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第8章问卷设计 本章重点内容 问卷基本结构问卷设计程序测量尺度常见量表 第8章问卷设计 本章主要内容 第1节调研问卷概述第2节问卷设计程序第3节测量尺度第4节常用量表 四 问卷的基本结构 一份设计良好的正式调查问卷应包括7个要素 1 问卷标题2 封面信3 指导语4 调查内容5 编码 有时不出现在问卷上 6 致谢7 作业记载 有时省略 封面信的内容 称呼 问候 如 先生 女士 您好 说明调查者的身份 说明调查的主题和调查目的 说明作答的意义或重要性 说明作答对被调查者无负面作用并对调查结果保密 结尾要真诚感谢被调查者 或说明将赠送小礼品 第2节问卷设计程序 一 确定调查项目二 确定调查类型三 确定调查问题四 确定提问方式五 确定问题措辞六 确定问题顺序七 确定版面布局八 各方达成共识九 问卷的试用十 问卷的修订及定稿 四 确定提问方式 一 开放式 二 封闭式 三 混合式 四 量表式 一 开放式提问 用于了解被调查者关于事物看法自由回答式Q1 对泰国政局动荡您怎么看待 Q2 您认为自己的主要优点有哪些 Q3 您认为现在大学生应该如何做职业规划 开放式提问 填空式问题 用于询问简单的事实 提问之后留有空白 通常有两类 填写数字Q4 请问您的年龄是 填写文字Q5 您家中现在安装的空调是什么牌子的 品牌名称 开放式提问的特点 优点获得较丰富信息 会搜集到所忽视的资料 缺点回答难度稍大 记录误差 记录不全 漏掉重要信息 资料标准化程度低 编码困难 设计开放式提问的要点 提问不能太空洞 会使应答者无所适从您认为经济危机什么时候结束 提问太空泛 不是三言两语能说清楚问卷中开放式提问不要用得太多 尽量不用 二 封闭式提问 已设计好备选的回答项目 受访者从中选择一个或几个 Q1 您是否住在本市 是 不是 封闭式提问的类型是否式 二项选择多项选择式 单选 复选 矩阵式表格式 1 是否式提问 提问之后给出两个互斥的选择项目Q2 您家安装空调机了吗 有 没有 Q3 您爱打篮球吗 是 1否 2 是否式提问的特点 优点 适合互斥的选择判断 通常用来分类 便于统计汇总 缺点 信息量少 仅适用于询问简单的事实或态度 2 多项选择式问题 类型单选式 有多个选项但只能从中选一个 复选式 可从多个选项中选两个及以上 备选项目一般应 相互排斥 不能共容 任意两个选项不能相互交叉或包容 单选式 Q4 您每次去商场购物一般花费的时间是 半小时以内 1半小时至一小时 2一小时以上 3 复选式 Q5 您最喜欢看哪类电视节目 1 新闻节目2 电视剧3 体育节目4 娱乐节目 3 矩阵式提问及其特点 实际上是把选项相同的多个提问集中起来用一个提问来表述 而选项用矩阵集中列出 优点 节省问卷篇幅 节省回答时间 问卷看上去更简洁 缺点 问卷中不宜多用 否则会感觉呆板单调 Q6 您希望银行卡提供哪些帮助 请在 内划 很重要重要不重要很不重要 1 取工资 2 转帐消费 3 自动取款机服务 4 代发工资代收费用 5 出差旅游 6 分期付款 7 社会地位象征 8 用卡有奖活动 4 表格式提问 矩阵式提问的一种变体 但显得更整齐醒目 封闭式提问的小结 主要优点 容易回答 现成选项有助应答者理解问题 选项是固定的 易于统计分析 主要缺点 现成选项影响应答者的态度 产生引导作用 可能会漏掉有价值的选项 使信息不完整 三 混合式提问 您最喜欢看哪类电视节目 1 新闻节目2 电视剧3 体育节目4 娱乐节目5 其它节目 请注明 三 混合式提问 混合式的特点 设 其他项 以免漏项 完整信息集合经验 实际调查中其它项收集的资料很少原因 受访者不愿费劲动脑子 对策 把你最关注或最重要的选项列出 把不关注或不重要的舍去 五 确定问题措辞 提问要明确具体 避免双重含义的提问避免使用含糊的形容词 副词 避免应答者可能不明白的缩写或生僻的用语 避免诱导性问题 问句设计要有艺术性 易于被调查者接受 提问要明确 具体 问题的内涵和外延要明确 含糊往往是对某个容易产生歧义的要素 缺乏限定或限定不清引起的 实例 你使用什么牌子的洗发液 在过去的一个月中 你在家中使用什么牌子的洗发液 如果超过一个 请列出其他的品牌名称 要避免双重含义的提问 双重含义是指在一个提问中同时问了两件事Q1 您的父母退休了吗 1 退休2 没有退休Q2 您对抽烟及喝酒的看法如何 1 赞成2 反对3 无所谓 避免使用含糊的形容词 副词 特别是在描述时间 数量 频率 价格等情况的时候 像有时 经常 偶而 很少 很多 相当多 这样的词 对于不同的人有不同的理解 因此 对这些词应用定量描述代替 以做到统一标准 实例 在上个月中 你光顾百货商店的频率如何 A 从不B 偶而C 经常D 定期 A 少于一次B 1到2次C 3到4次D 超过4次 避免应答者可能不明白的词 简写 缩写俗语 地方用语生僻的用语过于专业术语 例如 Q 请问您家属于下列哪一类家庭 1 单身家庭2 核心家庭3 主干家庭4 联合家庭5 其他家庭所列的家庭类型是社会学中专业术语 一般人并不了解什么是核心家庭 什么是主干家庭或联合家庭 实例 某保险公司调查顾客对本公司业务的印象 请问您对本公司的理赔时效是否满意 请问您对本公司的展业方式是否满意 可口可乐公司调查渠道效果 你对本公司的分销是否满意 避免诱导性问题 一种方式是暗示应答者本应参与某一行为 例如 很多人觉得 阿凡达 拍的不错 您认为 阿凡达 怎么样 又如 医生认为抽烟对人体有害 你的看法如何 问句设计要有艺术性 Q1 您至今未买电脑的原因是什么 a 价格高 b 用途较少 c 性能不了解 d 其他 a 买不起 b 没有用 c 不懂 d 软件少 六 确定问题的排列顺序 筛选性 适应性 基本信息 达到研究目标所必需的信息 如对产品 价格 分销 促销信息的调查分类信息 即将被调查人按年龄 性别 职业等予以分组归类的资料鉴别信息 如被调查人的姓名 住址等 按作用进行分类 第3节测量尺度 有四类尺度 对应有四类测量量表 名义尺度 定类尺度 定类量表顺序尺度 定序尺度 定序量表间距尺度 定距尺度 定距量表比例尺度 定比尺度 定比量表以上四种尺度适用于所有事物的测量 注意 SPSS里面定距和定比合并为一个 一 定类尺度 定类尺度 是用以对事物进行分类的尺度 由定类尺度构成的量表称为类别量表 Q1 你对上网网游有何看法 1 喜欢2 无所谓3 不喜欢 二 定序尺度 定序尺度 用以测定所列各项目之间的顺序 可按照某种逻辑顺序将备选项目排列出高低或大小 确定等级和次序 使用定序尺度的量表称为顺序量表 Q1您的文化程度是 1 文盲2 小学3 初中4 高中5 大专6 大学本科7 研究生 三 定距尺度 定距尺度 可用来测定量表中各备选项目间的距离 它可以测量变量的类别和等级 还可测定变量在数量上的差别和间隔距离 使用定距尺度的量表为差距量表 定距量表 评价量表和李克特量表典型的定距测量 四 定比尺度 定比尺度 能够测定变量间的比例关系 Q1 您的工资收入是多少 4个人的工资分别是 A 500元 B 1000元 C 1500元 D 2000元 我们可以说 D的工资是A的4倍 或A的工资是D的1 4 或A与B差500元 Q2 您的身高是多少 3个人的测量结果是 A 158cm B 175cm C 196cm 测量举例 定比 Q1 请说出您的年龄 岁 Q2 上个月您去市区几次 0次1次2次3次4次5次及以上 Q3 您每个月的生活费是 元 测量尺度的比较 1 定类变量层次最低的测量变量 确定事物的类别属性 数学运算 无 2 定序变量层次高于定类变量 确定事物的高低 大小 等级 数学运算 无 测量变量的比较 3 定距变量测量层次高于定序变量 可测量类别 次序和距离 数学运算 无 4 定比变量最高层次的变量 具有前三种测量变量的属性 有一个共同的基准 有实际意义的零点数学运算 第4节量表