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文档简介

天猫商城退货 安全认证联系电话：57I十8307十1908退款、退货、投诉、信用卡还款不到帐、充值话费不到帐、售后服务、取消订单、等业务本流程主要目的是清晰客户退货处理程序，履行企业质量承诺,加快货品处理速度，重视客户的诉求,提高客户满意度。二：使用范围所有成品流转范围内。三：具体操作流程客户区域客服人员仓库财务1申请2审核批准3填单寄货4收货反馈5核准入单6出退货单相关人员签字7收单做帐四：退货流程说明：五：退货流程关键控制点说明1.）客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货，不得善自将货品直接退回公司。2.）客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损，吊牌、包装袋完整，一件一袋。残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。3.）区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。4.）仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。5.）财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额。
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