业务部(公装)业务工作标准.doc

业务部业务员公装工作标准：任务名称节点任务程序 、重点及标准时限相关资料洽谈前的准备C1C2C3C4程序一、 业务部信息一览表二、 重点客户基本情况单三、 相关的洽谈资料 业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司洽谈项目随时 公装业务部经理根据掌握的项目信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是进行洽谈；若决定洽谈，则须准备好洽谈资料，以便参加甲方考察 业务部经理安排初次甲方沟通1个工作日重点 客户信息的调研、考察、筛选 洽谈资料的准备标准 客户信息充分、准确、可靠 洽谈资料齐全，客户需要提供的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、经营业绩及正在实施项目的名录、项目相关的参考资料。洽谈过程A6B6C4C5C6D6E6程序一、 洽谈意向单 业务部通过电话或见面的方式向客户了解项目的相关情况。 业务部经理经过了解或沟通与甲方提出项目合作意向，得到甲方合可能回应。1个工作日 装业务部将公司相关资料地与甲方并作进一步了解及沟通。进一步得到信息甲方明确要求（场地考察、合理化建议、设计方案等）任务节点任务程序 、重点及标准时限相关资料 公司安排项目负责人现场考察，配合进行洽谈，制定进一步开展计划。重点 甲方明确回应，项目部配合又合理具体的开展措施。标准 洽谈意向单时间、地点、负责人联系电话。项目信息情况，甲方要求，开展计划在工作单中填写清楚。 公司联系人接洽人，接洽信息反馈清楚。设计立项A6A7A8A9A10B6B7B8B9B10A8C8D8E8A9C9D9E9A10B10C10程序一、 设计合同二、 设计方案、相关图纸三、 预算文件 公司分析决策，设计立项。签订设计阶段合同。根据实际 项目部负责人配合跟进，衔接设计与甲方，并安排设计方案的制定规划(时间，内容，设计工作量) 项目部跟踪方案的设计，把握时间计方案的质量。 业务部在设计阶段做好服务衔接，了解甲方动向。 设计方案完成，业务部与项目部配合与甲方沟通，调整方案最终确定方案。 公司根据定稿方案进行预算安排。 业务部、项目部、公司决策制定报价方案、成交策略。业务部同时跟踪服务，进行甲方动态，竞争对手等多方面了解。重点与甲方沟通到位，设计方案及时准确符合甲方心理要求。设计合同详细、严谨。预算及成交促成策略周密。及时了解甲方动态、竞争对手情况。标准 设计合同签订：时间、图纸种类数量、金额、付款方式合理，清楚。 完全了解预算编制，有说服力的沟通策略。 业务部对甲方情况尽详掌握，尤其：甲方承受能力，决策人，是否有竞争对手及情况，项目急缓，跟踪过程出现的其他问题。1) 项目合同签订的研究充分，全面考虑到甲方要求（有详尽记录）结合我方利益制定签约方案。 合同签订C11A14C14A15B15C15C16程序根据实际一、 合同二、 合同附件三、 合同其他资料 业务部及项目部配合准备齐全合同资料。 经公司负责人审核 组织相关人员进行合同谈判 代表公司与甲方签订施工合同 签约文件整理，交公司审核。不完善的予以完善后交公司存档。重点 合同资料全面 合同严谨，公司审核到位。 合同谈判准备充分 签约文件完善，严格交公司归档。标准 合同资料：设计方案、效果图、施工图、做法工艺说明、预算清单、工期计划表等各种依据资料均作为合同附件田协与合同中。 合同资料必须由甲方全部签字。 合同必由公司负责人审核。 合同签章（对方单位，经办人，公章，骑缝章等）到位 合同资料整理完善，归档全面，交接手续清楚。施工及售后服务C17C18程序一、 客户维护单 施工过程中，业务部保持与甲方联系，可征求甲方意见，保持良好的关系。根据实际 竣工进入质保后，继续进行客户服务，及时解决甲方提出的