中国电信代理合同

协议编号： 中国电信股份有限公司北京分公司 移动通信业务合作协议 - 1 - 中国电信股份有限公司北京分公司 移动业务合作协议 甲方： 中国电信股份有限公司北京分公司 地址： 北京市东城区朝阳门北大街 21 号 法定代表人 /负责人 ： 刘博 业务联系人： 联系电话： 乙方： 地址： 法定代表人 /负责人 ： 业务联系人： 联系电话： 为推动 甲方 电信业务的迅速发展，为客户提供 优质的电信 服务，根据中华人民共和国合同法 、 中华人民共和国 电信条例 及相关法律法规的 规定，甲乙双方本着平 等 互利 、共同发展的原则，经充分协商就甲方委托乙方代 理 甲方的 移动通信产品 销售及 甲方指定的 相关业务 事宜 达成如下协议。 第一 条 合作 方式 1.1 甲方 授权乙方在北京地区销售甲方的移动通信产品。本协议中所 称 “ 中国电信 移动 业务 产品 ”是指中国电信集团公司以及甲方发行的，经甲方确认由乙方代理的 现有 中国电信移动业务 以 及甲方在 本 协议 有效 期 推出的其他移动业务 产品。 1.2 甲方 授权乙方在北京地区通过 经 甲方认可的方式代理 甲方的移动通信产品及甲方 指定 的业务 ， 根据具体代理内容 的不同 采用 相应 的合作形式 （ 包括但不限于 合作厅 /专营店 /代理点 等经甲方认可 的方式 ） ， 分别执行 甲方 相应 内部文件 注意保密 - 2 - 的 业务代理政策 。 业务 代理政策 以 “代理商管理办法” 的形式体现， 与本协议具有同等法律效力。 1.3 乙方代理甲方特定类别 的 “ 中国电信 移动 业务 产品”或其他甲方 指定 的业务必须承诺完全遵守本协议 的约定 。 第二 条 甲方的权利和义务 2.1 甲方有权 对乙方 所 代 理 的甲方 业务进行监督、管理、规范和考核。 2.2 甲方有权制定并适时修改各类“ 中国电信 移动 业务 产品 ”的代 理 政策 、 管理办法、 营业流程、服务 标 准、 资费政策等 ，并 应及时 以 书面、 会议等 形式 将最新的代理规程等 通知乙方 。 乙方如对更改后的 上述内容 有异议，须在 收到甲方通知后三个工作日内向甲方书面提出，甲方应与乙方共同协商；若乙方未在收到甲方通知三个工作日内（含三日）以书面方式向甲方提出异议，则视为乙方接受 更改 。 2.3 甲方有权 根据 业务 需要 对 乙方 的 代 理 情况进行 检查 ， 若发现 乙方 在 经营 过程 中 有 不 符合甲方相关代理规范的 行为 ，甲方有权要求乙方 在合理期限内进行 整改 。 2.4 甲方有权要求乙方妥善处理由于乙方原因造成的客户投诉 并对乙方的 投诉处理情况 进行监督 ；由于 乙方处理不当，对甲方 企业 形象、利益造成损害的，甲方有权要求 乙方承担包括赔偿责任在内的一切责任。 2.5 协议 期间，甲方有权按相关考核办法扣罚乙方的 业务 保证 金。 2.6 甲方有义务按照本 协议 相关约定向乙方支付酬金 。 2.7 甲方有义务向乙方 提供相应的业务 指导 和技术支持。 2.8 甲方 有义务对相关 协议 附件 规定的 代理规程、营业流程、服务标准、资费政策和考核办法 进行 解释。 2.9 甲方在本协议生效后向乙方颁发授权代理证书。 第 三 条 乙方的权利和义务 内部文件 注意保密 - 3 - 3.1 乙方有权 代 理本 协议 约定 范围内的 甲方 业务 ，并根据协议约定 获取相应酬金 。 在本协议约定的合作期限内，乙方应按照甲方的相关规定完成甲方要求的代理业绩指标 ： 。 3.2 乙方有权向甲方反映经营 过程 中存在的问题，并提出 合理 的 建议 。 3.3 乙方有权对甲方的管理政策和管理方法的执行情况 提出建议 。如代理规程方面存在 不规范或不公平的情况 ，乙方有权向甲方 进行 反映 并协商解决办法。 3.4 乙方有义务 按照甲方 针对 代 理 业务 提出的 服务标准、质量标准及时限要求做好代 理 工作，并接受甲方的业务监督检查，对代 理 业务的服务、质量、数量、时限等承担相应责任。 3.5 乙方有义务向甲方提供详尽的业务开展计划。 3.6 乙方有义务全力 维护中国电信 及甲方 的企业声誉， 协助甲方 确保 全网通信畅通 并针对所代理的业务 向 用户 提供优质的通信服务。 3.7 乙方有义务全力维护中国电信 和甲方的 企业标识 、 业务品牌的统一性和权威性， 未经合法许可， 乙方不得使用中国电信 和甲方的 企业标识和业务品牌， 否则 由此给甲方造成的损失，由乙方承担全部责任。 3.8 因 乙方 原因 在代理业务 过程 中造成甲方损失或导致客户对甲方 进行 投诉、申告或诉讼仲裁等争议的，由乙方负责妥善解决并自行承担全部赔偿责任。 3.9 乙方 承诺严格 遵守 甲方规定的资费标准及国家和北京市相关物价、工商管理规定，进行明码标价， 禁止 任意加价 、 恶意竞争等不 正当经营行为 ； 3.10 乙方应具备符合甲方相关代理政策规定的合法经营资质， 乙方作为独 立的经营主体应独立承担 因 任何违法违规行为 而 产生的法律责任， 并 保证不使甲方受到任何损失、损害， 否则视为乙方严重违约，因此而产生的一切法律责任由乙方自行承担，如因此给甲方造成损失、损害的，乙方应承担全部赔偿责任。 3.11 未经甲方书面同意，乙方不得将甲方拥有 合法权限的 或 提供 给乙方 的 相应标识提供给任何第三方使用。 甲方拥有或提供的标识包括但不限于： 甲方 内部文件 注意保密 - 4 - 的 企业标识、 授权牌、授权灯箱 等 。 3.12 未经甲方书面同意，乙方不得 将协 议约定的业务代理、经营权限 转 给任何第三方，否则 乙方应自行承担 由此产生的 一切责任。 3.13 乙方有义务将其所发展客户的相关资料定期向甲方备案。 3.14 乙方日常对外信息披露、宣传口径及业务宣传进度应符合甲方的相关规定并与甲方保持一致。乙方对外 接受新闻采访， 提供新闻稿件，发布网站信息，组织促销活动等宣传行为，凡涉及甲方利益的，应按照甲方的要求统一宣传口径，发布前须经甲方相关部门审核，审核通过后方可对外发布。 3.15 乙方不得 向甲方提供虚假、套开的发票，或 对甲方提供的发票进行倒卖 ，如出现违规情况， 违反一次扣业 务保证金 1 万元 /张 ，保证金不足部分从代理费中直接扣除。如二次违反则甲方有权解除合同，并按 1 万 元 /张标准扣除保证金或代理费。 第 四 条 业务保证金 4.1 为了保证本协议的顺利履行，乙方承诺在协议签署后 五 个工作日 （含 五 日 ）内，按照甲方相关管理规定一次性向甲方足额交纳 业务保证金 （大写） _拾_万元人民币； 乙方如发生违约行为， 甲方有权从保证金中扣除乙方应支付的违约金。 4.2 业务保证金 的交纳和扣罚依照甲方的相关管理办法执行 。 4.3 协议期内， 乙方 因 故 被扣除 业务保证金 后，当余额 不足 保证 金 总 额的 70时 ，甲方 将 书面通知 乙方，乙方须在 五个工作 日内（含五日）向甲方一次性补足 。 4.4 本 协议 执行期满后，在甲乙双方无任何遗留问题的前提下，甲方将剩余的业务保证金 无息退还给乙方。 第 五 条 酬金的支付 5.1 甲方将按照乙方每月代理业务的完成情况， 向 乙方 支付 酬金。 5.2 每月酬金经甲乙双方核对后，乙方须按甲方提供的酬金额度出具相应 金额、 内部文件 注意保密 - 5 - 符合国家相关规定 的代理费发票，甲方 在收到发票后 向代理商支付其应得的 酬金 。具体酬金标准及支付办法 参 见 代理商管理办法中的 相关约定 。 5.3 如遇 政府 主管部门 或甲方上级公司 （包括但不限于中国电信集团公司）下发资费、酬金政策调整的通知、决定，或甲方根据市场 情况调整代理政策，则按照调整后的标准执行。 5.4 当甲方的酬金政策调整时，甲方向乙方支付酬金的方式以甲方下发的政策调整通知、决定为准。 第 六 条 违约责任 6.1 任何一方 未履行 本协议及附件约定的 条款的行为 ，均 视为违约。 违约方 应承担因违约而给守约方造成的损失 。 6.2 因乙方过错而产生的用户欠费 ， 视情况由乙方按比例承担（ 具体比例 参 见甲方出台的 相关 管理 办法 ） ，由此产生的用户投诉及相应的赔偿责任由乙方承担。 6.3 当 乙方未妥善处理由于乙方原因造成的客户投诉，甲方有权按照本协议及管理办法 从乙方的 业务保证金 中扣除应由乙方承担的各项费用 并要求乙方继续安抚客户、妥善解决投诉问题 。 6.4 若乙方未严格遵守甲方规定的资费标准及国家和北京市相关物价、工商管理 部门的相关 规定，有任何未进行明码标价、恶意竞争等不正当经营行为，则视为乙方严重违约，因此而产生的一切法律责任 由 乙方承担。 6.5 乙方承诺对经手的用户资料严格保密，乙方不得随意调用、使用或 向外 披露任何用户资料，否则，乙方除了赔偿由此给甲方以及用户造成的损失外，还应承担相应的法律责任。 6.6 违约方的违约行为涉及给付义务的，每逾期一日，应按所涉及金额的千分之三向守约方支付违约金 ； 逾期三十日的，守约方有权单方解除本协 议。本协议自守约方发出解约通知书之日起第十日解除。 6.7 对于乙方不涉及给付义务的违约行为，甲方有权选择采取通报批评、警告、暂停代理关系并要求乙方就违约行为限期进行整改等措施，直至没收乙方 内部文件 注意保密 - 6 - 支付的 业务保证金 并单方解除本协议。 6.8 任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在收到通知后十五个工作日内 （含十五日） 对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在收到通知后十五个工作日 内（含十五日） 向对方提出书面异议或说明，在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商。 第 七 条 免 责条款 7.1 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本 协议 项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。 7.2 遇有不可抗力的双方或一方应于不可抗力发生后 24 小时之内将情况告知对方，并于 十 个工作日内 （含十日） 将有关情况书面告知对方。 7.3 本 协议 不可抗力指水灾、地震、战争、政府行为等不能预见、不能避免并不能 克 服的客观情况。 7.4 因 政府 主管部门 或甲方上级公司 （包括但不限于中国电信集团公司） 进行政策性调整，或因乙方代 理 甲方业务的营业系统发生技术性故障，导致双方或一方不能履行或不能完全 履行本 协议 项下有关义务时，甲乙双方互不承担违约责任。 第八条 协议 期限 8.1 本 协议 有效期 至 年 月 日止 ， 自双方法定代表人或其授权代表签字盖章之日起 生效。 8.2 协议有效期届满，双方对 协议 条款有异议且未达成一致的，协议终止。乙方应立即停止 代理 工作，并交还甲方的资料及物品。 8.3 如双方任何一方决定不再续签 协议 ，应于 协议 期满前一个月内书面通知对方，则 协议 到期后终止，甲乙双方结清 账 款及实物 ，甲方退 还剩余的 业务保证金 余额 。 8.4 甲方若修改业务管理规程或佣金等相关政策后，乙方在收 到通知后有疑义 内部文件 注意保密 - 7 - 的，应及时向甲方提出疑义，经甲乙双方协商无法达成一致时，本 协议 于一方向对方送达解约通知书之日起第十日终止。 8.5 协议 期内任何一方因故提出提前终止 协议 （ 协议 双方有一方严重违约的除外），需提前三个工作日 （含三日） 以书面形式通知对方，双方协商一致后终止本 协议 ，由此所造成的损失，由责任方全部承担。如 协议 双方有一方严重违约，则另一方有权立即终止 协议 ，并要求责任方赔偿由此所造成的一切损失。 8.6 协议 效力：本 协议 将保持其效力直至 双 方已完全履行 协议 项下的所有义务并且 双 方之间的所有付款和索赔已结清。 第 九 条 通知 9.1 按本 协议 要求，任何一方发出的通知或其他联系应以中 文 书写。 9.2 通知可由专人递交或以挂号信件、特快专递 、 图文传真发送到另一方。 9.3 专人递交的通知在专人递交之日视为已送达。 9.4 以挂号信或特快专递发出的通知应在寄出日（以邮戳为凭）后第三日视为已送达。 9.5 图文传真发送的通知在成功传送和接收日后的第一个工作日视为已送达。 第十条 保密 10.1 “保密信息”是指 双方在合作过程中签署的相关文件（包括但不限于本协议及相关附件）及 自双方开始合作之日起甲方向乙方提供的以及乙方在此期间从甲方获得的（包括但不限于）文字 、口头、录音、市场信息、用户资料、商业秘密、销售数据及电子版资料，以及乙方依据以上文件、信息和背景得出的咨询和服务成果。 10.2 甲方向乙方提供的保密信息包括但不限于：任何甲方不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、数据、信息、用户资料和商业秘密。 内部文件 注意保密 - 8 - 10.2 在协议有效期内 ，未经甲方书面许可，乙方不得直接或间接以任何形式 向第三方提供或透露保密信息。否则，甲方将有权终止协议，并由乙方赔偿甲方由此带来的经济和其他损失。 10.3 当甲方以书面形式要求乙方交回保密信息时，乙方应当立即交回所有书面的 或其他有形的专有信