美容院经营老板应该抓的重点.doc

美容院经营老板应该抓的重点 我们经常可以看到这样一些现象，一些美容院老板忙于事务性工作，早上美容院开门，她就急急忙忙的接待顾客，为顾客做护理，甚至连家务和孩子都顾不上，一年到头来，只感觉到累，计算一下业绩和收入，可能就是挣了份高工资。累又体现在了以下几个方面：一是美容师难招。 这已经成为行业难题，如果没有选育用留的好机制，就会陷入招聘-培养-流失的怪圈。二是美容师不好管。 现在80、90后已经成为美容院的主力军，如果管理不当，她们稍有不顺或心情不爽，就辞职不做了，造成美容院服务断档。三是顾客流失严重。 不知什么原因，原来的顾客来店的次数越来越少了，预约好的，经常放鸽子，表面上看顾客的绝对数挺多，但实际的有效顾客越来越少。四是不知道如何进行营销。 买赠活动大家经常做，顾客已经产生了促销疲劳症。如何策划出新颖的行销方案是一大难题，难倒了美容院的老板们，不得不借助于外部的专业策划营销机构，但又不知道哪一家的策划案适合自己。 以上四个问题是美容院老板反映比较突出的，还有一些其它问题，那么美容院老板到底应该怎么做呢? 首先，先把自己从繁杂的事务性工作中解放出来。看那些成功的连锁机构老板，有哪一个从早到晚给顾客做护理，做护理是美容师的职能，职能错位就导致角色错位，老板做了美容师的工作，典型的捡了芝麻丢了西瓜。可能会有一些老板说，我的店小，美容师不好招，所以我只能这么做。没错，这样只能管一时，不能管一世。要想做强做大，必须有壮士断腕的决心，花再大的代价也要招来合适的人才，把自己解放出来。 其次，理清思路。思路清晰比蛮干更重要。老板要做三件事情：定战略，搭班子，带队伍。美容院老板要明确自己美容院的定位、如何发展，靠什么发展，特色是什么?想明白理清楚再干。恩地认为，美容院老板应该重点抓以下几件事： 1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等，都是老板要重点考虑的，不谋一时，不足以谋一世。 2、 搭班子。不管花多少代价，不管何种方法，千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功，离不开团队的支撑。要么组建一个团队，要么加入一个团队。美容人才难招是事实，但也有一些机构却不缺人才，究其原因，就是他们有着很好的留人机制，所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法，借鉴为自己所用。 3、抓服务品质。服务是美容院生存的基础，统一化、规范化、标准化是优质服务的标准，美容院老板要全力抓好，培训、考核、奖励、竞赛相结合，奖优罚劣，使美容院的服务成为最好的宣传口碑。 4、抓品牌建设。只有品牌才能赢得顾客的心，美容院林立的今天，同质化相当严重，如何脱颖而出，实现经营的差异化，是摆在美容院老板面前的一大难题。那就要实施品牌战略，把美容院经营成品牌。这就要求在品牌传播、宣传推广等方面做大量的工作。 5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点，做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略，分品牌、分顾客进行差异化营销，做到“守正出奇”。 6、抓规范管理。美容院的管理是一个系统工程，如果不注重细节，可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考 核、薪资制度、奖