IC智能卡管理细则.docVIP

上海锐翔物业管理有限公司南京国际服务外包大厦客户服务中心一卡通管理细则26页次4 of 2版本/修改状态B/0解释与修改部门品质保证部生效日期 1 目的通过制定一卡通管理细则，更好的规范一卡通的管理工作。2 适用范围适用于南京国际服务外包大厦一卡通的管理。3 职责3.1 物业专员负责受理业户的一卡通办理、补卡工作及无信息空白卡的保管。3.2 财务部负责一卡通各项收费及退卡管理工作。3.3 工程弱电工负责对一卡通系统的维护及制卡。3.4 物业主管（分管客户）及客户服务中心经理负责对一卡通的管理进行检 查、监督。4 工作程序4.1 发卡4.1.1 申请开通大厦内部工作人员卡（进出单元门、进出大厦、停车库出入、职工餐厅就餐、电动机车充电），销售卡（停车库出入、职工餐厅就餐）4.1.2 客户提出申请，填写一卡通申请表，加盖公司公章，缴纳卡押金、卡袋金额、需要开通项目充值金额。4.1.3 物业专员负责收取相关费用并开具押金收据及相关发票，持一卡通申请表至弱电工处办理一卡通。 4.1.4 弱电工负责按照经审批后的名单制作一卡通，开通相应权限。4.1.5 物业专员负责将办理完毕后的一卡通发放给客户。4.1.6 物业专员负责将卡押金及卡套费用于当日报送财务部。4.1.7 物业专员负责将资料存档。4.2 挂失、补卡4.2.1 物业专员负责一卡通的补办事宜。4.2.2 如有客户将卡遗失需补办时，需请客户携带本人身份证（如为代理人还须带代理人身份证）方可办理。4.2.3 物业专员先调取该业户的一卡通申请表，核实该业户数据真实性，至弱电工处调取相关消费余额数据，挂失原卡、补发新卡，请办理人在一卡通申请表签字确认。4.2.4 挂失、补卡收取卡费30元、卡套费5元。4.3 退卡4.3.1 退卡需请客户携带一卡通、押金条、本人身份证（如为代理人的还须带代理人身份证）方可办理。4.3.2 物业专员应调出该业户的一卡通申请表，查核卡内余额后在一卡通申请表上填写相关信息，报物业主管（分管客户）审批，并由办理人签字确认。4.3.3 如业户有办理固定车位租用事宜，需按照车位租赁协议中关于费用结算办法进行办理，并收回原先开具的发票，依据审核后的使用金额开具新发票。4.3.4 出纳收回退卡并根据审核后的数据退款。4.3.5 无押金条或卡有缺损，不得退还押金。4.3.6 出纳负责将退回的卡于当日，报中心经理审核后统一至弱电工处注销。4.4 车辆收费卡管理细则4.4.1 固定车位租赁由物业专员负责，先租后用，签订车位租赁协议后按照发卡程序进行办理。4.4.2 临时车辆收费及一卡通发放由车库收费员负责。4.4.3 车库收费员每月至弱电工处办理临时停车收费卡。4.4.4 弱电工负责制作临时停车收费卡，其权限仅限于临时停车，按时计费。4.4.5 当临时车辆进入地下车库时，车辆管理员提示宾客收费标准并发放临时停车卡。4.4.6 当车辆结束停放行驶至车库出口道轧时，车库收费员应及时向司机收取临时停车卡，依据电脑显示的时间收取停车费，并向司机发放相应的发票。4.4.7 临时车辆停放如遇一卡通遗失，车库收费员应按照机动车出入情况表上注明的进入时间要求其支付停车费用及停车卡成本费，并向司机发放相应的发票。4.4.8 对遗失、遗忘或失效的固定IC卡车主，车库收费员一律将当次停放作为临时停车客户处理，按小时收费。4.5 停车收费标准。4.5.1 临时停车：9元/小时/车（以半小时为记时单位，不足20分钟免费；满20分钟不满半小时按半小时计算）。（暂定）4.5.2 固定车位： B1层车位 300/月/车（暂定）；B2层车位 300/月/车（暂定）。4.6 电动机车充电服务4.6.1 电动机车充电收费按次收取。每次收费2元，充电时间段为7：00-19：00。4.6.2 如遇有充电器饱和状态时，秩序维护人员要进行预约登记，填写电动机车充电预约登记表待有空位时，电话联系客户进行充电。4.7 手续完毕后，物业专员应在S1平台上办理相关手续并将相关资料存档4.8 物业专员应每月对一卡通的发放记录进行核对。4.9 财务部应每月对一卡通押金、卡袋费、停车费、电动机车充电费，进行核对统计。4.10 弱电工要定期对系统进行检查，确保