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什么放慢了百货店触网的脚步？随着近10年来我国电子商务市场的迅速发展，无论是因为互联网大潮汹涌前行的大势所趋，还是全球金融危机的逼迫，国内一些颇具实力的国资百货企业都在悄悄布局进军电子商务的战略。5月15日，国内连锁百货集团银泰百货的电子商务平台“银泰汇”的时尚导购资讯频道先期上线，经营商品包括服装、箱包、鞋帽、配饰、化妆品、珠宝、奢侈品等两百多个品牌、十万多件单品，定位在时尚品牌商品的银泰汇购物频道也于9月份正式推出。而老牌百货商场们则触网时间更早。2000年4月，武汉中百集团创办了中百电子商务网，这也是武汉第一家从B2C业务做起的大型网络商城。2006年9月25日，王府井百货旗下的门店之一双安商场的双安网上商城于正式开通。2006年12月，百联集团在以后电子商务基础上成立了百联电子商务有限公司，业务主要通过网上交易平台开展，这就是“百联E城”。2008年9月23日当代网上商城项目于当代商城商城迎来店庆十三周年之际完成并开通试运行。虽然不断有更多百货店加入电子商务大军的行列，但这些传统百货业中的大佬们似乎在网络这个跟以前相比全新的生存环境中表现得还有些“水土不 服”，生意做得“不温不火”，影响力和规模远不及他们在传统市场中所取得地位。导致这一尴尬局面，牵绊传统百货店创新发展的脚步的因素是多方面的？早期受“非正常因素”困扰国内B2C网站基本上没有很明显的发展，还是保持着B2B的模式。零售企业做网上零售跟消费者习惯、市场环境有很大关系。超过80岁的老牌零售企业西单商场，早在1998年便成立了网购中心，开始大胆尝试开展网络购物。而2001年建起的“西单商场igo5 爱购物网站”更是当时国有大型商业企业在电子商务领域在线零售最早、最知名的电子商务平台。当时的国内零售市场还处在第一轮电子商务热的时候，其物流、金融环境等各方面都不成熟。从实际结果来看，当时纯粹只做B2C的网上零售商几乎很 少能活到现在，很多都无疾而终，而像西单商场这种“鼠标”加“水泥”的运营方式所需的资金投入相对较少，基本上能够生存下来，但现在来看也没有形成大的气 候。对于早年间百货业涉足电子商务市场却少有成就的现象，中国连锁经营协会秘书长裴亮认为，很大一部分原因是一些非正常因素造成的。从2000年到 2006年，国内B2C网站基本上没有很明显的发展，还是保持着B2B的模式。当时零售企业做网上零售是否行得通跟消费者习惯、市场环境有很大关系，这几 年是很重要的前期铺垫阶段，在这个阶段中，有的企业没有重视，甚至放弃了电子商务，可能不是一个明智之举。而现在的情况看，网上零售越来越火爆。早已起步的卓越亚马逊、当当网乃至淘宝网，都已经开始侵入网上百货。今年5月18日，凡客诚品正式对外宣 布，公司创始人兼CEO陈年低调筹备一年的全新服装电子商务网站V+上线，V+致力于为各大传统市场品牌搭建平台，纵身跳入淘宝、百度、腾讯瓜分的百货业 电子商务平台“红海”。这些电子商务网站，无论在人气上，还是在技术上，都具备先发优势。回首看看传统百货企业，在步入电子商务领域时，不仅要解决业务流程的改造，同时还要处理网上渠道与传统门店销售产生冲突时所遇到的问题，挑战重重。为了鼓励和坚定传统百货业巨头们向电子商务市场勇敢迈出第一步的决心，也为了助已经进入电子商务市场的百货业大佬们一臂之力，商务部新闻发言人 姚坚在今年3月16日举行的商务部例行发布会上表示，商务部的工作当前重点之一即进一步支持传统商业企业，推进电子商务的发展，推进实体市场和网上市场的 结合，推动商业企业以网络销售带动门店销售。商务部将会在网络平台的支付手段、诚信体系建设方面，给予传统商业企业更多的关注和政策指导。?该方案将成立 专项资金对北京王府井、上海百联和武汉中百等“上榜”企业进行资助。这些“重点培养对象”已算是国有百货企业中在电子商务领域小有成就的名角。王府井的双安和广州的门店已有电子商务模式，武汉中百更是拥有独立的 购物频道。然而，被商务部鼓励的国有百货至今还在“默默耕耘”着，迟迟没有推出具体计划。在各行各业都在向争分夺秒地电子商务这一新领域进发时，国有百货 企业似乎总是慢了半拍。融合线上线下经营管理是难点互联网上开辟网上商城，并不是简单地将门店销售模式直接复制，而是完全开辟一个新的运营体制，否则会导致更大销售难度。到底是什么放慢了国有百货企业在电子商务市场前进的脚步？这些百货业巨头究竟怎样迈过自己和潜力无限的网络市场之间这道门槛？最关键的就是要精准地找到实体店与网店经营结合点。首先是要寻找到一个合适的切入点，使得电子商务与传统购买能更好地结合。百货业发展电子商务相对其他业态来讲，并不是最理想的。百货店其实是一 个高价值、高体验的业态，特别是一些高端的百货店的消费者，他们在这里买东西十分注重附加的社会地位的体现，包括个性化的服务等。这种服务放在电子商务模 式当中就很难体现出来。现在百货店其实大都是以经营服装为主，买这种服饰类商品，消费者不去亲自试穿、亲自感受是很难下决心购买的。网上商城的优势到底体 现在哪里，是各家百货商场必须要想清楚的。裴亮认为，百货店搞网上商场，需要另辟蹊径，网上商城并不是这个百货店的品类、定位的一个延伸、一个简单的拷 贝，这样的运作会导致销售的难度更大。第二是思考如何把电子商务整合进企业的整体管理流程，如ERP、CRM等，最大程度减少对企业的现有经营方式的冲击。“在网上放几件商品并不 难。”崇光百货信息部副部长王进说，“但是商品销售出去后，从收单到回款，到完成供应商结算，这个过程要经过多少业务部门？与多少外部机构协作？这其中的 业务流程整合与目前实体店的业务流程有着太大的不同。”在她的考虑中，一件商品的成交将涉及商场、供应商、物流配送、金融等部门或机构，这个过程非常繁 琐，需要完善的流程来规范和管理。与大多数IT项目所涉及的IT技术不一样，互联网上开展的网上商城业务完全开辟了一种新的营运体制。这将意味，涉及到这项业务的每一个细节的流 程。抛开系统不谈，商场不仅需要重新梳理和整合业务流程，其他包括部门设置、资源整合等相关事宜也将是必须的，这其中的难度可想而知，对于一家开业十几年 甚至几十年的实体百货店而言并非一件易事。此外，线上与线下容易形成的“价格互搏”也让所有的传统百货企业为难。如何统筹两套人马，实现利润最大等这些棘手问题都需要细细琢磨。线上百货店的雄起还需时间华糖洋华堂经过市场调研，其业务部兼信息技术部部长李志生却对网上业务并没有太多的热情。“经过这次调研，我们发现整个网络大环境还不适宜进军 电子商务。”在李志生看来，如果百货业在网络上拓展业务，本身也是其服务项目和服务内容的延伸，并非改变其根本的经营模式，如果放弃根本，那么传统百货业 的生存空间和能力是很低的。而由于华堂主要是做传统百货业的，与电子商务的整个经营理念和经营模式是完全不同的，传统百货业如果过多地涉足网上商城，那么 就是在冒丢弃自己企业根本业务的风险。对于传统百货行业来说，现在的电子商务模式确实新了些。电子商务不是简单地将门店的销售模式简单的搬上网络，而是需要另一套人马来操作。裴亮表示，很多企业还没有把