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东风街首问首办责任制实施办法第一章 总则第一条 为了认真实践 “三个代表”重要思想，树立良好的公务员形象，提高党政机关的办事效率，为群众提供更加规范、便捷的服务，根据有关规定，制定本机关工作人员首问首办责任制。第二条 首问首办责任制是指街机关工作人员按照职责范围，对前来咨询办事或打电话（含举报、投诉、咨询、查询）等，应以热情的态度，对提出的有关事项认真办理，负责到底，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。第三条 按照职责划分，接受咨询或受理有关业务的科（室）为首问首办责任科（室），负责接待或办理业务的人员为首问首办责任人。 第四条 首问首办责任制应当遵循以下原则：1、服务热情，坚持原则，文明执法，廉洁高效。2、语言文明，态度和蔼，分级负责，归口办理。3、增强责任，注重效果，服务规范，方便群众。4、敬业爱岗，忠于职守，遇事必管，办事彻底第二章 首问首办责任制具体程序及标准第五条 首次接待来人及业务办理1，接待业务办理人员应恪尽职守，努力为群众排忧解难，及时、正确地处理问题，不推不拖，不敷衍。2，来机关办事人员问到的第一人为首问者，找到的第一个办事人员为首办者。第一接待人对引送过程负全部责任，第一接办人对接办工作负全部责任。接办人员不能以任何借口缓接缓办。3，办事人提出的服务事项，属于职责范围的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在限定办结制度规定的时限内及时办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因,做好解释工作；职责以外的要亲自引送到相关岗位及相关人员（首办责任人），并做好登记。首办责任人必须想方设法协调或联系，直至完成接办任务。4，不属于本部门的业务及事项，应向来者说明情况，必要时应当与相关部门联系协调。5，各科室要认真做好首问首办工作记录，并落实责任人签字制度。6，设立首问首办投诉箱和举报电话，广泛接受内外监督。第六条 首问首办举报事项1，负责受理举报工作的人员，对举报要认真记录，及时向分管领导汇报。2，对署名举报的线索，受理者应对举报人保密，切实保障举报人的利益。第三章 首问首办责任制的管理第七条 首问首办责任制的实施落实工作和首问首办责任人的日常管理工作由科室负责人负责，纳入科室量化考核之中。 第八条 本制度的执行检查由街实施规范领导小组和督察小组负责监督、检查。第四章 奖惩第九条 本机关将首问首办责任制的落实情况纳入目标管理考核评比的内容，作为评先选优和考核干部的重要依据之一。对首问责任人不能履行本规定职责、推卸、敷衍或不及时、不热情回答询问，受到群众投诉，情况属实的，在平时考核中予以记载；情节严重造成影响的，进行通报批评，年度考核取消评优资格。首问首办责任人在工作中不负责任，失职渎职造成较坏影响的，给予相应的纪律处分。年度内科室及工作人员在落实首问首办责任
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