2013年投诉汇总表.xls

20132013年年9 9月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 编编号号日日期期客客户户 工工单单号号 MOMO 产产品品名名称称 订订单单 数数量量 出出货货 数数量量 退退货货 数数量量 投投诉诉 退退货货 12013 09 13高露洁66111 186951P18317899啤盒500005340016800投诉 退货 22013 09 13加意188338 188339 蒙牛 消健八连包套 去明胶版草莓 黄桃 10万 11万 10万 11万 0投诉 32013 09 16港扬66572 188280 100g嘉顿香葱饼干彩 盒1208 14版 733 1722301 6320投诉 42013 09 18云南白药188708 泰邦退热快贴30片装 中盒 20000150000投诉 52013 08 21博世 179732 61733 181371 62178 1619 013234500 10004722 400投诉 62013 09 23联合包装182898UM 151彩盒20001631643投诉 72013 09 24港杨178868 184517 100g芝麻彩盒 225g 芝麻彩盒 40000 100000 40000 10000 120投诉 82013 09 25港杨186606200g巧克力威化外箱5000500040投诉 9 10 11 12 责责任任 部部门门 责责任任人人投投诉诉内内容容原原因因分分析析处处理理方方法法处处理理结结果果备备注注 糊盒张孝生 P18317899混有一整包 P18317989 数量为 40pcs 生产标签贴错了 库存全检已返工 模切 清废 杜家国 赵全 胜 草莓和黄桃混货 由于这两款产品是在同一天模 切和清废的 又在同一片区域 进行生产的 再加上这两款产 品是相似款导致模切人员将草 莓和黄桃混货 库存全检已返工 印刷吴德强印刷有色差及印刷模糊印刷校版纸混入库存全检已返工 印刷 泰邦退热快贴30片装中 盒印刷多了扣油位 版房误将另一款有扣油位的文 档复制到本款产品上而印刷未 发现导致 库存全检已返工 糊盒潘英胶水溢胶 粘坏产品 粘口位上胶水时 胶水过量 导致胶水溢出 粘坏产品 库存全检已返工 印刷胡锦 印刷不良 印刷颜色与 标准样板中的深色标准 相比较还是偏深 由于生产时产生墨皮 纸毛 本人在油墨里加调墨油调稀减 少墨皮产生 但忽略了调稀后 网点扩大 造成色深 库存全检已返工 印刷 张杰 陈正华 吴德强 有色差现象 具体看客 户投诉图片 色差产生的另一个原因是在印 刷完毕后 员工在大货中挑选 校版纸时 未挑选干净 导致 校版纸混入大货中流入客户端 库存全检已返工 物流 外包物流公 司 混有2捆椰子威化外箱 两款或货同时一车装货 堆放 过程中未完全隔离好 导致卸 货时互混两捆 对物流公司装 卸货规范做出 要求 并对此 次责任予以100 罚款 已处理并计 划在9月27日 去港扬解决 20132013年年9 9月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 20132013年年1010月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 编编号号日日期期客客户户 工工单单号号 MOMO 产产品品名名称称 订订单单 数数量量 出出货货 数数量量 退退货货 数数量量 12013年9月29日上海联合17740496K007041000010000 22013年10月9日云南白药185158轻巧透气型中盒A880000080000092 32013年10月9日云南白药1849078片装油性贴机包盒250000250000 42013年10月9日云南白药184900 187729 打孔透气型5片装机 包盒 轻巧透气型中 盒A8 500000 1620 000 500000 1620 000 76 62013年10月9日苏州铃兰177839大崎4301000048371 72013年10月11日上海福达1871071 6L味极鲜 6瓶100001000040000 82013年10月15日苏州铃兰185901酒精棉2枚70000262331 92013年10月16日美国礼品 62042 62043 61 635 UX17586 13P UX20027 23N UX20027 28N 各302544各302544 102013年10月16日加意182189 雪花8度纯生6 330ml 罐套 成都版 100000100000 11 122013年10月19日当纳利189388442571彩盒150090065 13 14 15 16 投投诉诉 退退货货 责责任任 部部门门 责责任任人人投投诉诉内内容容原原因因分分析析处处理理方方法法处处理理结结果果 投诉印刷吴德强彩盒印刷水干 印刷过程中水墨不平衡 数量 极少故在抽检过程中未发现 到客户端返工已返 投诉糊盒李世松 轻巧透气型中盒A8底部 漏粘胶 手工糊盒员工漏了粘底工序直 接打包造成 库存全检已返 投诉糊盒石建江 8片装油性贴机包盒有 废料直接糊盒进成品中 清废时废料掉进产品中 清废 人员未发现直接拉到糊盒工序 造成的 库存全检已返 投诉印刷 张杰 陈浩 腾举 打孔透气型5片装机包 盒有校版纸混入成品中 印刷校版纸未抽干净导致流入 到客户端 库存全检已返 投诉模切杨学成产品表面有闪粉 油渍 产品在模切工序中被带闪粉的 产品和机器污染所造成的 库存全检已返 投诉恒顺供应商恒顺供应商 纸箱打包时文字方向摆 放不一致 手工糊盒时各组在将零头拼包 时没有检查文字方向是否一致 直接打包造成的 库存全检已返 投诉来料原纸供应商一只彩盒表面有蝇虫 来料原纸上本来就有死虫造成 的 库存全检已返 投诉糊盒糊盒 客户抽检Michaels PO 110883 026739MHQ 这款货时发现至少3箱 装有Target 订单的一 款货 由于零时工的培训没到位导致 个别零时工在生产时误将 Target订单的产品装进 Michaels订单的PO 110883 026739MHQ货品中 后续改善 投诉模切杜家国 客户处发现有部分产品 模切不穿导致有小废粘 在产品上 使得产品上 机时会卡住 此不良产生的原因是模切机的 压力稍微偏小 有的纸张偏厚 导致没切穿 模切后直接打包 没有安排手工再清一次废 造成模切不穿的产品流入到客 户端 库存全检已返 库存全检已返 投诉模切 糊盒 曾红超 张宜 柱 产品有爆色 白线等现 象 内摇盖舌头有一侧 会脱落 产品水分流失严重导致爆色 产品在打包时被反折导致有白 线 模切时海绵胶压力过大把 瓦楞纸压扁 双压线折叠不到 位导致舌头脱落 库存全检已返 20132013年年1010月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 备备注注 20132013年年1010月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 20132013年年1010月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 编编号号日日期期客客户户 工工单单号号 MOMO 产产品品名名称称 订订单单 数数量量 出出货货 数数量量 退退货货 数数量量 12013年9月29日上海联合17740496K007041000010000 22013年10月9日云南白药185158轻巧透气型中盒A880000080000092 32013年10月9日云南白药184900 187729 打孔透气型5片装机 包盒 轻巧透气型中 盒A8 500000 1620 000 500000 1620 000 76 42013年10月11日上海福达1871071 6L味极鲜 6瓶100001000040000 52013年10月15日苏州铃兰185901酒精棉2枚70000262331 62013年10月16日美国礼品 62042 62043 61 635 UX17586 13P UX20027 23N UX20027 28N 各302544各302544 72013年10月16日加意182189 雪花8度纯生6 330ml 罐套 成都版 100000100000 82013年10月19日当纳利189388442571彩盒150090065 92013年10月21日苏州铃兰188887 185901酒精棉1枚入 2枚入5万 7万 343 1085 102013年10月23日鑫港19065060827656Y6100057696 112013 10 24扬州完美186810FAP01花盒160000992015 132013年10月27日博世1892931619 0753950002240 142013年10月28日伊利189365QQ星原味卡纸600006000030 152013年10月30日港扬1914731810卡纸300003000030000 162013 10 31上海联合18139496K007052000020000725 投投诉诉 退退货货 责责任任 部部门门 责责任任人人投投诉诉内内容容原原因因分分析析处处理理方方法法处处理理结结果果 投诉印刷吴德强彩盒印刷水干 印刷过程中水墨不平衡 数量 极少故在抽检过程中未发现 到客户端返工已返 投诉糊盒李世松 轻巧透气型中盒A8底部 漏粘胶 手工糊盒员工漏了粘底工序直 接打包造成 库存全检已返 投诉印刷 张杰 陈浩 腾举 打孔透气型5片装机包 盒有校版纸混入成品中 印刷校版纸未抽干净导致流入 到客户端 库存全检已返 投诉恒顺供应商恒顺供应商 纸箱打包时文字方向摆 放不一致 手工糊盒时各组在将零头拼包 时没有检查文字方向是否一致 直接打包造成的 库存全检已返 投诉来料原纸供应商一只彩盒表面有蝇虫 来料原纸上本来就有死虫造成 的 库存全检已返 投诉糊盒糊盒 客户抽检Michaels PO 110883 026739MHQ 这款货时发现至少3箱 装有Target 订单的一 款货 由于零时工的培训没到位导致 个别零时工在生产时误将 Target订单的产品装进 Michaels订单的PO 110883 026739MHQ货品中 后续改善 投诉模切杜家国 客户处发现有部分产品 模切不穿导致有小废粘 在产品上 使得产品上 机时会卡住 此不良产生的原因是模切机的 压力稍微偏小 有的纸张偏厚 导致没切穿 模切后直接打包 没有安排手工再清一次废 造成模切不穿的产品流入到客 户端 库存全检已返 投诉模切 糊盒 曾红超 张宜 柱 产品有爆色 白线等现 象 内摇盖舌头有一侧 会脱落 产品水分流失严重导致爆色 产品在打包时被反折导致有白 线 模切时海绵胶压力过大把 瓦楞纸压扁 双压线折叠不到 位导致舌头脱落 库存全检已返 投诉 退货模切 糊盒张灿 贺湘云 产品表面有油污 撕裂 线断裂 后续改善 投诉模切 产品表面起皱发白模切打皱 刮伤库存全检已返 投诉印刷 龙献军 李必 赢 印刷残缺印刷掉版导致残缺库存全检已返 20132013年年1010月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 投诉印刷李必赢印刷有色差印刷校版纸混入大货库存全检已返 投诉模切 赵全胜 贺湘 云 模切偏位 产品露白 模切工序将调机时的校版纸混 入大货导致不良品流入到客户 端 库存全检已返 投诉 退货印刷吴德强 印刷出来有多种颜色 且颜色达不到客户的要 求 印刷机长在生产过程中参照的 标准色是第一次做大货时签的 首件样 而不是有客户签字的 颜色样 而且没有控制好水墨 平衡 导致 QS 标志颜色有 偏差 向客户索要有 客户签字的标 准色 以后做 大货根据新的 标准来做 已索要到了 客户签字的 标准色 投诉印刷 印刷墨皮 水墨溢出 套印不准 脏污 印刷校版纸混入大货造成不良 品流入到客户端 库存全检已返 备备注注 20132013年年1010月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 20132013年年1111月月份份投投诉诉记记录录汇汇总总及及分分析析 客客户户投投诉诉记记录录 书面投诉 编编号号日日期期客客户户 工工单单号号 MOMO 产产品品名名称称 订订单单 数数量量 出出货货 数数量量 退退货货 数数量量 12013 11 01 当纳利19093023 00102115000010720 22013 11 05苏州铃兰 191394 191395 191396 酒精棉1枚 酒精棉2 枚 10万 5万 4 万 97040 39582 49396 222 1556 49 32013 11 07当纳利19191023 0009265000022320110 42013 11 13上海联合17756896K007031500015000509 52013 11 13AG176316UX20027 03N200200 62013 11 13苏州铃兰191394酒精棉1枚10000097040 72013 11 14博世18938720492199500300020 投投诉诉 退退货货 责责任任 部部门门 责责任任人人投投诉诉内内容容原原因因分分析析处处理理方方法法处处理理结结果果 投诉糊盒糊盒 内衬卡脱落 无内衬卡 无3M胶 员工漏贴内衬卡 3M胶导致库存全检已返 投诉糊盒石建江 张灿污迹 产品掉落在地上后被人踩踏 之后又重新放回托盘导致污迹 的不良品流入到