广昌县供电公司特色窗口为民服务创先争优活动专题汇报.docVIP

窗口服务铸品牌 创先争优促发展广昌县供电公司窗口单位为民服务创先争优活动汇报今天，各位领导亲临广昌县供电公司检查指导窗口单位为民服务创先争优工作，既是检查指导工作，也是对我们进一步开展好为民服务创先争优活动的鞭策和鼓舞，更是为我们提供了一次难得的学习提高机会。在此，我谨代表广昌供电公司全体干部员工，向各位领导的莅临表示热烈的欢迎和诚挚的敬意！广昌县供电有限责任公司于1999年7月经股份制改造，由江西省电力公司和广昌县人民政府共同出资成立。目前公司在册员工301名。公司担负着广昌县所辖5镇6乡1场129个行政村共6万余户的供电服务任务，供电面积1612平方公里，肩负6座变电站、1140公里高压线路、1262公里低压线路的安全运行及维护管理职责。是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。开展创先争优活动以来，我们按照上级的统一部署和要求，紧密联系本单位实际，围绕中心，服务大局，着力突出“为民服务创先争优”这个重点，以“塑造服务品牌”活动为载体，以窗口单位为重点，扎实开展窗口为民服务创先争优活动，实现了窗口管理有序，服务优质规范，职责落实良好的建设目标，受到了社会各界的一致好评。县城营业窗口先后荣获“抚州市工人先锋号”、“抚州市青年文明号”、“抚州市文明示范窗口”和广昌县“创先争优群众满意窗口”、“巾帼文明岗”等多项荣誉。现将我公司特色窗口为民服务创先争优活动主要做法向各位领导进行简要汇报：一、建设队伍 提高为民服务创先争优水平我公司成立了为民服务创先争优活动领导小组，印发了特色窗口为民服务创先争优活动方案。一是每年定期开展党员公开承诺活动，承诺内容力求具体实在，通过亮身份、作承诺、践承诺，激发创先争优活动的内在动力；二是进行领导点评活动。每季度进行一次领导点评，确保领导点评全覆盖，注重领导点评质量，要求点评实事求是，既要肯定成绩，又要指出存在不足和努力方向。三是进行群众评议。确定窗口服务人员为比评人员，精心设计群众评议内容，严格规范群众评议程序，抓好群众评议的组织准备、组织实施、结果反馈、整改落实四个环节，确保了群众评议扎实有序。二、明确措施 落实为民服务创先争优要求我公司组织开展好 “三亮三创三比三评”（亮身份、亮承诺、亮形象；创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌；比技能、比服务、比业绩；党员自评、领导点评、群众测评）主题实践活动，引导公司干部员工在服务公司发展、服务用电客户、提高素质、提高效能中创先争优，努力改善服务环境，提高服务水平。1、开展“三亮”活动，主动接受监督。一是亮身份。工作时间内，窗口服务人员通过穿戴工装、佩挂工作牌、发放服务卡等方式，亮明国家电网员工的身份；党员通过设立党员先锋岗、党员示范窗口等多种形式，亮出党员身份。二是亮标准。在工作场所的醒目位置，亮明工作人员岗位职责、工作标准和流程；在营业窗口的醒目位置，亮明服务规定、收费标准、完成时限。三是亮承诺。通过展板、墙报、网络、桌牌等，公开党员、干部员工承诺。2、突出“三创”特色，提升服务品质。一是创一流服务。主动服务重点业扩报装项目，完善重点项目对口联系服务机制，严格服务时限要求，主动服务用电客户。二是创一流队伍。不断深化职业道德建设，强化业务技能培训，加强班组建设，开展岗位大练兵活动，改善人员结构，提高人才当量密度。三是创一流形象。着力塑造严格高效的管理形象、真诚规范的服务形象、认真负责的国企形象，争创群众满意窗口单位，提升“95598光明服务”工程形象。3、强化“三比”工作，提高服务技能。一是比能力，比保障电力安全可靠供应的能力，比不拉闸限电的能力；基层班组比完成关键业绩指标的能力，比服务的效率和质量。二是比作风，重点比为客户服务的主动性强不强、速度快不快、有效办法多不多、实际效果好不好。三是比业绩，比在当地行风评议中公众的口碑和名次，比同业对标的进位赶超。4、组织“三评”工作，赢取群众满意。一是党员互评。按照党组织“五个好”、党员“五带头”的要求，结合本行业和窗口岗位的特点和实际，对照公开承诺，每季度进行党员自评、互评，查找问题和不足，相互鼓励、比学赶帮，明确自身努力方向和争创目标；二是领导点评。领导班子深入窗口一线班组，广泛征求意见，全面掌握了解情况，肯定成就，提出意见；三是群众测评。立足行风评议要求，自觉接受社会监督和群众评议，实现行风投诉查处率和客户回访率100%。通过媒体互动、聘请行风监督员、客户座谈等形式，收集客户意见，强化整改落实，以实际工作赢取信誉和客户满意。通过深化三亮三创三比三评活动，在供电窗口服务中充分发挥好党员“五带头”作用，精心铸造“你用电，我用心”、“95598光明服务” 、“塑造服务品牌”工程，赢得了社会各界的信任、尊重与支持，公司连续5年获地方公共服务类行风测评第一名。三、创新载体 拓展为民服务创先争优渠道以深入开展社会服务为重点，丰富“95598光明服务”工程内涵，我公司组建了共产党员服务队，重点开展三方面的社会服务工作：一是延伸供电服务。定期深入社区、企业、农村，开展便民售电和普及智能电表知识、安全用电知识、家庭科学用电知识等服务活动；二是开展社会帮扶。深入了解社区、乡村困难居民情况，建立孤寡老人、残疾人家庭、困难学生等特殊客户档案，定期上门提供慰问和爱心帮扶；三是参与社会公益活动。根据社会救助信息，组织开展爱心捐助、爱心救助等公益服务。自今年3月15日正式成立以来，供电共产党员服务队共组织开展了红色苏区中央各部委联合调研组活动保电、广昌县第七届国际莲花节保电、高中考保电、支援南丰抗洪抢险保供电、进社区进园区供电服务、县福利院看望慰问、帮扶关爱新安乡凤凰希望小学留守学生、为“五保户”“纯女户”等困难群体免费户表维修等党员服务活动20余次，并组织全体党员合计捐款3000元成立困难党员帮扶基金，开展的一系列活动赢得了广昌县党委政府及社会各界的高度评价。四、突出重点 强化创先争优活动内部管理一是布点加大活动宣传。利用局域网站、简报、宣传栏等载体，加强为民服务、群众满意为导向的宣传报道，营造全局上下良好的活动氛围，推进创先争优活动开展的良好氛围。二是进一步健全完善窗口服务考评奖惩等制度建设。重点把服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等情况作为窗口单位创先争优的具体要点。认真落实首问