效果 原则是 同一系列 同一颜色 同一品种的尽量安装在一起 高低搭配 错落有致 合理利用空间 中间吸顶灯 两旁吊灯 中间挂小灯 两旁挂大灯 保证通道畅通 视野宽阔 壁灯同系列的装一起 上面装小灯 下面装大灯 同系列多支壁灯的不够位置可选有代表性的小的灯安装 灯饰种类室内灯壁灯 吊灯 半吊灯 吸顶灯 台灯 落地灯等产品 室外灯廊灯 草坪灯 路灯 户外壁灯 导购人员基本产品销售常识 灯饰选配要点选择灯饰产品 是光与空间艺术的搭配 需要具备一定的空间审美眼光 需要根据客户陈述的房间装修风格与空间大小 来有选择和针对性的推荐适合的灯饰产品 空间以2 8米层高来说 灯体高度应在60公分以下 建议挂灯后 灯底离人头顶须大于等于30公分 2 5米层高适合选择半吸顶灯和吸顶灯 3 5米层高适合选择灯体高度1米左右的吊灯 照明范围卧室一般不要挂灯挂太低 最好选半吸顶灯 照明与面积的因素 20平方的房间 建议选配6头灯 可解释给顾客 艺术灯饰是装饰性灯具 不适合光源太亮 须有其他灯具作为辅助照明 导购人员基本产品销售常识 种类选择吸顶灯 厨卫 卧室 阳台 走廊过道半吸顶灯 书房 卧室 层高较低的客厅吊灯 客厅 楼梯间 细长型 书房 小吊灯 层高较高的卧室餐吊灯 餐桌上方落地灯 沙发后 书房台灯 书房 床头卫浴灯 镜子上 2头 3头 4头 镜子两边 单头壁灯 6头或9头的 一般适合20 30平方的中小型客厅2头向下 或者是3头 4头小吊灯 一般适合餐吊灯单头迷你灯适合吧台 超大型灯需要根据使用空间的大小 高度来决定 导购人员基本产品销售常识 推荐产品的原则 同系列优先 如客户需要采购的灯饰较多 优先推荐同系列的产品 同风格 同色系 当某个系列的产品不能全部满足顾客的要求时 推荐同风格 同色系的其他系列产品给顾客 导购人员基本产品销售常识 如何选配灯饰 1 如何选配灯饰 2 如何选配灯饰 3 提问与回答 询问出顾客的需求 了解顾客家的建筑风格 室内装修等关键信息建筑风格 中式 美式 西班牙式 法式 日式等 基本信息 层高 面积等 室内装修风格 中式古典 西式古典 新古典 现代简约 后现代 装修色调 冷色 暖色 中间色 家居搭配 中式 西式 古典 现代 扩大潜在需求的关键 销售人员坚持影响顾客产生最大化购买的意愿 顺应顾客的情绪反馈 探询顾客的喜好 完美原则 有技巧的推荐同系列 同风格 同色系产品 从局部需求探询整体需求的可能性 省力原则 提供全套的完善服务 提供灯饰产品一站式服务 让顾客省时 省力 省心 建筑与室内装修风格 建筑风格的简单分类 目前在市场上比较流行的别墅建筑风格大致有 中国传统的园林式风格 中式别墅 北美风情风格 美式别墅 欧陆传统的贵族风格 欧式别墅 日式风格 日式别墅 法式风情风格 法式别墅 美式别墅 美式别墅的特征 A型 正立面双山墙式 双称Shotgugun B型 L形式 C型 四面坡屋顶式 法式别墅 1 布局上突出轴线的对称 恢宏的气势 豪华舒适的居住空间 2 效果贵族风格 高贵典雅 3 细节处理上运用了法式廊柱 雕花 线条 制作工艺精细考究 4 内部多用白色装饰和金色描边 西班牙式别墅 西班牙式风格 多曲线弧度的造型 屋顶多见红色的筒瓦 墙体厚重 多为白色或米色 门洞窗洞一般为拱形 别墅风格图片欣赏 维多利亚式风格 英国都铎式风格 地中海风格别墅 法式风格 西班牙式风格 美国当代风格 室内装修风格 古典风格 美式古典 欧式古典 巴洛克 地中海 地域文化风格 中式 日式 东南亚式时尚风格 现代风格