市场调查的步骤.ppt

1 提出问题 明确调查目的2 预调查 试验调查 3 制定调查计划4 编制调查计划表 看表3 55 调查数据的汇总 整理和分析6 最终市场调研报告的撰写 市场调查的步骤 1 认真设计在线调查表 2 采取激励措施 吸引更多人参与调查 3 声明对个人隐私进行保护 4 尽量降低样本分布不均衡的影响 5 多种网上调查方法相结合 6 尽量减少无效问卷 市场调查的原则 撰写市场调研报告应注意的事项 一 标准化调查问卷包含的内容1 调查题目例如 关于对天津地区大学生应用互联网情况的调查 2 介绍信介绍信是对问卷调查的说明介绍 又称为封面信 其主要作用是使被调查者了解本次调查的基本情况 激发被调查者参与本次调查的兴趣 调研问卷设计 3 被调查者的基本情况如被调查者的职业 年龄 性别 电子邮箱 单位名称 经济属性 注册资本等 4 设计调查事项的问题及备选答案问卷题目按照形式可分成开放式问题和封闭式问题 5 填写说明问卷的最后应附上问卷的填写方法 概念的解释 注意事项和相关的填写要求 二 调查问题的设计方法设计调研问卷是一项复杂而又专业的工作 设计水平的高低直接影响到最终调查效果 一套标准问卷主要由题目 说明信 别调查者基本情况 具体问题和注意事项五部分组成 其中 具体问题是问卷的核心 是衡量一套问卷质量水平高低的重要指标 问卷中的问题按照答案的设置方式 可分成5种形式 分别为自由式问题 二项选择式问题 多项选择式问题 顺位式问题和赋值评价式问题 1 自由式问题自由式问题是指不设置标准答案 被调查者可以自由发挥的问题2 二项选择式问题二项选择式问题是指仅设两个备选答案的问题 这类问题简单易答 方便汇总 如了解被调查者的性别 民族信息等 3 多项选择式问题多项选择式问题是指提供多个备选答案 供被调查者多项选择 虽然是多项选择 但为了回答者方便 答案不宜过多 一般不超过10个 如 请在下列答案中选择出您所喜欢的品牌 然后列出多个备选答案 4 顺位式问题顺位式问题是指按照被调查者的理解情况 将题目所提供的答案根据某一强度进行顺序排列的问题 如 请将下列品牌按照您的喜好程度按照递减的顺序进行排列 或者这样设置 请将上一题所选择的答案按照递增的顺序进行排列 顺位式问题能够反映出上述三种问题所不能放映的情况 即所选择答案的前后优先顺序 5 赋值评价式问题赋值评价式问题是指通过打分或定级等形式来评价事务的好坏或优劣 通过这种方法 不仅能够反映出上述4种问题所反映的内容 还能够表示所选答案的具体的差异程度 二 设计调查问题应注意的事项问卷调查没有强制性 因此回收率及有效率比较低 为提高问卷的回收率和有效率 设计者在设计问卷时应注意如下事项 1 问卷调查的必要性首先明确调查活动和调查题目的必要性 如果属于可有可无的问题 就会引起被调查者的反感 进而增加拒绝答题的可能性 2 问卷设计的措辞语气整个调查问卷的措辞应该委婉客气 避免强硬性语言 3 避免调查敏感性问题应尽量避免调查一些带有敏感性 隐私性的问题 如收入 家庭住址 电话号码等 如果在某些特殊情况下 必须调查这类问题 则应该公布保护个人信息的声明 4 答案的准确性问题的答案设置必要精确 全面 避免出现各类错误 否则 不仅会影响调查数据的真实性 还会降低调查者对于这次调查的重视程度 答案的准确性应包括全面性 不重复性和明确性 如请回答您的家庭的收入水平 A500 1000B1000 2000C2000 3000D3000以上此题的答案在设置中就存在重复性和不全面性问题 首先 收入水平在500元以下的水平没有考虑 其次 四个答案的边界具体属于哪一个组界定的不清 如2000元的收入水平 在B C两个答案间如何选择存在一定的问题 因此 此题的答案可以改为 A500元以下B500 1000以下C1000 2000以下D2000 3000以下 3000或3000以上 5 避免诱导性语言由于问卷调查的是被调查的真实情况 因此 设计者设置问题时应站在中立 客观的角度上 避免各种诱导性语言 否则会影响被调查答题的思路 如 中国的互联网的网民人数已经惊人的超过了1亿 请回答您认为我国互联网的发展前景如何 这个问题的前半部分与问题无关 属于诱导性语言 应避免 再比如 请您回答这种饮料的口感是不是很爽口 都属于诱导性语言 6 避免调查过于复杂和数量过多的问题问卷的问题应尽量简单 易懂 容易回答 避免各种难度过高的问题 同时 在整个问卷中 应该把简单的问题排在前面 而难度相对较高的问题排在后面 如在问卷设计中 容易回答的选择题一般放置在问卷的前部 而相对复杂的开放式问题大多放在问卷最后 为了答题者方便 问卷的题量不应过多 一般不超过20道题 答题时间不超过15分钟 7 避免时间过长的回忆性问题为了答题者的方便 应尽量避免时间跨度过长的回忆性问题 如 请您回答去年一年您去过几次大型超市 8 避免一题多问一道题目中不应包含两个或两个以上的问题 否则 答题者会难于回答 如 请问您是否喜欢百事可乐牌的碳酸饮料 在这道题目中 包含 是否喜欢碳酸饮料 和 是否喜欢百事可乐 两个问题 被调查者很难同时去回答这两个问题 9 问题的排序设计问卷的问题时 应注意问题之间的系统关系 合理编排前后顺序 以方便被调查者回答和资料的汇总 具体排序时 可以遵循事物发展的客观顺序 逻辑顺序等 还应参考问题的难易度 即由简单到复杂进行排序 10 注意问题的可获取性应注意问题是否具有不能获取或很难获取的可能性 在实际工作中 有些问题对于调查很有作用 但很可能