超市全岗位工作职责.docx

店长岗位职责参考一1.全面负责门店管理及运作;2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;3. 传达并执行营运部的工作计划;4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热 情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经 营观念;9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发 放;10. 督促门店的促销活动;11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的 日常维修、保养;12. 负责全店人员的培训;13. 负责店内其他日常事务。参考二 1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施； 2、制定高效定量的日常工作计划； 3、做好门店各个部门的分工管理工作； 4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度； 6、掌握门店各种设备的维护保养知识； 7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理； 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾； 9、负责对员工的培训教育。超市销售经理岗位职责参考一1.负责超市的经营管理，包括：人员管理、商品管理、安全管理和卫生管理等；2.负责门店的日常销售工作，全力完成门店的销售业绩指标；3.负责门店的防损工作及店内商品的安全，降低商品损耗；4.负责门店的商品管理，包括进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量等；5.按公司的规定组织对本店的商品进行盘点，并分析损益原因；6.负责店内设备物资的管理，控制资产损耗；7.负责店内突发意外事件的应急处理；8.负责店内商品的售后服务及顾客投诉的协调解决；9.负责门店商品库存的分析和控制，防止出现库存积压；10.完成上级领导交办的其它工作。参考二全面负责卖场管理及运作；制订卖场销售、毛利计划，并指导落实；组织主持各项会议，召开例会；传达并执行营运部的各项工作计划；负责与领导及其他业务部门的联系沟通；负责卖场各部门管理人员的选拨和考评；协调各岗位工作，合理安排岗位工作。指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；解决顾客投诉问题，倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；负责商品报损损失的审核。严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；进行库存管理，负责各部组补充商品、滞销品淘汰的审核。做好商品的定期盘点工作。保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；督促卖场的促销活动，搞好经营渲染促销氛围，组织实施各种市调，收集市场信息，提出合理化建议。保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；负责全店人员的培训；负责对超市管理人员、理货人员、促销人员、收货人员的工作进行检查、督导以及卫生纪律考勤等考核。授权值班营运主任处理店内事务；负责处理店内突发及其他日常事务。超市课长岗位职责参考一1 确保楼面的续订货，保证商场的正常销售；2 维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标；3 做好员工的排班和绩效考核；4 控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作；5 做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。参考二(1)对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。 (2)检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。 (3)检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。 (4)负责制订进货计划及与供货商联系。 (5)负责销售信息的收集和反馈。 (6)负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。 (7)及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。 (8)负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查。 (9)收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。 超市班长岗位职责参考一1超市工作的协助全面统筹管理。2协助超市主管开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整。3促销员管理、员工培训等的监督管理。4超市商品的维护管理，超市销售目标的实现5上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行。参考二1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、主持晨晚会，主要阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难3、负责检查并监督员工的服务礼仪工作，如仪容仪表等；4、负责商品的陈列、摆设、整理和补货符合标准；5、负责本部门营运标准的实施，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；6、负责本组员工的岗位技能等专业技能的培养指导与纠正；7、负责本部门设施设备的日常维护保养工作；8、负责促销计划的具体实施，市调的安排；9、负责本组生产日期的检查，损耗的控制；10、负责本组消防安全工作，避免工伤事故的发生；11、负责协助促销人员的管理；12、负责商品的订货与库存的管理，控制缺货；13、负责清仓商品的确定和报损商品的核定与修复；14、负责盘点计划的具体实施；15、积极完成上级交办的各项事务。超市理货员岗位职责参考一1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除卡板、垃圾等；6、进行商品的现场促销以提高营业额；7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；I9、遵循先进先出原则，并检查保质期；10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据；11、负责相关的安全操作，包括使用刀具、铝梯，搬运货物等；12、具备防盗的意识，特别对容量丢失的商品和可疑人员予以关注；13、参加部门的周期盘点和周年盘点。14、检查商品的保质期，对滞销、临期、近期商品的上报处理：参考二1 保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2 保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5 及时收回零星物品和处理破包装商品6 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7 整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8 先进先出，并检查保质期9 事先整理好退货物品，办好退货手续10 微笑服务，礼貌用语。百货销售经理岗位职责参考一1.负责百货商场全面经营管理，并对购物中心集团总经理负责。2.参与制订购物中心集团的营销战略，根据营销战略制订百货商场的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。3.负责审批和调整百货商场采购部、企划部报批的全年促销计划，以及其他部门报批的各项全年计划。4.负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。5.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划。6.规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程。7.拟订年度营销计划及盈利预算，制定百货商场收支预算及作出适当调控。8.审核、了解、分析有关报告，记录公司购物中心集团下达的销售指标及财政预算。9.配合卖场之业务及发展需要,监督执行各项销售及卖场工作计划。10.监管百货商场整体销售情况及各部门工作。11.检查百货商场所有中层以上管理人员的日常行业规范。12.协调购物中心总经理建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络。13.定期和不定期地拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。参考二1.日常销售管理，带领团队完成各项经营指标，创造优秀业绩；2.科学的进行商品管理及卖场规划；3.组织盘点，分析盘点差异；4.控制本部门各项费用，降低经营成本，同其他各部门的密切配合；并管理好驻场人员；5.有计划的制定部门培训计划，实施培训；6.人员的日常管理，为公司培养后备人才；7.贯彻落实公司下发的政策、文件、规章制度；8.本部门日常资产及低值易耗品管理百货楼层经理岗位职责参1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。4、关注和掌握商户经营销售情况动态。5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。参考二1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。2.负责卖场日正常的运作管理。3.督导各进驻品牌进行运营管理。4.督导营业员、收银员，进行监管指导。5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。6.负责卖场消防等安全管理。7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。百货课长岗位职责参考一负责完成上级下达的营运目标； 1、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；3、负责本部门所有商品陈列的设计和实施；4、负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5、负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6、负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货；7、负责促销计划的实施、竞争的市场调查，确定本部门的竞争品项；8、负责控制本部门的损耗在公司的指标内；9、提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；10、负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；11、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；12、负责本部门的商品换季；13、组织实施盘点。参考二1、配合部门经理工作，维持商场良好的顾客服务水平，维持整齐、生动的货品陈列，营造有序、舒适的购物环境； 2、向专柜员工传达公司的各项规章制度，加强巡场，检查员工的仪容仪表、专柜卫生是否符合规定，并及时跟进专柜货源、价格和促销活动等；3、受理顾客投诉，妥善处理各类突发事件，维持正常良好的营业秩序；4、监督、管理员工工作、考核员工业绩，针对不同员工特点给予培训与引导； 5、协助部门经理与专柜供应商联系协调，传达商场精神，提供经营信息，听取和处理供应商的意见和投诉； 6、呈报供应商促销要求，组织供应商参加商场促销活动、提交促销效果分析报告； 7、积极组织店内闲置空位、广场的促销活动，善于寻找资源，开展与商铺、配套项目及周边商圈的联合促销； 8、每周完成专柜销售排名、周销售报表； 9、完成各类工作报表、活动分析、市调工作； 10、努力达成销售指标，反馈销售状况和商品信息，跟进商品货源，配合做好促销活动，策划开展部门促销活动； 11、做好活动前货品统计、货品跟进并组织员工动员会； 12、处理上级交代的其他工作。 百货班长岗位职责参考一1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行；4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；5、负责本课商品组合的调整及品项控制；6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；15、组织实施周期盘点、年度盘点；参考二一、严格执行并遵守公司各规章制度，并对组员礼貌用语、仪容仪表、行为习惯规范。二、正确传达和带头坚决执行店长下达的各项行政指令、工作指标、促销活动；并对其进行合理分配和各阶段完成情况准确分析、激励和督促。三、营造活跃的卖场气氛，团结全体组员随时保持工作的各级性和良好的工作风貌；组织分工及检查该店货品陈列、卫生状况是否达到公司要求。四、认真填写工作分析报告，随时掌握当月、当日销售进度，并及时激励和跟进销售目标的执行。对当前的销售动态及新到货品分析和追加建议及时反馈店长。五、督促组员建立完整的客户档案，及时整理并有效利用客户资料。六、作好各组员工作状况总结和收集，贯彻实施公司店长的培训内容，并随时进行就地培训，了解店员思想并作好心态建设。七、对突发事件及店内（客户及组员）的纠纷和异议，能初步解决及控制，并在未能发生恶化时上报上级部门。十、协助店长做好月盘点工作，并确保帐面与实数相符，力求确实，并及时上报。百货导购员岗位职责参考一1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；6、进行商品的现场促销以提高营业额；7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；N8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；9、先进先出，并检查保质期；10、整理好通货商品，填写退货单据；11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；13、参加部门的周期盘点和周年盘点。参考二1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工收银课长岗位职责参考一1、规范结帐流程的顺畅进行；2、为顾客提供良好的服务；3、负责控制现金差异和现金安全；4、确保准确、安全地收回货款；5、维持收银设备的正常运作。参考二1、负责收银员培训及日常行政管理工作；2、保障收银作业的顺畅进行；3、负责监控现金差异和现金安全；4、负责收银员考勤与排班；5、督促收银线区域卫生的清洁工作；6、安排门店盘点支援工作；7、检查收银员的工作流程与服务质量；8、做好与顾客的沟通协调，督促礼貌待客的优质服务，解决结账区顾客的问题。收银班长岗位职责参考一1. 负责收银员的出勤情况及收银台环境卫生 2. 检查收银员密码，安排好机台 3. 合理调配人力（包括收银台收银员下机吃饭） 4. 认真协助收银员中途缴款，做好协助工作 5. 解决收银员与顾客出现的问题，反应敏捷，处理得心应手 6. 解决收银员在结帐中出现的问题（包括：换零、重复打印等） 7. 严格执行收银员职责并指导及监督其他员工执行 8. 耐心仔细地教导新员工，协助主管做好新员工培训工作 9. 认真做好交接工作，并做好记录参考二1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；2、现场指导当班的工作，及时处理、解决工作中发现的问题， 帮助下属员工处理疑难问题；保证收银结帐工作顺利进行；3、编排柜台收银员班次，临时顶替因病、事假缺席员工的工作，帮助较忙柜台的营收工作；4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；5、定期或不定期地抽查收银员的备用金；6、负责各柜台收银员业务培训工作；7、协助收银员做好交接班工作，对未处理完的事情进行跟踪解决；8、负责领取、管理发票和各种帐单；9、对重要事情、重大事情及时上报领导；10、完成领导交办的其他工作。防损课长岗位职责参考一1）对防损部经理负责，制定日常工作计划。2）组织防损员日常训练。3）组织开展车事汇操和突发事件的应急演练。4）检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。5）检查商场内突发事件的应急处理。6）检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。7）检查防损员工作情况，处理有关问题。8）分析商场发生的盗窃情况，及时采取防措施。9）组织防损员打击盗窃份子，处理发生的盗窃事件。10）定期组织防损员宿舍内务检查与评比。11）负责组织对员工进行安全知识培训吸消防、防盗意识的指导。参考二1.认真执行公司的各项制度和防损规定。2.负责本部门所有安全及防损事宜的检查、取证、处理。3.负责各项安全防损防盗设施的维护，做到定期保养和检验。4.保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系，就相关工作的开展进行咨询和方案审查。5.开展年度部门军事训练工作，进行考勤、考核和培训组织及效果控制。6.负责组织本部门季节性防损工作的开展，如防虫、防火、防水等。7.不定期的派员负责公司与银行资金往来的安全。8.积极组织课员岗前培训和在岗学习，不断提高业务技能。防损员岗位职责参考一（1）维护门店秩序，保护门店财产安全；（2）对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报相关领导；（3）对发生在门店内的一切有损门店形象，影响门店正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报防损经理，以便协调解决；（4）熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作；（5）加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即向店长报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在店长的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众；（6）发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向店长报告，配合公安机关开展工作。参考二1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等8、 重大促销活动及会议的秩序维护。客服课长岗位职责参考一1.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务2.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象3.做好顾客投诉的接待工作4.检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量5.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念6.严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查7.指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8.制定员工排班