系统维护与评价ppt课件.ppt

第九章系统维护与评价 1 2 9 1系统维护 系统维护是指在管理信息系统交付使用后 为了改正错误或满足新的需要而修改系统的过程 3 系统维护的任务 系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误 扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求 其目的是维护软件系统的 正常运作 软件维护并不只是修改错误 维护的最终目的是满足用户对软件的性能与运行环境不断提高的要求 进而延长软件的寿命 4 系统维护成本的比例 5 一 系统维护的起因 由于系统运行期间发生错误或其它问题 在实施阶段不可能被检查出来 由于用户使用计算机后 对计算机有了了解 从而提出更多的要求和改进意见 由于企业的管理方式方法 经营情况发生变化 从而需要变更和改进 硬件产品的更新而需要修改 6 二 系统维护工作常见的问题 1 理解别人写的程序通常非常困难 而且困难程度随着软件配置成分的减少而迅速增加 如果仅有程序代码而没有说明文档 则会出现严重的问题 2 需要维护的软件往往没有合适的文档 或者文档资料显著不足 认识到软件必须有文档仅仅是第一步 容易理解的并且和程序代码完全一致的文档才真正有价值 7 3 当要求对软件进行维护时 不能指望由开发人员来仔细说明软件 由于维护阶段持续的时间很长 因此 当需要解释软件时 往往原来写程序的人已不在附近了 4 绝大多数软件在设计时没有考虑将来的修改 除非使用强调模块独立原理的设计方法论 否则修改软件既困难又容易发生差错 8 三 系统的可维护性 系统的可维护性可通过以下方面来衡量 1 可理解性 2 可测试性 3 可修改性 4 软件文档 9 四 维护的内容 系统维护包括以下几个方面的工作 1 程序的维护在系统维护阶段 会有一部分程序需要改动 2 数据文件的维护业务发生了变化 从而需要建立新文件 或者对现有文件的结构进行修改 3 代码的维护随着环境的变化 旧的代码不能适应新的要求 必须进行改造 4 机器 设备的维护包括机器 设备的日常维护与管理 10 五 维护的类型 依据信息系统需要维护的原因不同 系统维护可分为四种类型 1 更正性维护 correctivemaintenance 指由于发现系统中错误而引起的维护 包括诊断问题和改正错误 在软件交付使用后 由于开发时测试的不彻底 不完全 必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来 改正软件性能上的缺陷 排除实施中的误使用 应进行的诊断和改正错误的过程 是更正性维护 11 2 适应性维护 adaptivemaintenance 为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作 随着计算机的飞速发展 外部环境 新的硬 软件配置 或数据环境 数据库 数据格式 数据输入 输出方式 数据存储介质 可能发生变化 为了使软件适应这种变化 而修改软件的过程叫做适应性维护 12 3 完善性维护 perfectivemaintenance 为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作 在软件的使用过程中 用户往往会对软件提出新的功能与性能要求 为了满足这些要求 需要修改或再开发软件 以扩充软件功能 增强软件性能 改进加工效率 提高软件的可维护性 这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护 13 4 预防性维护 preventivemaintenance 对一些使用寿命较长 目前尚能运行 但可能要发生变化的部分进行维护 以适应将来的修改或调整 通常 预防性维护定义为 把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要 也就是说 采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分 重新 进行设计 编制和测试 14 15 系统的修改 往往会 牵一发而动全身 程序 文件 代码的局部修改 都可能影响系统的其他部分 四 系统维护的管理 16 维护活动的步骤 17 软件维护阶段的文档产生的文档 软件问题报告和软件修改报告 用来记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程 18 9 2系统评价 19 所谓系统评价是对一个信息系统的性能进行估计 检查 测试 分析和评审 包括用实际指标与计划指标进行比较 以及评价系统目标实现的程度 严格地讲 在信息系统开发的过程中 每当完成了一个工作阶段或步骤 都应该进行评价 对新系统的全面评价是在新系统运行了一段时间之后进行的 20 一 系统评价的目的1 检查信息系统的目标 功能及各项指标是否达到设计要求 满足用户要求和程度如何 2 检查信息系统中各种资源的利用程度 包括人 财 物以及硬 软件资源等的作用情况 3 根据评审和分析的结果 找出系统的薄弱环节并提出改进的意见 21 二 系统评价的内容1 系统目标实现情况按系统规划中确定的系统目标对照 检查新系统是否已实现了全部预定目标 这实际上是对系统功能和系统效益的全面综合检查 是该系统是否成功的主要依据 在考核效益时 既要考核可用货币量表达的直接经济效益 又要考核不能直接用货币量表示的间接效益 22 2 系统资源利用率 这项考核主要依据运行记录 检查硬件 数据及软件资源的利用情况 要计算各种外部设备和主要系统利用率 还要考察数据资源的利用情况 3 系统安全性与完备性 检查系统运行期间是否发生了数据丢失 泄密 被非法使用的现象 在出现软 硬件故障时 系统是否受到破坏 是否能及时地恢复 安全措施是否有效 用户有没有进一步的安全性要求 23 4 系统的可用性 可用性包括系统使用是否方便 操作员和其他人员输入数据时是否有困难 响应时间是否及时 输出报表是否清晰明确 系统的可维护性要结合系统设计方案来评价 系统的结构化模块程度越高 越便于维护 另外 完整的系统设计原始资料 框图和源程序中的注释语句都能提高系统的可维护性 5 系统的可维护性 24 6 系统成本 检查系统开发与运行成本偏离预算计划的程度 对偏离较大的项目要分析其偏离的原因 7 系统管理工作的完备性 主要是考核系统运行中的组织与管理工作 即用户是否建立了必要的管理组织机构 职责与制度是否明确 运行与维护记录是否及时完整等 25 三 系统评价的指标 一 目标与功能评价 针对系统开发所确定的目标 逐项检查 检查是否达到预期目标 根据用户提出的功能要求 检查系统运行的实际状况 分析系统功能完成情况 评价用户对功能的满意程度 主要内容包括以下几个方面 1 对系统的功能设置是否满意 2 是否满足了科学管理的要求 各级管理人员的满意程度如何 有无进一步改进的意见和建议 3 能否及时响应用户的请求 并及时进行处理 4 系统的可维护性 可扩展性 可移植性如何 二 性能评价 性能评价着重评价系统的技术性能 包括系统的稳定性 可靠性 安全性 响应时间 容错性 使用效率等 评价指标如下 26 系统平均无故障时间 联机响应时间 吞吐量或处理速度 系统利用率 操作的方便性 灵活性 安全 保密性 数据的准确性 系统的可扩充性 系统维护费用占总成本的比重 三 经济效果评价 系统费用 指开发费用与运行费用之总和 系统收益 如工资及劳动费用的减少 生产率的提高 成本下降 库存资金减少 对成功的决策影响的估计 管理费用的节约等 投资回收期 系统后备需求的规模与费用 27 四 系统的评价方法 一 多因素加权平均法评价方法侯炳辉教授等人提出了一种简单易用的综合评价方法 多因素加权平均评价方法 该方法把上述20项指标列成表8 1所示的最上层 然后请专家对每个指标按其重要性打一个权重 权重最高分为10分 最低分1分 再请每个专家分别对被评价系统20个指标打分 最高分也是10分 最低分1分 其打分表见表9 1 28 一 多因素加权平均法评价方法 29 专家权重是指专家的权威性 权值大小由评价者根据专家知识面和经验丰富程度决定 根据几个专家的打分表以及专家本人的权重 求得每个指标的权重值 计算方法如下 1 求第j个指标的权值 加权平均值 Wj其中 Wj 第j个指标的权值 加权平均值 Wi j 第i个专家对第j个指标的权重打分值 Ei 第j个专家的权重 P 专家数 j 1 2 20 1 30 1 求第j个指标的权值 加权平均值 Wj 2 求第j个指标的评分值 加权平均值 Xj 其中 Xj 第j个指标的评分值 Xi j 第i个专家对第j个指标的打分值 Ei 第j个专家的权重 由式 1 和 2 我们得到如表8 2所示的矩阵表 j 1 2 20 2 31 3 求该信息系统的综合加权平均值A 其中 A 某信息系统的综合评分值 Wj 第j个指标的权值 加权平均 Xj 第j个指标的评分值 加权平均 3 32 显然专家数越多越好 样本数越多 评价越接近实际 综合评分越高 说明系统越好 综合评分不可能达到10分 也不可能为1分 可以规定 综合评分达到9分以上者为极好系统 8分以上9分以下的为优秀系统 6分以上 8分以下为良好系统 4分以上 6分以下为一般系统 2分以上 4分以下为差系统 2分以下为极差系统 33 二 层次分析法 AHP 评价方法 1973年 美国运筹学家T L Saaty针对现代管理中存在的许多复杂 模糊不清的相关关系如何转化为定量分析的问题 提出了一种层次权重决策分析方法 AnalyticalHierarchyProcess 缩写为AHP 这种方法 是针对系统的特征 应用网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来的 层次分析法一般分为以下五个步骤 34 层次分析法一般分为以下五个步骤 1 建立层次结构模型 2 构造判断矩阵 3 层次单排序及其一致性检验 4 层次总排序 5 层次总排序的一致性检验 35 层次分析法流程 36 三 数据包络分析法 DEA 评价方法 数据包络分析方法 DEA 的CCR模型可以看作是处理具有多个输入 输入越小越好 和多个输出 输出越大越好 的多目标决策问题的方法 它是根据一个关于输入 输出的观察值来估计有效的生产前沿面 在经济学和计量经济学中 统计有效生产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计方法 具体来说 DEA是使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率 对决策单元作出评价 37 38 四 经济效果评价方法 经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在于提供完整 准确的信息 提高管理工作效率和经营决策水平 减少管理中的失误 使生产经营活动达到最佳经济效益 评价其应用的经济效果 可以从直接经济效果和间接面来分析 39 四 经济效果评价方法 1 直接经济效果直接经济效果是可以计量的 它取决于应用计算机管理后 由于合理地利用现有设备能力 原材料 能量 使产品产量或提供的服务增长 由于劳动率提高 物资储备减少 产品或服务质量提高 非生产费用降低 使生产或服务的成本降低等 直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示 1 年收益增长额 P 计算公式如下 P A2 A1 A1 P1 C1 C2 1000 A2式中 A1 A2 应用计算机前 后年产品销售总额 千元 P1 应用计算机前产品销售的收益总额 千元 C1 C2 应用计算机前 后每千元商品产品的成本费