快撤中心会员公司合作协议.doc

会员公司合作协议合作公司： 法定代表人/责任人：合作公司： 法定代表人/责任人：协议时限： 年 月 日至 年 月 日为保障本市道路交通有序、畅通，提高交通事故处理效率，福州市保险协会拟在中鑫之宝福州店建立“福州市机动车交通事故快速撤离中心”（以下简称快撤中心）。现经各会员公司友好协商，本着互助互利的原则，各会员公司通力合作，相互为他方出现轻微事故和故障并撤离至快撤中心的保险车辆客户提供代查勘、定损服务。各公司就代查勘、定损点建设及费用结算等事宜达成如下协议：一、 查勘点建设1、 各会员公司可派驻1-2名查勘员进驻快撤中心，未派驻查勘员的公司可由别家公司代为查勘、定损，但须支付代查勘费用。代查勘人员只能协助委托方处理以下事宜：（1） 向客户介绍理赔流程，协助客户处理事故；（2） 收集客户索赔资料（驾驶证、行驶证、事故证明、客户身份证明等），交委托方查勘定损人员；（3） 委托查勘定损；（4） 收集客户意见。2、 委托方可以通过服务电话委托受托方提供代查勘服务。受托方接到委托方委托的电话后，应5分钟之内与委托方客户取得联系，并在快撤中心做好代查勘服务。如发生延误，应及时与客户联系，取得谅解。受托方收到客户故障救援或保险事故出险电话后，应要求客户立即向委托方报案，并在第一时间通知委托方。委托方委托受托方提供代查勘服务的，需填写代查勘委托书（附件1），受托方以代查勘委托书作为凭证为委托方提供代查勘服务。3、 快撤中心在快撤点内设置保险车辆专门接待人、接待柜台，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向保险公司及客户提供有关维修档案的信息。4、 进驻公司必须设置有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职（或兼职）事故处理查勘员进行查勘定损工作并为委托方提供代查勘服务，在整个过程中，查勘员均应做到对客户热情、周到、耐心，并保证24小时服务电话畅通。5、 快撤中心按各公司要求，配备相应的办公设备，包括宽带网、电脑、数码相机、扫描仪（或复印机）、彩色打印机、协助各公司现场查勘和事故或故障车辆施救的车辆等。6、 若委托方客户委托受托方代办保险理赔，受托方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保状况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔额因素。受托方应及时与委托方进行沟通，如在代办保险理赔过程中造成的经济损失，应由受托方承担。7、 受托方必须保证代客户提交的车险索赔资料的真实有效，杜绝虚假现场和赔案。由受托方提交的现场和赔案经委托方核实为虚假现场或赔案时，委托方有权解除与受托方的一切合作关系，将受托方已领取的该案赔款全数追回，情节严重的，委托方将追究受托方法律责任。8、 各会员公司应共同维系受托方的客户群，维护受托方的企业形象和信誉，保障受托方客户的合法权益，必须遵守诚实信用原则，严格履行各项服务承诺，杜绝服务投诉，保证车险责任事故理赔工作的圆满完成。二、代查勘费用的结算受托公司按承保公司委托内容完成相关工作需收取一定的代查勘费用。 代查勘费不得要求客户垫付，代查勘费由受托公司在每月10日前将截止上月末的所有委托和受托代查勘案件填制委托代查勘案件登记表（附件2）和受托代查勘案件登记表（附件3）上报总公司客户服务部，由总公司客户服务部汇总并与各分公司核实确认无误后，填制应收代查勘费用结算表（附件6），交委托公司财务部统一结算划账。代查勘费按每起事故计收，若一起事故涉及多个公司共同委托的，则代查勘费由委托公司均摊。查勘和定损工作分别占代查勘工作量的60%和40%，只完成其中一项的，按照对应的标准及比例计收代查勘费。三、代查勘资料的交接 代查勘资料包括查勘报告、事故现场及损失照片、定损清单、代查勘费收据（对外）及相关物证书证等。受托公司完成委托事宜后，由受托公司查勘定损人员缮制、拍摄的代查勘资料，以电子文档的形式上传至分公司代查勘管理岗，相应的纸质档案交由当地三级机构业管部门保管，受托公司查勘定损人员应在收到财务收款确认后，将代查勘资料交客户带回或寄交委托公司。代查勘资料须加盖受托公司查勘人员所在地理赔业务专用章。四、协议解除与终止有下列情况之一出现的，委托方有权终止与受托方合作。给委托方造成损失的，委托方有权要求受托方赔偿。1、不服从受托方监督和检查的；2、客户对委托方的有效投诉累计三次时；3、严重违反本协议规定内容，通过一方协调或一方对另一方的教育，其中一方仍不愿接受另一方意见或不能及时改正。五、对于本协议未尽事宜，各会员公司应友好协商解决。如协商仍不能达成一致意见，则提交有管辖权的人民法院诉讼。六、本协议各会员公司签订之日起生效，有效期一年，各公司各持一份。甲方： 乙方： 代表人： 代表人：地址： 地址： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 年 月 日 附件1XX保险股份有限公司代查勘委托书编号： XX 号 分公司： 我公司于 年 月 日 时接到报案，得悉我公司承保的标的 于 年 月 日 时在 发生事故。被保险人 车牌号码发动机号车架号报 案 人联系电话使用性质新车购置价车损险保额第三者责任险限额附加险备注现委托你公司办理如下事宜：1、代查勘：并请将查勘报告等资料寄回我公司或交由客户带回我公司；3、其它事项： 备注： “编号”填写规则：编号共计12位，前4位为受理当年年份，其次2位为委托分公司代码，再次2位为单证代码DC，最后4位为受理流水号，例如2010AADC0001。XX保险分公司年 月 日附件2XX保险股份有限公司 分公司委托代查勘案件登记表序号受托公司车牌号码被保险人保单号码出险地点出险日期报案日期委托时间是否立案代勘资料收到时间应付代查勘费超时环节超时天数案件存在问