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文档简介
京东的服务是非常的好的,自营的退换货是非常的简单的。但是京东的第三方卖家商品的退换货却不是那么简单,且有很多需要注意的事项。下面我就给大家讲讲第三方退换的流程,及注意的事项。方法/步骤1. 在发现我们的第三方卖家的商品有问题时(接下来我提到的商品都是第三方卖家的商品,且不是由京东配送提供售后服务的。),决定需要退换时。首先我们得确认我们是否已经“确认收货”。如果没有,先正常确认收货。2. 确认收货后。我们点击“申请返修/退换货”,如下图箭头所指的地方。3. 点击“申请返修/退换货,我们进入如下图所示的界面,点击箭头所指的”申请“按钮。(因为我正在申请退货,所以我的按钮是灰色的。)在这里需要提醒一个特别需要注意的事项,申请退换货前一定不要跟第三方卖家联系,我有过一次换货,我朋友有过退一次货,刚开始都傻乎乎跟三方卖家联系,结果差点没有被第三方气的够呛。我换货的时候,三方卖家找各种借口让我承担换货来去的运费,而且说给我换货也是换维修好的我要换的货。我朋友是退货,三方卖家也是各种借口让我朋友出运费。(我和我的朋友都是在退换货的日期进行的退换货。)我和我朋友最后得出的结论是:不要跟三方卖家联系,直接跟京东客服联系,京东客服会迅速的将问题解决,没有任何借口,也不会让你承担任何运费。4. 点击”申请“后。按要求填写退换货的单子,然后提交。提交后即便你之前没有和第三方卖家联系,三方卖家也会主动和你联系,找各种借口让你承担运费。这时没必要和第三方纠缠太多,直接和第三方说,让他直接和京东去沟通。这时如果三方对你纠缠不清,不给你提交的单子及时确认。你就和京东客服联系,京东客服会让三方迅速确认,并且会对你的这次退换货进行跟踪,每一个步骤及时给你发短信或打电话。5. 第三方确认我们的售后服务单后,京东客服会给我们发信息告诉我们需要将退还的货寄到什么地方,同时也会告诉我们退换货的运费,京东会在收到货,将运费返回到我们京东账号的余额中。6. 我们在将货发出去后,我们需要及时将运单的信息填写到下图箭头所指的”填写发货信息处“。7. 7接着是“第三方卖家收货”,然后是“第三方卖家处理”,因为有京东客服的跟进,结果往往是会如我们所愿的。如果解决的方法如我们所愿,那我们在完成的阶段等待顾客确认的阶段选择“问题已经解决”,否则选择“问题未解决”,京东客服会给你打
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