Clothes B2C solution.doc

企业级B2C服装DIY商城解决方案企业级B2C服装DIY商城解决方案1一 概述：1二 我们的核心价值观1三 设计思想2四 系统构架2五 功能特性31 销售功能32 商品管理功能33 订单管理功能34 会员管理及体系35 邮件管理及营销工具36 供应商管理功能47 完善的安全机制48 性能及扩展性4六 B2C构架方式及页面结构详解46.1 网站前台业务流及说明46.2网站前台主要内容及页面结构说明5七 DIY俱乐部详解：5八 定制衬衫流程：6九 开发人员及开发日程安排6一 概述：近年来，随着付款工具及电子商务的成熟，网上购物已逐渐成为百姓不可或缺的消费方式，而网购的总成交金额也呈快速增长的态势。巨大的市场份额以及广阔的发展空间，吸引着越来越多的传统行业经销商进入这一领域，B2C领域竞争日趋激烈，市场对B2C企业提出了更高的要求，B2C运营的专业化程度不断提高，品类管理、客户管理与维系、销售策略、推广、采购、仓储、配送、售后都成为企业竞争力的重要因素，只掌控好所有的关键环节， 企业才可能在这场竞争中获胜。二 我们的核心价值观 我们将为顾客提供更有品质，更有品位，更个性化的时尚体验，我们每一针，每一线，精心缝制你的作品。我们倡导消费者体验，致力于款式、设计、质量等品质的保障，从 “模式为本”的竞争转向“以人为本”、“以用户体验为本”竞争的新阶段。我们有专业化的服装研发设计和服务团队，我们将提供最合适，最贴心的星级服务标准。三 设计思想 根据多年的企业管理软件、电子商务软件和现在所处的市场环境，结合目前B2C客户的业务需求开发出专门针对意大利、欧美等服装DIY市场的商城。DIY含义包括2层： 1 商城自身根据市场需求推出的DIY服装，属于自行设计品牌。 2 商城完全根据客户需求，由客户自己DIY设计的服装。 考虑到现在服装市场缺乏客户自己DIY的服装，所以以第2个为主四 系统构架 DIY（B2C）购物商城系统主要由商城系统、B2C运营管理平台、采购仓储 3部分组成。商城系统类似于市场上的主流的网上商城软件，主要为B2C客户提供商品展示、DIY区，潮流资讯，促销活动，在线体验，互助社区等服务；B2C运营管理平台为企业B2C团队提供各种业务支持，包括销售管理、推广、订单处理、客户支持、客户管理、售后服务等；采购仓储用于企业采购、仓储部门对商品采购、出入库业务进行管理。 需要以下部门的支持： 开发部： 1 负责设计与开发此B2C服装DIY商城系统及技术支持。2 对此B2C商城进行网络品牌推广使B2C商城系统3个月达到google，yahoo，baidu搜索引擎的首页。3 负责互助社区技术问题的回答。 客户部：1 根据销售数据以及客户行为分析，掌握商品的销售情况以及客户层次以及偏好，制定商品的销售计划，确定商品的品类结构，导入新品实施，控制库存，跟踪以及处理用户订单 。 2 对客户的问题进行解答，对客户评论进行审核，对购物的客户进行回访和跟踪，推荐新商品。 3 处理商品售后服务。 4 负责互助社区DIY服装的回答。五 功能特性 1 销售功能：使用各种手段刺激客户的购买欲望，增加客户的订单量。 1.1 提供组合销售、特价销售、买赠、满额优惠多种促销方式； 1.2 支持定时定量促销设置，到达指定时间或指定数量，促销自动停止； 1.3 提供热销品、最受关注商品跟踪； 2 商品管理功能：与C2C商家不同，B2C一般拥有一个庞大的商品清单，而且DIY客户没一件商品都将为以后产生一个商品清单，所以需要管理数千种甚至上万种单品的销售，因此在商品管理上更要突出方便性以及易用性。 2.1 提供树形菜单对商品的分类进行管理，同时配以TAB页对商品分组管理，方便查找。 2.2 提供批量操作功能，比如 批量上下架、批量修改价格，以此提高操作效率。 2.3 支持商品多图片上传、视频上传。 2.4 支持商品多价格设置，为不同等级会员提供不同的价格。 2.5 支持商品多状态设置（新到、推荐、热销、促销）。 3 订单管理功能：B2C商城每天需要处理大量的订单，这些订单需多个环节管理。 3.1 B2C DIY商城系统 采用工作流的方式处理订单，上一个环节结束订单自动转入下一个环节，满足大批量订单管理的需要。 3.2 订单处理分为新订单、已确定、配货/打包、已送货、已完成多个阶段。 3.3 为避免订单处理延误，系统提供订单处理提醒机制，如订单付款提醒，订单处理时间提醒等； 3.4 订单处理流程中，对客户资料进行加密，避免公司出现飞单的现象。 4 会员管理及体系：开发新客户的成本是维护老客户的5倍，B2C DIY商城如果要获得高的客户访问，不仅需要市场推广，而且需要完善的客户维系机制抓住老客户。 4.1 B2C DIY商城提供客户分级设置，系统还支持自动分级模式。 4.2 在订单处理系统中，自动标识等级会员订单，使之优先结算，并根据等级自动进行打折优惠计算。 4.3 提供积分奖励，用户购物、发表评论、推荐好友都可以获得积分和优惠券。 4.4 支持优惠券发放，如向本月生日用户发送优惠券。 4.5 支持用户消息订阅，及时将网站活动、新品信息发送给用户。 5 邮件管理及营销工具：邮件是互联网沟通工具，同时公认为性价比最高的推广手段。系统开发时会内置一个专业的邮件工具，用户能用它进行客户邮件列表管理，会员邮件发送进行营销。 5.1 支持邮件模板定义，邮件分组。 5.2 能从外部文件体系（EXCEL、CSV）导入资料创建邮件列表。 5.3 能跟踪邮件的发送结果，统计邮件的到达率、打开率、点击率、并自动汇总无效地址。 6 供应商管理功能： 6.1 供应商信息管理、供应商分类。 6.2 业务往来与统计。 7 完善的安全机制： B2C DIY商城系统设计开发提供了从网络层、应用层到数据库多层安全控制机制。 7.1 采用前后台分离的构架，运营管理只接受特定用户访问。 7.2 网络层，采用https技术对网上传递的敏感数据进行加密 7.3 应用层： 采用角色授权机制对用户功能进行访问控制。 7.4 对数据在网页客户端和服务器端进行双重验证，避免黑客采用会话劫持技术以及SQL注入技术的工具。 7.5 数据库层：对于一些关键数据采用加密方式保存，避免服务器托管导致客户数据的泄密。 8 性能及扩展性： 互联网B2C 商城系统，一旦客户访问量大和订单多，就会产生不稳定性，所以需要在构架设计时，要求很好的扩展性。 8.1 B2C商城前台使用静态页面生成技术，减少对系统资源的占用 8.2 使用缓存技术缓存常用的数据，降低数据库的访问。 8.3 前台静态资源（JS, FLEX, CSS、图片采用独立域名访问），在访问量大的情况下，采用CDN技术进行缓冲。 8.4 系统可配置性强，很好控制后台。 六 B2C构架方式及页面结构详解 6.1 网站前台业务流及说明： 6.1.1非会员（游客）无需注册也可以直接在网站平台上进行预订，可享促销政策，但不享受积分功能和会员优惠政策 6.1.2 会员预订时，可以据根会员的等级和权限不同获得不同优惠或积分奖励政策 6.1.3 非会员预订时，要求必须输入完整的联系信息。6.2网站前台主要内容及页面结构说明6.2.1 导航栏 首页-商品导购-DIY俱乐部在线体验-互助社区潮流资讯-促销活动6.2.2 分类选择，关键字搜索6.2.3 DIY俱乐部：接受个人DIY和企业DIY及提供会员上传功能。 个人和企业DIY衬衫：顾客可以进行各种组合及设计，最后生成一件自己的衬衫。 会员上传：会员可以上传自己衬衫图片，大小，款式等数据到网站,并且此衬衫会自动进入会员的信息库，通过技术处理，让会员在自己衬衫的基础上，进行修改和替换等操作，最后生成会员DIY的衬衫。6.2.4 左边栏目录树形菜单（商品导购，各种衬衫），最新成交商品，商品评论6.2.5 中间栏：今日推荐，精品推荐，热销商品，自由组合，促销活动6.2.6 右边栏：最新资讯：商品导购员：提供邮件、MSN、SKPYE在线交流与订购咨询，并且有导购功能（即引导消费者去消费）。用户中心：提供各种查询（客户订单查询，货运查询，消费情况查询，购物车，库存）6.2.7 底部导航：【购物流程 | 订购方式 | 配送服务 | 付款方式 | 售后服务 | 联系我们 | 投诉建议 | 友情连接】6.2.8 在线体验： 会员DIY后可以根据上传自己的照片或者选择合适的模特，穿上DIY衬衫在线显示效果，满足全方位的3D旋转效果。七 DIY俱乐部详解：这是商城的重点，有别于其它B2C商城的地方，主要提供客户自己设计，量身定制的功能。专区提供2种供客户选择的DIY方案：7.1 DIY商城推荐商品，即根据大多数人的喜好所推荐给客户的商品。7.2 客户根据自己的要求依次组合商品的各个部分，商品根据衬衫的设计流程和组成部分，都可以选择，并且在没确定订单之前还可以修改。7.3 客户根据自己上传的图片和其他参数，在经过系统的技术自动处理和客户重新调整后所生成的DIY衬衫，数据会保存在数据库中。7.4 无论是自己设计组合的商品还是DIY商城成功推荐的商品，系统数据库都会根据客户的选择自行存储在数据库中，方便客户下次选购商品。7.5 客户每提交订单时都提供一个留言，用来推荐给其他朋友。并且系统会自动判断此留言是否成功发送，客户的朋友是否点击该链接。同时，只要留言成功发送，就自动送积分。八 定制衬衫流程：8.1 第一步：选择面料8.2 第二步：选择款型：【选择领型，选择袖型，选择后背，选择口袋】8.3 第三步：选择尺码和刺绣【选择领围，选择合身度，选择袖长】 刺绣：【刺绣字母，刺绣位置，刺绣字体，刺绣颜色】8.4 第四步：作品显示：显示已选择列表