2013春社交礼仪形考作业3 0008.doc

2013春社交礼仪形考作业3_0008试卷总分：100测试总分：70一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1. （ ），是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。A. 通讯B. 通信C. 电话D. 电报2. 通联礼仪的基本原则是（ ）A. 保持联络B. 乐于助人C. 以诚待人D. 互相走动3. 在绝大多数情况下，送人之花以（ ）为佳。A. 假花B. 干花C. 鲜花D. 以上都可4. 在接受别人赠品时，在国际社会里非常普遍的是（ ）A. 当面拆封B. 反复推辞C. 吹毛求疵D. 事后退还5. 拨打电话的时候，通话的具体长度均应有所控制。在电话礼仪里，有所谓的（ ）A. 两分钟原则B. 三分钟原则C. 四分钟原则D. 五分钟原则6. 一般情况下，常见的赠言形式有（ ）种A. 3B. 4C. 5D. 67. 在选择准备礼品时，根据一般规律，有（ ）物品，是受赠者难以接受的。A. 4类B. 5类C. 6类D. 7类8. 每封信皆由（ ）组成A. 信文与封文B. 信头与封文C. 信头与封皮D. 信文与封面9. 折叠信笺的常规方法有（ ）A. 三个B. 四个C. 五个D. 六个10. 常见的赠言形式，对偶式赠言，又叫做（ ）A. 对联式赠言B. 名句式赠言C. 诗词式赠言D. 格言式赠言二、多项选择题（共5道试题，共20分。）1. 通联礼仪的主要内容有（ ）A. 电话礼仪B. 送花礼仪C. 网络礼仪D. 书信礼仪2. 在使用手机时，需要遵守的礼仪规则主要有（ ）A. 令其“安守本分”B. 方便他人为先C. 遵守公共秩序D. 自觉维护安全3. 在一般情况下，信文的后段应由（ ）等构成A. 结束语B. 祝福语C. 落款语D. 附问语4. 在下列选项中，属于常见的赠言形式有（ ）A. 格言式B. 对偶式C. 诗词式D. 公式式5. 依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常符合以下（ ）具体的标准。A. 适应性B. 纪念性C. 独创性D. 时尚性三、判断题（共10道试题，共30分。）1.闲暇时间，个人可以占用公家电脑私人使用，为个人谋利等。 A. 错误B. 正确2. 按照国内现行的惯例，信文均应竖写A. 错误B. 正确3. 社交礼仪要求：在使用电话时，要注意维护电话形象。A. 错误B. 正确4.在西方，药品不宜送人。在阿拉伯地区，可以送酒。 A. 错误B. 正确5.在民间交往中，尤其是在与长者与海外华人打交道时，赠言采用横式为佳。 A. 错误B. 正确6.我国规定：公务员在执行公务时，不得已任何理由，因公收受礼品，或变相收受礼品。 A. 错误B. 正确7.通常认为，题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。 A. 错误B. 正确8.在一般情况下，对于他人诚心相赠的礼品，欣然笑纳 A. 错误B. 正确9. 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。A. 错误B. 正确10. 在病房、油库等处可以使用手机A. 错误B. 正确四、简答题（共3道试题，共30分。）1. 何为“电话形象”。答：一，电话形象是第一张名片：人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。可是您是否注意到，您给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了，可以说您的电话形象是您给对方的第一张“名片”。 二，电话形象是个人形象的重要组成：电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的声音名片呢。无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。三，打电话的学问： 如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。 四，接电话的学问：接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，免得耽误别人的事情，然后及时转达。 五，一句“你好”的意义： 几乎所有选择接电话第一句话说“你好”，这是一种礼貌和尊重他人的做法。 六，打错电话怎么办： 关于打错电话，多数人都会有类似经历。如果对方第一次打错电话，相信大多数人都会心平气和，礼貌应对，但如果对方连续两次打错了，心情就会截然不同了。 七，接到错误来电怎么办： 接到错误来电，而且是连续打错了，多数人态度一般会比较烦躁，回答冷漠，并生硬地挂断电话。从拨错电话一方来说，要注意在拨打不熟悉和陌生人的电话前，要确认一下。无论如何，拨错电话都是对他人的一种打扰，务必要向对方说声“对不起”。 八，总结：接听电话者能不能换位思考，宽容、谅解对方的失误，并给予必要的热心帮助。我们谈文明礼仪，谈社会公德，其实是提倡每个人带给社会、带给他人一种积极的情绪和作为，让大家感到温暖和善。以生硬的态度对待打错电话者，甚至斥责对方，彼此只会产生负面消极的情绪，谁都不愉快。2. 赠言的基本形式有哪些。 答：常见的赠言形式：1、诗歌式：阳光会走/花儿会谢/唯有你我的友谊/才是永恒。2、抒情式：临行前，我赠你一个美好的理想，让他成为你坚韧的拐杖。我赠你一只智慧的行囊，让他成为你人生的通行证。3、格言式：什么是路，路是从荆刺的地方开辟出来的，从没有路的地方踩出来。”4、对偶式：真诚的友谊无需承诺，永恒的情缘无需约定。对偶式赠言，又叫对联式赠言。5、相等式：你的美=严谨的工作作风+热心助人的精神+富有活力的创新能力。3. 为他人签名时，必须遵守哪些礼仪规范答：在公务往来与私人交际中，我们时常需要签名。从礼仪上讲，为别人签名与请人签名时，都有一些注意事项。 为别人签名时，首先，要正确选择书写工具，最好选择毛笔、钢笔、签