销售管理制度之案场日常销售管理办法.doc

案场日常销售管理办法第一条 认购相关管理规定如下：1、收取小定的金额不得低于1000元，且客户必须在24小时内补齐，否则按挞定处理，特殊情况由客户提出书面申请，经营销部经理同意后执行。2、凡小定已做挞定的客户需恢复认购的，由客户提出书面申请报营销部经理同意，成交价格按最新的销售文件执行。3、凡大定已做挞定的客户需恢复认购的，由客户提出书面申请后经营销部经理报董事长审批，成交价格按最新的销售文件执行。4、客户提出退回已交购房定金或楼款的书面申请，经营销部报财务部审核后按审批权限审批：已签署楼宇认购书但尚未签署商品房买卖合同的，由地区公司董事长审批；已交楼款（首期房款或一次性收齐房款）并签署商品房买卖合同的，退款申请书必须由地区公司董事长签署意见后，报集团主管副总裁审批。第二条 换房相关管理规定如下：1、已签认购书、但未签署商品房买卖合同的客户提出换房的，须由客户提出书面申请，经营销部经理同意后方予以换房：原认购书约定签约日期前换房的，成交价格按原认购书签定之日所执行销售文件的规定优惠执行；原认购书约定签约日期后换房的，成交价格取原认购书签定之日与换房申请批准之日所执行文件规定总价较高者执行。2、已签署商品房买卖合同但银行按揭尚未放款的，原则上不予以换房，特殊情况下须由客户提出书面申请，经营销部经理报公司董事长审批后方予以换房，成交价格按最新的销售文件执行，由此产生的合同变更费用及法律风险由客户承担。若付款方式为银行按揭贷款且按揭银行已发放贷款的，一律不得予以换房。3、客户申请换房后楼宇总价高于原总价的，不收取额外费用；换房后总价与原总价相等或低于原总价的，每户须收取一定的换房手续费，特殊情况下经请示公司董事长同意后方可免收换房手续费。换退房审批表请查阅附件141(Px) 房地产智库第三条 变更买受人名字相关管理规定如下：1、已签署楼宇认购书但尚未签署商品房买卖合同的，客户如申请增加买受人（买受人人数不得超过当地房管部门规定人数），须由客户提出书面申请，经销售代理公司项目负责人审核后予以增名；客户如申请减除买受人的，须签署认购书的所有买受人到场并签署具结书，因减名产生的所有后果由客户承担。具结书（减名）模板请查阅附件142(Px)2、已签署楼宇认购书的客户要求变更买受人的，须符合以下条件：确因银行按揭手续无法办理的；变更对象为原买受人直系亲属（需户口所在地民政部门、街道办事处出具证明）；须由客户提出书面申请，经营销部经理同意后方予以变更。其他情况的一律不予以变更。其中，直系亲属更名不收手续费，其他情况地区公司自行规定。具结书（转名）模板请查阅附件143(Px)3、已签署商品房买卖合同但银行按揭尚未放款的，客户提出增减、变更买受人的，原则上不予受理，特殊情况确需增减、变更的，由客户提出书面申请，经营销部经理请示主管领导同意后方予以增减、变更，由此产生的合同变更费用及法律风险由客户承担。若付款方式为银行按揭贷款且按揭银行已发放贷款的，一律不予变更。第四条 优惠折扣相关管理规定如下：1、各楼盘优惠折扣必须严格按照公司下发的销售文件规定执行。在销售过程中，对外报价及成交的优惠折扣可高于文件规定最低折扣，但须经营销部与销售代理公司制定统一的应答口径，由营销部统一下发执行。2、销售过程中客户提出特殊折扣申请的，须由客户提出书面申请，销售代理公司先收取诚意金，营销部负责填报公司额外优惠申请表，公司财务部及董事长审核后上报集团主管副总裁，经董事局主席审批后方可正式办理签约手续。若审批未通过，营销部须在10天内退还客户所缴诚意金。_公司额外优惠申请表请查阅附件144(Px)3、凡公司业务关系客户购买各楼盘申请额外折扣的（恒大御景半岛须单独上报董事局主席），相关业务部门负责人须填写 公司购房额外折扣申请确认表，营销部及财务部负责审核确认认购书已享受的折扣优惠，经营销部主管领导加签意见后上报公司董事长审批。（董事长最高额外折扣不超过98折，且给予额外优惠的套数不超过已售套数的5%，超过上述要求须上报董事局主席审批）。第五条 公司员工享受的购房优惠折扣相关规定如下：1、公司已转正员工首次在公司旗下各楼盘购房可按照相关规定享受员工优惠折扣。员工购房时须由行政人事部提供相关证明（包括员工入职及转正时间、工作部门、岗位及行政级别等），再由集团营销品牌中心出具首次购房享受优惠的证明，营销部根据上述证明材料给予相应的优惠折扣。2、转正定级的公司员工可享受的额外优惠折扣如下：（1）集团本部总裁助理以上领导、各分公司总经理助理以上领导购买住宅的，可额外享受96折;（2）中层干部购买住宅的，可额外享受97折；（3）转正定级一年以上的普通员工购买住宅的，可额外享受98折。（4）已转正定级但未满一年的普通员工购买住宅的，可额外享受99折。3、公司员工购买集团所开发楼盘的住宅每个城市仅限享受1套优惠；业主必须为员工本人，且必须在公司规定日期交付首期并签署商品房买卖合同，逾期立即挞定处理；所购住宅房产证办理出来前，一律不得转让。恒大员工第一次购买集团楼盘证明请查阅附件145(Px)第六条 赠送物业管理费相关管理规定如下：1、旧业主推荐购房赠送物业管理费的，须在董事局主席签发的销售文件上列明赠送办法。如临时决定进行赠送的，按特殊对外支付权限报批，累计总金额在10万元以下的由公司董事长审批，累计总金额在10万元以上的须上报董事局主席审批。2、凡旧业主（以签署楼宇认购书为准）介绍新客户到销售现场看房、认筹或认购的，旧业主必须出示本人身份证，并填写介绍购房登记函，经旧业主和新客户双方签字确认后由财务进行审核，交现场签约专员保管备查。（旧业主通过二手买卖转让购买公司旗下楼盘单元的，须提交相关购房证明资料）。 _项目旧业主介绍购房送管理费明细表请查阅附件146(Px)3、新业主签署商品房买卖合同时，填写介绍购房确认函，由新业主、现场销售经办、公司现场销售负责人、财务经办签名确认后，复印件交营销部统计专员登记、审核、制表，原件由现场财务经办收取后交销售会计保管备查，销售会计须建立台账，准确记录赠送（业主）及实际支付（物业公司）管理费信息。介绍购房确认函须经营销部及财务部共同审核确认，待新业主签署商品房买卖合同后赠送管理费方能生效。_楼盘介绍购房登记函/确认函请查阅附件147(Px)4、营销部统计专员负责建立赠送管理费台帐，每月5日前统计上月各楼盘物业管理费赠送明细表，经财务部审核后上报公司董事长审批正式下发各楼盘物业公司执行，即通知旧业主前来签收赠送管理费承诺函（客户联）、赠送管理费承诺函（公司联）。公司联交统计专员保管备查。赠送管理费承诺函请查阅附件148(Px)第七条 特殊承诺相关管理规定如下：1、在销售过程中，营销部工作人员须严格按照公司相关管理执行，在未经公司董事长同意的情况下严禁给予客户书面的特殊承诺，否则，一经发现立即开除。2、特殊情况下，由客户提出书面合理要求，公司相关业务部门签署意见再上报地区公司董事长同意后方能给予相应特殊承诺；如承诺内容超出董事长审批权限的，须上报集团相关领导审批后方可承诺。统计专员须建立专门的特殊物业管理台帐，营销部经理须定期检查台帐的更新情况，对于有限期允诺的须安排专人跟进落实。第八条 日常营销工作汇报机制相关管理规定如下：1、营销部经理须指定营销部专人统计每天的销售、签约、收款等相关信息，并定时通过短信形式向营销部经理汇报，营销部经理审核无误后再向集团领导汇报；2、促销期间和广告投放期间，各地区公司营销部须在12：30、15：30、销售结束后三个时间段汇总各楼盘的销售信息准时向集团领导汇报；3、销售短信发送模板如下：12：30短信汇报模板：成都恒大绿洲来电X来访X，大定X套X万，小定X套X万，补定X套X万，认筹X套累计X套。每日销售结束后短信汇报模板：成都恒大绿洲来电X来访X，大定X套X万，小定X套X万，补定X套X万；认筹X套累计X套；签约X套，已交楼款X万，下款X万。4、集团营销品牌中心将每日核对各地销售短信发送的及时性和正确率，并将每月错误次数最多的前三名公司报至监察室核查处理。第九条 对超面积单位的销售相关管理规定如下：1、对于各楼盘超面积单位售出的，待开发部办理确权手续后，统计专员须索取该批单元的实测面积，将实测面积录入明源销售