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中院员工培训方案 培训工作目标 建立双赢式的培训体系提升员工队伍的整体素质 在知识 技能 服务态度上不断提高 最大限度地使员工的职能与现任或预期的职务相匹配 进而提高员工现在和将来的工作绩效提高管理处服务水平 提升公司品牌形象建立学习型组织为实现管理处既定的目标 省优 第三方调查 外审 国优等 作贡献 把因员工知识 技能和素质不足而服务工作不佳产生的机会控制在最小限度 总目标 管理处目标 提高员工的知识水平和工作能力 从而提高工作的能动性 达到自我实现的目的 员工目标 目标的设定应当是以公司的大目标为根本 以有益于提高公司的整体运作水平和有益于提高员工能力和素质为原则 管理处培训工作的现状及发展方向 1 培训的目的性与针对性不强未与公司 员工的发展 员工个人的现状密切挂钩 2 培训资源不足时间资源 师资力量缺乏 缺乏对培训课程及教材的开发 3 培训方式单一 深度不够缺乏有效的培训手段 培训覆盖面窄 深度不够 培训的持续性差 效果不佳 4 无跟踪 评估 反馈措施培训后无跟进 评估 反馈措施 不利于改进 5 缺乏与各部门及各管理处的沟通领导与各部门主管 主管与下属 管理处的沟通及协作不够 对机构的支持不够 目前 管理处的培训工作与公司发展的要求尚存较大差距 1 建立明确的员工培训计划流程在结合岗位要求和全面征询培训需求的基础上 制定目标明确且针对性强的培训计划 2 加强师资力量 提高培训质量组成一支相对稳定的兼职讲师队伍 要求各管理人员 部门主管自身知识 技能及素质要提高 制定各类培训大纲 3 多种培训渠道和手段并举多管齐下 采用不同的方法加大培训力度 4 建立跟踪评估 反馈措施加强培训后的跟踪措施以确保培训取得实际效果 5 加强对各部门及各管理处的配合在从计划到实施的各环节中与各部门 部门员工 管理处之间适时沟通 现状分析 发展方向 培训架构设计的指导思想 提高公司 管理处的整体形象及提供个人发展机会 充分考虑公司 管理处发展需要和个人发展计划建立起合理的培训流程多种培训方法综合应用 有效地执行和管理培训工作 对管理处指导和支持各部门深入参与和密切配合及时跟踪和反馈 不断更新 改进培训工作 全面的培训监督必要的评估与改进机制良好的双向沟通渠道 培训工作要取得成功 必须要能兼顾个人发展需要 执行管理以及不断作出改进而培训架构的设计 原则上要能协助达到以上三要素 中院员工培训框架 有效的培训运作和评估体系 新员工培训系统化 安管保洁培训持续化 管理人员培训制度化 建立完善开放式的培训体系 培训支援系统 外聘专业人员 管理处领导 各部门主管 各管理处 基础 工程人员培训专业化 四大课题 集中授课专题讲座 讲授 演示 案例等方法 课堂直教 宣传阅读 岗位培训 交叉换位 自我开发 参观学习 文章传阅刊物宣传 指导 带教基层实习 各部门 各管理处间讲解交流 业余时间自我学习 学历进修 同业或管理处间的学习交流 经理 部门主管 经理 员工自身 各部门各管理处 各部门 同业 管理处 多渠道的培训方式 实施 课堂直教只是培训中的一个方面 而有效的培训应当是各种方法的组合 多渠道地进行 说明 开发下属 命令式指导式帮助式授权式 各级领导 1 态度培训 建立起公司与员工相互信任 培养员工对公司的忠诚度 培养员工应具备的精神准备和心态 2 技能培训 使员工掌握完成本职工作所必备的技能 3 知识培训 通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识 培训内容 激发潜能 态度培训 技能培训 知识培训 要预先制定培训后期望达到的目标对培训的组织者 授课人 参加培训者都要有及时的考核和评估参加培训者要能从培训中有收获 有满足感培训的方式要多样化不同目的 不同层次 不同类别的培训要采用不同的方法 在设计培训体系时 一定要考虑到各部门人员的学习特点 因材施教 在各种培训中应长期坚持的几个基本原则 计划 回顾 跟踪反馈 评估 实施培训 以公司的发展需要为出发点考虑到员工自身的发展需要各部门的合作 按计划的课程 方式 时间培训 授课质量的评估和反馈培训应用效果的跟踪培训效果的评估 定期回顾培训工作的进展情况总结得和失 持续改进 调整 确定培训项目 缺陷分析法任务分析法技能分析法预测法 汇报评估法 抽查 技能竞赛 演练 问卷评估法 建立较为完善的培训流程 是搞好培训的关键 培训流程 拟制培训计划的流程 明确公司目标 分析差距 确定部门需要的培训项目 分析个人需要 明确学习目的 分析个人发展需要 提出培训要求 汇总各部门培训需求 与各部门沟通 管理处评议通过 员工个人 各部门主管 培训计划应在公司的整体发展计划的指导下 结合管理处自身特点 充分考虑到员工个人的发展要求 在有关部门的共同努力下制订出来 分析人员发展计划 考核结果 制订培训计划及预算 经理 助理 确定培训方式 个人培训需求表 培训目的培训内容时间培训方式备注 性别 年龄 学历 司龄 填表日期 所属部门 职务 级别 个人培训需求表为员工个人表达培训的要求提供了工具 姓名 部门培训需求表 培训内容时间拟参加人员名单备注 部门名称 填表日期 部门主管签名 各部门将培训需求表填妥后送交管理处经理 助理 供制订出管理处的培训计划 培训方式 制订年度培训计划 1 分析管理处的人员发展计划2 分析考核材料3 分析培训档案4 与总经理室及各部门充分沟通 计划制订之前 1 计划必须放到公司整体发展的大背景下 2 涵盖人员的现状与发展要求的差距 3 选择课程的依据 4 培训课程的要求 培训计划的内容 管理处的年度培训计划应由管理处负责人与各部门充分沟通后负责制订 该计划在得到总经理室批准后方可实施 管理处年度培训计划表 培训内容预计时间及跨度培训人培训对象预计人数费用预算备注 填表日期 填表人 经理签名 培训月度计划 序号培训内容参训对象时间地点讲师备注 填表日期 经理签字 填表人 确定培训项目制定培训计划 设计培训课程 选定培训方法 准备培训条件 指定培训人员 实施培训评估分析培训效果 评价培训工作的有效性 评价培训工作的效益性 形成培训记录 实施培训工作程序 集中授课式培训的实施流程 集中授课式培训的实施由事务部门负责进行 各部门在实施过程中应积极支持并大力配合 事务 下发培训通知并确认 负责讲师的准备工作 内部讲师或外聘 做好教室 教具 教材 教案 试卷的准备工作 做好培训的考勤 结训考核及积分的记录并归档 其它部门 通知有关人员准时参加培训 参训人员安排好日常工作并作好参训准备 做好参训记录 培训记录表 CPM OP 006 001B 事务员 外勤 用培训记录表记录参训人员和授课时间 地点和内容 人们认为只有正式培训才能更有效地改变人的行为 提高人的技能 正式培训费用开支大 才能体现出经理人员的业绩 培训课程的讲课形式及讲课质量远远达不到预期的效果 正式培训的作用通常被过分强调 员工的培训中 需要大量的集中办班授课的方式 但不能过多地依赖此方式来改变员工的行为和观念 还需要大力地加强非正式培训 尤其是岗位培训 培训课程的设计和安排没有能够针对最重要的发展需要 岗位培训的实施 岗位培训的实施由各有关部门负责进行 经理 助理 在实施过程中应积极支持并起到督促和协调作用 各部门 做好岗位培训的准备工作 为培训对象配备辅导员 填写岗位培训报告并送交经理 助理 经理 助理 将跨部门的岗位培训计划交各部门 并通知参训人员 督促各部门做好岗位培训工作 做好岗位培训的记录工作和档案管理工作 岗位培训计划通知书 至少在岗位培训开始前两周将培训计划通知书递交到有关部门 使负责培训的部门作好充分的准备 受训部门 负责培训部门 培训名称 受训学员名单受训岗位名称起始 结束时间内容具体要求 岗位培训计划通知书 经理签名 日期 岗位培训报告书 在完成岗位培训后 负责培训的部门要立刻填写岗位培训报告书 并交人事部归档保存 填表部门 培训辅导人 培训名称 培训所在岗位 受训学员姓名 受训人所在部门 培训时间 培训内容 受训学员在培训中的表现 辅导人签名 部门负责人签名 日期 岗位培训报告书 课堂培训通常效能较低 效果100 所学内容的记忆程度 一个月 时间 87 研究表明学员在一个月内遗忘掉所学内容的87 强化培训后的跟踪措施 使使学员在实践中领会和掌握所学内容 如果在培训结束后学员不在工作中加以实践的话 正式培训通常效能很低 非正式培训的效果也将打折扣 培训有效性和效益性的评估反馈和跟踪 事务 外务 负责根据 教学效果反馈表 进行授课质量评估 整理学员的意见 反馈讲师并提出改进授课质量的措施 收集整理各部门的 培训计划进度及应用效果跟踪表 根据上述整理结果 分析培训效果及应用状况 提出改进措施 各部门 负责根据 培训计划进度及应用效果跟踪表 进行培训结果的应用效果跟踪 将 培训计划进度及应用效果跟踪表 交人事部存档 在培训前后的过程中督促培训效果的应用及应用评价 培训效果必须在实践中得到检验 通过有效的跟踪 评估和反馈 对培训的有效性和效益性进行评估 方法 汇报评估法 抽查 技能竞赛 演练等 问卷评估法 教学效果反馈表 事务员 外务 利用此表在学员中进行授课质量评分 并将评分结果综合后交授课讲师本人以便讲师自己作出改进 同时将综合结果归档作为对讲师的考核依据 月份年年目标培训负责人培训内容123456789101112123456789分数方式硬技术软技能计划参加的培训课程及时间 地点 为培训达标期 姓名 部门 岗位 职务 将来培养方向 预计时间 年龄 性别 学历 专业 直接负责人 培训计划进度及应用效果跟踪表 无论是正式培训还是非正式培训 为了使培训结果在工作中得到充分的应用 有必要建立有效的跟踪措施 月份05年06年目标培训负责人培训内容123456789101112123456789分数方式硬技术维修水平506080正式设备操作202570岗位应急处理606090自学轮岗技能506090岗位软技能服务态度606090正式沟通能力505085岗位仪容仪表505590岗位文字表达606585正式计划参加的培训课程及时间 地点 05 8 05 10 为培训达标期 姓名 部门 岗位 职务 将来培养方向 预计时间 年龄 性别 学历 专业 直接负责人 培训计划进度及应用效果跟踪表 示例 培训工作的回顾 管理处的培训工作应经常地进行回顾 并及时地调整培训计划 管理处年度培训工作会议时间 每年初 参加者 经理 助理 各部门负责人 内容 回顾前一年的培训工作成果 总结存在的问题 提出改进措施 分析管理处发展对培训工作的要求 提出培训工作的新目标 讨论和通过新一年的培训计划和预算 管理处年中培训工作会议时间