统计过程控制SPC.doc

电话传真山诚伟资讯管理有限公司统计过程控制SPC课 程 背 景：20世纪20年代美国的质量管理专家休哈特提出了过程控制理念及控制过程的具体工具控制图（Control chart），控制图在二战美国军工企业的运用及战后各国民用企业的推广，对生产和服务各阶段的质量控制起到了有效的作用。随着我国加入WTO，国内外客户对订货中均要求企业推行SPC并提供相关数据。全球的汽车行业已将SPC作为体系象征的基本工具，就是一个例证。可以证实随着全球化经济的发展，各企业面临推行SPC的需求，将会更加迫切。统计过程控制（Statistical Process Control）是为了贯彻预防原则、应用统计方法对过程中的各阶段。进行评估和监控建立并保持过程处于可接受的稳定水平，从而保证产品与服务符合规定要求的一种技术。控制图运用的重点是过程，由于过程的广泛性，因此，除了对产品的质量特性进行控制，还可以大量用于对各种过程性质的控制，如记账（差错率），顾客投诉，浪费分析（不合格品率）、材料管理（运送时间）等，对企业经营管理方针目标的实现起到了保证作用。课 程 目 标：培训过程理论与实践相结合作为基点，引导学员能联系企业自身实际，寻找SPC的运作项目，并与专业技术及其它相关工具方法相结合，在生产和管理现场建立控制图，对出现的问题进行分析，提高措施，提高运用SPC对生产和服务过程控制的有效性。课 程 特 色：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与课 程 大 纲：第一单元 观念篇 SPC产生背景及品质发展历程 SPC十大重要观念 SPC产生背景及品质发展历程第二单元、原理篇2-1 统计制程控制简介 过程中的变异 预防与监控 随机变异和系统 变异过控中的过程能力 过程改进循环和控制 控制图：控制过程的工具 控制图的益处2-2 过程能力分析 为什么要研究过程能力 构建过程能力的步骤 过程能力指标 过程潜在能力指标Cp 过程能力指标Cpk 过程绩效指标Pp、Ppk 过程能力指标的计算和相互之间的含义2-3 、均值和极差图（XR图、 Xs图、 IMR图） 收集资料 计算控制线 过程解释 过程能力解释2-4 、计量型数据的过程能力和过程性能的理解 过程术语的定义 过程指标的定义 条件和假设的定义 使用过程指标的建议2-5 、不合格品率的P图、不合格品数的np图、缺陷数的c图、单位产品缺陷数的u图 收集资料 计算控制线 过程解释 过程能力解释第三单元、案例篇 解析如何选用控制图形 运用SPC十五项重要指标解说实际工作问题 利用图形与案例让大家熟悉公式原理第四单元、运用篇 介绍某知名企业推行步骤和解决问题思路讲 师 简 介： 张斌（Ben Chang）Master Black Belt, Lean Master, TRIZ Specialist张斌先生是诚伟资讯公司的6-sigma高级黑带(Master Black Belt) 顾问。张先生毕业于陕西师范大学，荣膺物理学学士张先生曾任职于航天工业总公司第44研究所，任研发项目经理。以及宏图高科8390厂通讯分厂厂长助理。并且在世界著名企业奇异公司（GE）任6sigma黑带，并带领奇异（GE）医疗完成39个6sigma项目，覆盖领域有人力资源、品管、制造、工程、物料、采购、财务、服务以及后勤管理等方面。作为奇异公司的6sigma黑带，张先生在2000年为奇异公司指导的物流项目使在库周转次数从原来的每年周转6次提高到周转10次，指导的制造项目使制造周期从原来的6小时降低到4小时。在2002年张先生加入了中兴通讯，在中兴通讯任大黑带。并且先后在两个事业群进行6sigma推进、内部咨询和培训服务等工作。在2002到2003年之间，先后对400名员工进行了6sigma认知培训，以及约200名员工进行绿带培训，并且对30名员工进行了DFSS培训。同时在这期间负责智能网产品线的质量改善活动。并且作为黑带协会负责人对事业群推进6sigma活动作出了巨大贡献。 对公司产品质量改善计划做出巨大贡献，幷负责事业群建立黑带网络、制定并推行6-sigma策略及制定6-sigma工具，编写6sigma教材。负责并指导了超过70个6-sigma项目，从而为公司节省高达4000多万人民币。其中包括：- 改善产品设计质量- 改善工程质量- 降低生产周期- 减少库存- 提高生产力 负责通过6sigma对智能网产品进行的质量改善项目，通过一系列的努力，使智能网系统的MTBF从原来的160小时到改善后的4000多小时。改进了20多倍。使客户满意度大大提高了。仅该项目一年就可以为公司提高2000多万元的收益。 指导事业群6sigma的推广，并获得6sigma推进先进集体的称号。 是中兴通讯的6-sigma培训讲师。 负责编写DFSS教材。基于在奇异公司和中兴通讯的经验，超过30家公司在张先生的指导下推行了6-sigma，其中包括电子元器件、PCB板、PCB板组装、计算器系统、及其它电子原器件的制造商，另外还包括汽车零件制造、金属冷热加工、制药、冶金、矿产以及服务等行业的一些企业。这些公司包括富士康集团、光宝科技、仁寳计算机、昶虹电子、英济电子、宏仁集团、澳柯玛集团、华飞彩色显像管公司、上海日立压缩机集团等。在这些辅导的企业中，张先生辅导的项目获得的总收益超过了1亿元人民币。并于2003年在BMG美国公司进行了Lean培训，并获得了精益讲师的资格，在2003年到现在对超过了10家企业进行了精益方面的培训和辅导。这些企业有：韩一模塑、礼恩派无锡、西门子自动化、二汽制动器厂、洛阳第一拖拉机集团、联合汽车电子等。其中辅导韩一模塑项目使库存降低了400