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第4章计划与决策 管理学 管理职能篇 2 曾经有人做过这样一个实验 组织三组人 让他们沿着公路步行 分别向10公里外的三个村子行进 表现会相同吗 3 10公里 10公里 10公里 曾经有人做过这样一个实验 组织三组人 让他们沿着公路步行 分别向10公里外的三个村子行进 启示 4 学习目标掌握计划的定义 内容和程序理解计划的作用 基本要求和构成了解目标管理的由来和依据 掌握目标管理的内容和程序 理解目标管理的优缺点掌握决策的定义 特征和程序理解决策类型与模式 了解决策的方法 5 6 4 1 1什么是计划 广义 狭义 计划就是在我们现在所处的地方与我们想要去的地方之间铺路搭桥 7 4 1 2计划的内容与程序 5W 1H 控制标准 考核指标 计划的内容 8 4 1 2计划的内容与程序 计划的内容 9 4 1 2计划的内容与程序 计划的程序 10 4 1 3计划的分类 11 12 提出彼德 德鲁克 1954年在 管理的实践 一书中首先提出了 目标管理和自我控制 的主张主要思想以明确的目标为中心强调有效管理的首要前提是拥有一个明确的目标 组织协同行动的准则把重点放在目标的实现上 而不是行动本身强调对目标的系统管目标的层次性 任何一个组织都可能有多个层次多种要求的多个目标目标的网络性 各目标之间并不是相互独立的 组织总目标的实现依赖于各分目标的实现 而分目标之间又是相互关联的理重视人的因素组织的目标由管理者和下属共同协商制定 4 2 1什么是目标管理 13 明确目标将期望目标转换成定量的 可以进行度量与评价的目标参与决策强调用上下级共同参与的方式决定目标规定期限明确地界定开始时间和结束时间反馈绩效定期举行评估会议 不断地将实现目标的进展情况反馈给每个雇员 以便他们能够调整自己的行动 4 2 2目标管理的特征 14 4 2 3目标管理的程序 建立目标体系 明确责任 组织实施 考评和反馈 首先高层管理人员确定在未来特定时期内企业的宗旨或使命和更重要的目标然后由下级根据上级制定的最终目标制定具体的目标体系 同时制定衡量目标完成情况的标准最后由上下级一起对目标体系进行商议和修改 每一个目标和子目标都必须明确有人负责 对各个部门和具体管理人员要完成的任务及所负责任做出具体明确的规定 高层管理人员积极参与 其主要工作应是指导 协助提出问题 提供情报信息以及创造良好的工作环境方面充分授权 高层领导要尽可能的把权利下放给执行者 充分调动他们的积极性 依靠自我控制来完成任务 考核 对目标的完成情况依据事先制定的衡量标准进行及时有效的考核 并使考核结果与集体和个人经济利益挂钩反馈 把评价结果及时反馈给执行者 让其知道自己努力的水平是否足够或是有待加强 主动地总结经验教训 15 4 2 4目标管理的优缺点 使各项工作有明确的目标和方向 避免管理工作的盲目性 随意性通过目标的系统分解 提高组织整体工作的协调一致性有助于改进组织结构的职责分工解决了控制标准和控制手段两个控制工作中的难点问题 利于实现有效控制强调从上到下的全员参与 有助于调动了员工的主动性 积极性 创造性促进了意见交流和相互了解 有助于改善组织内的人际关系 目标难以制定对组织的稳定性有较高要求 不适宜在情况不稳定或时常面临不稳定因素的组织里实施目标管理假设人们都是具有目标承诺的 这种人性假设不一定都存在目标管理受劳资关系的影响较大 不良的劳资关系会影响目标管理的有效实施当参与式管理得不到鼓励时 雇员将丧失与雇主共同制定目标的培训机会 也难体现目标管理的价值 16 17 4 3 1什么是决策 世界上每100家破产倒闭的大企业中85 是因为企业管理者的决策不慎造成的 18 1989年 他靠一款软件在三四年的时间里 将巨人公司做到了位居四通之后的中国第二大民营高科技企业 中国30年的改革开放浪潮中史玉柱无疑是最具传奇色彩的标本性人物之一 1995年 史玉柱被 福布斯 列为内地富豪第8位 1997年烂尾的珠海巨人大厦让史玉柱成为了当时中国内地个人 首负 2000年 史玉柱开始运作 脑白金 后又以 神秘人 身份宣布清偿了巨人大厦所欠的债务 2005年 史玉柱转战网络游戏 2007年 史玉柱创建的网络游戏公司巨人网络收入为15 275亿元 净利润11 363亿元 并在纽约证券交易所上市 融资近73亿 19 管理透视 史玉柱的决策 回顾1997年导致巨人集团财务危机和发展困境的直接原因主要是两项 一是 巨人大厦 的狂热上马 从1992年的18层 到1993年的54层 63层 再到1994的64层 最终定为70层 楼层长上去了 随之而来的便是预算要增加到12亿 工期延长到6年 由于在大厦施工过程中 碰到了地震断裂带并遭两次水淹 又不得不追加预算和推迟工期 从而导致国内债主们上门讨债 企业内部资金萎缩 法院冻结资产 新闻聚焦报道 一下子就把史玉柱这位响当当的现代企业家置于难以摆脱的绝境 二是生物工程的管理不善 生物工程对史玉柱是一个陌生的领域 只因在1994 1996年间异军突起 红火一时 便成了巨人集团的第二大支柱产业 这本身就可能潜伏着某种程度的危机 巨人集团的下属主营生物工程项目的子公司康元公司 出现了严重的管理问题 财务混乱 导致全面亏损 债权债务相抵净亏5000万元 史玉柱当初对这两项工程的设想是 在兴建大厦的过程中 当卖楼花的钱用完后 就从生物工程方面抽调资金 此子公司怎能承担兴建大厦负荷 结果因抽资过度 伤害了生物工程造血功能的元气 终于导致了这个第二产业的逐渐萎缩 使整个集团的流动资金因此而枯竭 在1997年的财务危机导致的 巨人失败案 中 决策失败无疑是问题之本 20 4 3 2决策的类型 21 4 3 3决策的程序 1 提出问题 2 确定目标 3 科学预测 4 拟定方案 5 方案评价 6 选定方案 7 检验决策 8 实施决策 注意问题 决策目标要明确具体目标要切合实际多目标应有主次之分 预测内容 决策对象的现状决策对象的发展规律决策对象外部条件的发展变化 三大步骤 条件分析措施分析行动 选择方案应强调问题 不强求最优 满意即可综合各方案 不断创新综合察各指标 防止片面化准确权衡利弊 正确选择 执行过程中实施控制反馈 进行追踪检查 追踪检查应该从三个方面入手 制定规章制度用规章制度衡量执行情况随时纠正偏差 不能凭个人主观好恶 应采用科学态度和依据科学标准来评价 22 4 3 4决策的影响因素 决策 决策者的素质和作风 组织文化 时间 过去的决策 环境 23 4 3 5决策的方法 定性决策法 原则 不许批评多多益善异想天开允许补充参与人数 10 15时间 20 60分钟主持人 激励发言记录 看到 领导者不宜参加 人员 专家或有丰富实践经验的一线人员畅所欲言的宽松环境 问题书面化送交专家专家匿名建议结果回收整理结果反馈专家专家第二轮建议 总结 相互独立的电脑大屏幕匿名显示打字速度信息交流欠丰富 24 4 3 5决策的方法 定量决策法 线性规划法在一组线性约束条件下 求解线性目标函数的最优解 价值分析法确定投入的多少以及投入的方式 以求最小的成本获得最大的回报 排队论为解决随机服务系统中因拥挤而产生的数学方法 以求得既减轻拥挤又花费