2007年罗莱家纺企业文化调查问卷分析报告

罗莱家纺企业文化调查问卷分析报告 2007年 12月 24日 *管理咨询公司 2 本报告为中期报告 ， 所有意见均非最终结论 本报告旨在对罗莱集团公司的 “ 阿拉克涅 ” 企业文化建设调查问卷进行分析 ， 不针对任何部门和个人 声明 3 罗莱家纺企业文化调查问卷员工构成 参与调查者男女比例对比47%53%男女参与问卷调研的南通和上海人数对比38%62%上海 南通被调研者的年龄分布23%39%24%11%3%2 5 岁以下2 6 3 0 岁31-35岁3 6 4 5 岁4 6 岁以上被调查者的学历分布64%34%2%大专及以下 本科 硕士及以上 4 被调查者的层级分布3%13%33%51%高层管理人员 中层管理人员基层管理人员 基层员工被调查者工作年限分布22%29%31%18%1 2 年3 5 年6-10年1 0 年以上被调查者的入司时间39%36%19%6%1 2 年3 5 年6-10年1 0 年以上 5 1. 您认为罗莱家纺核心价值观哪一方面没有得到有效执行 ？ (1)卓越 (2)专注 (3)伙伴 01020304050607080卓越 专注 伙伴上海罗莱南通罗莱卓越14%专注9%伙伴77%上海罗莱的观点 上海罗莱与南通罗莱观点的对比 调查显示，上海罗莱 77%的被调查者认为企业的核心价值观中的伙伴关系没有得到有效的执行，南通罗莱 67.5%的被调查者持相同观念，平均有 71%的被调查者认为做为核心价值观的伙伴关系没有得到有效的执行。 卓越和伙伴是南通罗莱和上海罗莱员工均认为执行较好的选项。 6 2. 您认为罗莱家纺在行业内和客户中的影响如何 ？ (1)很大 (2)较大 (3)一般 (4)较差 (5)很差 (6)不清楚 010203040506070很大 较大 一般 很差 不清楚南通罗莱 上海罗莱调查显示，上海罗莱 62.74%的被调查者认为罗莱家纺在行业内和客户中的影响较大，南通罗莱 50.76%的被调查者持相同观念，平均有 54.5%的被调查者认为罗莱在行业内核客户中的影响较大。有 24.4%的被调查者认为罗莱家纺在行业内的影响很大。 图中显示，南通罗莱和上海罗莱对罗莱在行业内和客户中的影响力的认知趋势是趋同的。 超过半数以上的罗莱人对企业的影响力相对乐观，但并不不盲目自信。 7 3. 您认为公司对市场变化 、 竞争环境是否了解 ？ (1)对市场非常敏感 ， 对竞争者和市场环境有充分的了解 (2)对市场比较敏感 ， 对当前市场和竞争者的情况比较熟悉 (3)大多情况下凭感觉做市场 ， 对当前市场和竞争者情况了解不够 (4)公司固步自封 ， 对当前市场和竞争者情况心中无数 (5)自以为是 ， 轻视对手 ， 自满 、 自大和惰性已正在滋生 (6)其他 （ 请注明 ） _ 0102030405060701 2 3 4 5 6南通罗莱 上海罗莱调查结果显示，上海罗莱有 60%的被调查者认为公司对市场变化敏感，对当前市场和竞争者的情况比较熟悉，南通罗莱有 53.4%的被调查者持相同观念，平均有 55.7%的被调查者持这一观点。 图中显示，超过 86.9%对公司的市场应变力和竞争力有信心，但是有 10.3%的人认为大多数情况下凭感觉做市场，对当前市场和竞争者情况了解不多。南通罗莱有 3.68%选择了后三个项，上海罗莱的员工没有人选择后三个选项。 罗莱内部对公司的市场应变力和竞争力有很强的信心。上海员工的信心超过南通。 8 4. 您认为公司员工的质量意识强吗 ? (1)很强 (2)较强 (3)一般 (4)较差 (5)很差 (6)不清楚 很强17%较强61%较差3%不清楚1%一般18%调查结果显示，有 16.67%的被访者认为公司员工的质量意识很强。但是有 17.65%的被调查者认为公司员工的质量意识一般。 罗莱家纺员工的质量意识中上，员工的质量意识有很大的提升空间；若不严把质量关，员工的质量意识会进一步下滑，对产品质量的信心也会下降。 9 5. 当您发现工作没人负责时 ， 您会怎么做 ? (1)做好自己的本职工作就行了 ， 不管其他 (2)不予处理 ， 但向领导汇报 (3)认真处理 ， 公司的事就是我的事 (4)认真处理 ， 并向领导汇报 (5)别人会做的 (6)告诉别人去做 010203040506070做好自己的本职 工作就行了，不管其他不予处理，但向领导汇报认真处理，公司 的事就是我的事 认真处理，并向领导汇报告诉别人去做调查结果显示， 58%的被调查者表示，当发现工作没人负责时会认真处理，并向领导汇报，共有 77%会认真处理。有 15.3%的被访者会认为不是自己的事情。 当出现工作流程之外和没有明确界定责任的工作时，罗莱人会认真处理，员工的责任心强。 10 6. 您认为公司内部组织运行效率如何 ？ (1)非常高 (2)比较高 (3)一般 (4)比较低 (5)非常低 0510152025高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 基层员工不同管理层级对组织效率的认知非常高 比较高 一般 比较低 非常低不同地域对组织效率的认知01020304050非常高 比较高 一般 比较低 非常低上海 L a y e r % 南通 L a y e r %调查结果显示， 49%的被调查者认为公司内部组织运行效率一般。基层管理人员 16.39%认为公司内部组织运行效率一般， 16.45%认为公司内部组织运行效率比较高。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。 11 7. 当您发现没人负责的工作 ， 并向上级汇报时 ， 公司是如何处理的 ？ (1)发现后公司鼓励自己承担 (2)发现后公司会及时调整岗位职责 (3)经常发现 ， 公司会临时安排人员负责 (4)经常发现 ， 反映上去也没人管 上海被调查者观点23%39%30%8%发现后公司鼓励自己承担 发现后公司会及时调整岗位职责经常发现，公司会临时安排人员负责 经常发现，反映上去也没人管调查结果显示，有 22. 7%的被调查者选择了（ 1）选项，一方面体现公司鼓励员工发现问题并积极解决问题，但是会导致员工回避问题以避免自己承担责任，导致互相推诿现象的发生。 有 36.87%的被调查者选择了（ 3）（ 4）选项，认为经常发现没有人负责的工作。建议公司经常梳理流程，并对经常发生的问题及时调整岗位职责。 12 8. 您对公司或部门的建设发表过自己的意见吗 ? (1)没有 ， 因为不关心 (2)没有 ， 因为没有员工发表意见的渠道或措施 (3)不愿提 ,好的建议常常不被当回事 (4)经常参与 ,但意见被采纳的很少 (5)很愿意参与 ,公司很重视 (6)领导不喜欢我们指手画脚 上海被调查者观点2%20%14%22%42%1 2 3 4 5南通被调查者观点5%19%19%24%31%2%1 2 3 4 5 6调查结果显示，有 19. 2%的被调查者选择了（ 2）选项，认为没有员工发表意见的渠道或措施。有 17. 1%的被调查者者选择了（ 3）选项，认为好的建议常常不被当回事。有 23. 4%的被调查者者选择了（ 4）选项，认为经常参与，但意见被采纳的很少。 13 9. 如果您对公司的工作安排存在疑问 ， 您将： (1)找机会与直接上级交流 (2)与最亲密的同事私下交流 (3)说了也没用 ， 发发牢骚算了 (4)找比较熟悉的公司高层领导交流 (5)心里不清楚或不高兴也照样服从 (6)其他 （ 请注明 ） _ 上海被调查者观点0102030405060701 2 3 4 5 6调查结果显示，有 62.75%的被调查者者选择了（ 1）选项，会找机会与直接上级交流。但仍有 13.72%的人会选择非正式场合或越级沟通， 有14. 71%的被调查者选择了（ 3）选项，认为说了也没用，发发牢骚算了。 上海罗莱的员工对工作安排存在疑问的处理以正式方式为主。对选择非正式场合或越级沟通的沟通者要积极引导。 过多的非正式沟通、越级沟通和不沟通会削弱工作的积极性，影响下属对上级的信任度，并使公司的人际关系复杂化。 14 10.您认为在公司内部 ， 上下级之间经常坦诚沟通吗 ？ (1)沟通频繁 (2)及时沟通 （ 3)很少沟通 (4)极少沟通 (5)有沟通 ， 但没有坦诚感 (6)其他 （ 请注明 ） 上海被调查者观点沟通频繁及时沟通很少沟通极少沟通有沟通 ， 但没有坦诚感其他南通被调查者观点沟通频繁及时沟通很少沟通极少沟通有沟通 ， 但没有坦诚感其他调查结果显示，有 9.3%的被调查者选择了（ 1）选项， 40.7%的被调查者者选择了（ 2）选项，有 29.6%的被调查者选择了（ 5）选项。 调查结果说明，罗莱家纺公司内部上下级之间的沟通有一半不及时，大多数不及时沟通者认为沟通没有坦诚感。 15 上海被调查者观点59, 60%20, 20%18, 18%1, 1% 1, 1%1234511.当员工对某一问题的看法与上级不同时 ， 上级通常会： (1)允许员工自己辩解 ， 并会采纳正确建议 (2)总是试图说服员工接受自己观点 (3)允许员工发表意见 ， 但只是听听而已 ， 很少采纳 (4)严厉斥责员工的看法 ， 对员工意见不理不踩 (5)其他 （ 请注明 ） _ 01020304050601 2 3 4 5上海与南通被调查者观点对比上海南通调查显示，上海罗莱 46.9%的被调查者认为员工对某一问题的看法与上级不同时，上级通常会采用员工不太容易接受的方式。 建议增加“提高罗莱家纺管理者的管理艺术，提高沟通效能”的课程。训练下属增强换位思考的能力。 16 12.您认为公司部门间工作沟通协调情况如何 ？ (1)很顺畅 (2)基本顺畅 (3)不顺畅 (4)很不顺畅 上海被调查者观点5, 5%74, 74%15, 15%6, 6% 12340204060801 2 3 4上海与南通被调查者观点对比上海南通调查显示，上海罗莱 74.74%的被调查者认为基本顺畅。图中显示，南通罗莱和上海罗莱对公司部门间工作沟通协调情况的认知趋势是趋同的。 面对罗莱家纺的快速发展，部门间工作沟通协调并没有达到很顺畅，这会大大降低工作效能。给罗莱家纺的快速发展留下隐患。 17 13.您对公司管理者的信任程度： (1)很强 (2)较强 (3)一般 (4)较差 (5)很差 (6)不清楚 上海被调查者观点10%56%29%3%1%1%123456上海与南通被调查者观点对比01020304050601 2 3 4 5 6上海南通调查显示，上海罗莱 56%的被调查者选择了（ 2）选项，罗莱家纺平均有 40.5%认为自己对公司管理者的信任程度较强。 南通罗莱和上海罗莱的分歧在第（ 2）和第（ 3）个选项上的。南通罗莱中超过半数的人认为自己对公司管理者的信任程度一般，比例和上海罗莱员工认为自己对公司管理者的信任程度较强的比例基本相同。 结合访谈和座谈，南通员工对管理者的信任程度低于上海罗莱的原因，有地缘上的，有沟通频率和方法，有工作性质方面的，也有南通员工认为公司对南通不够重视。 18 14.您认为罗莱家纺的管理者在工作中常表现为哪种角色 ? (1)教练 (2)指挥者 (3)指导者 (4)工作分配者 (5)监工 (6)绊脚石 上海被调查者观点10%22%40%21%7% 12345上海与南通被调查者观点对比05101520253035401 2 3 4 5上海南通调查显示，上海罗莱 40%的被调查者选择了（ 3）选项，罗莱家纺平均有 33.6%认为罗莱家纺的管理者在工作中常表现为“指导者”。 上海罗莱与南通罗莱调查者对比图例显示，南通的被调查者认为管理者在工作中常常表现为工作分配者，这和南通、上海的工作性质和工作环境有关。同时，南通的管理者要考虑改进管理方式。 19 15.您是否希望接受难度更大 、 责任更大 、 压力更大的工作 ？ (1)不希望 (2)无所谓 (3)希望但没有信心 (4)希望且很有信心 上海被调查者观点9%9%19%63%12340204060801 2 3 4上海与南通被调查者观点对比上海南通调查显示，上海罗莱 63%的被调查者选择了（ 4）选项，罗莱家纺平均有 53.8%认为有希望且很有信心接受难度更大、责任更大、压力更大的工作。南通有超过 20%的被调查者选择了无所谓。 上海罗莱与南通罗莱调查者对比图例显示，上海罗莱被调查者在工作方面的自信和接受挑战的能力高于南通 10%以上。南通罗莱员工相对于上海罗莱员工缺乏自信的原因是多方面的，加强南通罗莱员工追求卓越的精神，系统的培训，增强工作技能。 上海罗莱人有 19%的被调查者选择了（ 3）选项，员工的工作潜力还需要挖掘，在增强员工信心、提高工作技能方面要做相应的工作。 20 16.您对目前的工作： (1)非常喜欢 (2)喜欢 (3)不喜欢 (4)讨厌 (5)无所谓 16.75.469.651.25.913.80 35.922.70102030405060701 2 3 4 5上海与南通被调查者观点对比上海南通上海被调查者观点17%71%6%6%1234 调查显示，罗莱家纺平均有 71%（上海 69.6%、南通 57.2%）的被调查者选择了（ 2）选项，认为喜欢目前的工作。 上海罗莱中有 16.7%选择了非常喜欢目前的工作，而南通罗莱中有 22.2%的选择了无所谓。 罗莱家纺大多数员工喜欢目前的工作，但上海罗莱对工作的喜爱程度超过南通罗莱。 21 17.您是否愿意告诉别人您是罗莱家纺的员工 ? (1)乐意告诉别人 (2)愿意但不愿谈及具体工作 (3)别人不问就不说 (4)不愿意 (5)无所谓 上海被调查者观点64%14%16%1% 5%1234562.74313.718 15.7271 34.9 50102030405060701 2 3 4 5上海与南通被调查者观点对比上海南通在被调查者中，平均 53%（上海 64%、南通 43%）乐意把自己是罗莱家纺的员工的情况告诉别人，特别是上海的被调查者所占比率更高，达到 64，占绝大多数。 22 18.按照您自己的评估 ， 您认为自己的工作积极性已发挥了多少 ？ (1)100% (2)80%以上 (3)60%以上 (4)60%以下 上海被调查者观点5%72%22%1% 1234517716422121 20204060801 2 3 4上海与南通被调查者观点上海 南通上海与南通观点对比 上海被调查者中 5%认为发挥了 100%的工作积极性， 72%者认为发挥了 80%的工作积极性， 22%的人认为自己发挥了 60%；南通被调查者的观点基本与上海一致。 23 19.您是否愿意在公司长期工作 ？ (1)非常愿意 (2)比较愿意 (3)不知道 (4)看以后机会 (5)肯定不会 上海被调查者观点29%39%10%20%2%1 2 3 4 528.419.237.333.59.813.819.628.620.50102030401 2 3 4 5上海与南通被调查者观点对比上海 南通被调查者中大多数愿意长期在罗莱工作。上海有 68%愿意长期在公司工作，南通 53%愿意长期在公司工作。 但还有部分人认为有机会就会离开公司，上海占 22%南通占 30%。 24 20.您认为在公司能实现您的理想吗 ? (1)能够 (2)不能 (3)不知道 (4)看以后的发展 上海被调查者观点32%9%15%44%12343 1 . 41 4 . 88 . 81 8 . 21 4 . 71 7 . 74 3 . 14 4 . 3010203040501 2 3 4上海与南通被调查者观点对比上海 南通被调查者中，上海 31%认为能在罗莱家纺实现自己的理想，同时 43%处于观望状态，还有 7%的人认为可能实现自己的理想；南通持观望态度的的人基本和上海相同是 44%，但认为可以实现自己理想者确只有 15%。 25 21.您认为公司现在的薪酬激励导向是： (1)向核心骨干倾斜 (2)按劳分配 ， 多劳多得 (3)不确定 ， 凭领导喜好 (3)平均主义 (4)职务导向 (5)多 “ 捞 ” 多得 ， 少 “ 捞 ” 少得 (6)不清楚 (7)其他 （ 请注明 ） _ 南通- 上海被调查者对比051015202530351 2 3 4 5 6 7南通被调查者 上海被调查者上图显示，南通和上海两地对薪酬激励导向的认识不同。 在上海， 27%的被调查者认为薪酬激励导向是核心骨干倾斜， 27%的被调查者认为是平均主义。 5%的员工认为不确定，凭领导喜好；而在南通，只有 10%的被调查者认为薪酬激励像核心骨干倾斜，而按劳分配则达 31%。 26 22.如果说罗莱家纺已经有自身的文化品格 ， 您认为这种品格与下列哪种动物的品格相似： (1)虎 (2)鹰 (3)牛 (4)象 (5)兔 (6)豹 (7)狼 (8)蜜蜂 (9)其他 0510152025虎 鹰 牛 象 兔 豹 狼 蜜蜂 其他上海 - 南通被调查者观点对比上海 南通在上海， 20%的员工人为罗莱家纺自身的文化品格与鹰类似， 17%的员工认为罗莱的品格接近于狼，而 13%的员工认为罗莱的品格更像蜜蜂。 在南通，选项最多的同样是鹰，仅次于鹰的是牛和狼，分别占被调查者的 17%和 14%。 27 23.您期望罗莱家纺的品格与哪种动物的品格相似： (1)虎 (2)鹰 (3)牛 (4)象 (5)兔 (6)豹 (7)狼 (8)蜜蜂 (9)其他 上海- 南通观点对比05101520253035虎 鹰 牛 象 兔 豹 狼 蜜蜂 其他南通 上海调查显示，无论在上海还是在南通，员工更希望罗莱所具有的品格是鹰，超过所有被调查者的31%。其次为虎和狼。 28 24.您对当前绩效考评的认识： (1)比较适合公司的发展 (2)太注重当前的业绩 ， 为可持续发展带来隐患 (3)不太了解考评体系 (4)过于追求量而忽视质 (5)考核激励效果不错 (6)严重打击了员工的工作积极性 (7)是一种较好的激励措施 ， 但有待改进 调查显示， 15%的被调查者对绩效考核持肯定态度， 48%的被调查者表示担忧， 23%的被调查者持反对以意见， 14%的员工表示不是很了解。 上海被调查者表示担忧的人比例超过南通，近40%的被调查者认为当前的绩效考核存在发展隐患。 上海-南 通观点对比0 20 40 601234567南通上海11%23%14%16%4%7%25%1234567 29 25.您认为罗莱家纺已有的企业文化对公司发展有多大的促进作用 ? (1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明显 (4)没有 (5)说不清 南通- 上海被调查者观点对比0 10 20 30 40 50 60 70有很大作用有一定作用作用不明显没有说不清南通 上海调查显示，有 60.2%的被调查者认为企业文化对公司发展有一定促进作用，有 11.2%被调查者认为企业文化对公司发展有很大促进作用， 有 18.7%的被调查者认为企业文化对公司发展的促进作用不明显 。 30 26.您认为目前公司的凝聚力正在： (1)加强 2)下降 (3)既没有加强也没下降 0 10 20 30 40 50加强下降既没有加强也没下降上海 南通高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 基层员工 加强 20% 20.69% 32.05% 35.59% 下降 20% 34.48% 24.36% 21.19% 既没有加强也没下降 60% 41.38% 43.59% 43.22% 调查显示，超过 40%的被调查者认为公司的凝聚力即没加强，也没减弱。 32%的被调查者认为凝聚力正在下降，而 26%的被调查者认为凝聚力正在加强。 表示凝聚力正在下降的中层管理者超过基层管理者及基层员工。 31 27.您认为目前员工对公司的忠诚度正在： (1)加强 (2)下降 (3)既没有加强也没下降 2531432529440 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50加强下降既没有加强也没下降南通 上海调查显示，罗莱家纺整体员工忠诚度较高， 25%的被调查者认为忠诚度在加强， 43%的人认为与过去相比没发生变化，但也有 30%的人认为员工忠诚度在下降。 32 28.您对待工作的态度是： (1)只要上级指出方向 ， 我就一定想办法完成 (2)上级让我怎么做 ， 我就怎么做 (3)能推就推 (4)不达目的誓不罢休 (5)我主动想办法解决问题 ， 但遇到太大障碍就会放弃 (6)其他 _ 整个公司对工作态度的反映64%14%2%10%9%1%只要上级指出方向，我就一定想办法完成上级让我怎么做，我就怎么做能推就推不达目的誓不罢休我主动想办法解决问题，但遇到太大障碍就会放弃其他上海不同层级对比分析0%20%40%60%80%100%高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 基层员工1 2 4 5在被调查者中 64%者认为只要上级指出方向，就会想办法完成工作。但其中大多数是基层管理人员和基层员工持这种观点，而高层管理人员刚选择不达目的誓不罢休者较多，说明层级越高，工作积极主动性就越高。 33 29.当别人协助您工作后 ， 您会： (1)很正常 ， 工作范围内职责 (2)及时表示感谢 (3)无所谓 (4)在他需要帮助时给与支持 (5)公司提倡伙伴 ， 他不帮助我就有问题 及时表示感谢59%无所谓1%在他需要帮助时给与支持35%很正常 ， 工作范围内职责4%公司提倡伙伴 ， 他不帮助我就有问题1%调查显示，当得到别人帮助后， 59%的人选择用时表示感谢， 35%的人选择在别人需要时也会给别人以帮助和支持。 34 30.以下哪些原因可能造成沟通不顺畅 ？ (1)自己做自己的事 ， 有什么可沟通的 (2)沟通渠道比较单一 (3)沟通没有效果或效果不佳 ， 所以就不沟通了 (4)沟通很顺畅 (5)想沟通 ， 但是不知如何沟通 (6)公司目前没有坦诚沟通的氛围 整个公司的总体观点10172991323051015202530351 2 3 4 5 6上海被调查者的观点8209 8203505101520253035401 2 3 4 5 6上海被调查者中 35%者认为影响沟通的主要原因是沟通效果不佳而选择不再沟通，其次是沟通渠道单一（ 20%）和沟通氛围（ 20%）也影响了沟通。 35 31.您认为绩效导向是否有利于企业的长期发展 ？ (1)有利 (2)比较有利 (3)不太有利 (4)非常不利 (5)不好说 11%15%53%42%16% 16%4%2%16%25%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5上海南通公司的绩效导向得家普遍认可。 上海和南通的被调查者对绩效导向的认可度分别为 64%和 57%；只有极少数人认为非常不利（上海 4.3%、南通 2%）。 36 32.以下哪些管理思想可以考虑纳入我们的核心价值观 20条中： (1)人文关怀 (2)真诚 (3)诚信 (4)共赢 (5)竞争 (6)奉献 (7)包容 (8)自我修炼 32%22%19%9%16%26%19%20%1%4%7% 7%9%3%4%3%0%5%10%15%20%25%30%35%1 2 3 4 5 6 7 8 0上海南通在价值观认为应该加入“人文关怀”的被调查者中上海占 32%、南通占22%；同时上海被调查者中分别有 19%、 16%、 19%认为还应该加入真诚、诚信、共赢；但在价值观中认为不可以纳入的是“竞争”，只有南通 1%的人认为应该加入。 37 33.您觉得我们的企业缺乏哪些意识 ？ (1)风险意识 (2)合作意识 (3)客户共赢意识 (4)市场意识 (5)品牌意识 (6)服务意识 (7)开拓意识 (8)人才意识 9%13%23%8%12%8%9%19%17% 17%7%3%2%13%12%29%1%0%5%10%15%20%25%30%35%1 2 3 4 5 6 7 8 0上海南通在被调查者中，上海 23%的人认为企业缺乏的是客户共赢意识，其次有 19%的人认为缺乏企业人才意识；而南通有 29%的被调查者认为企业缺乏人才意识，其次分别有17%者认为企业缺乏风险意识和合作意识。 38 34.罗莱家纺的文化基调是： (1)民主的 (2)开放的 (3)竞争的 (4)创新的 (5)积极向上的 (6)独裁的 (7)功利的 (8)包容的 6%10%23%5%35%1%19%8%9%14%25%31%5% 6%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通大多数年员工认为罗莱家纺的企业文化基调是“积极向上的”，被调查者中上海有 35%、南通有 31%这样认为；但次选项差别较大，上海 25%选择了“创新的”，南通 23%选择了“竞争的”。 39 35.罗莱家纺吸引您的原因是什么 ？ (1)积极向上的文化氛围 (2)快速发展进程中所提供的机遇 (3)工资高 (4)已经在这里了 ， 懒得换地方 (5)企业的社会地位 (6)这个平台比较适合我的发展 (7)没什么吸引我的 ， 正在寻找其他机会 (8)留在这里会让朋友羡慕 (9)罗莱家纺不会抛弃我 (10)罗莱家纺只是我的跳板 17%13%43%33%3%2% 1%14%10%13%22%20%3%4%1%3% 2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海 南通大部分员工认为罗莱的快速发展吸引了自己，在罗莱的快速发展过程中能够给自己带来机遇。在被调查者中，上海 43%者选择（ 2）选项，南通有 33%者做了同样选择。其次原因选择较多的是“这个平台比较适合我的发展”，上海和南通分别有 22%和20%选择该选项。 40 36.您理想的企业是： (1)能给您带来归属感 (2)能给您带来自豪感 (3)能给自己一个更好的发展平台 (4)能够给自身成长带来提升 (5)宗教式的企业 (6)能为社会创造价值 (7)能让自己发财 (8)其他 （ 请说明 ） 1%23%20%10%5%23%33%41%22%1%12%6%1% 1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8上海南通在被调查者中，上海有 41%的人认为理想的企业是“宗教式的企业”，而南通只有 22%这样这为；同时南通 33%的人认为理想的企业应该是“能够给自身成长带来提升”，而上海只有 22%这么认为。 41 37.如果企业明年上市 ， 哪些地方需要改进和提高 (1)管理流程 (2)发展战略 (3)企业形象 (4)制度体系 (5)组织架构 (6)人才策略 (7)产品形象 (8)企业文化 (9)公共关系 (10)宣传推广 23%7% 7%18%3%14%3%4% 4%17%16%9%20%24%3%10%2%1%5%9%1%0%5%10%15%20%25%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0上海 南通如果企业明年上市，在被调查者中，上海 23%认为在管理流程方面需要改进和提高， 18%认为制度体系， 17%认为是宣传推广；而南通有 24%认为应该在制度体系方面需要改进和提高， 20%认为是企业形象，16%认为是和管理流程。 42 38.您对核心价值观会议的评价 (1)没人说真话 (2)有意义 ， 有利于提高价值共识 (3)流于形式 (4)周期太频繁 (5)方法很好 ， 有待改进 7%5%16%27%25%34%12%9%40%24%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5上海 南通被调查者普遍认可核心价值观会议，平均 22%（上海 16%、南通 27%）认为很有意义；平均 32%（上海 40%、南通 24%）认为方法很好，但需要进一步改进。 另外有平均 30%（上海 25%、南通 34%）认为流于形式。 43 39.您认为罗莱家纺的价值观： (1)太笼统 ， 弄不清楚 (2)价值观是公司的 ， 和我没关系 (3)具备很强的激励和监督作用 (4)价值观考核比较虚 ， 没落到实处 (5)就是走形势 (6)现在价值观不能适应企业的发展 (7)价值观不全面 ， 缺乏系统性 (8)价值观给我带来了很好的行为指向 (9)企业文化符合公司实际 ， 对员工有很强的凝聚 力 (10)企业文化符合公司实际 ， 但落实方面还有一些不足 (11)企业文化与别的公司大同小异 ， 没有特色 (12)尚未形成系统的企业文化 (13)公司执行的企业文化与员工期望不一致 (14)其他 (请注明 )_ 8% 8%3%1%27%17%36%22%15%8%2% 3%10%7%16%23%10%12%51%28%4% 5%20%8%23%18%1% 1%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14上海 南通上海被调查者中 51%认为罗莱家纺的核心价值观符合实际，但需要加强落实； 36%认为价值观比较虚，落不到实处； 27%认为价值观有很强的激励和监督作用。 南通被调查者中 28%认为罗莱家纺的核心价值观符合实际，但需要加强落实； 22%认为价值观比较虚，落不到实处； 17%认为价值观有很强的激励和监督作用； 23%认为价值观对行为有指导作用。 44 40.您觉得以下哪些选项阻碍了罗莱家纺核心价值观的推广和落实 (1)制度不完善 (2)管理流程混乱 (3)核心价值观设计不合理 (4)人的劣根性 (5)员工缺乏工作技巧 (6)考核体系与价值观不吻合 (7)领导不重视 (8)推广措施单一 40%23%19%28%9%6%16% 17%9%14%34%21%2%6%48%14%0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通上海被调查者中有 48%认为影响核心价值观推行的是推广措施单一， 40%认为制度不完善， 34%认为考核体系与价值观不符合。 南通被调查者中有 28%认为影响核心价值观推行的是管理流程混乱， 23%认为制度不完善， 21%认为考核体系与价值观不符合。 45 41.您认为罗莱家纺最突出的精神是： (1)勇于开拓 (2)敬业精业 (3)无私奉献 (4)快速反应 (5)诚实守信 (6)客户至上 (7)以人为本 (8)优胜劣汰 (9)团队合作 (10)持续创新 (11)良好沟通 (12)其他 36%41%7%36%6%14%6%15%29%25%12%1%24%22%6%19%15%40%5%8%19%21%5%1%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456789101112上海 南通上海被调查者中 41%认为罗莱家纺的突出精神是敬业精神， 36%者认为是勇于开拓和快速反应精神。 南通被调查者中 40%认为罗莱家纺的突出精神是客户至上， 22%认为是敬业精神， 24%者认为是勇于开拓， 21%认为是持续创新精神。 46 42.您认为公司最应该强调的精神是： (1)勇于开拓 (2)敬业精业 (3)无私奉献 (4)快速反应 (5)诚实守信 (6)客户至上 (7)以人为本 (8)优胜劣汰 (9)团队合作 (10)持续创新 (11)良好沟通 (12)其他 20%12%27%23%2%11%19%18%25%18%17%16%44%27%3%6%42%33%24%15%22%18%0% 10% 20% 30% 40% 50%1234567891011上海 南通上海被调查者中 44%认为应该强调以人为本， 42%认为应该强调团队合作。 南通被调查者中 33%认为应该强调团队合作， 27%认为应该强调以人为本。 47 43.您认为公司过去取得成功的关键因素是： (1)品牌优势 (2)市场需求快速增长 (3)公司管理水平高 (4)核心领导的个人魅力 (5)企业文化表现比较健康 (6)与政府部门的良好合作 (7)较高素质的员工 (8)研发能力比较强 (9)强大的销售渠道 (10)市场应变能力比较强 (11)公司进入市场较早 (12)综合创新能力比较强 (13)战略定位比较准确 (14)其他 （ 请注明 ） _ 48%73%52%66%16%18%15% 16%12%18%6% 6%3%9%21%27%40% 40%13%17%20%23%7% 8%25%28%1% 0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14上海 南通调查显示，罗莱家纺的成功养分因素是品牌优势（上海 46%、南通 73%）、市场需求的快速增长（上海 52%、南通 66%）和强大的销售渠道（上海 40%、南通 40%）。 48 44.您认为公司当前的竞争优势有哪些 ？ (1)公司品牌 (2)战略定位 (3)领导人 (4)人力资源 (5)组织管理 (6)社会关系 (7)客户服务 (8)市场营销 (9)创新能力 (10)成本控制 (11)质量控制 (12)信息管理 (13)制度体系 (14)研发能力 (15)其他 （ 请注明 ） 66%55%28%18%13%4%9%7%5% 4% 5% 5%10%18%43%23%14%12%6% 7%28%30%3% 4%1%3%43%24%0% 1%0%10%20%30%40%50%60%70%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15上海 南通调查显示，罗莱家访的竞争优势主在体现在公司品牌（上海 66%、南通 55%）、市场营销（上海 43%、南通23%）、研发能力（上海 43%、南通 24%）和质量控制（上海 28%、南通 30%）。 49 45.关于公司发展情况的描述 ， 下面哪些是正确的 ？ (1)具有清晰的发展方向和目标 (2)善于把握各种有利机会为我所用 (3)有时因自身能力欠缺而失去一些机会 (4)可能由于缺乏人才而失去发展后劲 (5)流程和制度跟不上企业发展速度 (6)还有不少战略问题要解决 (7)发展前景乐观 (8)其他 （ 请注明 ） _ 57% 55%30%26%14%7%21%14%34%13%21%16%28%23%0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7上海 南通调查显示，罗莱家访员工对公司发展发展的看法主要有 ：“具有清析的发展方向和目标”（上海 57%、南通 55%）、“善于把握机会为我所用”（上海 30%、南通 26%）和“流程和制度跟不上企业发展速度”（上海 34%、南通 13）。 50 46.下面对罗莱家纺诚信方面的描述 ， 哪些最符合事实 ？ (1)公司对待客户 、 供应商 、 加盟商承诺的事情一定能办到 (2)公司比竞争对手做得更好一点 (3)公司在经营过程中不能保证做到很高境界的诚信 (4)“ 童叟无欺 ， 真诚待人 ” 是公司倡导和力行的原则 (5)公司对人的承诺只是停留在口头上 ， 没有或很少兑现 (6)不清楚 26%32%22%13%15%12%46%30%11%15%6%8%0% 10% 20% 30% 40% 50%123456上海 南通据调查显示，平均 36%（上海 26%、南通 46%）选择（ 1）选项，平均 31%（上海32%、南通 30%）选择（ 2）选项，平均 16.5%（上海 22%、南通 11%）选择（ 3）选项；整体说明罗莱家纺信誉度较好，但还要进一步提升。 51 47.您认为罗莱家纺的创新能力主要表现在哪些方面 ？ (1)技术创新 (2)观念创新 (3)管理创新 (4)产品创新 (5)市场创新 (6)人才创新 (7)制度创新 (8)文化创新 36%43%34%20% 22%11%61%53%25% 26%11%7%9%4%14%19%0%10%20%30%40%50%60%70%1 2 3 4 5 6 7 8上海 南通被调查者中，平均57%（上海 61%、南通53%）认为罗莱家纺的创新能力主要表现在产品创新，平均 39.5%（上海 36%、南通 43%）认为是技术创新、平均27%（上海 34%、南通20%）认为是观念创新。 52 责任不明确、反应速度慢和流程不合理成为影响公司服务质量的 主要原因 48.您认为影响公司服务质量的主要原因是什么 ？ (1)流程不合理 (2)反应速度慢 (3)制度造成的 (4)服务管理缺失 (5)服务技能差 (6)责任不明确 (7) 服务意识淡薄 (8)服务理念滞后 (9)服务导向错误 (10)其他 （ 请注明 ） 28%17%30%21%18%16%18%15%7%4%36%30%19%13%17%6%3%5% 4%2%0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通调查结果显示，平均 33%的被调查者选择了（ 6）选项，平均 %的被调查者选择了（ 2）选项， 平均 22.5%的被调查者选择了（ 1）选项 。上海罗莱和南通罗莱的被访者的认知趋势是趋同的。 53 49.您认为影响公司运行效率进一步提升的阻碍因素有哪些 ？ (1)机构设置不当 (2)协作不力 (3)制度不严谨 (4)部门和公司之间目标不一致 (5)工作方法不当 (6)制度缺位 (7)制度常常下不为例 (8)员工的情绪和工作态度 (9)流程太复杂 15%40%22%17%10%3% 4%29% 29%10%43%12%10%7% 6%4%35%13%0%10%20%30%40%50%1 2 3