103-宁夏公司-增值业务精确营销类-02-合作渠道体验营销联盟

合作渠道体验营销联盟 单位：中国移动通信集团宁夏有限公司 时间： 2009年 11月 20日 -2- 目录 一、案例应用背景和目的 二、应用案例简介和具体实施方案 三、案例应用和效果 四、案例创新点 五、总结与展望 -3- 案例应用背景 Text2 2.合作渠道的重要性 3.合作渠道推广数据增值业务存在的不足 Your text in here Your text in here Your text in here 1.大力发展新业务 数量不够、业务能力不足、积极性不高、支撑不力、管理跟不上。 作为运营商目前面向移动用户的主要窗口之一，合作渠道是一个极其重要的门户，通过引导用户，让用户不断的熟悉并接受新业务。 “新客户 ” 、 “ 新话务 ” 的饱和分流日趋明显，但 “ 新业务 ” 的发展才刚刚起步，存在巨大的发展空间。故将“ 创新发展思路，深度挖掘发展新业务 ” 作为公司的发展战略。 -4- 案例目标及其意义 5.如何培训合作渠道？ 1.如何发展合作渠道？ 4.如何为合作渠道提供系统支撑和管理支撑？ 3.如何丰富合作渠道的营销手段？ 2.如何对合作渠道进行激励？ 针对现有合作渠道营销体系的不足，需要解决如如下问题： -5- 目录 一、案例应用背景和目的 二、应用案例简介和具体实施方案 三、案例应用和效果 四、案例创新点 五、总结与展望 -6- 应用案例简介 功能一 功能二 功能 三 功能 四 实现多种渠道营销方式。利用手机终端或互联网 PC终端，提供自助业务终端。 实现体验营销的渠道营销软件功能 采用业务监控技术进行特定业务的酬金计算 提供渠道业务营销推广员培训平台 合作渠道体验营销联盟 2009年 3月正式上线，是一个面向合作渠道的数据增值业务的营销服务支撑系统，分为合作渠道门户、运营管理门户、积分管理门户，主要实现以下功能： -7- 应用案例简介 合作渠道门户运营管理门户配 置 管 理论 坛 管 理店 员 管 理合作渠道营销系统接口短 信 接 口 B O S S 接 口数 据 集 市 接 口彩 铃 接 口试 卷 管 理咨 询 答 复W A P - P U S H 接 口考 题 管 理考 分 查 看知 识 管 理知 识 下 发合 作 渠 道 管 理营 销 支 持 配 置统 计 分 析店 员 学 习 统 计业 务 监 控 统 计业 务 受 理 统 计合 作 店 体 验 统 计宣 传 推 荐业 务 宣 传 配 置营 销 方 案 配 置开 通 指 导 配 置业 务 宣 传 、 业 务 办 理 、 店 员 提 高知 识 学 习在 线 考 试 业 务 咨 询交 流 论 坛营 销 支 持短 信 确 认业 务 宣 传 查 看营 销 方 案 查 看业 务 开 通 指 导业 务 办 理彩 铃 业 务 体 验飞 信 业 务 体 验邮 箱 业 务 体 验运 营 管 理业 务 监 控店 员 登 录W A P互 联 网 P C自 助 终 端店 员 登 录业 务 查 询用 户 认 证业 务 开 通 记 录短 信 确 认业 务 办 理业 务 宣 传开 通 指 导营 销 方 案P C手 机 报 业 务 体 验 手 机 证 券 业 务 体 验系 统 管 理系 统 管 理-8- 应用案例简介 深入基层：向各分公司市场部渠道主管、新业务主管调研需求 需求分析 开发 测试 试点上线 全面上线 确定组网方案和系统框架后完成开发任务 邀请数据部，银川分公司市场部参加测试。确保开发的系统与所提需求一致 以银川分公司兴庆区营业部为试点 统一培训各分公司市场部相关主管后统一上线。 -9- 应用案例具体实施方案（组网方案） 充分利用短信营业厅、掌上应用厅现状系统设备 增加 2台门户服务器作为渠道营销门户服务器 数据库、接口服务器、网络环境利旧 1 2 3 -10- 应用案例具体实施方案（框架结构模式图 ） 使用此业务模型的优势 1.数据安全性 2.可扩展性 3稳定性 4层次清晰 -11- 目录 一、案例应用背景和目的 二、应用案例简介和具体实施方案 三、案例应用和效果 四、案例创新点 五、总结与展望 -12- 具体案例应用情况 WAP体验平台是业务体验营销一种方式，营业员通过 WAP方式为用户办理业务，进行业务宣传和推广工作，并且通过对用户业务办理的监控进行积分计算，是营业员与用户随时随地的一种业务宣传和受理的新型方式。掌上店员的设备简单，只要拥有可WAP上网功能的手机，即不受时间和地点的限制，对移动业务的深度营销和移动产品的推广具有一定的推进作用。 WAP体验平台 -13- 具体案例应用情况 Pc体验平台 提供各类业务的信息介绍及用户宣传 Pc店员可以为用户办理业务有：彩铃，彩铃年卡，彩铃半年卡 ,飞信，飞信交友 ,GPRS业务， GPRS5元套餐，GPRS10元套餐， GPRS100元套餐， GPRS200元套餐 ,各类手机报：如宁夏手机报，央视手机报，新闻早晚报，国家地图， GAME风等。号簿管家 ,无线音乐俱乐部 ,移动气象站 ,手机报年卡 ,在业务办理过程中需要用户二次确认。 -14- 具体案例应用情况 为了增强用户体验，方便用户更加方便的体验各个子系统 ,促进用户使用业务系统的频度，平台增加移动业务精灵的客户端软件，在合作伙伴的电脑启动时自动加载，支持如下功能： 支持体验店的店员输入登录号和密码进行登录 登录后以图像化方式显示要进行体验的业务（飞信、手机报、彩铃、邮箱） 支持选择具体的业务进行体验以及相关开通指导等信息查看 支持用户发起业务订购，并且支持订购的短信二次确认 支持业务宣传、营销方案、开通指导的浏览功能 支持软件随系统启动的开关配臵 移动业务精灵 -15- 案例效益评估 合作渠道体验营销联盟 2009年 12月开始测试， 2009年 3月正式上线，至今各项业务受理量都有较大突破，统计分析如下： 2009年 3月 9月合作渠道体验营销联盟开通店员数和实际办理业务的店员数 2009年 3月 9月号簿管家、飞信业务、 139邮箱免费版的活跃用户数 -16- 案例效益评估 经济效益 2009年金融危机全球蔓延，整个通讯行业的运营收入增幅趋缓，我公司也不例外。但是在新业务营销方面，自该系统 2009年 3月上线以来，持续增长， 2009年 3 9月，新增利润 661.5万元 。 该系统坚持以人为本，大大加强了合作渠道的营销环节，使更多的用户了解使用新业务，提高了用户的满意度并在合作渠道中树立了高效可信任的管理形象。 社会效益 -17- 目录 一、案例应用背景和目的 二、应用案例简介和具体实施方案 三、案例应用和效果 四、案例创新点 五、总结与展望 -18- 案例创新点 系统硬件的扩充性 ， 支持负载均衡 ， 随着系统用户数增加 ，系统的承载不足需要增加主机设备时 ， 无需修改系统软件 ，只需修改新主机设备的配臵即可有机挂接到系统上 。 可扩展性 插件模块化设计 系统的核心模块使用插件模块化设计 ， 当有新的业务模块增加时 ， 只需要增加相应的插件即可增强系统的功能 ， 不需要对原有的整体框架做出调整 。 业务监控与稽核 提供培训平台 -19- 目录 一、案例应用背景和目的 二、应用案例简介和具体实施方案 三、案例应用和效果 四、案例创新点 五、总结与展望 -20- 经验总结 全国各兄弟公司皆通过合作渠道发展数据增值业务营销，因此本应用案例具备全国普遍性。 全国合作渠道的营销体系不同程度的寻在以下不足：数量不够、业务能力不足、积极性不高、支撑不力、管理跟不上。 每季度对各合作渠道应用该系统的情况进行通报。每年初对上一年使用情况较好的合作渠道进行表彰 系统的核心模块使用插件模块化设计，可根据各省的实际情况，增加或删除某模块。 -21- 展望未来 包括该案例下一步需要改进或开展的工作 如何增强省经和一经在本应用方面的互动能力？ 1.增加“赠品登记”模块，包括赠品入库，赠品发送日志等功能。改变用户在自办营业厅和合作渠道办理同一可赠送礼品的业务时，自办营业厅收到赠品但合作渠道收不到的