物流个性化服务.docx

物流个性化服务研究课题摘要：在各行各业里，最终的产品都要以服务的方式面向消费者，消费者就是市场主体，是每一个企业面向的客户群体，谁能“取悦”他们，谁就赢得了市场；服务品质的高低决定了企业的生死存亡，服务品质包括了产品本身的质量以及服务方式与内容，而有针对性的个性化服务是一个企业的核心竞争力；如果说个性化服务在以往的运输服务中仅仅是一种空泛的理想化营销思路的话，那么在当代综合物流实战中，个性服务就已经成了一种关乎生存的营销观念。在笔者看来，物流的个性化属于实践性极强的课题，应视为现代物流项目运作中的一重要的原则。本文以物流企业的角度来展开，从物流个性化服务的定义、为什么要进行物流个性化服务、如何打造物流个性化服务等几个模块系统性的论述了物流个性化服务这一议题。关键词；个性化服务 物流 一、物流个性化服务定义：物流个性化服务是一种有针对性的服务方式。1、是指针对每个客户不同需求及潜在需求的、有别于其他标准服务的、超出顾客想象之外的，具有附加价值的物流服务；2、根据客户的设定来实现，依据各种渠道对客户资源进行收集、整理和分类，向客户提供和推荐相关物流信息，以满足或引导客户的需求；3、从整体上说，物流个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务；4、是一种以客户价值为导向的注重 于“营”的一种物流营销方式，因时、因地、因人、因情、因目标而呈现差异化、个性化。特征：1、针对性：物流个性化服务的最大特征就在于一改服务的盲目性，针对客户的需求提供量身定做的服务，做到有的放矢：2、独特性：物流个性化服务的还在于其区别于服务的普遍性、大众化的特征，区分服务对象，根据服务对象的需求来定制属于客户独有的物流方案，是一对一的服务方式，让客户在每个时刻、每一个细微的环节都感受到专属于自己的的服务。 3、创新性：个性化的物流方案不是来自于简单的模仿、复制，而是要利用最新的物流技术、信息、政策、金融等条件对原有的物流方案改进、提升，提高物流的安全性、效率、降低物流成本，从而为客户创造价值；4、主动性：既然是说个性化，那么我们如何去知道每个客户的个性需求是什么呢，这就要求我们主动去收集客户需求，通过访谈，深入交流，整理需求，不去主动了解，就无法得到客户真实的想法。 5、预见性：预见性也可以称作前瞻性，预知客户的个性化需求及潜在需求，并能用创意的方法来满足顾客的这些需求，6、灵活性：灵活性体现在个性化服务模式的可变性，现代物流的个性化服务并不排斥将操作过程置于某种模式之中，它反对的只是将服务程序置于一种僵硬化、模型化和单一化的境地。与传统服务相比，其中最大的区别是：由静态到动态中的。由等候反馈到积极追踪。现代物流的个性化服务模式是处在一个随时变化的状态中的。不妨设想一下：产品市场的变化吞灭了订单的变化，订单的变化带来了流水线节奏的变化，而流水线节奏的变化必定会带来物流运作的上变化。所以，现代物流的服务模式必须具备一种极好的应变性能，以适应多种突如其来的变化。正是这种良好的应变性，才使得物流的个性化服务产生了实际意义：完全融入到客户的计划和运行中；必须指出的是这种依据个性化原则设计出来的服务模式从本质上说是以客户为中心理念的产物，其中的个化特色体现在全方位的客户倾斜过程中。较之以往传统服务中运输企业一味以自我为中心，被动等待客户来适应的僵硬模式，显然，个性化服务模式更加有利于服务朝着精品化方向发展。由此可见，各种个性化服务的竞相推出，必将成为未来物流市场竞争的主流趋势。二、为何要提供物流个性化服务：1、物流需求个性化决定服务的个性化 应当说现代物流的个性化服务趋势，是现代物流营销观念逐步走向成熟的必然结果。这种营销观念要求百分之百地将满足客户需求置于最核心的位置，但这并不等于说传统的货运服务不把满足客户需求为自己的服务目的，只是传统的运输服务在具体运行时往往受到观念、体制和模式上的种种局限，不可能将个性化服务做得十分精致。那是一种以满足大众需求为基本前提的服务。这就好比生产服装的厂商为实现产销的规模化可以在流水线批量生产某种规格和款式的服装。这里的问题是：当这些服装还处在生产过程中的时候，它们的消费者（客户）仅仅存在于厂商的假定之中，并不具体，等到产品上了柜台，消费者才有可以从中选择适合自己的产品。在这里，个体消费者的需求虽然千差万别，但在这些产品面前，他们的选择却被限定的生产厂商事先假定好的框架内，这就势必会有不少消费者无法在市场上买到让自己称心甚至适合自己的产品。生产厂商的用意并不错，他们的也想尽可能满足消费者的多种需要，但如此大规模的经营格局，如此各式化的生产模式，迫使他们根本无法将视点定格在每一个具体的消费者身上，这就十分类似以往的传统运输服务。传统运输的运行模式是事先设定的，客户只能被动地适应这种模式，这其中肯定会有一定数量的客户个体被排斥在外，这一点显然与市场的发展趋势是背离的，现代物流则要求纵深渗透，与客户自身的运行融为一体，这就必须以客户具体需求作为提供服务的基本前提，也就是以需求的个性化来决定服务的个性化。这时的物流企业只能打破自身固定的运行模式，专门为不同的客户设计并提供一整套运行流程和操作方案，以完全适应客户的实际需求，这就如同服装厂商真正做到为每一位个体消费者量体裁衣，度身定制。2、物流个性化服务是物流企业的核心竞争力，企业核心竞争就是企业的远景目标和实现目标的手段。由于物流行业竞争加剧，新生物流企业受到严重考验和挑战，尤其是与大型的优势企业相比，在技术水平等方面，无疑都不会占到优势。然而，从一些国内外知名物流企业近几年的经验中我们得知，个性化物流服务已越来越成为物流企业生存发展的利器。为用户提供“个性化服务”是增强企业核心竞争力一个新趋势、新要求。 企业发展呼唤个性化服务 3，个性化服务是市场经济发展的需要。随着市场经济的完善，进入知识经济时代后，决定企业竞争力的因素已经发展为：知识优势、服务优势、管理优势、劳动力资源技能经验水平优势、技术装备水平优势等。显然，一个企业的个性化服务，就是本企业的服务优势。 4、物流个性化服务同样是建立现代营销观念的需要。目前，物流行业内鱼龙混杂，运能有一定的结构上的不合理性，价格选择区间扩大，在新的物流企业不断涌入的情况下，客户要求提供的服务越来越苛求。即使你的物流方案上乘，价格公道，若提供服务不周，也会失去客户。在物流营销过程中企业所做的每件细小环节，若处理不当，都会毁掉企业已建立的信誉。 5、，向客户提供个性化服务也是企业社会职责的需要。企业各职能部门要紧密围绕为客户提供个性化服务这个系统工程，在保证企业与客户利益双赢的前提下，为客户提供个性化服务，凡有客户投诉公司哪个部门服务不到位，公司将对其给予经济处罚。作为企业向社会、客户提供的产品就要物有所值，并对自己所出售的产品负全责。在提供个性化产品和个性化服务中体现企业的社会责任。 三、怎样实现物流个性化服务在开展个性化物流服务的过程中，应加强横向合作，建立战略合作联盟；选择个性化物流服务的目标市场，集中精力拓展特色物流服务。同时应注意选择熟悉的业务领域，进行专业化服务，收缩市场；从本质上细分物流市场，做到物尽其用；不断发现新需要，应用新技术并对物流过程进行有效监测。(一)加强国际合作，增强竞争能力随着我国服务业的对外开放，中外物流企业对决不可避免，激烈的竞争必将出现，这将是物流产业发展的一个转折点，中国物流将走上一条快车道。现在，不少外资把物流行业作为新的投资热点。 2003年底，法国最大的汽车物流服务商捷富凯集团与我国知名物流企业大田集团组建捷富凯-大田物流有限公司。捷富凯集团将其先进的管理经验移植到捷富凯-大田物流有限公司，加上大田集团庞大的网络、广阔的配送范围、成熟的本土化发展模式，力争使其成为国内最好的专业汽车物流服务商。目前，国内的汽车物流服务商更多擅长整车物流这个较简单的领域，而专业的汽车物流服务商应提供整套服务，包括上线供货、仓储管理、中转运输直到经销商。目前，武汉神龙汽车有限公司是其最主要的客户，通过与神龙共享一套信息系统体系，为其提供仓储管理和生产线供货。 (二)开展横向合作，建立战略联盟 自建物流已经不再为明智的企业所采用，而选定一个可以充分信任的合作伙伴将是物流发展的趋势。物流服务的需求是高度个性化的，中小物流企业在创业时，选择合适的服务领域和企业至关重要。客户对服务的要求千差万别，一个物流企业不可能同时满足所有客户的所有要求，作为中小物流企业，服务资源有限，品牌可信度不高，在追求服务个性化的信息社会中，较好的选择就是收缩市场，以维持较高的客户服务标准。实施一对一营销，目标较为单一，易于掌握客户的真正需求，确定服务的战略重点，使得服务资源的配置向这些重点集中，从而提高服务的客户满意度。长春大众物流公司是国内成立较早的第三方物流企业之一，是汽车生产的第三方物流提供商，它主要为一汽大众提供服务。实践证明，一汽大众采用第三方物流系统管理后给各方带来了巨大效益，实现了双赢。这表明，要在物流市场中分得一杯羹，不妨采用一对一的营销方式，专注自己的特色服务，扩大知名度，以在业内取得骄人业绩。 (三)选择目标市场，实现个性化服务 在我国物流市场加紧对外开放的情况下，跨国巨头纷纷抢滩，国内绝大多数中小物流企业在资金、技术、经验方面无法与之相抗衡，但这并不意味着我国刚刚起步的中小物流企业没有发展空间。物流的复杂性和多样性决定了不可能由某个企业一统天下，而且由于国外大企业与我国的物流企业并不处于同一水平线上，市场定位也不尽相同，应该说，我国中小物流企业与跨国企业之间的协作多于竞争。因此，中小物流企业不能自乱阵脚，而应在变化的市场环境中站稳脚跟，关键在于要合理评价自身的资源和能力，进行合适的市场定位，在专业化运营中提高自己的能力。大连盛川物流有限公司的第一个客户就是大连柴油机厂。在大连柴油机厂整个供应链流程中，盛川物流有限公司称自己扮演了“供应商组长”的角色。大连柴油机厂的一百多家、千余种柴油机零配件外协配套供应厂商都由盛川物流有限公司管理，供应商在其统一协调下按照大连柴油机厂的用料计划及时发货。目前，盛川物流有限公司的电子数据交换系统(EDI)、无线数据采集系统(POT)及高架货位已全面启动，成了能为多家国有大中型企业提供物流业务的专业物流基地。 (四)挖掘深度需求，拓展特色物流 一个物流企业能否成功在于其能否根据自身的比较优势和服务能力将有限的服务资源与市场服务需求进行有效匹配。那些健康和持续发展的企业有两个共同的特点，即都从小公司做起，且从不做超出自己能力范围的事。日本陆运产业株式会社经历了60年的发展，始终坚持专业化的发展方向，在日本危险品运输市场上占据了70%的份额。因此，小公司也可以利用有限的资源服务有限的客户群，对有限客户的需求进行深度开发，并对市场的变化保持敏锐的悟性。我国第三方物流企业应紧紧把握住自己的核心业务、核心地区、核心客户、核心流程、核心环节、核心技术、核心业务人员，特别注重对现有客户物流服务需求进行深度挖掘，捕捉每次客户需求变化信息，保证让客户获得增值的体验。（五）与客户亲密结盟在现代物流服务过程中，物流服务的提供者与客户之间显然是一个利益共同体，物流运作所带来的利润应当是客户经济效益的一部分。换言之，客户一旦先定了物流服务的提供者，同时也就先定了取得更好效益的手段。互利双赢，这是双方之间结成牢固同盟的最终结果。这就要求物流企业与客户之间的接触是一种互融的关系，而不仅仅是迭加的关系，这是个性化服务最重要的本质特征。虽然物流运作从内涵上说并不直接涉及到产品生产本身，是一种生产流程的延伸和辅助，如后勤保障、原料供应、零件储备、后道加工、仓储运输等等，但是这种延伸和辅助，又是整个生产过程的一个有机部分，不但不可或缺，而且是生产厂商得以提高经济效益的一个重要因素。因此，一个成功的物流合作项目往往意味着一个双赢的利益共同的形成。事实证明，物流企业对客户介入的越深，双方契合得的越完美，个性化服务的特征也就越鲜明，所得到的收益也就越大。上海中远国际货运有限公司与上海通用汽车公司合作的CKD物流项目就充分印证了这一观点的正确性。这种合作的直接成果是：生产利润和效率的最大化以及成本控制的理想化。（六）个性化服务与行业特色 物流企业是否必须了解熟悉服务对象的运行状况、行业特色和生产规律呢？这一问题在传统服务中是不存在的，因为在传统服务中运输企业与客户只在门外接触，双方并不互相渗透。其关系仅仅是“物理”意义一的。然而在个性化服务中物流企业首先遇到的就是如何尽快地了解对方、熟悉对方，以便在未来的服务流程中很好地体现服务对象的行业特色和运行规律。因为，在个性化服务状态下，物流企业与客户之间是相互渗透，有相结合为一体的，其关系是“化学”意义上的。某种程度上说，个性化服务对象对产品的生产、管理、销售和竞争的过程，以一个同盟者的身份介入到对方的内部营运之中，并与对方同步运作。开展个性化物流服务应注意的几点：1、 注重专业化服务，适当收缩市场在无法通过规模取胜时，就应通过专业化取胜。中小物流企业本身在资金、技术、人才等方面不占优势，应以客户价值为取向，变被动服务为主动服务，选定一家大型企业为依托，实施一对一营销，很好地服务重点客户，这样才能在保证老顾客忠诚度的基础上发展和争取新顾客，慢慢把市场做大。 在追求服务个性化的信息社会中，以降低服务标准来求得市场显然是行不通的，较好的选择就是收缩市场，以维持较高的客户服务标准。实行一对一营销更易于弄清客户的真正需求，确定服务的战略重点，使服务资源得到最合理的配置。2 、细分物流市场，物尽其用，合理利用自身优势发展行业不同对第三方物流的要求也不同。汽车行业的主要关注点是利用第三方物流减少库存。生产模式和与之配套的第三方物流策略成为汽车企业大批量定制化生产的重要支撑，如福特公司等利用第三方物流减少库存，行业最优水平可达39%。服装行业的主要关注点是缩短产品生命周期循环时间，以应对潮流的快速变化，赢得顾客，战胜对手。由于行业残酷的价格竞争，降低物流成本成为消费电子行业获得利润的一个重要途径。我国的家电企业虽然在制造成本方面具有优势，但交易成本却很高。据统计，目前整个家电业的现状是，原材料的制造成本仅占总成本的53%，而与流通、营销有关的成本则占46%。食品饮料行业受自身产品特性的影响主要关注绿色物流、冷链物流，据统计，食品饮料行业做得好的企业应用现代物流，平均可节约物流成本44%。；此外还有众多行业对第三方物流有着各自的需求，无论是降低库存，缩短周转期，还是降低物流成本和交易成本，推行绿色物流，第三方物流企业部应该找到自己的优势，提高竞争力；行业不同对第三方物流的要求也不同。众多行业对第三方物流有着各自的需求，无论是降低库存，缩短周转期，还是降低物流成本和交易成本，推行绿色物流，物流企业应该找到自己的优势，提高竞争力。 3、 科技领跑，信息时代信息时代，层出不穷的新技术也不断推动着各行各业进行创新，以跟上时代的发展，物流服务业也是如此。各种信息系统及软件的应用使物流企业的服务效益不断提高。精细物流、闭环物流、六西格玛供应链、精细供应链、RFID等新概念、新技术，对中国物流产业的发展产生了直接的影响。在技术开发上也可以根据客户需求，与客户共同合作，按照其需要进行技术开发创新，以避免盲目性与不必要的投资。 4 、企业服务定位在高起点应根据本企业的规模安排素质较高的员工，在服务工作中要严格执行本企业切实可行的服务规范，每个服务细节都要有严格标准，并把个性化服务贯穿在整个服务过程中。但个性化服务的内容从教科书上是找不到的，是根据本企业的经营特点，在工作实践中顾客反馈的大量事例中逐渐总结出来的。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，这样，个性化服务才能健康发展。5 、建立客户档案，潜心研究客人需求心理个性化服务的关键是要了解不同顾客在物流服务中的不同需求。企业应当把客户当作一项资产来管理，对企业的每一位客户都必须设定直接的管理者，每个客户管理者建立自己的客户档案。客户档案的信息应在企业内各部门之间得到充分的共享，才能实现真正意义上的个性化服务，提高企业效率和客户价值。6 、强化员工的服务意识在全面提高员工素质的同时，让员工认识到企业提供个性化服务的重要作用，是赢得客源的重要因素。强化全体员工的服务意识 7 、对物流过程进行有效监测物流企业的服务质量归根结底在于其服务过程的实际效果，所以对于众多处于转型时期的传统中小物流企业来说，对服务过程进行监测才是至关重要的。在实施个性化营销的过程中，可与客户共同商定服务标准，开发物流解决方案，这样比较有针对性，易于取得顾客的信任，令顾客满意。 四、我国物流现状及出路1、我国第三方物流企业发展现状与需求分析我国的物流企业多由传统的运输和仓储企业转变而来，整体上还处于起步阶段。随着物流热的兴起，第三方物流得到长足发展，物流服务功能显着改善，出现了一些既有规模又有效益的物流企业。然而从整体上看，我国第三方物流企业尽管数量很多，但规模小，市场集中度极低，规模效益难以实现，远远达不到现代物流企业的要求。而国外的物流巨头经过市场的洗礼，技术先进，资金丰裕，实力雄厚，拥有全球范围的网络和稳定的顾客群，在国际物流市场上具有较大优势。随着市场的逐步放开，它们会逐渐渗透到国内市场中来，利用技术、资金和全球网络的优势吞噬国内物流市场。而且，随着中国市场的整体开放，国外物流企业的老顾客和国外的制造商仍然会与它们合作，使之拥有更多的市场份额。目前，中国市场拥有近51万家物流企业，其中外资企业仅占0.13%，即680家，但其占有的市场份额却高达8%。根据中国仓储协会的调查，我国工商企业目前对第三方物流服务的需求层次还比较低，仍集中在对基本常规项目的需求上，企业对增值性高的综合物流服务(如库存管理、物流系统设计、物流总代理等)需求还很少，与发达国家相比存在较大差距。发达国家对第三方物流服务需求最多的也是仓储管理和运输管理，只不过这两项服务不再是单纯的储存保管和运输，是从基本的物流功能中延伸出来的。生产企业期望新的物流服务商提供的服务内容主要以物流总代理、市内配送、干线运输、仓储保管为主;商业企业期望新的物流服务内容为物流系统设计、条码采集和仓储保管服务。可见，生产企业的物流需求以物流运作为主，受地域跨距和管理幅度的影响，更强调集成化的物流服务;而商业企业对物流信息服务的要求更强烈，物流决策、数据采集等增值信息服务越来越受企业重视。这也表明，我国企业对增值物流服务的需求将进一步增加，需求水平将进一步提高，今后能提供更多信息增值服务的物流企业将具有更大的竞争优势。2、通过开展个性化物流服务提升第三方物流企业核心竞争力 面对这样的形势，个性化服务可以帮助第三方物流企业准确找到市场缺口，明确定位，进而迅速发展壮大。以个性化的服务凸显企业强大的竞争力将成为第三方物流企业生存的一个必要因素，这些企业拥有强大的规模经济效益，能够提供价格低廉的运输服务和内部专业信息技术。强大的核心能力可以为物流企业提供一个获利平台并在此基础上开发或收购相关的物流服务能力，而那些没有核心能力的企业则将被挤垮或兼并。 以富日物流公司为例，作为一家规模不大、刚成立两年的物流企业，客户已经从最初的几家发展到了现在的150多家。其快速发展的原因在于其一开始就把业务目标瞄准了商业流通领域。富日物流公司为杭州多家超市、便利店和卖场提供配送服务，多家大型零售商在杭州的物流配送都交由它来完成。作为一家规模不大的物流公司，富日物流公司的竞争力就在于只要生产厂家和大型批发商将订单指令发送到公司调度中心，即可按照客户指令将相关物品直接送到零售店或消费者手里。 富日物流公司凭借其在零售业物流上的出色表现，获得了许多大型快速消费品生产商在华东地区的物流份额，为它们提供仓储、配送、装卸、加工、代收款、信息咨询等物流配套服务。由此可见，选择合适的市场进行深入研究、充分挖掘市场潜力、提供最具有针对性的个性化服务并不断发现新需要是第三方物流企业提升核心竞争力最有力的途径。 五、结论对于任何物流企业来说，从企业自身资源出发构造自己的核心竞争力都是最关键的。由于我国第三方物流企业物流功能单一、不完备，因此，在各自核心竞争力的基础上进行物流业务合作是弥补企业能力缺陷、构成物流竞争优势的一种有效可行的方法。在供应链中至少占据一个关键环节并展示自己强大的核心能力，将成为第三方物流企业生存必需的一个特点。不同的物流消费者存在不同的物流服务需求，第三方物流企业要根据物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。从事第三方物流服务的经营者也由于市场竞争、物流资源、物流能力的影响，需要形成核心业务，不断强化物流服务的个性和特色，以增强在物流市场上的竞争能力。在我国的第三方物流企业中，个性化服务将越来越受到重视。随着市场竞争的加剧，企业的生产经营已逐渐从以少品种、大批量为特征的大众营销阶段转向以多品种、小批量为特征的差异化营销阶段，讲求以市场为导向。这种趋势反映到第三方物流企业中，就是要以个性化服务来适应市场需求，加强与客户之间的沟通、协作，保证信息在两个组织管理层之间的流动，使之与每个公司的垂直沟通相结合。只有这样才能在激烈的市场竞争中获得自己的发展空间。随着市场需求的增长，各企业业务的需求也变得越来越大，企业为了节省物流上的成本，选择了与专业的物流公司合作。随着越来越多的制造业企业开始从战略高度重视物流业务整合和业务外援，物流行业服务也将日趋个性化。在市场激烈竞争压力下，企业物流的一个最新趋势是社会化特征日益明显，因此对物流业提出了更加高端的服务要求，由过去简单的运输业务外包 向销售物流、供应物流、生产物流、回收物流等销售供应链一体化方向延伸。与此同时，不同行业企业物流的专业化趋势也相当明显，专用码头、货运专线等发展迅 猛。”他建议大型物流企业应当主动迎合这种趋势，立足并不断优化自己的专业化物流体系，提供节省时间空间、为企业创造附加值的综合性解决方案。未来低端货运服务利润会越来越薄，而为制造业企业量身订制的供应链物流服务模式及品牌，其价值未来将越来越得到重视。客户需求的趋势性变化将引领行业服务模式个性化的新趋势。目前中国物流业日益显现出国际化和区域化同时发展的特点。中国物流市场正在成为国外企业关注的重点，国际巨头今后还将加快并购国内企业，完 善在中国的网络布局；同时我们国内的物流网络也逐步成为全球供应的组成部分，特别是中国企业“走出去”步伐不断加速，国内大型物流企业，也随着“中国制造”走向国际。 另外，国内经济热点地区的区域物流近年来呈急剧增长态势。“区域物流的亮点，一是围绕港口形成的物流区域；二是围绕城市生活圈的物流，综合反应时间决定区域的范围；三是围绕产业链形成的物流圈，如青岛的家电，长春的汽车，上海的钢铁、汽车和化工等等。区域物流形成和扩散的条件，一是东部沿海 地区物流业基础雄厚；二是区域内农产品进城和工业品产业链复杂、流通需求量大；三是生产大量依靠区域内外的资源产品。物流业的发展与国民经济发展息息相关，总体上判断中国物流业的需求未来还将呈扩张态势。特别是去年初国务院印发了物流业调整和振兴规 划，明确提出要加快石油、煤炭跟相关产业物流设施建设，大宗商品物流新技术、新模式的发展前景将十分美好。 案例一：国内首家个性化物流行业启航 物流速度建立行业壁垒为了让用户享受到更为快捷方便的购物体验，“网上沃尔玛” 1号店于8月进行了全面的物流大提速，上海作为此次提速的重点城市将率先实现“当日送达”和“1日多送”。 其中“一日多送”的物流服务，1号店成为首个国内推行个性化物流的B2C网购商城，预计今年内还可实现北京和广州两地的当日送达服务。 上海站将推“当日送达”与”1日多送” 仿佛一夜之间，年轻的中国人都已经习惯了在网上购物，无论是作为最大网购平台的淘宝，还是京东商城这样的垂直B2C网站，或是凡客诚品这样的品牌型B2C网站。它们的出现改变了人们的购物习惯。 而开创了中国电子1.07 -0.93%商务行业 “网上超市”的先河的1号店尽管上线仅2年左右，却在物流建设上高瞻远瞩，不仅推出“当日送达”服务，还率先推出“1日多送”服务，树立了首个个性化的电子商务物流标杆。 据悉，“当日送达”与“1日送达”顾名思义是在限定的时间内将货物送到用户手中，这意味着提速后上海的1号店用户可以当日就能收到货，不需要为此额外再多付运费，还能指定早，中，晚三个时间段进行个性化时间配送。 而在提升物流速度后，1号店全场仍坚持所有货物满百免费送货上门，服务不打折。此举不仅大大提升了1号店物流的配送效率，更让更多用户体验“生活购物一站式”所带来的好处，同时也进一步增强了1号店的竞争力。 目前1号店线上所售商品包括母婴玩具、食品饮料、家居家电、厨卫清洁、办公用品、服装服饰等十大类，定位在“家庭生活综合购物服务网上商城”，以6