小企业完整.doc

一单选1. ERP发展的第一个阶段是（ MRP阶段 ）。2. （企业登记注册 )是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。3. （企业内部专门从事法律事务的工作人员是（法律顾问）4. （情感沟通 ）是人本管理的最低层次。 5. （师傅带徒弟）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。6. （忠诚品牌 ）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，会优先选择的品牌。7. A公司是年净收益200万元的小公司张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为( A1000 )万元8. CRM是指以下哪种电子商务活动？（ 客户关系管理 ）9. 爱立信公司曾因上游企业飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（供应危机）。10. 帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（ 制定一份完美的商业计划 ）。11. 不完全市场是指（垄断竞争市场 ）。12. 产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（改进型）。13. 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括( 财务状况、市场状况以及出售原因 )。14. 戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（工业化亲密关系法）。 15. 电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（换代型）。16. 对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（ 国际化战略）。17. 对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（ 威望定价 ）技巧。18. 对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（全新型）。19. 对中小企业的划分没有（ 所有制 ）的限制。20. 个人独资企业最显著的特点是（ 组建和终止快捷 ）。21. 根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略 ( 联合竞争型经营战略 )。22. 供应链设计应以 (顾客需求 )为起点。23. 购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(员工知识结构)项不属于审查范围。24. 后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（范围收缩）。25. 家族企业最显著的特征是( 家庭与企业的长远目标和利益的一致性 )。26. 美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（个性化服务法）。27. 企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人小企业大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（经济进化论 ）28. 企业分析创业机会的第一步是( 市场调研)。29. 企业伦理与企业法规的关系体现在（道德比法律有更广泛的渗透性）。30. 人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（C 个性化服务法）特点。31. 日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（简化产品）。32. 商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议是（ 扉页 ），目的保证商业计划书的内容不外传和泄露。33. 使小企业创业成功率提高的创业方式是（ 特许经营 ）。34. 踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（偶然性 ）特征35. 通常，小企业成长期面临的最主要危机是（财务危机）。36. 通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（ SWOT法 ）。37. 我国合伙企业法只承认（普通合伙 ）形式。38. 我国会计制度规定的利润表采用（多步式 ）结构。39. 我国新制定的中小企业标准暂行规定按（ 行业 ）对中小企业标准进行了具体规定。40. 我国资产负债表的格式是（账户式）。41. 狭义的竞争优势就是小企业的（市场优势 ）。42. 下列不可用作小企业界定标准的是（生产产品的类型 ）。43. 下列不是利润表的组成要素是（资产）。44. 下列不属于特许方为被特许方提供的资源是( 经营自主权 )。45. 下列经营者中属于“创业家型”经营者的有（独立型经营者）46. 下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（定价）。47. 下列指标中，（ 速动比率 ）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。48. 小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（ 利基经营）。49. 小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（ 更好的质量，较低的价格）是最好的方法。50. 小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（新市场战略）。51. 小企业的经营理念确定以后，是（不断发展变化）的。52. 小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（ 综合性）原则。53. 小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，针对某一类顾客某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（ 专门化战略）。54. 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（ 互补性 ）。55. 小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（选准利基市场 ）。56. 小企业选聘人才的首要原则是（ 德才兼备 ）。57. 小企业选聘人才时最常使用的一种工具是 (面试 )。58. 小企业在创业阶段最为适用的战略是（单一细分战略 ）。59. 小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用( 创建一家同行业的新企业 )的形式创业60. 以下不属于网络营销主要特征的是（ 经济化 ）。61. 由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（ 风险）。62. 在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（ B定量 ）分析。63. 整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（摘要 ）。64. 最早产生的、也是最简单的组织形式是（ 个人独资企业 ）。2 多选1. （A 批发商B 零售商C 银行D 仓储公司E 广告代理 ）是分销渠道的中间机构。2. 按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（A 供应危机B 财务危机C 品牌危机）。3. 按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（B 战略危机C 组织危机D 职能危机 ）。4. 本教材将小企业创新的基本内容概括为：（B 技术创新C 管理创新）。5. 波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（A 成本领先C 标新立异 ）。6. 创建新企业的必备条件是( A 拥有专利技术B 拥有一定量的创业资金C 拥有工作经验和一定量的顾客群体）。7. 创业机会具有自身独到的特征，比如（B 偶然性C 普遍性D 消逝性）。8. 创业团队可分为( B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队).9. 创业者打算购买一家现存企业之前必须对其进行全面的审查，主要包括( B 市场状况C 财务状况D 出售原因）10. 从受许人的角度来看，特许经营的缺点有( A 经营方式没有自主权D 必须支付昂贵的特许经营费E必须接受统一的供货价格)11. 大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低D 产出规模小、竞争力弱E “家族”色彩浓）12. 导致创业团队分裂的主要矛盾有（A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案).13. 对小企业行业选择进行分析的代表人物有（A 施太莱B 官俊荣C 莫斯D 太田一郎). 14. 对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（B 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了E 小企业应选择成长迅速的行业15. 反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ A 应收账款周转天数B 应收账款周转率C 存货周转天数D 存货周转率 ）16. 个人独资企业的优点体现为（A 组建和终止容易B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权完全集中于企业主E 没有信息披露的限制）。17. 各国界定小企业普遍采用的指标有（ B 从业人数C 销售额E 资产总额）.18. 根据产业分工理论，适合小企业发展的行业有（A服务性产业B手工制品业D原料来源分散的行业E 生产地区性产品的产业）。19. 根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ A 是依法设立的社会经济组织B 是企业法人C 所有权归股东所有D 决策权最终由股东共同控制E 以营利为目的的法人团体）。20. 根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ A 生产新产品B 使用新技术C 开辟新市场D 采用新的组织形式E 发现和控制原材料的新来源）。 21. 供应链中流动的资源有（ A 物流B 信息流E 资金流）22. 购买现存企业的缺点有( A 可能受原企业不良形象的影响B 若原企业效益差，增加贷款的难度C 企业文化难以改变D 厂房设备老旧 )。23. 广告目标的类型有（ A 通知型广告目标C 说服型广告目标D 提醒型广告目标).24. 合伙企业的缺点主要有（ A 普通合伙人的无限连带责任B 潜在的个性和权利冲突C 企业寿命不会太久D 产权流动、企业规模和融资能力受限制E 合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高）。25. 家族企业的特征有(A 人文色彩浓厚B以创始人为核心组成企业决策中心D家庭与企业的长远目标和利益的一致性 ）26. 交易费用是指一系列制度成本，包括（A谈判成本B实施契约的成本C监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 ）。27. 结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(B 建立合理的董事会决策制度C 聘用专业化管理队伍D 逐步实现决策民主化E 明确家族成员的股权占有状况 )。28. 可以用来评价小企业发展的指标是（A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力).29. 迈克尔?波特在竞争优势一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（B 潜在进入者的威胁C 供应商的讨价还价能力D 购买商的讨价还价能力E 替代产品的威胁）。30. 美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（ A 产品B 价格D 促销E 地点）。31. 面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（A 全面降低成本C 调整企业战略E 引进人才）。32. 企业管理制度创新可以分为两种：（A 内部制度创新D 外部制度创新）。33. 企业家创业的劣势包括(A 工作压力大、负担重C 工作时间长D 管理工作繁杂E 随时准备承受经营失败的风险）。34. 企业人才培训主要包括三方面 , 分别是 ( B 技能培训C 知识培训D 态度培训 )。35. 人力资源的特点包括（ A 战略性B 稀缺性D 周期性E 时效性 ）。36. 如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（ A 印刷行业B 模具制造C 乐器制造业D 衣帽制造业）。37. 商业计划的外部使用者包括（C 顾客D 供应商E 投资者).38. 商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，包括（A独特性B管理团队C财务规划E风险和退出）。39. 实行双重课税的组织形式为（ C 有限责任公司D 股份有限公司）。40. 市场细分的客观基础是（B 市场需求的差异E 购买者的差异）。41. 逃税、避税、节税的区别在于（A 逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的C 逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力）。42. 网络渠道的主要功能有（ A 订货功能C 结算功能D 配送功能 ）。43. 下列属于广义电子商务基本功能模块的是（A企业资源计划B客户关系管理C初级网络营销D电子商务基础E 供应链管理).44. 下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是 ( C 纺织品D 副食品 )。45. 下列选项中，（C 市场调研D 案头分析）属于研究创业机会。46. 下列战略中属于小企业的职能战略的有（ A 市场营销战略C 研发战略E 人力资源战略 ）。47. 小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ A 处理好产品的差异化与成本之间的关系D 运用专利权保护自己 E 处理好服务的差异化与成本之间的关系).48. 小企业常用的经营方式主要有（ C 利基经营D 差异化经营E 特许经营）。49. 小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（ A 对市场细分，明确目标市场B 评估市场容量C 了解竞争对手的基本情况D 确定合理价位E 了解相关产品或服务的情况）50. 小企业存在与发展的基本理论包括（ A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D产业分工理论E 交易费用理论）。51. 小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：（A 经营管理优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势）。52. 小企业的资产管理能力分析包括（A 流动资产管理能力分析C 固定资产管理能力分析D 总资产管理能力分析 ）。53. 小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（B 市场渗透战略C 市场竞争战略E 产品或服务开发战略）。54. 小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（B 稳定性战略D 转移战略E 紧缩性战略).55. 小企业考察拟聘用人员的方式有（ A 面试B 能力测试C 品行鉴定D 工作情景模拟).56. 小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ A 应付账款C 商业票据D 预收账款）。57. 小企业内部的人才可以划分为（ A 实干家B 创新者D 多面手E 缜密型人才 ）。58. 小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择( A地区资源导向型C产业结构导向型E 夹缝”发展型)经营战略中的一种。59. 小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（A与有关大专院校建立技术协作关系B 聘请专业技术或管理人员C 聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D 与有关大中型企业联合开发技术或产品E 聘请离退休人员 ）。60. 小企业选聘人才常用的渠道有（ A 就业服务机构B 广告招聘C 内部选拔D 个人推荐）。61. 小企业在发展过程中，需要大量的资金，它必然要承担一定的投资风险，如（利率风险C流动性风险E购买力风险).62. 小企业在市场中必须承担的风险有（A 经营风险C 财务风险D 投资风险）。63. 小企业在选择团队成员时，考虑的问题有（A人才所具有的一定的专业知识或基本素质B公司的整体策略D 整体的协调一致）64. 一般来说，当某产品属（ A 非基本需求C 支出额相对较大D 价格认同度较低E 可替代程度高 ）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。65. 一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（A 必须完成的任务B 优先度C 负责人D 任务开始时间E 任务完成时间）等事项。66. 一份完整的商业计划书的格式应包括（ A 封面B 扉页C 目录D 内容E 附录 ）。67. 一个好的利基市场应该具备以下特点：（A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利E 小企业掌握足够的资源). 68. 一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（B 律师C 生产技术专家D 会计师事务所E 市场营销专家）。 69. 以下选项中，（消费群体专门化C地理区域专门化D经营特色专门化E 产品专门化属于小企业经常采用的专门化战略。70. 影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ A 年龄B 生命周期阶段D 生活方式E 职业）。71. 与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（A 自主性B 灵活性C 冒险性D 集团性).72. 与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量（现有企业间的竞争B购买者的讨价还价能力D替代产品的威胁E 潜在进入者的威胁）73. 在成熟期企业可以采取的营销策略有（ B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进).74. 在企业的道德规范建设中应主要考虑（A 领导的性质C 对员工的引导E 企业文化的基本价值取向).75. 摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（A 报价C 商机和战略D 竞争优势和盈利能力E 企业理念和特征的描述）。76. 职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（A员工招聘B绩效考评C 薪酬设计D 员工培训 ）。资产负债表的三大要素是（ A 资产C 负债E 所有者权益）。3 判断1. “机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（ ）2. SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（ ）3. 参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（）4. 创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（ ）5. 创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；主观上也应该具有一定的能力。（ ）6. 创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（ ）7. 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（）8. 低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（ ）9. 电子商务就是网络营销。（）10. 定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（）11. 对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业（ ）12. 对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（）13. 多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（ ）14. 法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（）15. 法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（ ）16. 管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。17. 规避风险就是“居安思危”。（）18. 合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。（ ）19. 核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（ ）20. 核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（ ）21. 横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（）22. 家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（ ）23. 降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。24. 企业发展战略指的是市场的进入。25. 企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（ ）26. 群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。27. 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。28. 人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（）29. 商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（ ）30. 商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（ ）31. 市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。32. 适应性强是中小企业存在的根本原因。（）33. 书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（ ）34. 所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（ ）35. 逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（）36. 特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（ ）37. 特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（ ）38. 投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（ ）39. 网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（）40. 小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（ ）41. 小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（）42. 小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（）43. 小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（）44. 小企业引进人才时应不惜一切代价。（）45. 小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。46. 小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。47. 选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（ ）48. 一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（）49. 与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（）50. 在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（）51. 在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（）52. 注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（）53. 转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。四.案例分析案例1：一位富于理想的企业家 一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业管理咨询。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。试分析：1、对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？ 答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。 这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。 2、你愿意对他的新企业投资吗？ 答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业管理咨询很难有所发展和吸引到投资。 案例2：购买一家现存企业 创立企业咨询四年之后，老王打算卖掉自己的企业管理咨询奔马公司。他想从大公司退休，并认为这个企业是一个好机会。 试分析：1、你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？ 答：如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。 2、老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？ 答：会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。 3、老张应评价哪些有效的信息？ 答：老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业管理咨询原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。 案例3：“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：。功地使不少竞争对手，使很多想进入的企业望而却步。 试分析：1、格兰仕的竞争优势何在？ 答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势 2、格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？ 答：格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。 它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格案例4：“麦当劳”的速度 麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点， 。保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。 试分析： 1、麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。 答：狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。 2、小企业如何保持竞争优势 答：1）运用法律手段保持竞争优势。2）通过创新保持竞争优势。 3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 4）加强外部合作保持竞争优势。 5）实施多利基市场营销。 案例5：诱人的“美人鱼 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其。 只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。 试分析：1、星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？ 答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。 小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。 2、小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ 答（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。 （2）运用法律手段保护差异化。案例6：腌菜市场之争 一家大型副食品企业管理咨询开始争夺本地区腌菜市场份额。剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。 试分析：1、这家小企业对价格竞争应做出如何反应？ 答：面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎控制。 2、这个家庭企业需要什么样的广告策略 答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业管理咨询进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。、 该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？ 答：在激烈的市场竞争中，家庭企业管理咨询应积极构建自身的非价格方面的优势。比如，高质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本，家庭企业也可以依靠有关反不正当竞争法等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。 案例7：星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于。从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。 试分析： 1、 星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。 答：星际公司采用了依附型经营战略。 所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。 2、你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？ 答：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。 案例8：人才开发引进的十二字方针 南方公司自改革开放以来，见解和专业特长的年轻人。南方公司引进人才的“按劳分配、按股分红、赠送干股”十二字方针，已在日创广告股份有限责任公司中取得了一定的成效。 试分析：1、请结合小企业案例分析小企业人才开发的优缺点。 答、小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。 小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长，能胜任管理的业务骨干，以他们为主，组建股份有限责任公司，由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司，引进了二位在广告行业中工作多年，已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理，有职有权，取得了很好的成效。（2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。 2、小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？ 南方公司用人之道的十二字方针，体现出该公司坚持改革，眼睛向下挑选人才，使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的：树立正确的识才观念；全面考察，把握主流，在竞争中识别人才；善于挖掘人才；使用人才必须坚持适用原则；注重人才的继续教育；善于促进人才的合理交流。案例9：“卖油郎”的转行 1988年，二十八岁的魏应行，带着家族重托，揣着股东股本从台湾来到大陆，寻找合适的投资项目，“康师傅”。“师傅”在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象。“康师傅”方便面一经推出，一条生产线三个月的订单24小时内全部签完。自此，“康师傅”方便面香飘大陆各地。 试分析：1、如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？ 答：市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。 市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。 在此小企业案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。2、从“康师傅”方便面的成功小企业案例，说说小企业创新所具有的优势。 小企业创新是产业先导性创新。小企业创新更注重实效。小企业创新有较好的组织保障。业主支持是小企业创新的重要保证。政府扶助是小企业的创新支持。 案例10：老字号的衰落 “北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区几乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，。由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目的进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。 分析： 1、 从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。 1）创新成功的概率非常低。 2）复杂性3）耗时性4）急进、延迟和倒退5）从需求出发6）阻力的产生 7）直击潜在的意识。8）执着者和斗士。 2、王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新 这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。 此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。 案例11：福建“冠海海运”的发展之路 福建冠海海运有限公司，是从事国际、港澳台航线运输的具有独立法人资格的全省规模最大的民营航运企业。在经过仔细的市场分析和可行性认证后，林财龙做出了购买14万吨级好望角型投入国际铁矿石运输的重大战略决策，走上了一条可持续发展的成功之路。分析：1、从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略 答：创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。 2.企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。 企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显着提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。 案例12：从乡镇小企业成长为上市公司的故事七匹狼 1985年，福建南方的一个海边小镇晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，。成为深市中小板第九只上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。分析：1.由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？ 企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。 2、 企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。 案例13：麦当劳的公共关系活动 麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。 分析：1、麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？答：企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。 2、小企业怎样建立社会责任与道德规范？ 建设中主要考虑三个因素： 1）企业文化的基本价值取向。2）领导的性质。3）对员工的引导。案例14：“冰山式薪酬”的利弊 有人曾为一家知名民营小型企业推荐过一位年薪要求达20万的高层管理人才。当此人将应聘者的简历与待遇要求提交给该企业老，。平，公司内的其他人员都不知晓其具体的数额，而“水下体积”要远远大于“水上体积”。分析：1、结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利：很多民营企业在初创阶段，多由于资金周转上的限制，在财力上还难以向员工支付较高的固定工资，只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展，这种薪酬制度就成为一种自然的约定，使一些老员工认可了这种制度的“合理性”，并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。、从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外，年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩，使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重，不至于影响企业整体的盈利水平。弊：第一，不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。第二，不利于营造一个和谐的组织气氛。 第三，不利于吸引外来人才。 第四，不利于提高整体管理水平。第五，不利于建立人力资源会计。案例15：徐建国的创业成功之路由民营企业经营者徐建国投100万元建设的长春汽车经济贸易开发区首家企业管理中心即将投人使用。卖店达5处。目前，晨新公司已是国内38家汽车配件生产企业授权的一级代理商，销售网络遍及全国各地，客户达1048家，经营产品14个系列，上万个品种，企业固定资产近千万元。问题:（1）你认为徐建国的哪些品质促成了他在汽车配件行业取得成功? 2）作为一名低学历的管理者，可以通过哪些途径提高自己的管理技能和知识水平? 3)投资成立培训中心的目的是什么? 4)阅读该案例之后，你认为企业家的创业压力有哪些?答案要点：(1)吃苦耐劳，勤俭节约，诚信经营，铸就诚信品牌。(2)异地考察学习先进企业的管理经验;参加培训项目;接受正规教育;在企业内部成立培训机构提高管理水平。（3）投资成立企业培训中心目的是提高企业的管理水平，理顺公司本部与一线经营单位的架构，为公司向集团化、集约型、网络型发展奠定基础4）工作压力较大，工作负担较重;管理工作繁杂，工作时间较长;随时准备承受失败的风险。案例16：波士顿矩阵分析产品B公司是一家中型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。目标求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置;并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。如果B公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为该公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。答案分析：甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“